Sọfitiwia bi Iṣẹ kan (SaaS) Awọn iṣiro Oṣuwọn Ọdun fun 2020

awọn iṣiro oṣuwọn saas churn

Gbogbo wa ti gbọ ti Salesforce, Hubspot, tabi MailChimp. Ni otitọ wọn ti mu akoko ti npo si Idagba SaaS. SaaS tabi Sọfitiwia-bi-iṣẹ kan, ni irọrun, jẹ nigbati awọn olumulo lo software naa lori ipilẹ ṣiṣe alabapin. Pẹlu awọn anfani lọpọlọpọ bii aabo, aaye ibi ipamọ kekere, irọrun, iraye si laarin awọn miiran, awọn awoṣe SaaS ti fihan eso ti o pọ julọ fun awọn iṣowo lati dagba, mu ilọsiwaju alabara ati iriri alabara. 

Inawo sọfitiwia yoo dagba ni 10.5% ni ọdun 2020, pupọ julọ eyiti yoo jẹ iwakọ SaaS. SaaS ati awọn iṣẹ awọsanma paapaa ti gba igbega nitori Covid-19 pẹlu 57% ti awọn ile-iṣẹ ngbero lati mu awọn iṣẹ wọn pọ si.

Gartner ati Flexera

A le ṣalaye idagbasoke SaaS nitori awọn abajade nla ti o waye nipasẹ lilo ni titaja, aṣeyọri alabara, awọn tita, ati ibi ipamọ. Awọn iṣowo SaaS le ṣe afiwe awọn eweko. Ngbe, pese, dagbasoke, ndagba, ati ṣiṣe adehun nigbati akoko ba to. Ati pe bi iṣowo naa ti n dagba, awọn alabara tun wa ati lọ. Awọn oṣuwọn churn wọnyi le ni ipa lori iṣowo rẹ ati gbe awọn idiwọn lori imugboroosi ọja ati idagbasoke.

SaaS Churn Rate: Ti salaye 

Awọn oṣuwọn SaaS churn, fi ni irọrun, ki o ṣe afihan oṣuwọn eyiti awọn alabara rẹ ti o wa tẹlẹ fopin / fagilee ṣiṣe alabapin wọn ni akoko ti a ṣalaye. 

O jẹ itọka si ti bi idoko-owo olumulo kan ṣe wa ninu ọrẹ rẹ ni awọn iwulo ṣiṣe, idi, idiyele, ati ifijiṣẹ. Oṣuwọn Churn pinnu laarin awọn ohun miiran, bawo ni rẹ ọja ti ṣiṣẹ pẹlu alabara. 

Ati fun idagba SaaS, iye idagba (awọn iforukọsilẹ-tuntun, awọn igbega, ati bẹbẹ lọ) gbọdọ nigbagbogbo kọja oṣuwọn oṣuwọn (fagilee, awọn alabapin ti o padanu). 

idagbasoke mrr
Orisun: Ṣe atunṣe

Niwọn igba ti asọtẹlẹ SaaS lati dagba ni kariaye, idaduro alabara ati aṣeyọri alabara jẹ pataki si dinku awọn oṣuwọn onibajẹ SaaS. Niwọn igba ti itẹlọrun alabara jẹ ọkan ninu awọn iyatọ akọkọ laarin ile-iṣẹ aṣeyọri ati awọn miiran, iriri alabara ti di abala pataki ti aṣeyọri iṣowo apapọ ati idagbasoke ile-iṣẹ. 

Lati jẹ ki o ni imudojuiwọn pẹlu awọn aṣa tuntun ati kọ ẹkọ kini lati yago fun, a ti ṣajọ akojọ kan ti Awọn iṣiro 10 SaaS Churn fun 2020.

Bii o ṣe le ṣe iṣiro Oṣuwọn Churn

O le dun rọrun, ṣugbọn lati ṣe iṣiro Oṣuwọn Churn fun Sọfitiwia bi Iṣẹ kan, diẹ ninu awọn nuances wa. Nìkan, Oṣuwọn Churn ni nọmba awọn alabara ti o fi silẹ nipasẹ nọmba apapọ ti awọn alabara ni ibẹrẹ akoko ti wọn measured ṣe iṣiro bi ipin kan. Eyi ni Agbekalẹ Oṣuwọn Churn:

Churn \: \% = \ osi (\ bẹrẹ {orun} {c} \ frac {Number \: ti \: Ti fagile \: Awọn alabara} {Nọmba \: ti \: Lapapọ \: Awọn alabara \: ni \: awọn \: ibẹrẹ \: ti \: awọn \: akoko} \ ipari {orun} \ ọtun) = \ igba100

Awọn nkan lati ni lokan nigbati o ba nṣe iṣiro Churn:

