Atupale & IdanwoCRM ati Awọn iru ẹrọ dataAwọn iwe tita

Kini Eto Dimegilio Apapọ (NPS)?

Ni ọsẹ to kọja, Mo rin irin-ajo lọ si Florida (Mo ṣe eyi ni gbogbo mẹẹdogun tabi bẹẹ) ati fun igba akọkọ Mo tẹtisi iwe kan lori Audible lori ọna isalẹ. Mo yan Ibeere Gbẹhin 2.0: Bawo ni Awọn ile-iṣẹ Olugbelowo Nẹtiwọọki ṣe Yẹyin ni Agbaye Awakọ Onibara lẹhin ijiroro pẹlu diẹ ninu awọn akosemose titaja lori ayelujara.

awọn Aṣa Onisọsiwaju Nẹtiwọki (NPS) eto da lori ibeere ti o rọrun… awọn Gbẹhin ibeere:

Ni iwọn 0 si 10, bawo ni o ṣe le tọka si ọrẹ kan?

Iwe naa tẹsiwaju lati ṣalaye bawo ni a ṣe gba eto orisun ṣiṣi kọja gbogbo awọn ile-iṣẹ, nigbagbogbo ni atunṣe kọja iwọn 0 si 10, ibeere naa ma yatọ nigbakan, ati pe awọn ibeere atẹle jẹ iṣapeye ati akoko lati pese Dimegilio iwulo iṣiro ti o duro. ilera ti ile-iṣẹ rẹ.

Fiyesi pe kii ṣe Dimegilio kan pato ti o nilo lati ṣe asọtẹlẹ bawo ni ile-iṣẹ rẹ ṣe n ṣiṣẹ daradara, o gbọdọ ṣe itupalẹ si gbogbo awọn ikun awọn oludije ninu ile-iṣẹ rẹ. O ko ni lati ni 9 nigbati iyoku ile-iṣẹ rẹ n titari 3s! Diẹ ninu awọn ile-iṣẹ jẹ ifamọra awọn alabara ẹru.

NPS n di ọna ti o wọpọ ni wiwọn iṣootọ alabara ati ipa ti titaja, tita, iṣẹ alabara, ati paapaa ilera owo ti ile-iṣẹ kan. Ko dabi ọpọlọpọ awọn metiriki iṣẹ ṣiṣe igba kukuru ti ile-iṣẹ kan, NPS n pese iwo wo bii o ṣe ṣeeṣe ki awọn alabara rẹ duro pẹlu rẹ ati paapaa ṣeduro rẹ.

Niwọn igba ti idaduro awọn alabara jẹ pataki si ere ati ọrọ ẹnu jẹ ọkan ninu awọn ọna ti o dara julọ lati gba awọn alabara, NPS n ṣe afihan ararẹ lati jẹ eto ti o dara pupọ fun asọtẹlẹ ilera igba pipẹ ti ile-iṣẹ kan. Nigbati gbogbo awọn apa ati awọn ọgbọn ba wa ni ibamu lati mu iṣootọ alabara rẹ pọ si, iwọ ko ṣiṣe eewu ti nini awọn silos idije laarin agbari ti o le ṣe awọn nọmba nla - ṣugbọn ko pese iriri alabara nla kan.

Ni gbongbo rẹ, NPS = Ogorun ti Awọn olupolowo - Iwọn Ogorun ti Awọn olutaja. Nitorinaa, ti 10% ti awọn alabara rẹ ṣe igbega ile-iṣẹ rẹ ati pe 8% n ṣe ipalara aami rẹ nipasẹ ọrọ ẹnu ti ko dara, o ni NPS ti 2.

Eto Dimegilio Olupolowo Net n fọ awọn alabara rẹ lulẹ sinu awọn olupolowo, awọn apanirun, ati awọn palolo. Gbogbo ile-iṣẹ yẹ ki o fẹ lati dinku awọn apanirun rẹ bi o ṣe gba to awọn olupolowo 5 lati dojuko gbogbo apanirun… eyiti o jẹ iṣẹ diẹ! Ati pe gbogbo iṣowo yoo dara julọ ti o ba yago fun awọn palolo ati awọn apanirun lapapọ ati ifamọra awọn alabara to tọ - awọn olupolowo.

Ni ikọja iṣootọ alabara, NPS tun n ṣe ọna rẹ sinu itupalẹ itelorun oṣiṣẹ. Gẹgẹ bi iwọ yoo nireti lati wa awọn alabara lati ṣe igbega iṣowo rẹ, iwọ tun fẹ awọn oṣiṣẹ ti o ṣe igbega rẹ daradara!

Awon eniya ni Ambassador fi alaye alaye yii papọ lori Scor Olupolowo Nete ti o ṣe akopọ rẹ:

oye-ni-net-olupolowo-Dimegilio

PS: Lakoko ti iwe naa jẹ ikọja, IMO Mo ro pe koko-ọrọ le ti dinku lati ju awọn wakati 7 lọ si tọkọtaya kan, botilẹjẹpe. Iyẹn ni ọna asopọ alafaramo mi ti o ba fẹ ra iwe naa.

Douglas Karr

Douglas Karr jẹ CMO ti Ṣii awọn oye ati oludasile ti Martech Zone. Douglas ti ṣe iranlọwọ fun awọn dosinni ti awọn ibẹrẹ MarTech aṣeyọri, ti ṣe iranlọwọ ni aisimi ti o ju $ 5 bilionu ni awọn ohun-ini Martech ati awọn idoko-owo, ati tẹsiwaju lati ṣe iranlọwọ fun awọn ile-iṣẹ ni imuse ati adaṣe awọn tita ati awọn ilana titaja wọn. Douglas jẹ iyipada oni nọmba agbaye ti a mọye ati alamọja MarTech ati agbọrọsọ. Douglas tun jẹ onkọwe ti a tẹjade ti itọsọna Dummie ati iwe itọsọna iṣowo kan.

Ìwé jẹmọ

Pada si bọtini oke
Close

Ti ṣe awari Adblock

Martech Zone ni anfani lati pese akoonu yii fun ọ laisi idiyele nitori a ṣe monetize aaye wa nipasẹ wiwọle ipolowo, awọn ọna asopọ alafaramo, ati awọn onigbọwọ. A yoo ni riri ti o ba yọ ohun idena ipolowo rẹ bi o ṣe nwo aaye wa.