Gbogbo Metiriki Titaja Ti o ṣe pataki ati Bii o ṣe le Ṣe iṣiro Ọkọọkan

Aṣeyọri da lori titọpa awọn metiriki ti o tọ kọja gbogbo awọn ikanni – lati oni-nọmba ati media awujọ si ipolowo ibile ati iṣẹ inu-itaja. Awọn metiriki titaja jẹ awọn iwọn wiwọn ti o ṣe iranlọwọ ṣe iṣiro imunadoko ti awọn ipolongo ati awọn ọgbọn, pese awọn oye sinu ilowosi awọn olugbo, ṣiṣe iyipada, ati ipadabọ lori idoko-owo.

Itọsọna yii ṣafihan atokọ pipe ti awọn metiriki titaja, ti a ṣe akojọpọ si awọn ẹka ọgbọn fun mimọ. A bo awọn metiriki ipolowo ori ayelujara ati aisinipo, awọn atupale wẹẹbu, media awujọ ati imeeli Awọn KPI, tita ati ROI awọn iwọn, awọn oṣuwọn iyipada funnel, awọn afihan ilera iyasọtọ, ati paapaa awọn metiriki ile-iṣẹ kan pato (gẹgẹbi ilera, ọkọ ayọkẹlẹ, ati soobu / iṣowo e-commerce).

Abala kọọkan bẹrẹ pẹlu akopọ, atẹle nipa awọn metiriki kọọkan ti o ṣe alaye ati alaye, pẹlu pataki wọn ati awọn agbekalẹ. Nipa didari awọn metiriki wọnyi - pupọ ninu eyiti o jẹ igbalode, awọn itọkasi lilo pupọ (nigbagbogbo n rọpo awọn iwọn igba atijọ) - awọn olutaja le ṣe awọn ipinnu alaye ati nigbagbogbo tun awọn ilana wọn ṣe fun iṣẹ ṣiṣe to dara julọ.

Digital Ipolowo Metiriki

Awọn metiriki ipolowo oni nọmba ṣe iwọn iṣẹ ṣiṣe ati ṣiṣe iye owo ti awọn ipolongo ipolowo ori ayelujara kọja awọn ikanni oriṣiriṣi, pẹlu wiwa, ifihan, ati media awujọ. Awọn metiriki wọnyi ṣe iranlọwọ fun awọn onijaja ni oye bi awọn ipolowo ṣe n ṣe akiyesi akiyesi ati yiyipada awọn oluwo, ti o mu ki iṣapeye ti ipin isuna ati ilana ẹda. Awọn metiriki ipolowo oni nọmba oni-nọmba gẹgẹbi titẹ-nipasẹ oṣuwọn ati idiyele fun tẹ ti rọpo pupọ awọn iwọn robi bi aise lu kika, laimu diẹ ti o nilari enia sinu adehun igbeyawo. Ni isalẹ wa awọn metiriki ipolowo oni nọmba ati awọn agbekalẹ wọn:

Tẹ-Nipasẹ Oṣuwọn (Ctr)

Oṣuwọn titẹ-nipasẹ ṣe iwọn ipin ogorun awọn eniyan ti o tẹ ipolowo tabi ọna asopọ jade ninu nọmba lapapọ ti o rii. CTR giga kan tọkasi pe akoonu ipolowo ati ibi-afẹde jẹ doko ni mimu anfani awọn olugbo, ti o yori si ijabọ ti o pọ si ati awọn iyipada ti o pọju. O jẹ metiriki ipilẹ fun ṣiṣe idajọ ibaramu ipolowo ati iṣẹ iṣelọpọ kọja awọn iru ẹrọ. Ilana fun CTR ni:

Iye owo fun rira (CPA)

Iye owo fun Akomora (nigbakugba ti a pe ni Iye owo fun Iṣe) jẹ idiyele apapọ lati gba alabara kan tabi iyipada ti o fẹ nipasẹ ipolowo. O jẹ metiriki to ṣe pataki fun ṣiṣe iṣiro ṣiṣe ipolongo – CPA kekere tumọ si pe o n gba awọn alabara tabi awọn iyipada diẹ sii ni idiyele-doko. CPA ṣe iranlọwọ rii daju pe awọn idiyele rira alabara ko kọja owo-wiwọle tabi iye igbesi aye ti awọn alabara mu wa. O ṣe iṣiro bi:

Iye owo fun Tẹ (CPC)

Iye owo fun Tẹ duro fun iye ti o san fun titẹ kọọkan lori ipolowo rẹ. Metiriki yii ṣe afihan idiyele ti wiwakọ ijabọ ati pe a lo nigbagbogbo ni wiwa isanwo ati ipolowo awujọ. Awọn CPC kekere ni gbogbogbo tọkasi awọn ipolongo ti a fojusi daradara ati awọn ipolowo ti o yẹ, gbigba isunawo rẹ laaye lati ṣe ina diẹ sii. O ṣe iṣiro nipa lilo:

Iye owo fun Ibaṣepọ (CPE)

Iye owo fun Ibaṣepọ n ṣakiyesi iye ti o san, ni apapọ, fun ibaraenisepo olumulo kọọkan pẹlu ipolowo rẹ (bii bii, pin, tabi asọye ni ipolongo media awujọ). Metiriki yii wulo nigbati adehun igbeyawo - dipo titẹ-nipasẹ tabi titaja lẹsẹkẹsẹ – jẹ ibi-afẹde ti ipolongo naa. CPE ṣe iranlọwọ lati ṣe iṣiro iye owo-ṣiṣe ti awujọ ati awọn igbiyanju titaja akoonu ti o dojukọ lori ibaraenisepo. Ilana naa jẹ taara:

Iye owo fun asiwaju (CPL)

Iye owo fun Lead ṣe iwọn imunadoko iye owo ti awọn ipolongo ni ṣiṣẹda awọn itọsọna tuntun. O jẹ idiyele ti o pin nipasẹ nọmba awọn itọsọna ti o gba (fun apẹẹrẹ, awọn iforukọsilẹ tabi awọn ibeere). CPL ṣe pataki ni pataki ni B2B ati awọn ile-iṣẹ ifarabalẹ giga nibiti ṣiṣẹda awọn itọsọna ti o peye jẹ ibi-afẹde akọkọ. CPL kekere kan tumọ si pe titaja rẹ n ṣe ifamọra awọn itọsọna daradara. Ilana naa jẹ:

Iye owo fun Ẹgbẹẹgbẹrun Awọn iwunilori (CPM)

Iye owo fun Ẹgbẹẹgbẹrun Awọn iwunilori (CPM, nibo M tọkasi nọmba Roman fun ẹgbẹrun) ni iye owo lati gba awọn ifihan ipolowo ẹgbẹrun kan. O jẹ metiriki ṣiṣe boṣewa ni ipolowo, nigbagbogbo lo fun ifihan ati awọn rira media lojutu lori imọ. CPM ngbanilaaye lafiwe ti ṣiṣe idiyele kọja awọn ikanni ati awọn ipolongo. O ṣe iṣiro bi:

Awọn ifihan

Awọn iwunilori ka iye iye igba ti ipolowo kan han tabi wiwo, laibikita boya o ti tẹ. Metiriki yii tọkasi arọwọto ati ifihan ipolowo rẹ. Lakoko ti “ifihan” kan ko ṣe iṣeduro akiyesi oluwo naa, kika iwunilori giga jẹ pataki fun akiyesi ami iyasọtọ ati hihan. Ilana:

(Awọn iwunilori jẹ kika, kii ṣe ipin kan, ṣugbọn wọn ṣe atilẹyin awọn metiriki miiran bii CPM, arọwọto, ati igbohunsafẹfẹ.)

Iwọn Ipari Fidio (VCR)

Oṣuwọn Ipari Fidio jẹ ipin ogorun awọn oluwo ti o wo ipolowo fidio si opin rẹ. O ṣe iwọn bi o ṣe n ṣe alabapin tabi ibaramu ipolowo fidio rẹ si awọn olugbo. VCR giga kan tọkasi pe awọn oluwo n duro ni ayika fun ifiranṣẹ kikun - ami ti akoonu ti o lagbara tabi ibi-afẹde to munadoko. Ni idakeji, VCR kekere kan tọkasi pe awọn oluwo padanu anfani ṣaaju ipari akoonu naa. Metiriki jẹ pataki paapaa fun awọn ipolowo ipolowo fidio lori awọn iru ẹrọ bii YouTube tabi media awujọ. Ilana fun VCR ni:

Eyi duro fun ipin awọn ere fidio nibiti oluwo ti wo gbogbo fidio naa.

Awọn Metiriki Itupalẹ Wẹẹbu

Awọn metiriki atupale wẹẹbu ni ibatan si ihuwasi olumulo lori oju opo wẹẹbu tabi app rẹ. Wọn ṣe iranlọwọ fun awọn onijaja ni oye ilowosi olumulo, imunadoko oju opo wẹẹbu, ati nibiti awọn ilọsiwaju ti nilo ni iriri olumulo ori ayelujara. Ni akoko pupọ, awọn metiriki atupale ode oni ti wa - fun apẹẹrẹ, rọrun lu awọn iṣiro (gbogbo ibeere faili si olupin) ti rọpo nipasẹ awọn iwọn to ni itumọ diẹ sii, gẹgẹbi awọn akoko, oṣuwọn agbesoke, ati oṣuwọn iyipada. Ni isalẹ, a ṣe ilana awọn metiriki oju opo wẹẹbu bọtini ti o pese oye sinu didara ibewo ati iṣẹ iyipada.

Apapọ Akoko Iye

Apapọ Iye Akoko n tọka bi o ṣe gun, ni apapọ, awọn olumulo lo lori oju opo wẹẹbu rẹ fun igba kan. O jẹ iwọn adehun igbeyawo – awọn akoko gigun nigbagbogbo tumọ si pe awọn olumulo rii akoonu ti o baamu tabi ti n ṣe alabapin si. Metiriki yii ṣe pataki fun oye iwulo olumulo ati pe o le ṣe ifihan awọn ọran lilo (fun apẹẹrẹ, awọn akoko kukuru pupọ le fihan pe awọn olumulo ko rii ohun ti wọn nilo). O ṣe iṣiro nipasẹ akopọ lapapọ akoko ti gbogbo awọn olumulo lo lakoko akoko kan ati pinpin nipasẹ nọmba awọn akoko:

Akoko ni igbagbogbo wọn ni iṣẹju-aaya tabi iṣẹju. Awọn irinṣẹ atupale ṣe iṣiro eyi laifọwọyi nipasẹ titọpa awọn aami akoko lori awọn iṣẹ olumulo.

Iye owo Bounce

Oṣuwọn Bounce jẹ ipin ogorun awọn ọdọọdun ninu eyiti olumulo kan gbe sori oju-iwe kan ti o lọ laisi ṣiṣe eyikeyi igbese siwaju tabi ṣabẹwo si oju-iwe miiran lori aaye naa. A agbesoke tọkasi igba-oju-iwe kan. Oṣuwọn agbesoke giga le ṣe ifihan pe akoonu oju-iwe ibalẹ tabi iriri olumulo kii ṣe ọranyan tabi ṣe pataki si awọn alejo, nfa ki wọn lọ ni iyara. Idinku oṣuwọn agbesoke nigbagbogbo jẹ ibi-afẹde kan, bi o ṣe tumọ si pe awọn alejo diẹ sii n ṣiṣẹ ni ikọja oju-iwe akọkọ. Oṣuwọn agbesoke jẹ iṣiro bi:

Metiriki yii jẹ afihan ni igbagbogbo bi ipin kan ti gbogbo awọn akoko. (Fun apẹẹrẹ, ti 100 ninu 250 lapapọ awọn akoko ni wiwo oju-iwe kan nikan, oṣuwọn agbesoke jẹ 40%).

