Awọn ile -iṣẹ SaaS Tayo ni Aṣeyọri Onibara. O le Ju… Ati Eyi ni Bawo

Aṣeyọri Onibara SaaS

Software kii ṣe rira nikan; o jẹ ibatan. Bi o ti n dagbasoke ati awọn imudojuiwọn lati pade awọn ibeere imọ-ẹrọ tuntun, ibatan naa gbooro laarin awọn olupese sọfitiwia ati olumulo ipari-alabara-bi ọmọ rira ayeraye tẹsiwaju. Software-bi-iṣẹ kan (SaaS) awọn olupese nigbagbogbo tayọ ni iṣẹ alabara lati le ye nitori wọn n ṣiṣẹ ni ọna rira ayeraye ni awọn ọna pupọ ju ọkan lọ. 

Iṣẹ alabara ti o dara ṣe iranlọwọ idaniloju itẹlọrun alabara, ṣe idagbasoke idagbasoke nipasẹ media awujọ ati awọn itọkasi ọrọ-ti-ẹnu, ati fun awọn olumulo ni igboya lati gbooro si ibatan wọn nipasẹ iṣẹ afikun ati awọn agbara. Fun awọn olupese SaaS ti n ṣiṣẹ ni apakan B2B, eyi le tumọ awọn nọmba pataki ti awọn ijoko ti a ṣafikun ati awọn iwe -aṣẹ, gbogbo lati ọdọ alabara kan.

Ninu eto -ọrọ iṣẹ ifigagbaga oni, atilẹyin alabara alailẹgbẹ le jẹ iyatọ iyasọtọ pataki julọ ti gbogbo. Pẹlu iyẹn ni lokan, eyi ni awọn imọran diẹ ti o niyelori lati aaye SaaS:

1. Maṣe jẹ ki ohun ti o dara (ifowopamọ idiyele) jẹ ọta ti pipe (itẹlọrun alabara).

Tọju awọn idiyele si isalẹ jẹ dajudaju ibi -afẹde ti o yẹ. Ti mu lọ si iwọn, sibẹsibẹ, o le ja si diẹ ninu awọn ipinnu iṣowo buburu.

Ọpọlọpọ awọn iṣiṣẹ iṣẹ alabara ti gbiyanju lati ṣakoso awọn idiyele nipa pipaja atilẹyin alabara wọn, pẹlu awọn iriri alabara lilu bi abajade. Awọn miiran ti ṣe agbekalẹ awọn aṣayan iṣẹ ṣiṣe ara ẹni diẹ sii, eyiti o le jẹ euphemism fun “ka nkan yii ki o ṣe iṣiro fun ara rẹ,” ṣugbọn awọn olupese SaaS jẹ awọn amoye ni oye iwọn kan ko baamu gbogbo. Awọn ẹgbẹẹgbẹ-imọ-imọ-imọ-imọ-jinlẹ ati Gen Zers le dara pẹlu aṣayan iṣẹ ara ẹni lori ayelujara, ṣugbọn Gen X ati awọn alabara ọmọ boomer ti o fẹran lilo foonu kan ṣe akiyesi iṣẹ ara ẹni bi ọna ti o rọrun lati yọkuro ibaraenisọrọ eniyan taara.

Awọn ẹgbẹ atilẹyin ti o gbidanwo lati tun ṣe iwọntunwọnsi ipenija iṣẹ-iṣẹ nipa didin iye akoko olubasọrọ tun padanu aaye naa. Nipa awọn aṣoju iwuri lati dinku akoko ti o lo lori ipe kọọkan, iwiregbe, ifiranṣẹ, tabi imeeli, o rọrun lati gbọye tabi foju awọn aini alabara silẹ. Awọn iriri ti ko dara nigbagbogbo jẹ abajade.

O ṣe pataki lati ni riri pataki ti awọn alabapade didara si iṣootọ alabara igba pipẹ, pataki laarin iyipo rira ayeraye. Titi awọn ile-iṣẹ fi ṣe ifosiwewe ni idiyele idiyele, ipadanu igbẹkẹle, ati ibajẹ si awọn iyasọtọ iyasọtọ, awọn ifipamọ idiyele igba diẹ yoo tẹsiwaju lati bori lori aṣeyọri igba pipẹ.

2. Ṣe pataki awọn iwọn metiriki wọnyi dipo.