  • O gbọdọ ṣe iyasọtọ gbogbo awọn alabara tuntun lati awọn iṣiro wọnyi. Churn jẹ lafiwe nikan ti fagile la awọn alabara to wa tẹlẹ.
  • O gbọdọ ṣe iṣiro lilo akoko kanna, ṣugbọn iyẹn le jẹ ẹtan. Boya diẹ ninu awọn alabara ni awọn adehun gigun gigun oriṣiriṣi, awọn eto isanwo oriṣiriṣi, tabi awọn ipese… o le fẹ lati pin iṣiro ti o da lori ọkọọkan lati rii boya awọn ikọlu wọnyẹn ba di.
  • O yẹ ki o pin awọn alabara rẹ siwaju sii nipasẹ idapọ ọja tabi package ti wọn ṣe alabapin si. Eyi yoo pese fun ọ ni alaye diẹ sii lori bi idiyele rẹ tabi awọn idii ọja ṣe ni ipa pupọ.
  • O yẹ ki o ṣe iṣiro oṣuwọn churn rẹ da lori orisun ti tita ati kini idiyele ti ohun-ini jẹ. O le rii pe iye oṣuwọn ti awọn ipolongo ti o ra ohun-ini rẹ ti o tobi julọ le jẹ ki ilana titaja naa ko le duro si ilera ti ile-iṣẹ rẹ.
  • O yẹ ki o ṣe iṣiro churn ni igbagbogbo lati ṣe akiyesi awọn aṣa rẹ lori fifin ati boya o n pọ si (idaduro talaka) tabi imudarasi (iṣootọ alabara) ni akoko pupọ.

Churn kii ṣe ohun buru nigbagbogbo nigbagbogbo… ọpọlọpọ awọn ile-iṣẹ SaaS lo churn lati rọpo awọn alabapin ti ko ni ere pẹlu awọn ti o ni ere diẹ sii. Lakoko ti o le ni iwọn oṣuwọn odi ni awọn ipo wọnyi, iṣowo rẹ yoo ni ere diẹ sii ni igba pipẹ. Eyi ni a mọ bi Wiwọle Aṣeduro Iṣeduro Iṣeduro Oṣuwọn Apapọ (MRR) Churn, nibiti afikun owo-ori rẹ lori awọn alabara tuntun ati ti wa tẹlẹ n kọja owo-wiwọle ti o padanu nipasẹ awọn isalẹ ati awọn ifagile.