Oṣuwọn iyipada (CR)

Oṣuwọn Iyipada lori oju opo wẹẹbu ṣe iwọn ipin ogorun awọn alejo ti o pari iṣẹ ibi-afẹde ti o fẹ lati inu awọn alejo lapapọ. A iyipada le jẹ rira, ifakalẹ fọọmu, iforukọsilẹ, tabi eyikeyi igbese bọtini. Metiriki yii jẹ ọkan ninu awọn afihan to ṣe pataki julọ ti imunadoko aaye, ni wiwọn bawo ni aaye rẹ ṣe ṣe iyipada awọn alejo si awọn alabara tabi awọn itọsọna. Iwọn iyipada ti o ga julọ tọkasi pe aaye rẹ (tabi oju-iwe ibalẹ) jẹ idaniloju ati ore-olumulo, ni irọrun iṣẹ ti a pinnu. Ilana naa jẹ:

Da lori ọrọ-ọrọ, iyeida le jẹ awọn akoko aaye lapapọ tabi awọn olumulo alailẹgbẹ. Fun apẹẹrẹ, oṣuwọn iyipada e-commerce le jẹ awọn rira ti o pin nipasẹ awọn akoko lapapọ.

Awọn oju-iwe fun Ikoni

Awọn oju-iwe fun Ikoni (ti a tun mọ si Ijinle Oju-iwe) ṣe atẹle nọmba apapọ awọn oju-iwe ti olumulo kan nwo lakoko igba kan. O ṣe afihan bi awọn olumulo ṣe n ṣawari akoonu rẹ jinna. Iwọn oju-iwe ti o ga julọ-fun-igba le fihan pe awọn alejo nifẹ ati ṣawari aaye naa. Ni idakeji, iye ti o kere pupọ le daba pe wọn ko ri akoonu afikun ti iwulo (tabi pe wọn rii ohun ti wọn nilo lori oju-iwe kan). O ṣe iṣiro nipasẹ:

Metiriki yii ṣe iranlọwọ ni oye ilowosi akoonu ati imunadoko ti lilọ kiri aaye. Fun apẹẹrẹ, oju opo wẹẹbu alaye le nireti awọn oju-iwe lọpọlọpọ fun igba kan, lakoko ti aaye ibalẹ oju-iwe kan yoo ni nipa ti ara ni awọn oju-iwe-fun-ipejọ ti o sunmọ 1.

Awọn Metiriki Ipolowo Ibile

Awọn metiriki ipolowo aṣa ti ipilẹṣẹ lati awọn ikanni bii tẹlifisiọnu, redio, titẹjade, ati ita-ile (awọn iwe itẹwe). A ti lo awọn metiriki wọnyi fun awọn ewadun lati gbero ati ṣe iṣiro awọn ipolowo ipolowo ni media pupọ. Wọn fojusi si arọwọto ipolongo naa (awọn eniyan melo ni o rii / gbọ) ati igbohunsafẹfẹ ti ifihan, ati ṣiṣe idiyele. Paapaa ni ọjọ-ori oni-nọmba, awọn metiriki wọnyi jẹ iwulo gaan - fun apẹẹrẹ, awọn ipolongo TV tun dale lori Awọn aaye Rating Gross ati de awọn isiro. Awọn onijaja ode oni nigbagbogbo ṣepọ awọn metiriki wọnyi pẹlu data oni-nọmba lati ni oye kikun ti ipa-ọna ikanni agbelebu. Ni isalẹ wa awọn metiriki ipolowo ibile pataki ati awọn iṣiro wọn.

Iye owo fun Ojuami (CPP)

Iye owo fun Point jẹ iwọn ṣiṣe idiyele ni ipolowo igbohunsafefe. O ṣe aṣoju idiyele lati de aaye Iwọn Rating Gross kan (GRP) – pataki iye owo fun nínàgà 1% ti awọn afojusun olugbe ni akoko kan. Awọn olupolowo lo CPP lati ṣe afiwe iye owo-ṣiṣe ti awọn ọkọ ayọkẹlẹ media oriṣiriṣi tabi awọn iṣeto. Ilana naa jẹ:

Fun apẹẹrẹ, ti ipolongo TV ti o nfi 100 GRPs jẹ $250,000, CPP jẹ $2,500 fun aaye kan. CPP Isalẹ tọkasi rira daradara diẹ sii ni awọn ofin ti olugbo ti a firanṣẹ fun dola kan.

igbohunsafẹfẹ

Igbohunsafẹfẹ ni ipolowo n tọka si nọmba apapọ awọn akoko ti eniyan kọọkan ninu awọn olugbo ibi-afẹde ti farahan si ipolowo ipolowo. O sọrọ si atunwi - igbohunsafẹfẹ ti o ga julọ tumọ si pe eniyan rii ipolowo ni igba pupọ, eyiti o le ṣe pataki fun idaduro ifiranṣẹ (botilẹjẹpe igbohunsafẹfẹ giga kan le ja si rirẹ ipolowo). Igbohunsafẹfẹ ṣiṣẹ ni tandem pẹlu arọwọto (nọmba awọn eniyan ti o farahan) ni ṣiṣe ipinnu iwuwo ipolongo. Ọna kan lati ṣe iṣiro iye iwọn apapọ ni:

Ni awọn ọrọ miiran, ni apapọ, awọn iwunilori melo ni eniyan kọọkan gba? Fun apẹẹrẹ, ti ipolongo kan ba ni awọn iwunilori 500,000 ti o de awọn eniyan 100,000, apapọ igbohunsafẹfẹ jẹ 5 (ẹni kọọkan rii ipolowo naa ni igba 5 ni apapọ). Awọn onijaja n gbiyanju lati wa igbohunsafẹfẹ ti o dara julọ ti o mu iranti pọ si laisi jafara awọn iwunilori.

Awọn aaye Idiwọn Lapapọ (Awọn GRPs)

Awọn aaye Idiwọn Gross jẹ odiwọn boṣewa ti ipele ifihan gbogbogbo ti ipolongo ipolowo, lo igbagbogbo ni TV ati redio. GRP ni pataki de ọdọ isodipupo nipasẹ igbohunsafẹfẹ. GRP kan jẹ deede si jiṣẹ ipolowo kan si 1% ti olugbo ibi-afẹde. Awọn GRP ṣajọpọ awọn aaye ipolowo pupọ ati awọn idiyele olugbo wọn sinu nọmba ẹyọkan. Ilana naa jẹ:

Fun apẹẹrẹ, ti ipolongo ipolowo ba de 60% ti awọn olugbo ibi-afẹde pẹlu iwọn igbohunsafẹfẹ apapọ ti 2, o pese awọn GRP 120. Awọn GRPs tun le gba nipa sisọpọ awọn idiyele (ogorun ti awọn olugbo) fun aaye ipolowo kọọkan ninu iṣeto naa. Metiriki yii ṣe iranlọwọ fun awọn oluṣeto ṣe afiwe iwuwo lapapọ ti awọn ipolongo oriṣiriṣi tabi awọn ero media.

de ọdọ

Reach tọka si kika tabi ipin ti awọn olugbo ibi-afẹde ti o farahan si o kere ju apẹẹrẹ kan ti ipolongo ipolowo. Ninu igbero media ibile, arọwọto ni a maa n ṣalaye bi ipin ogorun awọn olugbo (iwọn ipin) tabi bi nọmba pipe ti eniyan. O ṣe aṣoju ibú ti ifihan ipolongo. Giga giga tumọ si ipolongo naa fi ọwọ kan ipin nla ti olugbe ibi-afẹde ni o kere ju lẹẹkan. Iwọn idawọle le ṣe iṣiro bi:

Fun apẹẹrẹ, ti 700 ninu awọn olugbo ibi-afẹde ti awọn eniyan 1,000 wo ipolongo kan, arọwọto jẹ 70%. Ni pataki, arọwọto ko ṣe akọọlẹ fun awọn ifihan leralera – iyẹn ni ibi ti igbohunsafẹfẹ wa. Awọn olupolowo nigbagbogbo ni iwọntunwọnsi arọwọto ati igbohunsafẹfẹ ti o da lori awọn ibi-afẹde ipolongo (imọ iyasọtọ vs. imuduro ifiranṣẹ).

Awọn Metiriki Tita taara

Awọn metiriki titaja taara lo si awọn ikanni nibiti awọn onijaja ṣe ibasọrọ taara pẹlu awọn eniyan kọọkan, gẹgẹbi meeli taara, titaja telifoonu, tabi awọn ipolowo coupon. Awọn metiriki wọnyi dojukọ idahun ati iyipada nitori awọn ipolongo taara ni igbagbogbo ni ipe-si-iṣẹ ti o han gbangba ati abajade ti o le tọpinpin (fun apẹẹrẹ, kaadi esi, ipe foonu kan, irapada kan). Pẹlu titaja taara, iṣiro jẹ giga - o le ṣe iwọn deede deede iye eniyan ti o ṣe iṣe ti o fẹ.

Awọn onijaja ode oni tun gbẹkẹle awọn metiriki wọnyi fun awọn ipolongo meeli ti ara ati awọn ipese ipolowo, botilẹjẹpe ibaraẹnisọrọ taara pupọ ti yipada si imeeli ati awọn ikanni oni-nọmba. Awọn atẹle jẹ awọn metiriki bọtini ni titaja taara, pẹlu awọn agbekalẹ:

Oṣuwọn Iyipada (Imeeli Taara)

Ninu meeli taara, Oṣuwọn Iyipada tọka si ipin ogorun awọn olugba meeli ti ko dahun nikan ṣugbọn tun pari iyipada ti o fẹ (gẹgẹbi ṣiṣe rira tabi forukọsilẹ fun iṣẹ kan) nitori abajade ipolongo meeli. Metiriki yii ni okun sii ju oṣuwọn esi lọ - o tọpa aṣeyọri aṣeyọri ni iyọrisi ibi-afẹde ipolongo naa. Oṣuwọn iyipada ti o lagbara tọkasi ifiweranṣẹ naa jẹ onigbagbọ ati ibi-afẹde daradara ju jijade anfani nikan. Ilana naa jẹ afiwe si awọn metiriki iyipada miiran:

Fun apẹẹrẹ, ti a ba fi awọn iwe kika 10,000 ranṣẹ ati awọn olugba 500 ṣe rira, oṣuwọn iyipada jẹ 5%. Metiriki yii ṣe iranlọwọ ṣe iṣiro ROI ti meeli taara nipasẹ sisopọ si awọn tita gangan tabi awọn iforukọsilẹ.

Oṣuwọn irapada

Oṣuwọn irapada ṣe iwọn imunadoko ti awọn igbega gẹgẹbi awọn kuponu tabi awọn koodu ẹdinwo. O ti wa ni asọye bi ipin ogorun awọn ipese ti o pin ti awọn alabara ṣe rà pada. Oṣuwọn irapada ti o ga julọ tumọ si igbega ti o dara daradara pẹlu awọn olugbo (wọn rii ipese naa niyelori ati ṣiṣẹ lori rẹ). Eyi jẹ metiriki pataki fun awọn igbega titaja taara ati pe o le sọ fun apẹrẹ ti awọn ipese iwaju. Ilana naa jẹ:

Fun apẹẹrẹ, ti o ba jẹ pe awọn kupọọnu 5,000 ni a fi jade ati pe 250 ti lo ni ile itaja, oṣuwọn irapada jẹ 5%. Abojuto irapada ṣe iranlọwọ fun awọn onijaja ni oye ifaramọ pẹlu awọn iwuri igbega ati ṣatunṣe ilana wọn (ifojusi, iye ipese, ọna pinpin) ni ibamu.

