Oye atọwọdaCRM ati Awọn iru ẹrọ dataImeeli Tita & AutomationTitaja & Awọn fidio TitaTita Ṣiṣe

Bawo ni Kelly-Moore Paints Ṣe Leap si SugarCRM si Innovation Epo ati Iyipada Iṣowo

Ere-ije lati ṣe iyatọ iriri alabara ni ọpọlọpọ awọn ajo ti n wa lati tun-ṣeto wọn iṣakoso isopọ alabara (CRM) awọn ọna šiše. 

Eyi ni ọran pẹlu Kelly-Moore Paints. Gbigbọn si pa olupese CRM ti o wa tẹlẹ, ile-iṣẹ kikun ṣe gbigbe si SugarCRM. Loni, Kelly-Moore Paints lo Sugar's scalable, jade-ni-apoti, AI-ìṣó CRM Syeed fun tita ati tita adaṣiṣẹ, fueling ĭdàsĭlẹ ati owo iyipada.

Kelly-Moore Paints jẹ ọkan ninu awọn ile-iṣẹ kikun ti oṣiṣẹ ti o tobi julọ ni AMẸRIKA ati pe o jẹ olupese ati alagbata ti inu ati awọn kikun ayaworan ita ti o ni agbara giga, awọn alakoko, ati awọn abawọn. Bayi ni ajọṣepọ pẹlu Suga bi olupese CRM rẹ, ile-iṣẹ le ṣe jiṣẹ lori ileri rẹ ti awọn ọja to gaju, idiyele, ati iṣẹ alabara ti o ga julọ.

Fun ọdun mẹwa kan, Kelly-Moore Paints kọ awọn ilana iṣowo rẹ lori ipilẹ CRM ti o jẹ julọ, ṣugbọn ipilẹ ti ko ni iyipada jẹ ki o nira pupọ ati idiyele lati ṣe awọn ayipada bi ile-iṣẹ ṣe iwọn ati idagbasoke. Ni atẹle wiwa ni kikun ati igbelewọn, Suga pese akojọpọ ti o tọ ti iṣẹ-jade-ti-apoti ati idagbasoke koodu kekere lati pade awọn iwulo ile-iṣẹ ni bayi ati ni ọjọ iwaju.

Rebecca Meyer ṣe itọsọna iyipada ile-iṣẹ si pẹpẹ Suga:

Ṣe o yẹ ki a wo ojutu CRM miiran? Ti o ba ni lati beere ibeere naa, lẹhinna o to akoko lati ṣe iṣiro awọn eewu otitọ ti gbigbe pẹlu ojutu CRM lọwọlọwọ rẹ. O wa silẹ lati wa ipilẹ CRM igbalode kan ti yoo ṣe iṣẹ fun wa ati yọkuro ẹru iṣakoso kuro ki awọn ẹgbẹ tita wa le dojukọ diẹ sii lori kikọ awọn ibatan alabara ati wiwakọ ipa iṣowo rere kan.lA ni anfani lati ṣiṣẹ awọn ọdun ti pada wọle awọn imudara iṣẹ ṣiṣe fun ida kan ninu idiyele nipasẹ pẹpẹ ti o jẹ itẹwọgba diẹ sii si awọn iwulo iṣowo wa.

Rebecca Meyer, Kelly-Moore Paints' Oludari Agba ti IT

Awọn ile-iṣẹ gbarale pupọ lori tita ati imọ-ẹrọ titaja. Sibẹsibẹ, fun Sugar ká agbaye iwadi ti 1,600 tita ati tita olori, 76 ogorun sọ wọn tobi ibanuje pẹlu CRM ni boya ju eka, ko ogbon tabi olumulo ore, tabi ko le wa ni ti adani.

Lilo ti n di aaye ogun CRM tuntun. 

Ni idahun si awọn iwulo ile-iṣẹ, Suga gba ọna ti o yatọ pupọ si CRM. Mu agbara ti oye atọwọda wa (AI) sinu ọwọ awọn olumulo CRM lojoojumọ ati fifun koodu kekere kan, ọna ti kii ṣe koodu lati jẹ ki awọn ohun lile rọrun fun tita, titaja, ati awọn ẹgbẹ iṣẹ ṣe atilẹyin ifaramo Sugar lati jẹ ki Syeed ṣe iṣẹ naa. 

Jẹ ki Platform Ṣe Iṣẹ naa

Imọ-ẹrọ yẹ ki o jẹ ki awọn ohun lile rọrun, ṣugbọn data Sugar daba pe awọn CRM ti aṣa nigbagbogbo nira pupọ lati lo, ti o yọrisi isọdọmọ kekere ati awọn orisun asonu. 

