Oye ti R ni CRM

Bawo ni Awọn ibatan ṣe Wakọ Wiwọle Wẹẹbu Owo-wiwọle | Blog Tech Blog

Mo kan n ka iwe ti o dara lori CRM ati pe Mo ro pe o tobi pupọ kan, ti o tobi, gaping iho ninu ọpọlọpọ awọn imuṣẹ CRM… Ibasepo naa.

Kini Ibasepo?

ibasepo nilo a asopọ ọna meji, nkan ti o nsọnu deede si eyikeyi CRM. Gbogbo awọn CRM pataki ti o wa lori ọja ṣe iṣẹ iyalẹnu fun gbigba data ti nwọle - ṣugbọn wọn ko ṣe nkankan lati pari lupu. Mo gbagbọ pe eyi ni bọtini idi ti ọpọlọpọ ninu awọn imuṣẹ CRM kuna. Ati pe Mo gbagbọ pe ọna asopọ ti o lagbara julọ ni ọpọlọpọ awọn iru ẹrọ CRM.

CRM Ti ṣalaye

Kan wo ni wiwa Google ti Onibara Ibasepo Management ati pe iwọ yoo rii pe olutaja kọọkan ṣalaye CRM muna ni ibamu pẹlu awọn agbara ti sọfitiwia wọn. Fun apẹẹrẹ, eyi ni Itumọ Salesforce:

Itumọ ti o rọrun julọ, ti o gbooro julọ ni a le rii ni orukọ: CRM jẹ ọna okeerẹ lati ṣakoso ibasepọ pẹlu awọn alabara rẹ? pẹlu awọn alabara ti o ni agbara? fun anfani gigun ati anfani pelu owo. Ni pataki diẹ sii, awọn ọna CRM ti ode oni jẹ ki o mu alaye ti o wa nitosi awọn ibaraẹnisọrọ alabara ati ṣepọ rẹ pẹlu gbogbo iṣẹ ti o ni ibatan alabara ati aaye data.

Hmmm… Mo ro pe kii ṣe airotẹlẹ pe pẹpẹ titaja ti wa ni agbedemeji yika gbigba data ati opin-ẹhin ni agbara isopọ to lagbara. Mo tun ro pe idaji nikan ni ojutu CRM kan.

Tita aworan tita CRM

Idaji miiran ti ojutu wa ni bii O ṣe sopọ pẹlu alabara rẹ. CRM rẹ yẹ ki o dojukọ ni ayika awọn aaye ifilọlẹ lati ṣe asọtẹlẹ, bi o ṣe dara julọ ti o le, awọn akoko nigbati o yẹ ki o ṣe lori ibatan rẹ pẹlu alabara rẹ. Bawo ni o ṣe nlọsiwaju awọn alabara rẹ nipasẹ igbesi aye alabara?

Awọn apẹẹrẹ ti Awọn imuse CRM to wulo

  1. Ti o ba jẹ ireti, awọn ọja tabi iṣẹ wo ni o nifẹ si wọn ninu awọn ibaraẹnisọrọ rẹ tabi lori oju opo wẹẹbu rẹ (isopọ atupale)? Nigba wo ni wọn n reti pe iwọ yoo tun kan si wọn lẹẹkansii? Ṣe o ni awọn itaniji ti a ṣeto lati fi to ọ leti nigbati o ba kan si wọn tabi awọn imeeli ti o wa ni eto?
  2. Ti o ba jẹ ireti tabi alabara, ṣe akoonu oju opo wẹẹbu rẹ ni agbara mu fun awọn ọja tabi iṣẹ ti wọn ti pese anfani ni tabi ti o ti ta wọn? Mo ro pe Amazon.com ṣe iṣẹ nla ni didaba awọn iwe si mi - ṣugbọn wọn foju o daju pe Mo ṣowo ni Barnes ati ọlọla, ju. Ti wọn ba ṣepọ Ṣelfari or GoodReads sinu akoto mi, wọn fẹ mọ ohun ti Mo ti ra tẹlẹ ati pe kii yoo fi han mi lẹẹkansii.
  3. Njẹ o ti ṣeto iye kan si alabara rẹ ti o le ṣe lẹhinna? Ti Mo ba lo ẹgbẹẹgbẹrun dọla pẹlu rẹ, bawo ni o ṣe tọju mi ​​yatọ si awọn eniyan ti ko ṣe? Mo lọ si ṣọọbu kọfi nla kan ni agbegbe ti o fi ohun orin si mi fun kekere igba pupọ nigbati mo ba gba alabọde. Wọn mọ mi nipa orukọ wọn si mọ pe Mo tọsi diẹ si wọn ju alabara ti o han ni ẹẹkan ninu oṣu.
  4. Njẹ o ti ṣe idanimọ nigbati ohun ti o fa jẹ fun awọn eniyan lati duro tabi fi ọ silẹ? Ti oluka apapọ ti iwe iroyin imeeli rẹ ba ṣii 5, ko tẹ, ati lẹhinna ko forukọsilẹ, kini o n ṣe oriṣiriṣi lori nọmba iwe iroyin 5 fun oluka ti ko tẹ rara?
  5. Nigbawo ni akoko ikẹhin ti o dupẹ lọwọ wọn tabi beere fun esi wọn lori iṣẹ rẹ? Njẹ o ni awọn ilowo inawo tabi awọn abawọn iṣẹ ṣiṣe ti a ṣeto lati ṣe ibasọrọ pẹlu awọn alabara ti o lo $ X tabi ṣe nnkan ni gbogbo iye X ti awọn ọjọ, awọn ọsẹ tabi awọn oṣu?