Oṣuwọn Idahun

Oṣuwọn Idahun ni titaja taara n tọka si ipin ogorun awọn eniyan ti o dahun ni ọna eyikeyi si ipolongo kan lati inu nọmba lapapọ ti ipolongo naa de. A esi le jẹ pipe nọmba foonu kan, dada kaadi esi pada, ṣabẹwo si aṣa kan URL, ati bẹbẹ lọ, paapaa ti ko ba yorisi tita lẹsẹkẹsẹ. Metiriki yii ṣe iwọn ifaramọ ibẹrẹ tabi iwulo ti ipilẹṣẹ nipasẹ ipolongo naa. O ṣe iṣiro bi:

Fun ifiweranṣẹ taara, ti o ba fi awọn kaadi ifiweranṣẹ 10,000 ranṣẹ ati pe eniyan 300 dahun (nipasẹ foonu tabi fọọmu wẹẹbu), oṣuwọn esi jẹ 3%. Oṣuwọn idahun jẹ metiriki iwadii aisan to ṣe pataki - oṣuwọn esi kekere le tọkasi awọn ọran pẹlu didara atokọ ifiweranṣẹ, afilọ ẹda, tabi iwunilori. O wọpọ fun awọn oṣuwọn esi meeli taara lati jẹ kekere diẹ (nigbagbogbo diẹ ninu ogorun tabi kere si), nitorinaa awọn ilọsiwaju kekere le ni ipa pataki.

Awọn Ibaramu Awujọ Awujọ

Awọn metiriki media awujọ tọpa awọn ifaramọ ati awọn agbara awọn olugbo lori awọn iru ẹrọ bii Facebook, Instagram, X, LinkedIn, ati awọn miiran. Ko dabi diẹ ninu awọn metiriki ibile ti o ṣe iwọn ifihan nikan, awọn metiriki awujọ nigbagbogbo tẹnumọ ibaraenisepo - bii awọn olumulo ṣe n ṣiṣẹ pẹlu akoonu. Awọn onijaja ode oni ro awọn metiriki wọnyi ṣe pataki fun iṣiro iṣẹ ṣiṣe akoonu ati idagbasoke agbegbe. Ni afikun, awọn metiriki awujọ le pese awọn esi akoko gidi ati pe o ti rọpo nipataki awọn imọran agbalagba ti aṣeyọri ti o nira lati ṣe iwọn (gẹgẹbi gbogbogbo Buzz) pẹlu nja data (fẹran, mọlẹbi, omoleyin ka). Ni isalẹ wa awọn metiriki media awujọ bọtini:

Oṣuwọn Ilowosi

Oṣuwọn Ibaṣepọ ṣe iwọn bi awọn olumulo ṣe n ṣiṣẹ lọwọ pẹlu akoonu media awujọ rẹ. O jẹ afihan ni igbagbogbo bi ipin ogorun awọn eniyan ti o rii akoonu naa (tabi ti awọn ọmọlẹyin lapapọ) ti o ṣiṣẹ ni awọn ọna kan - nipasẹ awọn ayanfẹ, awọn asọye, awọn ipin, awọn titẹ, ati bẹbẹ lọ Oṣuwọn adehun igbeyawo giga kan tọkasi pe akoonu naa dun ni agbara pẹlu awọn olugbo, imudara ibaraenisepo dipo lilọ kiri palolo. O jẹ metiriki sisọ diẹ sii ju de ọdọ nikan, nitori pe o ṣe afihan ibaramu ati ipa. Ilana ti o mọmọ fun oṣuwọn adehun igbeyawo fun ifiweranṣẹ ni:

Fun apẹẹrẹ, ti awọn olumulo 5,000 ba wo ifiweranṣẹ X kan ati gba apapọ awọn ibaraẹnisọrọ 250 (retweets, awọn idahun, ati awọn ayanfẹ), oṣuwọn adehun igbeyawo jẹ 5%. Diẹ ninu ṣe iṣiro oṣuwọn adehun igbeyawo gẹgẹbi iṣẹ ti awọn ọmọlẹyin dipo awọn iwunilori, ṣugbọn imọran pataki jẹ kanna - ipin ibaraenisepo si hihan. Oṣuwọn adehun igbeyawo ti o lagbara nigbagbogbo jẹ ami ti ete imunadoko akoonu awujọ ti o munadoko ati agbegbe ṣiṣe.

Oṣuwọn Idagba Ọtẹle

Oṣuwọn Idagba ọmọlẹyin tọpa ilosoke (tabi dinku) ninu awọn ọmọlẹyin media awujọ rẹ ni akoko pupọ, nigbagbogbo ṣafihan bi idagba ogorun fun oṣu kan tabi akoko miiran. Metiriki yii tọkasi bi o ṣe yara awọn olugbo rẹ ti n pọ si ati pe o le ṣe afihan ipa lati akoonu aṣeyọri tabi awọn ipolongo. Dipo ki o kan wo awọn iṣiro ọmọlẹyin pipe, oṣuwọn idagbasoke n ṣe alaye rẹ ni ibatan si iwọn ibẹrẹ rẹ. Ilana naa jẹ:

Fun apẹẹrẹ, ti o ba bẹrẹ oṣu pẹlu awọn ọmọlẹyin 10,000 ti o gba awọn ọmọlẹyin tuntun 500 ni ipari oṣu, oṣuwọn idagba jẹ (500/10,000)*100% = 5% idagba fun oṣu yẹn. Oṣuwọn idagba rere fihan pe ami ami ami rẹ n pọ si, lakoko ti idaduro tabi oṣuwọn idagbasoke odi le jẹ ki atunyẹwo atunyẹwo ti ilana akoonu tabi awọn akitiyan igbega. Ọpọlọpọ awọn ami iyasọtọ ode oni dojukọ idagbasoke ọmọlẹyin ti o ni idaduro bi o ṣe n ṣe deede pẹlu imọ iyasọtọ ti o pọ si ati imugboroja ipilẹ alabara ti o pọju.

Imeeli Tita Metiriki

Awọn metiriki titaja imeeli jẹ pataki fun iṣiro imunadoko ti awọn ipolongo imeeli ati awọn iwe iroyin. Niwọn igba ti imeeli jẹ ikanni taara si awọn itọsọna tabi awọn alabara, awọn metiriki nibi ni idojukọ akọkọ lori ifijiṣẹ, ṣiṣi silẹ, titẹ-nipasẹ adehun igbeyawo, ati atrition (gẹgẹbi awọn alagbasilẹ). Awọn metiriki wọnyi ti rọpo nipataki awọn metiriki meeli taara agbalagba fun ọpọlọpọ awọn olutaja, fun iyipada si ibaraẹnisọrọ oni-nọmba. Nipa mimojuto awọn KPI wọnyi, awọn onijaja le mu awọn laini koko-ọrọ pọ si, akoonu, ati fi akoko ranṣẹ lati mu ilọsiwaju dara si. Ni isalẹ wa awọn metiriki imeeli bọtini ati awọn iṣiro wọn:

Oṣuwọn Bounce (Imeeli)

Oṣuwọn Bounce Imeeli duro fun ipin ogorun awọn imeeli ti a firanṣẹ ti ko le ṣe jiṣẹ si awọn apo-iwọle awọn olugba. Awọn oriṣi meji lo wa: lile bounces (awọn ikuna ifijiṣẹ igbagbogbo, fun apẹẹrẹ, awọn adirẹsi ti ko tọ) ati asọ bounces (awọn oran igba diẹ, gẹgẹbi apoti ifiweranṣẹ ni kikun tabi iṣoro olupin). Oṣuwọn agbesoke giga jẹ iṣoro, bi o ṣe tumọ si apakan nla ti atokọ rẹ ko le de ọdọ - eyi le ṣe ipalara orukọ olufiranṣẹ imeeli ati tọka awọn ọran didara atokọ. Ilana naa jẹ:

Fun apẹẹrẹ, ti o ba fi imeeli ranṣẹ 10,000 ati ipadabọ 300 bi a ko le firanṣẹ, oṣuwọn agbesoke jẹ 3%. Itọju atokọ (yiyọ tabi ṣatunṣe awọn adirẹsi buburu) ṣe iranlọwọ lati jẹ ki oṣuwọn agbesoke kekere.

akiyesi: Nigba miiran awọn onijaja ṣe iṣiro oṣuwọn agbesoke nipa lilo awọn imeeli ti a firanṣẹ bi iyeida dipo ti firanṣẹ. Ni ọran naa, o ti bounced/gbiyanju, eyiti o fun ni itumọ ipin ogorun kanna.

Tẹ-lati-Ṣi Oṣuwọn (CTOR)

Oṣuwọn Tẹ-lati-ṣii jẹ metiriki imeeli amọja ti o ṣe iwọn ipin ogorun imeeli ti o ṣii ti o yorisi titẹ si ọna asopọ laarin imeeli naa. Ko dabi oṣuwọn tẹ-nipasẹ gbogbogbo (eyiti 1tiveness ti akoonu imeeli lẹhin ti olugba ṣii. O dahun: Ninu awọn ti o ṣii imeeli, melo ni tẹ? CTOR ti o ga julọ tumọ si pe akoonu imeeli ati ipe-si-iṣẹ jẹ ọranyan fun awọn ti o ka. Ilana naa jẹ:

Fun apẹẹrẹ, ti eniyan 1,000 ba ṣii imeeli rẹ ti 150 ninu wọn tẹ ọna asopọ kan, CTOR jẹ 15%. Metiriki yii ṣe iranlọwọ ṣe iwadii akoonu ara imeeli ati apẹrẹ - ti awọn oṣuwọn ṣiṣi ba jẹ oye ṣugbọn CTOR kere, ọran naa le wa ninu ifiranṣẹ imeeli tabi ifilelẹ.

Ṣii Oṣuwọn

Oṣuwọn Ṣii jẹ ipin ogorun awọn imeeli ti a firanṣẹ ti awọn olugba ṣii (ie, wo ni alabara imeeli wọn). O jẹ afihan akọkọ ti imunadoko laini koko-ọrọ ati orukọ ti olufiranṣẹ / ibatan pẹlu awọn olugbo. Oṣuwọn ṣiṣi ti o ga julọ ni imọran pe laini koko-ọrọ n ṣe alabapin tabi awọn olugbo nifẹ pataki si awọn imeeli rẹ. Ilana lati ṣe iṣiro oṣuwọn ṣiṣi jẹ:

Fun apẹẹrẹ, ti awọn imeeli 8,000 ninu 10,000 ti a firanṣẹ ni ṣiṣi nipasẹ awọn olugba, oṣuwọn ṣiṣi yoo jẹ 80%. akiyesi: Pẹlu awọn ayipada ninu aṣiri imeeli (gẹgẹbi Idaabobo Aṣiri Mail ti Apple), awọn oṣuwọn ṣiṣi ti di metiriki igbẹkẹle diẹ diẹ, ṣugbọn wọn tun pese oye itọnisọna. Awọn olutaja nigbagbogbo n ṣiṣẹ lati mu awọn oṣuwọn ṣiṣi silẹ nipasẹ idanwo awọn laini koko-ọrọ, ti ara ẹni, ati awọn akoko fifiranṣẹ.

Jade Oṣuwọn

Oṣuwọn Aabo Alabapin jẹ ipin ogorun awọn olugba imeeli ti o jade kuro ninu atokọ ifiweranṣẹ rẹ lẹhin ti o ti fi imeeli ranṣẹ. Gbogbo ipolongo maa n yọrisi ni diẹ ninu awọn alagbasilẹ, ṣugbọn iwasoke tabi oṣuwọn giga le fihan pe akoonu ko ni ibamu pẹlu awọn ireti alabapin tabi pe o nfi imeeli ranṣẹ nigbagbogbo tabi ni ọna ti ko ṣe pataki. Abojuto oṣuwọn irapada ṣe iranlọwọ lati ṣetọju ilera atokọ ati ilana akoonu itọsọna. O ṣe iṣiro bi:

Nitorinaa ti fifun imeeli ti 5,000 ti awọn imeeli ti o fi jiṣẹ mu awọn ibeere 25 yọ kuro, oṣuwọn yo kuro ni 0.5%. Ni deede, awọn oṣuwọn ṣiṣe alabapin labẹ 1-2% ni a gba pe deede, lakoko ti awọn oṣuwọn ti o ga julọ le jẹ ami ikilọ. Mimu iwọn metiriki yii lọ silẹ jẹ pataki – oṣuwọn yiyọkuro ti n dagba ni imurasilẹ le ba awọn olugbo ti o le de ọdọ rẹ ni akoko pupọ ati aibikita ifihan agbara.

