Bawo ni Stack Martech Rẹ Ṣe kuna lati Sin Onibara naa

Titaja Titaja

Ni awọn ọjọ atijọ ti tita, pada ni ibẹrẹ ọdun 2000, diẹ ninu awọn CMO akọni ṣe idoko-owo ni diẹ ninu awọn irinṣẹ rudimentary ti a ṣe apẹrẹ lati ṣe iranlọwọ dara iṣakoso awọn ipolongo ati olugbo wọn. Awọn aṣaaju-ọna lile wọnyi wa lati ṣeto, ṣe itupalẹ ati imudarasi iṣẹ, ati nitorinaa ṣẹda awọn akopọ imọ-ẹrọ iṣowo akọkọ- awọn ọna ẹrọ ti o mu aṣẹ wa, ṣiṣi awọn ipolowo ṣiṣi silẹ, ati awọn ifiranṣẹ ti ara ẹni fun awọn esi to dara julọ.

Ṣiyesi bi o ti jina ti ile-iṣẹ titaja ni awọn ọdun diẹ sẹhin jẹ iru si ifiwera ti ti quill ati kikọ iwe parchment si itankalẹ ti titẹ atẹjade akọkọ. Awọn ayipada ti wa ni iyara pupọ. Ni ọdun 2011, o fẹrẹ to awọn ile-iṣẹ 150 ti o funni ni imọ-ẹrọ tita. Nọmba yẹn ti ni ballooned bayi si diẹ sii ju 6,800 awọn irinṣẹ ti o da lori imọ-ẹrọ pẹlu ipolowo oni-nọmba, titaja akoonu, adaṣe titaja, media media, awọn atupale data ati ọpọlọpọ diẹ sii.

Ibikan ni ọna, awọn onijaja di awọn alakoso akopọ: awọn amoye IT ojiji ti o lo akoko diẹ sii lori imuse imọ-ẹrọ ju fifiranṣẹ lọ, idagbasoke ẹda tabi iwadii alabara. Awọn isuna imọ-ẹrọ titaja bayi wọpọ kọja awọn eto isuna IT ati idiyele inawo sọfitiwia tita apapọ jẹ iṣẹ akanṣe lati kọja $ 32 bilionu odun yii nikan.

Fun diẹ ninu awọn, iṣẹ naa wa ni bayi nkankan sugbon akopọ.

Awọn onijaja loni dojuko titẹ ti ko ni tẹlẹ lati kọ ati ṣakoso awọn akopọ. Imọ-ẹrọ ati awọn ile-iṣẹ sọfitiwia jẹ ainireti lati ṣakoso bi pupọ ti akopọ bi o ti ṣee. Awọn ẹgbẹ imọ-ẹrọ ti inu wa ni itara lati ṣetọju ijoko wọn ni tabili. Ati pe nigbagbogbo nigbagbogbo, awọn alabara ati awọn asesewa jiya bi abajade.

Ni apakan, eyi jẹ nitori idije ibinu laarin awọn ẹrọ orin sọfitiwia diẹ diẹ ti n figagbaga fun iṣakoso ikẹhin ti akopọ tita. Wọn ṣe akiyesi ọgba ogiri ti awọn iru ẹrọ ṣiṣeto - awọn iru ẹrọ wọn - ati bi abajade, ni iwuri diẹ lati kọ ni ọna ti o jẹ ki pinpin ati ibaraẹnisọrọ pẹlu awọn idije tabi awọn ọja iranlowo.

Iṣoro yii farahan julọ ni ikojọpọ ati pinpin kaakiri alabara ati ifunni ireti ati awọn ayanfẹ - awọn ayanfẹ, awọn ikorira, awọn ikanni yiyan, awọn akọle ti iwulo ati bẹbẹ lọ. O fẹrẹ to gbogbo awọn ọna ẹrọ imọ-ẹrọ titaja wọnyi ati awọn ilana ti o ni akopọ olodumare gba ati awọn ayanfẹ ile itaja. Sibẹsibẹ, iṣẹ wọn lopin, ati pe diẹ ninu wọn jẹ apẹrẹ lati ṣe ibaraẹnisọrọ pẹlu awọn imọ-ẹrọ miiran tabi ṣe alabapin si igbasilẹ alabara gbogbogbo.

Gẹgẹbi abajade, igbanilaaye alabara ati awọn ayanfẹ ti o fipamọ sinu eto CRM tita kan ko ma jade lọ si atilẹyin alabara, titaja tabi awọn olupese ẹnikẹta. Fun apẹẹrẹ, igbanilaaye ti o fojuhan lati kan si foonu alagbeka - pataki pataki fun awọn idi ibamu - ngbe inu ESP ti ko le ni wiwo pẹlu ojutu adaṣe titaja.

Nigbati o ba beere lọwọ, ọpọlọpọ awọn alabara ile-iṣẹ nigbagbogbo gboju le won pe alaye ayanfẹ ti alabara wọn ṣàn nipasẹ lọtọ mẹrin si mẹfa, awọn imọ-ẹrọ ti a ge. Nipasẹ onínọmbà atẹle, apapọ awọn ọna ṣiṣe ọtọtọ 12-14 ni a fihan - diẹ sii ju ilọpo meji iṣiro wọn, ati ẹri ti o daju ti ibamu jinlẹ ati awọn italaya iriri alabara.