Awọn iṣiro-ọrọ 10 SaaS Churn fun 2020

  1. SaaS churn ati awọn akoko Adehun - Awọn ile-iṣẹ SaaS ti awọn ifowo siwe pẹlu awọn alabara kẹhin ọdun 2 tabi diẹ sii le ṣe ijabọ awọn oṣuwọn churn kekere. Awọn ifowo siwe gigun, boya lododun tabi diẹ sii, ti yori si awọn oṣuwọn churn kekere pẹlu awọn awoṣe ṣiṣe alabapin oṣu-oṣu ti o ni iriri oṣuwọn churn ti o fẹrẹ to 14%. Eyi le ṣe iṣiro fun iwa iṣootọ, iriri olumulo, ati aṣeyọri ọja laarin awọn miiran.
  2. Oṣuwọn Churn ati Oṣuwọn Idagba - Awọn ile-iṣẹ idagbasoke-kekere ati awọn ibẹrẹ bẹrẹ diẹ sii lati ni iriri awọn oṣuwọn churn ti o ga julọ. Pupọ awọn ile-iṣẹ idagbasoke-kekere, o fẹrẹ to 42%, wo iṣan ti o ga julọ ju awọn ile-iṣẹ idagbasoke lọ. Eyi le ṣee ṣe si ọja, awọn igbiyanju titaja, tabi awọn iṣe adehun igbeyawo alabara.
  3. Oṣuwọn Ọdun Onigbagb Median - Fun awọn iṣowo ti o kere ju $ 10 lọdọọdun, 20% jẹ oṣuwọn ọdun SaaS agbedemeji. Awọn ile-iṣẹ SaaS alabọde padanu nipa 5% si 7% ida-owo ti owo-wiwọle lati ṣaro lododun. Eyi tumọ si, diẹ sii ju idamẹta mẹta ti awọn ile-iṣẹ SaaS ni 5% tabi awọn oṣuwọn churn diẹ sii ni ọdun kan. Pẹlupẹlu, 5-7% ni a ṣe akiyesi 'churn itẹwọgba' da lori iwọn ti agbari.
  4. SaaS Churn Rate ati Awọn Tita - Awọn tita ati ibatan alabara ni ipilẹ lati ṣetọju alabara ati iṣuṣọn ori Chuck. Gẹgẹbi MarketingCharts, awọn tita ikanni ni iṣan ti o ga julọ ni 17% lakoko ti apapọ awọn tita aaye ni 11% si 8%. Awọn tita inu wa ni oṣuwọn churn ti 14%. Eyi tun tun ṣe afihan pataki ti awọn ibatan alabara ati awọn igbiyanju ara ẹni ni idaduro ati alekun iṣootọ alabara.
  5. Awọn ohun elo alagbeka ati Oṣuwọn SaaS Churn - Oṣuwọn idaduro oṣooṣu nipasẹ awọn ohun elo alagbeka ni 41.5% jẹ ifihan. Eyi fẹrẹ to awọn akoko 4 ga julọ ju iriri olumulo lọ pẹlu awọn atọkun wẹẹbu ni ibamu si Reply.io. Awọn ohun elo ibanisọrọ ibanisọrọ ti o dojukọ ifijiṣẹ ọja ti ṣe alabapin si aṣa oṣuwọn churn dinku.
  6. Iṣẹ Onibara ati Oṣuwọn Ọdun - Lakoko ti 47% ṣe iṣeduro iṣowo kan ti o ba pese iṣẹ alabara to dara ati idahun, 42% fi alabapin SaaS silẹ nitori iṣẹ alabara talaka. Awọn olumulo bayi fẹ iriri lati jẹ ọkan ti o dẹrọ aṣeyọri alabara. O nilo lati ṣe igbesoke si aṣeyọri alabara lati dinku awọn oṣuwọn churn.
  7. Nọmba ti Awọn alabara ati Awọn oṣuwọn Churn - O fẹrẹ to 69% ti awọn ile-iṣẹ SaaS gba nọmba awọn alabara sinu akọọlẹ lakoko wiwọn awọn oṣuwọn churn. 62% lo owo-wiwọle bi ọna ẹrọ akọkọ wọn lati ni oye awọn oṣuwọn churn. Yato si eyi, awọn iwe-aṣẹ olumulo tun jẹ ọna miiran lati wiwọn awọn oṣuwọn churn.
  8. Ipasẹ Onibara Tuntun ati Awọn oṣuwọn Churn - Awọn ile-iṣẹ n ṣojuuṣe ohun-ini onibara tuntun lati wa laaye ati mu awọn nọmba dara si. Nikan 59% ṣe oṣuwọn awọn isọdọtun alabara ti o wa tẹlẹ ati itẹlọrun bi akọkọ. Aisi aṣeyọri alabara ṣe alabapin si awọn oṣuwọn churn ti o ga julọ. Upselling ati titaja agbelebu ni agbara giga fun imugboroosi ti iṣowo.
  9. Eto Ipele SaaS - Ọpọlọpọ awọn ile-iṣẹ SaaS ti n dagba kiakia ni apapọ Ratio iyara ti 3.9 si 1. Botilẹjẹpe ami ami Mamoon fun awọn ile-iṣẹ SaaS ti o ni ileri jẹ 4, awọn ile-iṣẹ ti ṣe afihan awọn esi to dara nipa gbigbe owo ti n wọle ti o padanu si fifọ.
  10. Awọn oṣuwọn Churn ti o pọ sii - Lakoko ti 34% ti awọn ile-iṣẹ rii pe awọn oṣuwọn churn wọn dinku, 30% royin awọn oṣuwọn churn wọn ti pọ si. O tun le ṣe akiyesi pe ọpọlọpọ awọn ile-iṣẹ ti o ṣe ijabọ awọn oṣuwọn churn giga ti ipilẹṣẹ owo-wiwọle ti o kere ju $ 10 milionu.

Laini isalẹ: Ṣe ki SaaS rẹ duro

O nilo lati mọ pe idaduro alabara, iṣootọ, ati aṣeyọri ni awọn bọtini si idagbasoke iṣowo ati aṣeyọri. Nipa sise lori iriri alabara ni kutukutu, ẹnikan le dinku awọn oṣuwọn churn. O tun ṣe pataki lati ṣe iranlọwọ fun awọn alabara rẹ lati ṣe alabapin pẹlu SaaS rẹ nitori wọn le ni awọn oye ti o niyelori ati tun gba awọn esi wọn lati mu iriri olumulo wa ati apẹrẹ ọja. Ṣiṣaro awọn iṣoro olumulo ni iṣiṣẹ ati lilo iwọn wiwọn le ṣe iranlọwọ dinku awọn oṣuwọn churn ati igbega idagbasoke. 

Kini o le ro?

Aaye yii nlo Akismet lati dinku apamọ. Mọ bi a ṣe n ṣalaye data rẹ ti o ṣawari.