Awọn ẹkọ 5 Ti A Kọ Lati Ju 30 Milionu Awọn ibaraẹnisọrọ Onibara Ọkan-si-Ọkan ni 2021

Titaja ibaraẹnisọrọ Awọn iṣe ti o dara julọ fun Chatbots

Ni ọdun 2015, olupilẹṣẹ mi ati Emi ṣeto lati yi ọna ti awọn onijaja kọ awọn ibatan pẹlu awọn alabara wọn. Kí nìdí? Ibasepo laarin awọn alabara ati awọn media oni-nọmba ti yipada ni ipilẹṣẹ, ṣugbọn titaja ko ti wa pẹlu rẹ.

Mo rii pe iṣoro ifihan-si-ariwo nla kan wa, ati ayafi ti awọn ami iyasọtọ ba jẹ ibaramu hyper, wọn ko le gba ifihan tita ọja wọn lagbara to lati gbọ lori aimi. Mo tun rii pe awujọ dudu ti n pọ si, nibiti awọn media oni-nọmba ati awọn ami iyasọtọ ti n rii iṣiṣẹpọ awakọ-ọpọlọpọ lojiji, ṣugbọn ko le tọpa orisun rẹ. 

Kini dada loke aimi ati gba akiyesi alabara kan? Fifiranṣẹ. Gbogbo eniyan ni awọn ifiranṣẹ lojoojumọ, ṣugbọn awọn ami iyasọtọ n foju kọju si ikanni yẹn - si iparun wọn. A fẹ lati ṣe iranlọwọ fun awọn ami iyasọtọ lati gba akiyesi awọn olugbo wọn ni ọna tuntun, nitorinaa a ṣe ifilọlẹ Spectrm bi ọna lati ṣe adaṣe adaṣe akoonu ọkan-si-ọkan nipasẹ fifiranṣẹ lori awọn ohun elo nibiti eniyan ti lo akoko wọn, ati lati gba awọn ami iyasọtọ sọrọ pẹlu onibara, ko at wọn. A ni kiakia mọ pe eyi jẹ ikanni titaja ti a ko tẹ ni kikun ti o yanju gbogbo awọn italaya wọnyi fun awọn ami iyasọtọ olumulo lori ayelujara.

Ọdun marun lẹhinna, a ti kọ ẹkọ pupọ nipa titaja ibaraẹnisọrọ, ati ni 2021 nikan, a mu ki o ju 30 milionu awọn ibaraẹnisọrọ alabara ọkan-si-ọkan fun awọn alabara wa. Eyi ni ohun ti a kọ lati ṣe iranlọwọ fun awọn alabara lati ṣe ifilọlẹ ati iwọn ilana fifiranṣẹ iwiregbe tiwọn, ati bii ṣiṣe taara pẹlu awọn alabara ṣe ṣẹda iriri ti ara ẹni ti wọn n wa.

Ẹ̀kọ́ márùn-ún tí A Kọ́ fún Ìmúṣẹ Fifiranṣẹ Aládàáṣiṣẹ pọ̀

A kọ ẹkọ pupọ lati ṣe iranlọwọ fun awọn ami iyasọtọ Fortune 100 ṣe apẹrẹ ati iwọn awọn chatbots titaja ti kii ṣe olukoni awọn alabara nikan ṣugbọn yipada si tita. Eyi ni diẹ ninu awọn ọna ti o le ṣẹda ilana fifiranṣẹ aladaaṣe aṣeyọri, ati idi ti o ṣe pataki.

Ẹkọ 1: Bẹrẹ pẹlu Hook

O jẹ nigbagbogbo ibeere ti o tobi julọ ti oniṣowo kan: Bawo ni MO ṣe gba akiyesi awọn olugbo mi, ati bawo ni MO ṣe sopọ diẹ sii tikalararẹ ati funni ni nkan ti o jẹ ki wọn fẹ lati ṣe olukoni? Ni akọkọ, ṣẹda kio ti o lagbara ti o deba awọn aaye irora ti o yanju ati idi ti wọn fi yẹ ki o ṣe alabapin pẹlu chatbot rẹ. Kini iye ti wọn yoo gba lati inu iriri naa? Ṣakoso awọn ireti wọn nipa ohun ti wọn yoo gba lati iriri naa. Lẹhinna, lo ẹda idahun taara ti o ṣe itọsọna awọn alabara rẹ nipasẹ paṣipaarọ si iṣe.