Ni ọdun to kọja, iwadii agbaye ti Sugar ṣe afihan churn alabara n jẹ idiyele awọn ile-iṣẹ aarin-ọja ni aropin $ 5.5M fun ọdun kan. Ninu iwadi ti ọdun yii, Suga rii pe 58% ti awọn idahun sọ pe oṣuwọn churn alabara wọn ti pọ si ni awọn oṣu 12 to kọja. Pẹlu awọn alabara ti nlọ ni awọn agbo - 32% ni kariaye ati 47% ni AMẸRIKA - kii ṣe iyalẹnu pe isọdọtun akopọ CRM rẹ jẹ pataki iṣowo ti oke, bi idagbasoke idagbasoke tẹsiwaju lori rẹ.

Ọna ti gaari n mu AI, ẹkọ ẹrọ (ML), ati awọn atupale asọtẹlẹ lati fi agbara fun tita, titaja, ati awọn alamọdaju iṣẹ. Suga ti ṣe awọn idoko-owo pataki lati mu awọn oniwe- SugarPredict Ẹrọ AI si gbogbo portfolio Syeed rẹ, aṣaaju iṣaju iṣaju, AI-jade-apoti fun gbogbo ohun ti o nfa iye lati Ọjọ Ọkan.

SugarPredict jẹ alailẹgbẹ fun itupalẹ akọọlẹ itan, iṣowo, ati data ile-iṣẹ lati sọ asọtẹlẹ deede eyiti o ṣee ṣe lati di alabara. Ifimaaki asiwaju da lori ibajọra si awọn iyipada itan, lakoko ti profaili alabara to dara julọ (ICP) Ibamu ṣe idanimọ awọn itọsọna ti o jọra si awọn ipilẹ ti ile-iṣẹ ti o kọja ati lọwọlọwọ lọwọlọwọ. O dabi fifun awọn ti o ntaa ati awọn olutaja ni bọọlu gara lati rii awọn ibamu ti a ko rii tẹlẹ ninu awọn ihuwasi alabara ati awọn abuda ti o le ṣe ifihan, ati dada awọn aye tita-oke ati/tabi awọn alabara ti o ṣeeṣe ki o tẹriba ati titete ICP.

Ni akoko kanna, koodu ko si Sugar, ipilẹ idagbasoke koodu kekere fi iyipada si ọwọ awọn olumulo iṣowo ti kii ṣe imọ-ẹrọ. Lati ṣe afihan ifaramo yii, Suga laipẹ ṣafihan iṣẹ ṣiṣe iwe-iṣere ti irẹpọ ti o ṣe atilẹyin titaja itọsọna ati adaṣe adaṣe ilana CRM lati imudani ti AddOptify. Awọn irinṣẹ irinṣẹ ko si koodu jẹ ki awọn alabara tumọ awọn iṣẹ ṣiṣe ti o dara julọ ti alabara wọn sinu awọn iwe-iṣere lati mu olumulo ati iriri alabara pọ si ni gbogbo ipele ti irin-ajo alabara.

Awọn Igbesẹ Mẹrin lati Ṣe iwọn Awọn Metiriki ti o ṣe pataki fun Aṣeyọri CRM

Lapapọ idiyele ohun-ini jẹ metiriki Ayebaye fun iṣiro sọfitiwia CRM, ṣugbọn loni eroja pataki miiran ni idiyele ti mimu ati tunto awọn eto CRM lati gba ati lo iṣẹ ṣiṣe naa. Fun eyikeyi ile-iṣẹ ti n ṣe iṣiro CRM, o ṣe pataki lati ni oye kikun ti awọn idiyele wọnyi, ṣugbọn nigbagbogbo nija pupọ lati ṣe.  

Eyi ni awọn igbesẹ mẹrin lati ṣe iranlọwọ fun awọn ẹgbẹ lati pinnu awọn idiyele wọnyi:

  1. O ti sọ pe ko si itọkasi buburu kan ninu sọfitiwia, lailai! Sọrọ si awọn itọkasi ti o pese nipasẹ olutaja kii yoo gba ọ ni oye ti o nilo. Sibẹsibẹ, o le beere diẹ ninu awọn ibeere tokasi lati pinnu lilo, gẹgẹbi awọn alakoso melo ni o ni? Iwọn ogorun wo ni awọn iwe-aṣẹ n wọle? Kini awọn igbero iye mẹta ti o ga julọ ti ohun elo fun iṣowo rẹ? Ni afikun, awọn ajo yẹ ki o beere nigbagbogbo boya wọn le ba olumulo ipari ti ọja sọrọ lati ni oye siwaju si lilo rẹ.
  1. Diẹ sii kii ṣe dandan dara julọ. Njẹ olutaja n fihan ọ diẹ sii ju ti o beere fun, ati ṣe o nilo awọn agbara wọnyẹn? Ti idahun ba jẹ bẹẹni, o nilo rẹ; Kini idiyele ti o ni nkan ṣe pẹlu agbara yẹn? Lakoko ti nini eto ọlọrọ ti awọn agbara lati pade awọn iwulo iṣowo rẹ jẹ pataki, awọn ajo gbọdọ tun gbero idiyele lapapọ ti ni irọrun. Ninu sọfitiwia, itan iṣọra wa ti ile-iṣẹ iṣẹ inawo kan ti o ṣe idoko-owo awọn miliọnu dọla ni eto CRM kan. Ọdun marun lẹhinna, o tun jẹ lati ṣaṣeyọri iye lati inu ojutu naa.
  1. Ọpọlọpọ awọn ile-iṣẹ gbejade ibeere kan fun igbero (RFP) labe itanje iṣakoso ile-iṣẹ, ṣugbọn o le jẹ iye owo. Eyi beere ibeere naa: Ṣe o nilo RFP kan? Njẹ ajo rẹ ni awọn orisun ati eto iṣakoso lati ṣe atilẹyin fun? Fun ọpọlọpọ awọn ile-iṣẹ, ọna ti o dara julọ ni lati gba kaadi Dimegilio fun iṣẹ ṣiṣe ti a so pọ pẹlu igbelewọn ataja ti o kọja ti a ṣeto ẹya. O ṣe pataki lati lu isalẹ sinu awọn nkan pataki miiran fun aṣeyọri, eyiti o ni lati ṣe pẹlu ajọṣepọ naa. Eyi ṣe pataki ṣugbọn nigbagbogbo fi silẹ ninu wiwa ati ilana igbelewọn. O fẹ beere lọwọ ararẹ, ṣe olutaja yii jẹ ile-iṣẹ ti a fẹ ṣe iṣowo pẹlu ti yoo nawo si aṣeyọri wa? 
  1. Lakotan, nigbati o ba n ṣe iṣiro awọn olutaja, mọ boya ile-iṣẹ rẹ tobi to lati ṣe pataki. Ṣe olutaja yoo gbe awọn orisun, atilẹyin, ati ajọṣepọ siwaju lati rii daju iriri eso lẹhin-tita? Kini yoo ṣẹlẹ lẹhin inki ti gbẹ lori adehun naa? Tani yoo jẹ onigbowo alaṣẹ ti ile-iṣẹ lẹhin ohun-ini lati rii daju aṣeyọri?

Ile-iṣẹ kan ni aaye Inflection

Awọn alabara n yi awọn ofin adehun pada, ati pe ọpọlọpọ awọn ile-iṣẹ wa ni aaye inflection. Diẹ sii ju igbagbogbo lọ, awọn ajo nilo awọn ọgbọn CRM ti o bori lati ṣẹda awọn iriri alabara aṣeyọri ati idagbasoke idana. SugarCRM wa lori iṣẹ apinfunni kan lati gba awọn ẹgbẹ igbala lọwọ iṣẹ afọwọṣe lile ti titẹ data sinu eto naa, ati sibẹsibẹ jẹ ki data diẹ sii wa si awọn tita, titaja, ati awọn ẹgbẹ iṣẹ lati ṣe iranlọwọ fun wọn lati ṣe dara julọ, awọn ipinnu yiyara ti o ja si idagbasoke owo-wiwọle. Pẹlu ipilẹ AI-infused kan, awọn ajo le fi iriri iriri alabara ti o ga julọ ti o jẹ ki awọn ohun lile rọrun fun tita, titaja, ati awọn alamọdaju iṣẹ.

Jason Rushforth

Jason Rushforth jẹ oniwosan ile-iṣẹ imọ-ẹrọ ti o bọwọ, ti o mu diẹ sii ju ọdun 20 ti ọja ati iriri SaaS si Sugar - gbogbo rẹ ni CRM ati CX. Jason ni Igbakeji Alakoso Agba ati Alakoso Gbogbogbo, Amẹrika, ni SugarCRM.

Ìwé jẹmọ

Pada si bọtini oke
Close

Ti ṣe awari Adblock

Martech Zone ni anfani lati pese akoonu yii fun ọ laisi idiyele nitori a ṣe monetize aaye wa nipasẹ wiwọle ipolowo, awọn ọna asopọ alafaramo, ati awọn onigbọwọ. A yoo ni riri ti o ba yọ ohun idena ipolowo rẹ bi o ṣe nwo aaye wa.