Tita Funnel Metiriki

Awọn metiriki funnel tọpa awọn ifojusọna bi wọn ti nlọ nipasẹ awọn ipele ti tita ati fun tita – lati asiwaju akọkọ si iyipada ikẹhin (fun apẹẹrẹ, tita pipade). Awọn metiriki wọnyi ṣe pataki ni pataki ni titaja B2B, awọn rira alabara ti o ni idiyele giga, tabi eyikeyi agbegbe nibiti ilana igbesẹ pupọ kan nilo lati yi ifẹ si alabara kan. Awọn metiriki funnel ti di iwọntunwọnsi diẹ sii bi adaṣe titaja ati awọn eto CRM ngbanilaaye titọpa to dara julọ ti ipele kọọkan. Awọn onijaja ode oni nigbagbogbo dojukọ lori jijẹ iwọn iyipada ni ipele kọọkan ati titọpa awọn akitiyan titaja pẹlu awọn tita (fun apẹẹrẹ, nipasẹ MQL ati SQL awọn itumọ). Awọn metiriki atẹle yii ṣe iranlọwọ ṣe iwadii awọn agbara ati awọn aaye idasile ninu eefin naa:

Oṣuwọn Iyipada Onibara-si-Alabara

Oṣuwọn Iyipada Asiwaju-si-Onibara jẹ ipin ogorun awọn itọsọna (awọn ifojusọna ti o ti ṣafihan iwulo akọkọ, gẹgẹbi nipa iforukọsilẹ tabi ibeere) ti o yipada nikẹhin sinu isanwo awọn alabara. Eyi jẹ metiriki ipari-si-opin ti n tọka si ṣiṣe funnel lapapọ. Oṣuwọn ti o ga julọ tọkasi pe itọju iṣaju rẹ, atẹle tita, ati awọn ilana afijẹẹri n yi iyipada ipin pataki ti awọn itọsọna pada si awọn alabara. Ilana naa jẹ:

Fun apẹẹrẹ, ti o ba ni awọn itọsọna tuntun 1,000 ni mẹẹdogun kan ati pe 100 ninu wọn di alabara, oṣuwọn iyipada-si-onibara rẹ jẹ 10%. Metiriki yii ni wiwa gbogbo iṣẹ funnel, lati iran adari lati ṣe sunmọ, ati pe a maa n lo nigbagbogbo lati ṣe asọtẹlẹ nọmba awọn itọsọna ti o nilo lati pade awọn ibi-afẹde tita.

Oṣuwọn Iyipada MQL-si-SQL

Olori Tita Tita (MQL) si Tita Asiwaju Oye (SQL) Oṣuwọn iyipada ṣe iwọn ipin ti awọn itọsọna orisun-tita ti o gba nipasẹ awọn tita bi oṣiṣẹ to tabi ti o ni ileri. Awọn MQL jẹ awọn itọsọna ti o pade awọn ibeere kan pato ti o nfihan pe wọn jẹ ifojusọna ti o dara (da lori adehun igbeyawo, ibamu, ati bẹbẹ lọ), ati awọn SQL jẹ awọn itọsọna ti a ti ṣayẹwo (nigbagbogbo nipasẹ aṣoju idagbasoke tita) ati pe o ti ṣetan fun atẹle tita taara. Iwọn iyipada MQL-si-SQL ti o ga julọ tumọ si titete to lagbara laarin titaja ati tita lori didara asiwaju, ti o nfihan pe titaja n funni ni imunadoko awọn itọsọna to peye daradara. Ilana naa jẹ:

Fun apẹẹrẹ, ti titaja ba ṣe ipilẹṣẹ 500 MQL ati awọn tita gba 300 ti awọn wọn bi SQL, iyipada jẹ 60%. Awọn ile-iṣẹ ṣe atẹle eyi lati rii daju pe awọn igbiyanju tita ọja n mu awọn idari ti awọn tita le ṣiṣẹ pẹlu; Iwọn kekere kan le jẹ ki awọn ibeere MQL ti o pọ sii tabi titọjú asiwaju to dara julọ lati mu didara dara.

Oṣuwọn Iyipada SQL-si-Onibara

Asiwaju Titaja Tita si Oṣuwọn Iyipada Onibara (ti a tun mọ ni iwọn isunmọ tabi oṣuwọn win lati ipele SQL) tọkasi imunadoko ti ilana tita lẹhin ti o ti fi awọn idari silẹ. O jẹ ipin ogorun ti SQL ti o yipada si awọn alabara gangan. Oṣuwọn ti o ga julọ tọkasi pe ẹgbẹ tita ni aṣeyọri ni pipade awọn iṣowo ni kete ti wọn ba ni ifojusọna to peye. Metiriki yii ṣe iranlọwọ iwadii ti awọn ọran ba wa ni awọn ipele nigbamii (fun apẹẹrẹ, opo gigun ti ilera ti SQL ṣugbọn awọn pipade kekere le tumọ si ọna tita tabi awọn ọran idiyele). Ilana naa jẹ:

Fun apẹẹrẹ, ti ẹgbẹ tita ba ṣe ipilẹṣẹ 200 SQL ni akoko kan ati pe 50 ninu wọn di alabara, oṣuwọn SQL-si-onibara jẹ 25%. Ilọsiwaju metiriki yii nigbagbogbo pẹlu ikẹkọ tita, dagbasoke awọn ilana igbero to dara julọ, tabi rii daju pe awọn SQL jẹ didara ga nitootọ. Oṣuwọn iyipada ipele kọọkan (MQL → SQL, SQL → anfani, anfani → win, bbl) yoo fun ni oye granular sinu funnel, ṣugbọn ni o kere ju, awọn ile-iṣẹ tọpa awọn ege nla bii MQL-si-SQL ati SQL-si-Onibara lati dọgbadọgba titaja ati awọn akitiyan tita.

Titaja ati Awọn Metiriki ROI

Tita ati ROI (Pada si Idoko-owo) awọn metiriki di awọn akitiyan tita si awọn abajade inawo. Awọn metiriki wọnyi ṣe pataki fun iṣafihan ipa ti tita lori owo-wiwọle ati ere. Wọn pẹlu awọn iwọn ṣiṣe idiyele bii idiyele Ohun-ini Onibara, awọn iwọn iye bii Iye Igbesi aye Onibara, ati awọn ipin iṣẹ bii ROI ati OGUN (Pada lori Ad Na). Awọn onijaja ode oni gbọdọ ni oye ni awọn iwọn wọnyi lati ṣe idalare awọn isuna-inawo ati ilana itọsọna - ni otitọ, ju idamẹta ti awọn onijaja gbawọ pe ko ṣe iwọn ROI tita ni deede, ti n tẹnumọ pataki ti awọn KPI wọnyi. A tun pẹlu ipin ọja ati idagbasoke, eyiti o so iṣẹ ṣiṣe tita ile-iṣẹ pọ si ọja ti o gbooro. Ni isalẹ wa ni owo bọtini ati awọn metiriki tita:

Iye owo Gbigba Onibara (woônyi)

Iye owo Gbigba Onibara jẹ inawo apapọ ti o jẹ lati gba alabara tuntun kan. Nigbagbogbo o pẹlu tita ati awọn idiyele tita ni akoko kan, pin nipasẹ nọmba awọn alabara tuntun ti o gba lakoko yẹn. CAC jẹ metiriki pataki fun agbọye iduroṣinṣin ati ṣiṣe ti idagbasoke rẹ. Ti CAC ba ga ju ni ibatan si owo-wiwọle tabi iye ti alabara mu wa, o le ṣe ifihan awoṣe ti ko ni ere. Awọn iṣowo ngbiyanju lati dinku CAC tabi pọ si iye alabara lati mu ilọsiwaju sii. Ilana naa jẹ:

Fun apẹẹrẹ, ti ile-iṣẹ kan ba lo $100,000 lori titaja/titaja ni oṣu kan ati gba awọn alabara tuntun 200, CAC jẹ $500 fun alabara. Nigbagbogbo, CAC ni akawe lodi si Iye Igba igbesi aye Onibara lati ṣe ayẹwo isanwo. Idagbasoke ode oni ni pe ọpọlọpọ awọn ile-iṣẹ ni bayi tọpa CAC nipasẹ ikanni tabi ipolongo lati mu inawo pọ si nibiti ohun-ini jẹ lawin.

Iye Igbesi aye Onibara (CLV)

Iye Igbesi aye Onibara (ti o tun jẹ kukuru bi LTV tabi CLTV) jẹ owo-wiwọle lapapọ (tabi èrè) iṣowo kan le nireti lati jo’gun lati akọọlẹ alabara kan ni gbogbo akoko ibatan naa. O ṣe iranlọwọ fun awọn iṣowo ni oye iye ti alabara kan, eyiti o ṣe itọsọna bi iye ti o le lo lori rira ati idaduro. CLV ti o ga julọ tọkasi pe awọn alabara, ni apapọ, ṣe awọn rira tun tabi awọn ṣiṣe alabapin ni akoko pupọ, ṣe idasi diẹ sii si ile-iṣẹ naa. Awọn agbekalẹ le wa ni isunmọ ni awọn ọna oriṣiriṣi; Ilana irọrun ti o wọpọ ni:

Eyi ṣe iṣiro owo-wiwọle lapapọ lati ọdọ alabara kan (o le ṣatunṣe si akọọlẹ fun awọn ala èrè ti o ba fẹ). Fun apẹẹrẹ, ti apapọ alabara ba n na $50 fun rira, ṣe rira 6 ni ọdun kan, ti o duro fun ọdun 3, CLV jẹ $ 50 × 6 × 3 = $ 900. Mọ CLV ṣe iranlọwọ rii daju pe CAC rẹ jẹ idalare (nigbagbogbo, awọn ile-iṣẹ ṣe ifọkansi fun CAC lati jẹ ida kan ti CLV). Pẹlupẹlu, o yi idojukọ si awọn igbiyanju idaduro - jijẹ CLV (nipasẹ awọn upsells, awọn tita-agbelebu, tabi idaduro ti o gbooro) le mu ilọsiwaju ti ere igba pipẹ pọ si.

Market Share

Pipin Ọja jẹ ipin ti lapapọ awọn tita ni ile-iṣẹ ti o jẹ abuda si ile-iṣẹ kan tabi ami iyasọtọ kan. O fi iṣẹ ile-iṣẹ kan si ipo ti iwọn ọja gbogbogbo ati awọn oludije. Idagba ipin ọja ni igbagbogbo tọka pe ile-iṣẹ kan n ṣe ju awọn oludije rẹ lọ tabi aropin ọja, lakoko ti ipin idinku le ṣe afihan awọn italaya ifigagbaga tabi isonu ti ibaramu. Oja ipin le ti wa ni won ni awọn ofin ti wiwọle tabi awọn nọmba ti sipo ta. Ilana naa jẹ:

Fun apẹẹrẹ, ti ile-iṣẹ kan ba ta $50 million iye ọja ni ọdun kan ati pe apapọ awọn tita ọja jẹ $500 million, ipin ọja rẹ jẹ 10%. Metiriki yii jẹ bọtini pataki ni awọn ọja ti o kun tabi awọn ọja ti o dagba (bii ọkọ ayọkẹlẹ tabi awọn ẹru olumulo) ati nigbagbogbo tọka si ni igbero ilana. Ilọsoke ni ipin ọja nigbagbogbo tumọ si titaja aṣeyọri, tita, tabi isọdọtun ni ibatan si awọn ẹlẹgbẹ.

