Kini Omni-ikanni? Bawo ni O ṣe ni ipa Soobu ni Akoko Isinmi yii?

soobu omnichannel

Ọdun mẹfa sẹyin, ipenija nla julọ ti titaja ori ayelujara ni agbara lati ṣepọ, ṣatunṣe, ati lẹhinna iṣakoso ifiranṣẹ ni gbogbo ikanni kọọkan. Bi awọn ikanni tuntun ṣe farahan ti o pọ si ni gbaye-gbale, awọn onijaja ṣafikun awọn ipele diẹ sii ati awọn fifún diẹ si iṣeto iṣelọpọ wọn. Abajade (eyiti o tun wọpọ), jẹ opo ti awọn ipolowo ati awọn ifiranṣẹ tita ta ọfun gbogbo ireti. Ifasẹyin naa n tẹsiwaju - pẹlu awọn alabara ti ko ni iforukọsilẹ ati fifipamọ lati awọn ile-iṣẹ ti wọn jẹ lẹẹkan diẹ sii ju idunnu lati ṣe iṣowo pẹlu.

Laanu, ipilẹṣẹ ọrọ naa gbogbo tumọ si gbogbo… ati pe iyẹn ni bi awọn onijaja ṣe tọju awọn ikanni nigbagbogbo. Mo fẹ pe a yoo ti kọwe ọrọ ti o dara julọ, bii ipoidojuko tabi titaja ikanni ilosiwaju. Adaṣiṣẹ kọja awọn ikanni nigbagbogbo n kapa diẹ ninu iṣọpọ yii, ṣugbọn a kii ṣe igbesoke awọn ibaraẹnisọrọ wọnyẹn boya.

Kini Omni-ikanni?

Omnichannel, eyiti o tun sọ ikanni-gbogbo-eniyan, n tọka si ọkọọkan awọn iriri ti o ni ibatan pẹlu alabara ti a fifun. Laarin titaja, ikanni gbogbo eniyan n tọka si iriri tita iṣọkan kọja awọn alabọde (awọn ikanni aka). Dipo alabara ti o ni bombarded kọja awọn alabọde, iriri naa jẹ ti ara ẹni ati iwontunwonsi nibiti a ti reti awọn pipa ọwọ. Nitorinaa iṣowo tẹlifisiọnu le ṣe awakọ eniyan si URL lori aaye kan nibiti alabara le ṣe alabapin lori koko-ọrọ, tabi boya forukọsilẹ fun awọn itaniji alagbeka tabi awọn imeeli ti o mu adehun igbeyawo siwaju. Iriri naa yẹ ki o jẹ alailẹgbẹ ati ilọsiwaju, dipo atunwi ati didanubi.

Soobu Omnichannel tabi awọn iriri rira tọka si ibaraenisepo gangan laarin ile itaja ati awọn ẹrọ oni-nọmba, alaye alabara ti o pin laarin ihuwasi lori ayelujara ati ibaraenisepo ati alagbata agbegbe, ati - dajudaju - ifowoleri, ifijiṣẹ, ati iṣedede ọja laarin ile itaja ati awọn wiwo oni-nọmba. Nigbati ohun gbogbo ba n ṣiṣẹ lainidi, o nyorisi iriri rira ti o tobi julọ. Iyẹn nyorisi awọn tita nla ati awọn tita siwaju ni ọjọ iwaju fun alabara. Ni otitọ, awọn ti onra ọja omnichannel ni a 30% iye igbesi aye ti o ga julọ ju awọn ti n ṣowo lilo ikanni kan lọ.

Bi awọn onijaja ti n di agnostic ikanni diẹ sii, ati omnichannel diẹ sii ni irin-ajo alabara wọn, awọn alatuta ti o fọ ati pade awọn ibeere wọn n ṣe akiyesi awọn ipadabọ nla julọ ni akoko rira isinmi yii. Kii ṣe nipa biriki ati amọ la e-commerce. Awọn alatuta aṣeyọri loni mọ pe wọn nilo lati jẹ ki irin-ajo alabara jẹ iriri alailẹgbẹ kọja gbogbo awọn ikanni ati gbogbo awọn ẹrọ nitorinaa awọn alabara ko niro pe wọn ni lati yan. Stuart Lasaru, VP ti Awọn tita fun Ariwa America, Ifihan agbara

Alaye alaye yii jẹ chock ti o kun fun awọn iṣiro akọkọ ati ẹni-kẹta lori ohun ti awọn olutaja omnichannel reti ati bi awọn ikanni oni-nọmba ṣe ni ipa lori awọn rira inu-itaja. O pẹlu awọn iṣiro lati awọn burandi bii Amazon, Michael Kors, ati Warby Parker lati ṣe afihan bi wọn ṣe ṣe ikopọ si idije, ati ṣawari awọn italaya bọtini awọn alatuta koju loni. Diẹ ninu awọn ifojusi:

  • 64% ti awọn onija ori ayelujara sọ iyara gbigbe bi awọn ipinnu rira pataki
  • 90% ti awọn ti o n ra nnkan ninu itaja ti ṣabẹwo si oju opo wẹẹbu ati lẹhinna yoo ṣe rira keji tabi ẹẹta lori ayelujara
  • Nikan 36% ti awọn alabara yoo ṣabẹwo si ile itaja ti ko ba si alaye atokọ lori ayelujara

Soobu Omni-ikanni ati Iṣowo

Kini o le ro?

Aaye yii nlo Akismet lati dinku apamọ. Mọ bi a ṣe n ṣalaye data rẹ ti o ṣawari.