Gbogbo eyi ni oye lati ṣe akiyesi eto kọọkan dara julọ ni ohun kan ju omiiran lọ.

Ti agbari kan ba nlo Salesforce, Microsoft Dynamics tabi SAP, wọn fẹ lati tọpa awọn alabara wọn lati oju “tita” - ojutu alabara iṣakoso alabara alabara (CRM) Ayebaye. Awọn iru ẹrọ wọnyi ni a ṣeto lati jẹki awọn ajo tita pẹlu alaye ti wọn nilo lati ṣe iṣẹ wọn - ni oye alabara kọja igbesi aye ati ṣe aṣeyọri oye si ohun ti alabara ti ra - tabi le ra - lati ile-iṣẹ naa.

Ayanfẹ ati ibamu nilo itọju itan - agbara lati wo sẹhin lori akoko bi alabara ṣe yipada lati yiyan ayanfẹ ọkan si omiiran. Pẹlu ojuṣaaju ti n ṣojuuṣe ti awọn iru ẹrọ wọnyi, lilo eto eto CRM le fi ọ silẹ pẹlu aworan ti ko pe ti alabara ati aini alaye ti o nilo lati dahun ibeere ibamu.

Ti awọn ẹgbẹ kan ba npese olupese iṣẹ imeeli ti njade bii IBM Watson Titaja (ni deede Silverpop), Awọn esi Idahun or Oracle Eloqua ibi-afẹde akọkọ ni lati firanṣẹ awọn ibaraẹnisọrọ si alabara lati gbe wọn siwaju siwaju ni irin-ajo ti onra, da lori igbelewọn, ihuwasi tabi awọn ibi-afẹde ile-iṣẹ. Lakoko ti awọn ọna ṣiṣe wọnyi gbooro bo imeeli bi fọọmu akọkọ ti ibaraẹnisọrọ, alabara le ṣe alabapin pẹlu ile-iṣẹ kọja awọn ikanni pupọ. Awọn eto wọnyi ko ni itara, tabi kọ, lati pese sisopọ laarin gbogbo awọn ifọwọkan ati awọn ọna ṣiṣe alabapade alabara kọọkan.

Awọn alabara nireti pe nigbati wọn ba pese ayanfẹ kọja ikanni kan, abajade ti pin kakiri agbari. Ibanujẹ wa nigbati alabara ba nireti pe wọn ko gbọ. Awọn ayanfẹ ti a pin si eto kan yẹ ki o tan kaakiri ni rọọrun kọja gbogbo awọn iru ẹrọ ibaraẹnisọrọ ti njade rẹ pẹlu oye pipe orisun ti iyipada.

Ti agbari ba ka lori eto iṣakoso wiwọle idanimọ alabara bii Awọsanma Data Ibara Onibara (ni deede Gigya), Janrain or LoginRadius lati yanju iṣoro naa, wọn nilo lati wo nikan si idi akọkọ wọn lati ni oye idi ti wọn fi kuna. Awọn ọna ṣiṣe wọnyi ni a kọ lati pese alabara pẹlu iraye si irọrun kọja ile-iṣẹ ati lati ni oye wọn jinna si (lati awọn orisun ẹgbẹ kẹta, fun apẹẹrẹ). Agbara ni imuse iṣakoso iṣakoso ayanfẹ ti o munadoko ni a rii ninu ibaraẹnisọrọ ti nlọ lọwọ pẹlu alabara bi awọn ifẹ wọn ṣe yipada fun bii ati ohun ti wọn gba ninu awọn ibaraẹnisọrọ kọja gbogbo awọn ikanni ti ile-iṣẹ naa.

Aworan pipe ti alabara rẹ nilo diẹ sii ju alaye ti o ti gba lati ọdọ wọn lọ titi di oni. O tun nilo pe wọn ni iraye si ailopin lati ṣe imudojuiwọn data profaili wọn ati awọn ayanfẹ wọn bi ipo wọn ṣe yipada. Kii ṣe gbigba “aaye ninu akoko”. O jẹ idapọ ti ọna ẹrọ imọ-ẹrọ pẹlu ilana ti a ṣe sinu eyiti o ṣe akiyesi alabara ati agbara wọn lati kopa ninu ibaraẹnisọrọ ayanfẹ ni aṣa ti nlọ lọwọ.

Kini awọn onijaja iṣoro ti o tobi julọ ti nkọju si loni pẹlu awọn ọna ẹrọ imọ-ẹrọ wọnyi?

Ko si ọkan ninu wọn ti a kọ pẹlu ibaraenisọrọ alabara taara ni lokan fun iṣakoso, itọju ati ikojọpọ data ayanfẹ tabi lati pese atilẹyin ibamu kọja ile-iṣẹ naa.

Awọn katakara ni ireti nigbagbogbo lati wa eto kan ti o le yanju gbogbo awọn aini ti akopọ tita, ṣugbọn igbagbogbo gbagbe o pe ni “akopọ” fun idi kan. Apakan kọọkan yanju fun akanṣe ati iṣoro tita ọja pato. O ṣe pataki lati ṣe akiyesi ohun-iní atilẹba ti eyikeyi eto ti iṣowo le ronu.

Kini o le ro?

Aaye yii nlo Akismet lati dinku apamọ. Mọ bi a ṣe n ṣalaye data rẹ ti o ṣawari.