Pada lori Ipolowo inawo (OGUN)

Pada lori Ipolowo inawo ṣe iwọn owo ti n wọle fun dola kọọkan ti o lo lori ipolowo. O jẹ ẹya kan pato diẹ sii ti ROI lojutu nikan lori awọn akitiyan ipolowo. ROAS ti o ga julọ tọkasi ipolongo ipolowo ti o ni ere diẹ sii - fun apẹẹrẹ, ROAS ti 5: 1 tumọ si $ 5 ni owo-wiwọle fun gbogbo $ 1 ni inawo ipolowo. Metiriki yii ṣe iranlọwọ ni ipinpin isuna si awọn ipolongo ti n ṣiṣẹ dara julọ ati pe a maa tọpinpin nigbagbogbo fun ikanni kan tabi paapaa fun ipolowo. Ilana naa jẹ:

Ti alagbata e-commerce ba lo $10,000 lori Awọn ipolowo Google ati awọn abuda $50,000 ni tita si awọn ipolowo yẹn, ROAS jẹ 5.0 (tabi 500%). Ni deede, ROAS jẹ afihan bi ipin tabi isodipupo (5x ninu apẹẹrẹ yii) . Awọn olutaja n wa lati mu ROAS pọ si ṣugbọn tun ṣe akiyesi awọn ifosiwewe bii iye igbesi aye alabara - nigbakan ipolongo pẹlu ROAS lẹsẹkẹsẹ kekere jẹ itẹwọgba ti o ba mu awọn alabara LTV ga. ROAS ti rọpo pupọ awọn iwọn kongẹ ti aṣeyọri ipolowo, ni idaniloju pe dola ipolowo kọọkan ti so mọ awọn abajade.

Pada lori Idoko-owo (ROI)

Pada si Idoko-owo fun tita (nigbakan pe ROMI - Pada lori Idoko-owo Titaja) jẹ ipin kan ti o ṣalaye èrè apapọ ti o gba lati awọn iṣẹ titaja ni ibatan si idiyele awọn iṣẹ yẹn. O jẹ metiriki ti o ga julọ fun iṣiro imunadoko owo. ROI rere tumọ si tita ọja ti n wọle diẹ sii ju iye owo lọ (lẹhin ṣiṣe iṣiro fun awọn idiyele ti awọn ọja tabi awọn iṣẹ ti o ta, ti o ba n wo ere). Ilana naa jẹ kikọ nigbagbogbo bi:

Ni iṣe, isunmọ-orisun wiwọle ti o rọrun ni a lo nigba miiran ti npinnu èrè jẹ eka: ROI = (Wiwọle lati Ipolongo – Iye idiyele ti Ipolongo) / Iye owo Ipolongo × 100%. Fun apẹẹrẹ, ti ipolongo kan ba jẹ $ 50,000 ati ipilẹṣẹ taara $ 200,000 ni afikun owo-wiwọle, ati pe ti èrè lori owo-wiwọle yẹn (lẹhin awọn idiyele ọja) jẹ $ 100,000, lẹhinna ROI = (100,000 - 50,000) / 50,000 × 100% = 100%. A 100% ROI tumọ si ipolongo naa ni ilọpo meji owo ti a fiwo (èrè apapọ ti o dọgba si iye owo). Abojuto ROI ṣe idaniloju titaja kii ṣe iṣẹ ṣiṣe nikan, ṣugbọn awọn ipadabọ iṣowo ojulowo. Ni pataki, ọpọlọpọ awọn ile-iṣẹ ni bayi n tiraka lati sopọ gbogbo awọn inawo titaja si ROI, yiyọkuro inawo afọju - iyipada ti o han gbangba lati awọn akoko ti o kọja nigbati diẹ ninu awọn ipolowo olokiki ko ṣe iṣiro.

Tita Growth Rate

Oṣuwọn Idagba Titaja tọkasi ilosoke ogorun (tabi dinku) ni awọn tita (awọn owo-wiwọle) ni akoko ti a fun, ni igbagbogbo akawe si ọdun ju ọdun lọ tabi mẹẹdogun-lori-mẹẹdogun. O jẹ metiriki iṣowo ipilẹ, ṣugbọn tun KPI titaja niwon awọn igbiyanju titaja ni ipa pataki idagbasoke tita. Metiriki yii ṣe afihan itọpa ti ile-iṣẹ - idagbasoke iyara ni imọran titaja aṣeyọri, ibamu ọja-ọja, tabi imugboroja ọja, lakoko ti alapin tabi idagbasoke odi le jẹ ami ikilọ. Ilana fun idagbasoke ọdun ju ọdun lọ, fun apẹẹrẹ, jẹ:

Ti o ba jẹ pe awọn tita ọdun to kọja $ 10 milionu ati awọn tita ọdun yii jẹ $ 12 milionu, oṣuwọn idagba jẹ ((12 – 10)/10) × 100% = 20% idagba. Awọn olutaja nigbagbogbo n fojusi awọn oṣuwọn idagbasoke kan pato ati lo metiriki yii lati ṣe iwọn imunadoko ti awọn ipolongo ni owo-wiwọle awakọ. O tun lo lati ala ni ilodi si idagbasoke ile-iṣẹ: dagba 5% ni ọja ti o dagba 1% tumọ si pe o n ni ipin, lakoko ti idagbasoke 5% ni ọja ti o dagba 10% le tọka si iṣẹ ṣiṣe ti ko ṣiṣẹ.

Brand ati Onibara Metiriki

Brand ati awọn metiriki ti o jọmọ alabara ṣe ayẹwo agbara ibatan ami iyasọtọ kan pẹlu awọn olugbo rẹ ati iriri alabara lapapọ. Awọn metiriki wọnyi, nigbagbogbo yo lati awọn iwadii tabi ihuwasi alabara, pese oye si awọn nkan ti ko ṣee ṣe sibẹsibẹ pataki gẹgẹbi imọ ami iyasọtọ, itẹlọrun, iṣootọ, ati agbara-ẹnu. Ni awọn ọdun aipẹ, awọn metiriki bii Net Promoter Score ti di itẹwọgba lọpọlọpọ, nigbagbogbo rọpo agbalagba, awọn ọna iwadii ti o nira diẹ sii pẹlu irọrun, awọn iwọn idiwọn.

Bakanna, ipin ti ohun ni ipolowo ati awọn mẹnuba awujọ ti di aṣoju fun wiwa ami iyasọtọ ibatan si awọn oludije. Mimojuto awọn metiriki wọnyi ṣe iranlọwọ rii daju pe titaja kii ṣe wiwakọ awọn tita lẹsẹkẹsẹ, ṣugbọn tun kọ ami iyasọtọ alagbero ati ipilẹ alabara ti o ni itẹlọrun. Aami ami ami ami pataki/awọn metiriki onibara pẹlu:

brand Awareness

Imọran Brand duro ni iwọn eyiti awọn alabara faramọ ati pe o le ranti tabi ṣe idanimọ ami iyasọtọ kan. Nigbagbogbo a wọn bi ipin kan ti olugbe ibi-afẹde ti o mọ orukọ iyasọtọ tabi o le ṣe idanimọ ami iyasọtọ lati iranti. Imọye ami iyasọtọ giga jẹ ibi-afẹde ipilẹ ti awọn ipolongo ile iyasọtọ - o tumọ si ami iyasọtọ rẹ “lori radar” ti awọn alabara ti o ni agbara. Awọn oriṣi meji lo wa: imo ti ko ni iranlọwọ (ÌRÁNTÍ – eniyan le lorukọ rẹ brand lai ikinni) ati imo iranwo (idanimọ - eniyan mọ ami iyasọtọ rẹ nigbati o han tabi mẹnuba). Iwọn ti o rọrun ti imọ iranlọwọ le jẹ:

Fun apẹẹrẹ, ti 40 ninu awọn eniyan 50 ninu iwadi kan mọ ami iyasọtọ rẹ, imọ yoo jẹ 80%. Nigbagbogbo, akiyesi jẹ iwọn ni ibatan si awọn oludije. Imudara imọ iyasọtọ jẹ pataki fun awọn ami iyasọtọ tuntun tabi titẹ awọn ọja tuntun, bi o ṣe jẹ ifunni oke ti eefin tita nipasẹ jijẹ adagun ti awọn alabara ti o ni agbara.

Oṣuwọn Churn

Oṣuwọn Churn jẹ ipin ogorun awọn alabara ti o dẹkun ṣiṣe iṣowo pẹlu ile-iṣẹ lakoko akoko ti a fun. O jẹ pataki ni idakeji ti oṣuwọn idaduro. Metiriki yii ṣe pataki fun awọn ile-iṣẹ ti o da lori ṣiṣe alabapin ati awọn iṣẹ, nitori churn giga le fa idagbasoke di pataki. Oṣuwọn churn kekere tumọ si pe awọn alabara diẹ sii duro ni iṣootọ lori akoko. Churn le ṣe iwọn ni awọn ofin ti kika onibara tabi owo-wiwọle (ipin owo-wiwọle), ṣugbọn nibi a dojukọ churn alabara. Ilana naa jẹ:

Ti ile-iṣẹ kan ba ni awọn alabara 1,000 ni ibẹrẹ mẹẹdogun ati 950 ni ipari (kii ṣe kika awọn alabara tuntun), o padanu awọn alabara 50; Oṣuwọn churn jẹ 50/1000 * 100% = 5%. Idinku churn jẹ bọtini si ilọsiwaju iye igbesi aye alabara. Awọn ilana imuduro ode oni (awọn eto iṣootọ, awọn ẹgbẹ aṣeyọri alabara ti n ṣiṣẹ, ati bẹbẹ lọ) ni gbogbo wọn ni ero lati dinku metiriki yii. O tọ lati ṣe akiyesi iyẹn idaduro oṣuwọn = 100% - oṣuwọn churn (ti o ba ṣe iṣiro lori ipilẹ kanna).

Iwọn itelorun Onibara (CSAT)

Iwọn itẹlọrun Onibara (CSAT) jẹ metiriki taara ti o ṣe iwọn itẹlọrun alabara pẹlu ọja kan, iṣẹ, tabi ibaraenisepo. O jẹ iwọn deede nipasẹ iwadii kan ti o beere lọwọ awọn alabara lati ṣe iwọn iriri wọn, nigbagbogbo lori iwọn kan (fun apẹẹrẹ, 1 si 5, nibiti 5 n tọka “tẹlọrun pupọ”). CSAT jẹ ijabọ nigbagbogbo bi ipin ogorun awọn idahun ti o ni itẹlọrun (tabi inu didun pupọ). Dimegilio CSAT giga kan tọkasi pe awọn alabara rẹ ni itẹlọrun pẹlu ohun ti o pese, eyiti o ni ibamu pẹlu iṣowo atunwi ati ọrọ-ẹnu rere. Iṣiro naa jẹ:

rere ti wa ni maa telẹ bi oke 1 tabi 2 apoti lori asekale (fun apẹẹrẹ,-wonsi ti 4 tabi 5 on a 5-ojuami asekale). Ti o ba jẹ pe 170 ninu 200 awọn alabara ti a ṣe iwadii fun ni iwọn rere, CSAT ṣe iṣiro bi atẹle: 170/200 * 100% = 85%. Awọn ile-iṣẹ nigbagbogbo tọpa CSAT nigbagbogbo tabi lẹhin awọn aaye ifọwọkan bọtini (bii ipe atilẹyin tabi rira) lati ṣe atẹle didara iṣẹ. CSAT ni, ni ọpọlọpọ awọn ọran, rọpo gigun, awọn iwadii alabara eka pẹlu metiriki ti o rọrun, botilẹjẹpe o nigbagbogbo lo ni apapo pẹlu Net Promoter Score fun aworan pipe diẹ sii.