Ṣiṣeto, awọn apamọ ti a fa, awọn ẹsan, ati akoonu ti o ni agbara jẹ awọn ifosiwewe pataki ninu IWO n ṣetọju ibasepọ pẹlu alabara rẹ ati ṣe iranlọwọ fun wọn nipasẹ igbesi aye alabara. Wo ohun elo CRM rẹ lẹẹkan si… bawo ni o ṣe ṣe iranlọwọ fun ọ lati ṣe iyẹn? Ko yẹ ki o fi silẹ fun ọ lati dagbasoke gbogbo awọn ibaraẹnisọrọ wọnyi pẹlu CRM rẹ. Ti o ba jẹ bẹ, iwọ ko ni eto CRM kan, o kan ni ibi ipamọ data alabara kan.

Awọn atupale, Awọn rira rira, Imeeli Titaja ati awọn ọna ṣiṣe Iṣakoso akoonu oju opo wẹẹbu gbọdọ jẹ gbogbopọ fun ọ lati ni imuse CRM ti yoo ni anfani ni kikun lati idiyele akọkọ ati igbiyanju ti o nilo ni sisẹ imuse CRM kan. Ti o ko ba ṣe bẹ so awọn aami pọ, o ko ni ojutu CRM kan.

AKIYESI: Nigbati mo ṣe wiwa kan fun awọn orisun CRM ati aworan atọka ti o dara lori oju opo wẹẹbu, Mo wa orisun nla kan, awọn Olukọni titaja.

6 Comments

  1. 1

    Mo ro nitootọ pe pupọ julọ awọn ọna ṣiṣe CRM yẹ ki o pe ni awọn eto PRM dara julọ nitori wọn kii ṣe nipa iṣakoso Ibaṣepọ Onibara ṣugbọn kuku nipa iṣakoso Ibasepo Ibaṣepọ ni pataki nibiti a ko ni aniyan nipa IṢẸRẸ IṢẸRẸ pẹlu ẹnikẹni. Pupọ julọ awọn ọna ṣiṣe wọnyi ni idagbasoke fun awọn ode ni idakeji si awọn apejọ ati pe ko yẹ paapaa fun ilana 'ilẹ ati faagun' eyiti o pe nitootọ fun kikọ ibatan pipẹ pipẹ.

    A ṣe awọn eto CRM fun mimu awọn nọmba nla ti “awọn alabara” ati ṣiṣe awọn ibatan le ṣee ṣe daradara nikan nigbati a ba gbero awọn akitiyan idojukọ lori awọn nọmba kekere ti awọn alabara.

    O tọ ati idi ni pe awọn eto CRM wọnyi ko ṣe fun awọn idi ti wọn nlo fun.

  2. 4

    Nla ojuami. Pẹlu ọpọlọpọ awọn aṣayan irọrun fun awọn ile-iṣẹ lati bẹrẹ ibaraenisepo pẹlu awọn alabara lori ọkan ni ipele kan, ko yẹ ki o wa awawi lati ma ṣe bẹ (facebook, awọn bulọọgi, imeeli).

    Gbogbo ile-iṣẹ lo CRM, lilo daradara siwaju sii le jẹ idalaba iye ti ile-iṣẹ rẹ funni, ati gbogbo rẹ ni awọn imọran ika rẹ.

    nla post.

  3. 5

    Bi mo ṣe buloogi nipa igba diẹ sẹhin, ọpọlọpọ pupọ lo CRM lati 'pa' awọn ireti wọn dipo ki o ṣẹda awọn ibatan pẹlu wọn.

  4. 6

    Ṣe awọn amoye CRM wọnyi ko ranti ohun ti o dabi nigbati wọn ṣe ibaṣepọ?
    Ṣe kii ṣe gbogbo imọran lẹhin CRM ile awọn ibatan pipẹ pipẹ bi? Nitorinaa, nigbawo ni wiwakọ nigbagbogbo ti yorisi ibatan kan? Bawo ni MO ṣe ṣe si awọn ile-iṣẹ ti o ṣafihan iye ti wọn ‘mọ’ nipa mi? Ni pato, bye-bye.

    Kini ojutu? Beere lọwọ mi, kopa mi, fanimọra ati ki o ṣe intrigue mi, ṣe iyalẹnu mi ki o jẹ ki n ni rilara pataki. Iro ohun, ti o wà soro.
    Bawo ni awọn ile-iṣẹ ṣe ko gba? Ṣe wọn bẹru lati beere? Iberu ti ijusile?

    Ounjẹ fun ero: ti Emi ko ba nifẹ, ṣe iwọ kii yoo fẹ lati wa jade laipẹ ju nigbamii? Nitorina o le dojukọ awọn ti o nifẹ si?

Kini o le ro?

Aaye yii nlo Akismet lati dinku apamọ. Mọ bi a ṣe n ṣalaye data rẹ ti o ṣawari.