Kini ROI lori orififo?

kọmputa bani o

Awọn ile-iṣẹ sọfitiwia ati sọfitiwia bi awọn ile-iṣẹ iṣẹ ro pe wọn n ta imọ-ẹrọ. Tita imọ-ẹrọ jẹ rọọrun… o ni awọn iwọn, gba aaye, o ni awọn ẹya ti o ṣe alaye, awọn opin, awọn agbara… ati awọn idiyele. Iṣoro naa ni pe ọpọlọpọ eniyan ko ra imọ-ẹrọ.

imọ-ẹrọ eniyan

Fun agbari tita nla kan ni akoko to ati pe wọn le ṣe afọwọyi eyikeyi ìbéèrè fun imọran sinu igbimọ ti o bori ati ere fun ile-iṣẹ kan. Mo ṣiṣẹ fun ile-iṣẹ kan ti o jẹ idije akọkọ (ninu ero awọn ireti wa - kii ṣe temi) jẹ sọfitiwia orisun orisun. Ti a ba ta sọfitiwia ti o gbowolori ti o dije taara pẹlu sọfitiwia ọfẹ, a ko ni awọn alabara 300 +. Idi ti a fi n dagba ni pe a kii ṣe gaan ta software - a n ta awọn abajade.

Awọn ireti wa gbagbọ pe iye ni gbigbe si pẹpẹ bulọọgi wa ni pe yoo ja si ko si efori isalẹ opopona. Ko si efori ni akoko isimi, ko si efori ni itọju, ko si efori lori awọn ọrọ aabo, ko si efori ni iwọn, ko si efori ni iṣẹ, ko si efori ni kikọ awọn olumulo, ko si efori nitori pe o nira lati lo… ati pupọ julọ ko si efori lati ikuna.

Boya idije gidi wa ni Tylenol!

Diẹ ninu awọn ireti ni igbadun anfani fun efori… iyẹn dara… a ko wa nibi fun wọn. A fẹ kuku ṣiṣẹ pẹlu awọn alabara ti o ṣojumọ lori awọn abajade. Awọn abajade bi a ti ṣalaye nipasẹ wọn, ko us.

Nigbakugba ti ile-iṣẹ rẹ ba n ṣe idoko-owo ni imọ-ẹrọ, kii ṣe ohun elo ati sọfitiwia (binu Awọn ẹnjinia!) Ti wọn n ra - laibikita bi o ṣe tutu. Ohun ti ile-iṣẹ rẹ n ṣe idoko-owo ni gaan ni awọn eniyan iwaju ati lẹhin ọja naa. Ile-iṣẹ rẹ n ṣe idoko-owo si olutaja ti wọn gbẹkẹle. Ile-iṣẹ rẹ n ṣe idoko-owo si oniṣowo ti o bẹrẹ ile-iṣẹ ti o mọ bi adari. Ile-iṣẹ rẹ n ṣe idoko-owo si awọn eniyan - eniyan ti o ti yanju iṣoro ti o fun ọ ni efori.

Onibara kan ti o ṣiṣẹ fun eka ijọba laipe sọ fun mi:

Doug - Emi ko bikita nipa ROI. Emi ko bikita nipa iye owo ti ohun elo rẹ le ṣe wa. Emi ko bikita nipa awọn ibanuje. Emi ko bikita nipa imọ-ẹrọ. Idi ti mo fi san owo fun ile-iṣẹ rẹ ni pe o wa nibẹ lati dahun foonu tabi imeeli nigbati Mo ni ibeere kan… iwọ si mọ awọn idahun naa. Tọju dahun foonu naa ati iranlọwọ mi ati pe awa yoo duro ni ayika. Dawọ dahun foonu naa Emi yoo rii ẹnikan ti o le.

Eyi ni idi ti iṣẹ alabara jẹ iru paati pataki ti ibẹrẹ imọ-ẹrọ nla. Emi ko bikita bi ohun elo rẹ ṣe tutu… nigbati o ba bẹrẹ si sọ fun awọn alabara rẹ kini o ko le ṣe iranlọwọ fun wọn pẹlu, maṣe reti wọn lati fowo si isọdọtun kan (maṣe gbagbe ohun idunnu!). Awọn alabara rẹ fẹ aṣeyọri ati pe wọn gbẹkẹle ọ lati fi fun wọn. O dara lati gbọ ati dahun. Paapaa ti o dara julọ - o yẹ ki o wa ni iṣipopada gbigbe lati kọ aṣeyọri awọn alabara rẹ.

Paapaa laarin Sọfitiwia bi ile-iṣẹ Iṣẹ, awọn ile-iṣẹ ti ri pe wọn ko le fi ara pamọ sẹhin oju-iwe atilẹyin alabara tabi ipilẹ imọ… tabi buru, apejọ alabara. Awọn alabara SaaS nilo lati ni oye bi wọn ṣe le ṣe ifunni ni kikun ojutu ti wọn ti ṣe idoko-owo lati ṣaṣeyọri. Iyẹn nilo oye, awọn oṣiṣẹ ti o ni iriri ti o loye ohun ti o gba.

Awọn oludari wọnyi loye ọna ti o kere ju resistance, wọn loye bi wọn ṣe le ka awọn alabara ati rii boya wọn jẹ awọn ireti nla fun idagbasoke tabi awọn ijẹrisi alabara… julọ gbogbo wọn ni oye bi o ṣe le ni ipa awọn alabara ni tikalararẹ. Ko nilo awọn ibi-afẹju kukuru ti ẹgan, awọn ilana idiwọ ti o kọju aṣeyọri ti awọn alabara, tabi micromanagement ti o buru ju nigbati awọn orisun ko lọ tẹlẹ. O nilo igbanisise awọn eniyan ti o gbẹkẹle, gbigba wọn laaye lati ṣe awọn ipinnu nla ni ipo ile-iṣẹ, ati yiyọ gbogbo awọn idiwọ lati sin awọn alabara ni irọrun (ati ni ere).

Ṣe o n pese awọn alabara rẹ pẹlu aṣeyọri? Tabi oṣiṣẹ rẹ n fun wọn ni diẹ efori?

Kini o le ro?

Aaye yii nlo Akismet lati dinku apamọ. Mọ bi a ṣe n ṣalaye data rẹ ti o ṣawari.