Iwọn Igbega Nẹtiwọki (NPS)

Dimegilio Olupolowo Net jẹ metiriki lilo pupọ ti o ṣe iwọn iṣootọ alabara nipa bibeere bawo ni wọn ṣe le ṣeduro ile-iṣẹ naa si awọn miiran lori iwọn 0-10. O pin awọn oludahun si Awọn olupolowo (awọn ikun 9-10, o ṣee ṣe pupọ lati ṣeduro), Passives (awọn ami-aaya 7-8), ati Detractors (awọn ami 0-6). NPS jẹ iṣiro lẹhinna nipasẹ iyokuro ipin ogorun ti Detractors lati ipin ogorun ti Awọn olupolowo. Abajade jẹ Dimegilio ti o wa lati -100 si +100. NPS n pese itọka ti o rọrun ti imọlara alabara gbogbogbo ati iṣootọ - NPS ti o ga julọ tumọ si itara ati awọn alabara aduroṣinṣin diẹ sii, lakoko ti NPS odi kan tọka si pe awọn apanirun ju awọn olupolowo lọ. Ilana naa jẹ:

Fun apẹẹrẹ, ti o ba jẹ pe ninu gbogbo awọn oludahun, 70% jẹ Awọn olupolowo ati 10% jẹ Detractors, NPS = 70 – 10 = 60. Eyi yoo jẹ iṣiro ti o dara julọ (awọn ile-iṣẹ nigbagbogbo gbero NPS> 50 tayọ). NPS ni ninu ọpọlọpọ awọn ajo ti o rọpo iwadii itelorun alabara gigun, fifun ni iyara ni iṣootọ. O tun jẹ afiwera kọja awọn ile-iṣẹ: ile-iṣẹ le ṣe ipilẹ NPS rẹ si awọn miiran. Ti NPS ile-iṣẹ kan ba ni ilọsiwaju ni pataki ju akoko lọ, o jẹ afihan to lagbara ti iriri alabara ti o dara julọ ati agbara idagbasoke iwaju (niwọn bi awọn olupolowo ṣeese lati tọka awọn miiran).

Iwọn idaduro

Oṣuwọn idaduro jẹ iranlowo ti oṣuwọn churn - o ṣe iwọn ogorun awọn onibara ti ile-iṣẹ kan da duro ni akoko kan. O jẹ metiriki pataki fun oye iṣootọ ati imunadoko ti aṣeyọri alabara ati iye ọja ni titọju awọn alabara. Idaduro giga tumọ si pe awọn alabara duro pẹlu ọja/iṣẹ, eyiti o yori si iye igbesi aye giga ati ere to dara julọ. Awọn agbekalẹ fun oṣuwọn idaduro alabara lori akoko kan nigbagbogbo ni a fun nipasẹ:

Fọọmu yii ṣe idaniloju pe o n ṣe iwọn ipin ti awọn alabara atilẹba ti o duro (ie, laisi ipa ti awọn alabara tuntun). Fun apẹẹrẹ, ti o ba bẹrẹ mẹẹdogun pẹlu awọn alabara 500 ati gba awọn tuntun 50, ti o pari pẹlu awọn alabara 510, lẹhinna ti 500 atilẹba, o da duro 460 (nitori pe o ni awọn tuntun 50, nitorinaa aigbekele padanu 40). Oṣuwọn idaduro = 460/500 * 100% = 92%. Awọn iṣowo ṣe atẹle idaduro ni pẹkipẹki - awọn ilọsiwaju kekere ni idaduro le ni ipa nla lori ere (bi gbigba awọn onibara titun jẹ iye owo diẹ sii ju idaduro awọn ti o wa tẹlẹ). Awọn ilana bii awọn eto iṣootọ, ifaramọ lemọlemọfún, ati iṣẹ alabara ti o dara julọ ṣe ifọkansi lati ṣe alekun oṣuwọn idaduro.

Pin ohun (SOV)

Pipin Ohùn jẹ metric kan ti o ṣe afiwe hihan brand kan tabi wiwa ipolowo si ti ọja lapapọ tabi awọn oludije asọye. Ni awọn ofin ipolowo, Pipin ti Voice nigbagbogbo n tọka si ipin ogorun ami iyasọtọ kan ti apapọ inawo ipolowo tabi awọn iwunilori laarin ẹka rẹ. Lori media awujọ, o le tọka si ipin awọn mẹnuba tabi awọn ibaraẹnisọrọ nipa ẹka ti o nii ṣe pẹlu ami iyasọtọ naa. Ni pataki, awọn idahun SOV Elo ni ibaraẹnisọrọ tabi hihan ti a ni, ni akawe si awọn miiran? O jẹ metiriki ifigagbaga bọtini kan – ni igbagbogbo, awọn ami iyasọtọ ngbiyanju lati ni ipin ohun ti o dọgba tabi tobi ju ipin ọja wọn lọ. Ilana gbogbogbo jẹ:

Fun apẹẹrẹ, ti ami iyasọtọ rẹ ba lo $5 million lori ipolowo ni mẹẹdogun kan ati pe apapọ inawo ipolowo ẹka jẹ $20 million, SOV rẹ (nipa lilo) jẹ 25%. Tabi, ti o ba jẹ pe awọn mẹnuba media awujọ 10,000 nipa awọn ọja ni ile-iṣẹ rẹ ati pe 2,000 wa nipa ami iyasọtọ rẹ, SOV rẹ (nipasẹ awọn mẹnuba) jẹ 20%. Pipin Ohùn jẹ idaran nitori pe ilosoke ninu SOV le ja si awọn ilọsiwaju iwaju ni ipin ọja, paapaa ti SOV rẹ ba kọja ipin ọja rẹ lọwọlọwọ (eyi jẹ ilana ni ipolowo ti a mọ si excess ipin ti ohùn). Nitorinaa, ọpọlọpọ awọn ilana titaja ni ifọkansi lati jẹ gaba lori ipin ti ohun ni awọn ikanni kan pato, nitorinaa ti o ta idije naa.

Ilera Tita Metiriki

Ninu ile-iṣẹ ilera, awọn metiriki titaja ni ibamu si gbigba alaisan ati idaduro, ti a fun ni ẹda alailẹgbẹ ti awọn iṣẹ ilera. Awọn iṣe iṣoogun, awọn ile-iwosan, ati awọn olupese ilera ni idojukọ awọn metiriki ti o ṣe afihan bi wọn ṣe munadoko ti wọn fa awọn alaisan tuntun, iye awọn alaisan wọnyẹn ni akoko pupọ, ati didara iriri alaisan. Ọpọlọpọ awọn metiriki ṣe afihan awọn KPI titaja gbogbogbo (gẹgẹbi idiyele ohun-ini tabi iye igbesi aye), ṣugbọn wọn lo awọn ọrọ-ọrọ-centric alaisan. Awọn ilana ikọkọ ati pataki ti igbẹkẹle tumọ si awọn onijaja ilera tun tẹnumọ itẹlọrun ati awọn itọkasi. Ni isalẹ wa awọn metiriki bọtini kan pato si titaja ilera:

Oṣuwọn Iyipada Alaisan Tuntun

Oṣuwọn Iyipada Alaisan Tuntun ṣe iwọn ipin ogorun awọn ibeere alaisan ti ifojusọna tabi awọn itọsọna ti o yipada si awọn alaisan tuntun gangan (awọn ipinnu lati pade tabi awọn iforukọsilẹ). O ṣe afihan bii adaṣe tabi olupese ilera ṣe yi anfani si wiwa. Iwọn iyipada ti o ga julọ tumọ si ọfiisi iwaju rẹ, ṣiṣe eto, ati awọn ilana atẹle jẹ idaniloju awọn alaisan ti o ni agbara lati ṣe adehun si ibewo kan. Fun apẹẹrẹ, ọpọlọpọ awọn iṣe iṣoogun tọpa iyipada ti awọn ipe tabi awọn ibeere oju opo wẹẹbu sinu awọn ipinnu lati pade kọnputa. Ilana naa le ṣe afihan bi:

Ti ile-iwosan ba gba awọn ibeere 200 ni oṣu kan ati pe 50 ti awọn ẹni-kọọkan wọnyẹn wa fun ipinnu lati pade akọkọ wọn, oṣuwọn iyipada alaisan tuntun jẹ 25%. Imudara iwọnwọn yii le kan oṣiṣẹ ikẹkọ ni mimu awọn ibeere mimu, idinku awọn akoko idaduro fun awọn ipinnu lati pade, tabi mimu awọn ibaraẹnisọrọ atẹle pọ si. O jẹ metiriki pataki fun idagbasoke ni awọn iṣe ilera, nibiti alaisan tuntun kọọkan le ja si awọn abẹwo loorekoore ni akoko pupọ.

Iye owo Gbigba Alaisan (PAC)

Iye owo Gbigba Alaisan jẹ iye owo apapọ ti gbigba alaisan tuntun fun adaṣe ilera tabi olupese. O jẹ afiwera si idiyele gbigba alabara (CAC) ni awọn ile-iṣẹ miiran, ti o nii awọn inawo titaja (ati nigbakan apakan ti awọn idiyele iṣakoso) ti yasọtọ si fifamọra awọn alaisan. Metiriki yii ṣe pataki nitori pe o nilo lati ni idalare nipasẹ owo-wiwọle ti alaisan yoo ṣe ipilẹṣẹ (iye igbesi aye alaisan wọn) lati rii daju ilera ilera owo. Ilana naa jẹ:

Fun apẹẹrẹ, ti ile-iwosan ehín kan na $5,000 lori ipolowo agbegbe ati ijade ni idamẹrin ti o si gba awọn alaisan 25 tuntun, PAC jẹ $200 fun alaisan. Awọn ajo ilera ni ifọkansi lati jẹ ki PAC ṣiṣẹ daradara; sibẹsibẹ, wọn tun gbero iye igbesi aye alaisan kan (fun apẹẹrẹ, alaisan kan le pada fun awọn ọdun tabi nilo awọn ilana lọpọlọpọ). PAC ṣe iranlọwọ pinnu boya awọn ipolongo titaja (bii awọn ere ilera, awọn ipolowo oni-nọmba, tabi awọn eto itọkasi dokita) jẹ idiyele-doko ni mimu awọn alaisan titun wọle. PAC giga kan le jẹ ki atunyẹwo awọn ikanni tita tabi awọn ilana fun ibi-afẹde to dara julọ.

Iye Igba aye alaisan (PLV)

Iye Igbesi aye Alaisan ṣe iṣiro lapapọ owo-wiwọle ti adaṣe le nireti lati ọdọ alaisan kan ni iye akoko ibatan wọn pẹlu adaṣe naa. O jọra ni imọran si CLV, ṣugbọn o wo ni gbangba ni ihuwasi alaisan – pẹlu awọn abẹwo atunwi, awọn itọju atẹle, tabi awọn iṣẹ alaranlọwọ. Agbọye PLV ṣe iranlọwọ fun awọn onijaja ilera ati awọn alakoso pinnu iye ti wọn le ṣe idoko-owo ni gbigba ati idaduro awọn alaisan. PLV ti o ga julọ nigbagbogbo n jade lati inu itẹlọrun alaisan ti o ga ati iṣootọ, ti o mu ki awọn iṣayẹwo deede tabi awọn ilana yiyan ni ọpọlọpọ ọdun. Ọna ti o rọrun lati ṣe iṣiro PLV jẹ:

Fun apẹẹrẹ, wo ile-iwosan nipa iwọ-ara kan nibiti ibẹwo alaisan apapọ jẹ $ 150. Ti, ni apapọ, awọn alaisan ṣabẹwo si awọn akoko 3 ni ọdun kan ati duro pẹlu ile-iwosan fun ọdun 5, lẹhinna PLV ≈ $150 × 3 × 5 = $2,250. Ni ilera, èrè fun alaisan ni a lo nigba miiran bi yiyan si owo-wiwọle, da lori ọrọ-ọrọ; sibẹsibẹ, wiwọle ni a diẹ wọpọ ona. Nipa ifiwera PLV si PAC, awọn iṣe ṣe idaniloju pe iye owo lati gba alaisan jẹ pataki kere si owo-wiwọle ti alaisan n gbejade, eyiti o jẹ bọtini si iduroṣinṣin. Ni afikun, imudarasi PLV ​​(nipasẹ awọn iṣẹ igbega bii awọn eto ilera tabi idaduro awọn alaisan fun awọn akoko ti o gbooro sii nipasẹ itọju didara) taara mu ere pọ si.