Iṣẹ alabara ti o dara julọ ati awọn ẹgbẹ atilẹyin fojusi lori awọn metiriki diẹ: ni akọkọ:

  1. Iyara apapọ si esi - metiriki (nkankan bi iyara apapọ lati dahun, tabi ASA), eyiti o le ṣe iwọn nipasẹ eyikeyi pẹpẹ atilẹyin igbalode; ati ọkan lojutu lori itẹlọrun alabara, pẹlu awọn metiriki ti o pejọ nipasẹ awọn iwadii ifọrọranṣẹ ni kiakia. Awọn akoko idahun jẹ barometer fun irọrun, iraye si ati itẹlọrun, nitorinaa awọn idahun gbọdọ yara bi o ti ṣee.
  2. Awọn ikun itẹlọrun alabara - pẹlu awọn asọye ọfẹ, tọka boya awọn aini alabara fun didara iṣẹ gbogbogbo (QoS) ti pade. Dipo ṣiṣe adaṣe adaṣe ni lilo awọn metiriki bii awọn ipinnu ifọwọkan akọkọ ati iye akoko ipe - eyiti o le ni irọrun ni rọọrun ati nikẹhin ma ṣe pinnu QoS - Awọn olupese SaaS rii aṣeyọri ni wiwọn ASA ati itẹlọrun lapapọ.

3. Ronu ti alabara bi ẹni pe o jẹ iya rẹ lori foonu.

Ibanujẹ jẹ apakan nla ti atilẹyin alabara. Fojuinu pe iya rẹ tabi ọmọ ẹgbẹ ẹbi rẹ lori foonu; o fẹ ki ile -iṣẹ atilẹyin naa dahun ni kiakia (tabi fun ni aṣayan lati gba ipe pada). Iwọ yoo tun fẹ ki aṣoju naa rin e nipasẹ igbesẹ kọọkan ti ojutu pẹlu s patienceru ati aanu, paapaa ti iyẹn tumọ si sisọrọ rẹ nipasẹ ọna asopọ iṣẹ ti ara ẹni. Ni ipari, iwọ yoo fẹ ki aṣoju naa fun u ni gbogbo akoko ti o nilo, paapaa ti iyẹn ba gba ipe ti o kọja ibi -afẹde akoko lainidii.

Beere oluṣakoso iṣẹ alabara ni eyikeyi ile-iṣẹ SaaS ati pe wọn yoo gba pe ikẹkọ ni awọn ọgbọn sọfitiwia fun oṣiṣẹ atilẹyin alabara kii ṣe ohun ti o wuyi lati ni; dipo, o ṣe pataki. Paapa ti ikẹkọ oluranlowo ile -iṣẹ naa dara ati pe awọn ikun ASA ga ju apapọ, atọju gbogbo alabara bi ọmọ ẹgbẹ ti idile yoo jẹ ki awọn olumulo rave nipa ami iyasọtọ rẹ ju gbogbo awọn ifosiwewe miiran lọ.

4. Ṣe igbega awọn aṣoju rẹ si awọn apa miiran

Atunṣe inu yẹ ki o jẹ iwọn ti o ṣafihan julọ ti aṣeyọri atilẹyin alabara. Ti ile-iṣẹ kan ba ṣe igbega awọn aṣoju iṣẹ alabara ti o dara julọ si awọn ẹya miiran ti agbari, o tumọ si pe kii ṣe ikẹkọ daradara nikan ṣugbọn tun fun awọn oṣiṣẹ yẹn ni ọna iṣẹ.

Awọn ẹka iṣẹ alabara Smart ko bẹru lati jẹ ki awọn aṣoju wọn lọ si awọn tita, idaniloju didara, idagbasoke ọja, tabi awọn ilana -iṣe miiran. O tumọ si pe awọn aṣoju wọnyẹn ti kọ ami iyasọtọ bii awọn agbara ati awọn aye rẹ fun idagbasoke lati ifihan ifihan iwaju wọn. Gẹgẹbi awọn ọmọ ile -iwe giga ti “eto r'oko” ti ile -iṣẹ, wọn ni awọn oye ti ko niyelori ati awọn ihuwasi ti yoo ni idiyele jakejado iṣowo naa.

Ṣiṣaro ohun ti o ṣe pataki lati wakọ (alabara) aṣeyọri

Awọn oniṣowo fẹran lati sọ, “Ohun ti o ni wiwọn n ṣakoso.” Ni iṣẹ alabara, sibẹsibẹ, ohun ti o wọn ni igbagbogbo n gba fọwọ si. Awọn olupese SaaS dara ni yiyẹra fun awọn eewu ti wiwọn nitori wọn mọ pe adaṣe adaṣe iṣẹ kuro lọdọ awọn alabara dipo si wọn.

O jẹ agbaye abstracted ti o pọ si jade nibẹ, ati awọn alabara ṣe idiyele awọn iriri lori gbogbo awọn ohun miiran. Bawo ni ile -iṣẹ kan ṣe tọju awọn alabara rẹ jẹ o kere bi pataki bi ọja ti o n ta. Awọn olupese software le ma ta akọkọ S in SaaS, ṣugbọn lati ṣaṣeyọri wọn ni lati jẹ oluwa ni keji S. Iyẹn jẹ imọran ile -iṣẹ eyikeyi - ati alabara eyikeyi - yoo ni riri gaan. 

Kini o le ro?

Aaye yii nlo Akismet lati dinku apamọ. Mọ bi a ṣe n ṣalaye data rẹ ti o ṣawari.