Oṣuwọn Idaduro Alaisan

Oṣuwọn Idaduro Alaisan tọkasi kini ipin ogorun awọn alaisan tẹsiwaju lati pada si olupese ilera ni akoko pupọ (ni idakeji si lilọ si ibomiiran tabi dawọ itọju). Idaduro jẹ pataki ni ilera nitori awọn ibatan igba pipẹ nigbagbogbo yori si awọn abajade ilera to dara julọ ati owo-wiwọle iduroṣinṣin diẹ sii. O le ṣe iwọn ni awọn ọna oriṣiriṣi, gẹgẹbi idaduro ọdun ju ọdun lọ ti awọn ẹgbẹ alaisan tabi ipin ti awọn alaisan ti o pada fun awọn abẹwo atẹle ti a ṣe iṣeduro. Oṣuwọn idaduro alaisan ti o ga julọ ni imọran itẹlọrun alaisan ti o lagbara, ibaraẹnisọrọ to munadoko fun iranti / isọdọtun (gẹgẹbi awọn ayẹwo ọdun tabi awọn atẹle), ati itesiwaju itọju to dara. Ọna kan lati ṣe iṣiro rẹ lododun ni:

Fun apẹẹrẹ, ti iṣe kan ba ni awọn alaisan ti nṣiṣe lọwọ 1,000 ni ibẹrẹ ọdun ati, lẹhin ti o gba awọn alaisan titun ati padanu diẹ ninu awọn, pari pẹlu awọn alaisan 1,100 ti nṣiṣe lọwọ, eyiti 900 wa lati inu ẹgbẹ ti o bẹrẹ (awọn iyokù jẹ tuntun), lẹhinna idaduro ti ẹgbẹ atilẹba jẹ 900/1000 = 90%. Awọn ilana lati ṣe ilọsiwaju idaduro alaisan pẹlu titẹle lori awọn ipinnu lati pade ti o padanu, fifiranṣẹ awọn olurannileti fun awọn iṣẹ igbakọọkan (awọn ajesara, awọn iṣayẹwo), ati mimu didara itọju ati iṣẹ ga. Ni ilera, idaduro tun ṣe asopọ si ilọsiwaju itọju - fifipamọ awọn alaisan ni nẹtiwọki tabi pẹlu olupese kanna ṣe iranlọwọ rii daju pe itan-iṣogun iṣoogun wọn ati awọn iwulo ti wa ni iṣakoso nigbagbogbo.

Oko Tita Metiriki

Ninu ile-iṣẹ ọkọ ayọkẹlẹ, awọn metiriki tita ni idojukọ lori iṣakoso asiwaju, imunadoko tita, ati itẹlọrun alabara - mimu aafo laarin awọn akitiyan titaja (bii awọn ipolowo, awọn iṣẹlẹ oniṣowo, ati awọn ibeere ori ayelujara) ati awọn tita ọkọ ayọkẹlẹ gangan. Awọn rira ọkọ ayọkẹlẹ jẹ iye-giga ati loorekoore, nitorinaa ọna lati ra nigbagbogbo pẹlu awọn aaye ifọwọkan pupọ. Awọn wiwọn nibi nigbagbogbo n yipada ni ayika bawo ni imunadoko tita n ṣe ipilẹṣẹ awọn itọsọna ti o yipada si tita, ati bawo ni awọn alabara ti ni itẹlọrun (eyiti o le ni ipa awọn rira atunwi ati wiwọle iṣẹ). Ile-iṣẹ naa tun tọju oju lori awọn metiriki gbooro, gẹgẹbi ipin ọja ati iyipada ọja-ọja; sibẹsibẹ, a yoo dojukọ awọn ti o ṣe pataki julọ si titaja ati iriri alabara ni awọn oniṣowo ati awọn aṣelọpọ.

Atọka itẹlọrun Onibara (CSI) Dimegilio

Ni ipo ọkọ ayọkẹlẹ, Atọka itẹlọrun Onibara jẹ metiriki bọtini ti awọn aṣelọpọ ati awọn olutaja lo lati wiwọn itẹlọrun alabara, ni igbagbogbo lẹhin rira tabi iriri iṣẹ. CSI nigbagbogbo yo lati awọn idahun iwadi ti o bo ọpọlọpọ awọn aaye ti iriri alabara (ilana tita, ohun elo oniṣowo, ifijiṣẹ ọkọ, didara iṣẹ, ati bẹbẹ lọ). Awọn maaki naa nigbagbogbo ni akojọpọ sinu atọka lori iwọn 100-point tabi 1000-point.

Idiwọn CSI giga kan tumọ si pe awọn alabara ni idunnu ni gbogbogbo ati pe igbagbogbo ni asopọ si iṣeeṣe giga ti awọn rira tun ati iṣootọ ami iyasọtọ. Lakoko ti CSI ko ni agbekalẹ ẹyọkan (o da lori ilana igbelewọn iwadi), o jẹ pataki ni apapọ awọn idiyele itẹlọrun alabara, ti a fihan bi Dimegilio. Ọpọlọpọ awọn ile-iṣẹ ọkọ ayọkẹlẹ ṣe ijabọ CSI gẹgẹbi ipin ti itẹlọrun ti o ga julọ (fun apẹẹrẹ,% ti iwọn awọn alabara 5/5) tabi Dimegilio akojọpọ. Fun apere:

Ti iwadii oniṣowo kan ba ni awọn ibeere 10, ọkọọkan tọ awọn aaye 10 (lapapọ 100), ati ni apapọ, awọn alabara fun ni apapọ awọn aaye 85, CSI le jẹ 85.0. Awọn oluṣe adaṣe nigbagbogbo paṣẹ aṣẹ CSI titele fun awọn oniṣowo ati di awọn iwuri tabi awọn ẹbun si i, nitori pe o ni asopọ si awọn tita iwaju mejeeji ati olokiki ti olupese. Ilọsiwaju CSI le ni ikẹkọ awọn olutaja to dara julọ, awọn ilọsiwaju ẹka iṣẹ, tabi awọn ohun elo ti o mu iriri alabara pọ si.

Oṣuwọn Iyipada Asiwaju-si-Tita

Oṣuwọn Iyipada Asiwaju-si-Tita (nigbakugba tọka si bi oṣuwọn isunmọ ni soobu ọkọ ayọkẹlẹ) jẹ ipin ogorun ti awọn itọsọna tita (awọn asesewa) ti o ja si tita ọkọ. Ni agbaye adaṣe, awọn itọsọna le wa lati awọn ibeere ori ayelujara, awọn rin-in, awọn ipe foonu, ati awọn orisun miiran, ati yiyipada wọn si tita ni ibi-afẹde akọkọ ti awọn ẹgbẹ tita tita. Metiriki yii ṣe pataki fun iṣiro mejeeji didara awọn itọsọna titaja ati imunadoko tita. Ilana naa jẹ:

Fun apẹẹrẹ, ti oniṣowo kan ba gba awọn itọsọna 500 ni oṣu kan (lati oju opo wẹẹbu rẹ, awọn aaye ẹnikẹta, awọn ipe, ati awọn ibẹwo yara) ati 100 ti awọn itọsọna yẹn ja si rira ọkọ ayọkẹlẹ kan, oṣuwọn iyipada jẹ 100/500 = 20%. Dealerships orin yi tokantokan; apapọ asiwaju-si-tita oṣuwọn jẹ igba kekere (orisirisi lati 10-15% ni ọpọlọpọ igba), ki 20% yoo wa ni kà lagbara. Iyipada ti o ga julọ ni imọran awọn ilana atẹle ti o munadoko, awọn ọgbọn tita to dara, ati pe titaja n mu ni oye to dara, awọn itọsọna ti ṣetan rira. Lati mu iwọn iwọn yii pọ si, awọn oniṣowo n dojukọ esi itọsọna akoko, itẹramọṣẹ ṣugbọn atẹle itọsi, ati awọn itọsọna titọtọ nipasẹ ohun ti o le jẹ ilana rira ọkọ ayọkẹlẹ ọsẹ kan tabi awọn oṣu.

Pipin Ọja (Ọkọ ayọkẹlẹ)

Pipin Ọja ni eka ọkọ ayọkẹlẹ ṣe aṣoju ti olupese ọkọ ayọkẹlẹ kan tabi apakan awoṣe lapapọ ti awọn tita ọkọ ni ọja ti a ṣalaye (fun apẹẹrẹ, orilẹ-ede, agbegbe, tabi apakan). O jẹ afihan ni igbagbogbo bi ipin kan ti lapapọ awọn tita ile-iṣẹ. Fun apẹẹrẹ, adaṣe adaṣe le ni ipin 15% ọja ni AMẸRIKA fun ọdun, itumo 15 ninu 100 awọn ọkọ ayọkẹlẹ ti wọn ta ni lati ọdọ olupese naa. Metiriki yii nfunni ni oye si ipo ifigagbaga ati agbara iyasọtọ ni ibatan si awọn miiran. Iṣiro naa jẹ kanna bi ipin ọja gbogbogbo:

Ti apapọ awọn tita ile-iṣẹ fun ọdun kan jẹ awọn iwọn miliọnu 17 ati Brand X ta awọn ẹya miliọnu 2.55, ipin ọja Brand X jẹ 15%. Awọn onimọ-ọja titaja adaṣe tun tọju oju ti o jinlẹ lori ipin ọja nipasẹ apakan (fun apẹẹrẹ, ipin ọja SUV, ipin ọja ọkọ ayọkẹlẹ ina) lati ṣe idanimọ awọn agbara ati ailagbara. Gbigba ipin ọja nigbagbogbo nilo awọn ipolongo titaja aṣeyọri, awọn ọrẹ ọja to lagbara, ati iṣẹ ṣiṣe pinpin / alagbata to dara. Pipadanu ipin ọja le ṣe afihan pe titaja oludije ati ilana ọja n fa awọn alabara kuro. Nitorinaa, ipin ọja jẹ metiriki ipele-oke ti n ṣe afihan ipa ikojọpọ ti titaja, titaja, idagbasoke ọja, ati ami iyasọtọ - ni pataki, o jẹ kaadi Dimegilio ni ibi ọja naa.

Soobu & Awọn Metiriki Titaja E-commerce

Ni soobu ati e-kids, metiriki aarin lori ihuwasi rira, iye rira, ati ṣiṣe ti yiyipada lilọ kiri ayelujara sinu rira. Awọn ile-iṣẹ wọnyi ni ọrọ data lati fa lori, ati soobu ode oni ati awọn metiriki e-commerce ti rọpo tabi mu awọn KPI soobu ibile pọ si. Fun apẹẹrẹ, kanna-itaja tita ni a Ayebaye soobu metric fun ti ara ile oja, nigba ti kẹkẹ abandonment oṣuwọn jẹ metiriki oni-nọmba tuntun ti n ṣe afihan ihuwasi onijaja ori ayelujara. Iparapọ ti ori ayelujara ati awọn metiriki aisinipo jẹ pataki bi ọpọlọpọ awọn alatuta ṣiṣẹ ni awọn aye mejeeji. Ni isalẹ wa awọn metiriki bọtini fun soobu ati iṣowo e-commerce ti gbogbo ataja ni aaye yii yẹ ki o loye:

Apapọ Iye Ibere ​​(A.O.V.O.V.)

Iwọn Ipese Apapọ (AOV) jẹ iye apapọ ti o lo nipasẹ alabara ni aṣẹ kan. O jẹ metiriki ipilẹ fun iṣowo e-commerce ati soobu ti o tọkasi awọn ilana rira ati ṣiṣẹ bi adẹtẹ fun idagbasoke wiwọle. Alekun AOV (iye aṣẹ apapọ) nipasẹ upselling, agbelebu-taja, tabi awọn ilana idiyele le ṣe alekun owo-wiwọle paapaa laisi jijẹ kika alabara. Ilana naa rọrun:

Fun apẹẹrẹ, ti ile itaja wẹẹbu kan gba $ 50,000 lati awọn aṣẹ 2,000 ni oṣu to kọja, AOV = $ 50,000 / 2,000 = $ 25 fun aṣẹ kan. Awọn onijaja n ṣiṣẹ lati mu AOV pọ si nipasẹ awọn ilana bii awọn idii ọja, awọn ẹnu-ọna gbigbe ọfẹ (iwuri awọn alabara lati ṣafikun awọn nkan diẹ sii si rira wọn), tabi ni iyanju awọn ọja ti o ga julọ. AOV ni wiwo ni pẹkipẹki lẹgbẹẹ oṣuwọn iyipada; Papọ, wọn pinnu owo-wiwọle (Owo wọle = Traffic × Oṣuwọn Iyipada × AOV). O jẹ afọwọṣe ode oni si awọn metiriki bii iwọn agbọn apapọ (eyiti o jẹ iwọn deede ni awọn iwọn fun agbọn) ati pe o ti di ibi gbogbo ni ijabọ e-commerce fun wiwọn iye idunadura.

Idiwọn abandonment Cart

Oṣuwọn Ikọsilẹ Fun rira jẹ metiriki e-commerce ti o ṣe iwọn ipin ogorun awọn olutaja ori ayelujara ti o ṣafikun awọn ohun kan si rira rira wọn ṣugbọn ko pari rira naa. O jẹ atọka to ṣe pataki ti edekoyede tabi awọn ọran ninu ilana isanwo – oṣuwọn ikọsilẹ giga nigbagbogbo n ṣe afihan awọn iṣoro bii awọn idiyele airotẹlẹ (sowo, owo-ori), isanwo idiju, tabi paapaa ihuwasi rira ni afiwe. Idinku ikọsilẹ fun rira le mu awọn tita pọ si taara, nitori o tumọ si gbigba awọn olura ti o nifẹ si ti o wa ni etibebe iyipada. Ilana naa jẹ:

Ti awọn onijaja 1,000 ba ṣafikun awọn nkan si awọn kẹkẹ wọn, ṣugbọn 300 nikan tẹsiwaju lati ṣayẹwo ati ra, lẹhinna 700 awọn ọkọ ayọkẹlẹ ni a kọ silẹ. Oṣuwọn ikọsilẹ = 700/1000 = 70%. (This roughly aligns with the industry averages – cart abandonment is often in the range of 60-80% for online soobu).O fi awọn nkan silẹ sinu kẹkẹ rẹ), awọn olurannileti imeeli, irọrun ilana isanwo, fifun awọn koodu kupọọnu, tabi fifi awọn ami igbẹkẹle kun. Awọn ilọsiwaju ni agbegbe yii le ṣe alekun eefin iyipada ni pataki ati pe o jẹ agbegbe idojukọ bọtini fun awọn ẹgbẹ iṣapeye.

Oṣuwọn Iyipada Ẹsẹ

Oṣuwọn Iyipada Iṣipopada Ẹsẹ (ti a tun mọ si iwọn iyipada ile-itaja) kan si soobu biriki-ati-amọ ati iwọn ipin ti awọn alejo ile itaja ti o ṣe rira nitootọ. O jẹ afiwera si iwọn iyipada e-commerce, ṣugbọn fun awọn ile itaja ti ara. Awọn alatuta tọpa bawo ni wọn ṣe tan-rin si awọn ti onra - iyipada ile-itaja kekere le tumọ si awọn ọran pẹlu iṣowo, wiwa ọja, idiyele, tabi imunadoko oṣiṣẹ oṣiṣẹ tita. Ilana naa jẹ:

Fun apẹẹrẹ, ti ile itaja kan ba ni awọn eniyan 500 wọle ni ọjọ ti a fifun ati 100 ninu wọn ṣe rira, oṣuwọn iyipada jẹ 20%. Awọn imọ-ẹrọ, gẹgẹbi awọn iṣiro eniyan ni awọn ẹnu-ọna ati awọn iṣiro idunadura POS, jẹ ki eyi jẹ iwọnwọn. Imudara awọn oṣuwọn iyipada ile-itaja le kan imudara iṣẹ alabara (nipa ṣiṣe iranlọwọ fun awọn olutaja ti ko pinnu), ṣiṣe awọn ayipada iṣeto ile itaja, imuse awọn igbega ti a fojusi, tabi rii daju pe awọn ọja olokiki wa ni iṣura nigbagbogbo.

Metiriki yii ṣe igbeyawo titaja pẹlu awọn iṣẹ ṣiṣe - titaja n mu eniyan wá si ile itaja (ọja ẹsẹ), ati lẹhinna iriri itaja yi wọn pada. O jẹ KPI soobu ode oni ti o mu lile itupalẹ wa si ohun ti a ṣe iṣiro tẹlẹ nipasẹ itan-akọọlẹ tabi awọn iṣiro afọwọṣe igbakọọkan.

Kanna-Store Tita Growth

Idagba titaja ile-itaja kanna (ti a tun mọ si awọn tita ile itaja afiwera) jẹ metiriki ti awọn alatuta lo lati wiwọn iṣẹ-tita ti awọn ile itaja ti o ti ṣii fun akoko ti o kere ju (nigbagbogbo ọdun kan tabi diẹ sii), laisi awọn ṣiṣi ile itaja tuntun tabi awọn pipade. O ṣe afihan idagbasoke Organic nipa yiya sọtọ awọn iyipada tita ni awọn ipo ti o wa, nitorinaa pese oye sinu idagbasoke gangan la idagbasoke lati imugboroja. O maa n ṣafihan bi iyipada ogorun ọdun ju ọdun lọ. Metiriki yii jẹ bọtini fun awọn oludokoowo soobu ati awọn alakoso bakanna - idagbasoke ile itaja kanna ti o dara tumọ si pe awọn ile itaja n ṣiṣẹ dara julọ ju ọdun to kọja (nipasẹ ijabọ ti o ga julọ, awọn rira nla, ati bẹbẹ lọ), lakoko ti idagbasoke ile-itaja odi kanna tọka si idinku. Ilana naa jẹ:

Fun apẹẹrẹ, ti awọn ile itaja ti o ṣii ni ọdun to kọja lapapọ ta $ 5 million ni Q3 ni ọdun to kọja, ati pe awọn ile itaja kanna naa ta $5.5 million ni Q3 ni ọdun yii, idagbasoke ile-itaja kanna ni ((5.5/5.0) - 1) × 100% = 10% idagba. Metiriki yii ṣe iyọda ipa ti nini awọn ile itaja diẹ sii. O ti n wo ni pẹkipẹki; ile-iṣẹ kan le ni jijẹ awọn tita lapapọ nitori ṣiṣi awọn ipo tuntun, ṣugbọn idinku awọn tita ile-itaja kanna yoo jẹ asia pupa, ti n tọka si awọn ọran ti o wa labẹ agbara bi ibeere ailera tabi idije ni ipele ile itaja. Nipa aifọwọyi lori awọn nọmba ile-itaja kanna, awọn onijaja ati awọn alaṣẹ le ṣe ayẹwo awọn nkan bi ipa ti awọn ipolongo titaja, awọn atunṣe ile itaja, tabi awọn ipo ọja agbegbe lori iṣẹ-itaja. Imudara awọn tita ile-itaja kanna le ni pẹlu titaja agbegbe, akojọpọ akojo oja ti o dara julọ, awọn iṣẹlẹ inu ile-itaja, tabi ilowosi agbegbe lati wakọ awọn abẹwo atunwi diẹ sii ati tita fun alabara.

ipari

Awọn metiriki titaja ṣiṣẹ bi kọmpasi nipasẹ eyiti awọn iṣowo ṣe lilö kiri awọn ilana wọn - metiriki kọọkan nfunni ni oye ti o yatọ si iṣẹ ṣiṣe, ti o wa lati granular (awọn iwọn titẹ imeeli) si aworan gbooro (ipin ọja). Nipa titọpa ni kikun ati oye awọn iwọn wọnyi, awọn onijaja le ṣe iwadii awọn iṣoro, ṣe idanimọ awọn aye, ati ṣe awọn ipinnu alaye data ti o ni ibamu pẹlu awọn ibi-afẹde iṣowo. Ni pataki, ibaraenisepo ti awọn metiriki n pese oye ti o dara julọ: fun apẹẹrẹ, oṣuwọn titẹ-nipasẹ ilera (itọkasi ti adehun igbeyawo to dara) gbọdọ jẹ so pọ pẹlu oṣuwọn iyipada to lagbara lati mu awọn tita gidi jade, ati idiyele rira alabara kekere jẹ itumọ julọ nigbati wiwo lẹgbẹẹ iye igbesi aye alabara giga kan.

Ohun elo irinṣẹ onijaja ode oni ni awọn metiriki ti o ni ihuwasi lori ayelujara, ipolowo aisinipo, imọlara alabara, ati awọn ipadabọ owo – ti n ṣe afihan iwọn titobi ti titaja. Gẹgẹbi a ti rii, awọn metiriki tuntun ti farahan ati rọpo awọn agbalagba (bii oṣuwọn agbesoke ti o rọpo aise. deba, NPS simplify sanlalu itelorun iwadi, tabi OGUN pese diẹ idojukọ ju jeneriki ad inawo). Awọn metiriki ile-iṣẹ kan pato koju awọn ipo alailẹgbẹ, boya o jẹ iye owo gbigba alaisan ni ilera tabi kanna-itaja tita ni soobu, aridaju ibaramu ati konge ni wiwọn.

Ni ipari, atokọ pipe ti awọn metiriki ti a ti ṣe alaye ṣe iranṣẹ idi pataki kan: lati so awọn akitiyan tita pọ mọ awọn abajade. Nipa mimojuto awọn afihan wọnyi, awọn ile-iṣẹ le wa ni iyara – ilọpo meji lori kini ohun ti n ṣiṣẹ, titọ ohun ti ko ṣe, ati ṣiṣatunṣe irin-ajo alabara nigbagbogbo. Ni agbegbe nibiti gbogbo dola tita jẹ ayẹwo, ṣiṣakoso awọn metiriki wọnyi jẹ pataki. Kii ṣe nikan ni wọn ṣe afihan iye ti titaja ni awọn ofin ojulowo, ṣugbọn wọn tun ṣe itọsọna ọna siwaju, ṣe iranlọwọ fun awọn onijaja lati kọ awọn ami iyasọtọ ti o lagbara, awọn ipolongo ti o munadoko diẹ sii, ati awọn iriri alabara itẹlọrun diẹ sii. Nipa titọju a polusi lori gbogbo metiriki tita ti o ṣeeṣe ti o ṣe pataki fun iṣowo wọn, awọn onijaja pese ara wọn lati ṣe idagbasoke idagbasoke alagbero ati duro niwaju ni aaye ọja ti n dagbasoke nigbagbogbo.

Jẹmọ Martech Zone akoonu

Ṣe o yẹ ki o Lo Awọn ẹbun ni Ilana Titaja Rẹ?

Itọsọna pipe si Titaja Ilera: Awọn ilana, Awọn ikanni, ati Innovation ni 2025

10 Awọn iṣiro Ṣiṣe Awọn tita Lati Mọ

Titaja oni-nọmba fun Awọn olubere: Bii o ṣe le Bẹrẹ ni 2025