Kini idi ti o ṣe pataki? O rẹ awọn olugbo rẹ pẹlu awọn akitiyan titaja oni-nọmba ti wọn rii lojoojumọ. Wọn kii fẹ nkan ti o yatọ nikan ṣugbọn yoo yan awọn ami iyasọtọ ti o funni ni iriri iranlọwọ ati ti o yẹ. Awọn data wa fihan pe awọn iriri ti o ṣe ibaraẹnisọrọ taara iye ti iriri naa ati pe o ṣe itọsọna awọn onibara ni irin-ajo pẹlu awọn idahun ti o ni imọran ni iṣeduro ti o lagbara pupọ ati iṣẹ iyipada.

Ẹ̀kọ́ 2: Fún Chatbot Rẹ ní Ènìyàn Lagbara

Awọn alabara rẹ le sọ boya wọn n ṣe ajọṣepọ pẹlu bot ti o ṣe atilẹyin nipasẹ imọ-ẹrọ buburu ti o di ti o ba beere ibeere kan ti o jẹ “akosile kuro.” Ko ṣe pataki nikan lati jẹ ki bot rẹ nifẹ si, ṣugbọn lati lo data ibaraẹnisọrọ rẹ lati jẹ ki wọn ni ijafafa ati idahun diẹ sii. Fun bot rẹ ni ihuwasi ti o ni ibamu pẹlu ohun ami iyasọtọ rẹ, jẹ ki o jẹ eniyan, ati paapaa lo emojis, awọn aworan, tabi awọn gifs nigbati o ba n sọrọ.

Kini idi ti o ṣe pataki? Paapaa botilẹjẹpe wọn mọ pe wọn n ba iwiregbe sọrọ, awọn alabara fẹ lati ṣe ajọṣepọ ni ipele ti ara ẹni pẹlu awọn ami iyasọtọ ti wọn nifẹ. Nigbati wọn firanṣẹ pẹlu awọn ọrẹ, arin takiti, awọn aworan, .gifs, ati emojis jẹ apakan ti ibaraẹnisọrọ ibaraenisepo yẹn. Awọn data wa tun fihan pe awọn ami iyasọtọ pẹlu awọn eeyan bot ti o lagbara ati ẹda iwiregbe ti o nifẹ ni adehun igbeyawo ti o lagbara julọ.

Ẹkọ 3: Tọpa Awọn ibaraẹnisọrọ Rẹ

Awọn ibaraẹnisọrọ alabara tun gba ọpọlọpọ data bi daradara. Fi ipasẹ iyipada ati ijabọ si ọkan ti ilana ibaraẹnisọrọ rẹ, ṣugbọn mu ọna pipe si ikasi ti o ni idaniloju pe o n ṣe iwọn ni deede ni ipa ti ikanni titaja tuntun yii.

Awon Iyori si? 

  • Telekom ni oṣuwọn iyipada 9x vs awọn ipolongo ijabọ oju opo wẹẹbu wọn. 
  • Eleyi ti ni ipadabọ 4x lori inawo ipolowo.
  • Nipa lilo fifiranṣẹ ti ara ẹni, Ford ni igbega ojulumo 54% ni ero ati igbega ojulumo 38% ni idi rira - mejeeji ti o ga ju ala ile-iṣẹ adaṣe lọ. 

Kini idi ti o ṣe pataki? Awọn iyipada si awọn ilana ikọkọ ati awọn kuki n ṣe opin awọn ọna ti awọn olutaja le tọpa awọn ipilẹṣẹ ipolowo oni-nọmba wọn. Titaja ibaraẹnisọrọ kii ṣe pese ikanni nikan nipasẹ eyiti o le ṣajọ data ti a kede taara lati ọdọ awọn alabara rẹ, o jẹ aaye ifọwọkan ti o le tọpinpin lati ṣe iranlọwọ fun ọ ni oye ROI gbogbogbo rẹ. Paapaa, iriri wa pẹlu awọn alabara ni pe wọn ti ni anfani lati ṣe idogba ifaramọ iwiregbe mejeeji ati awọn iyipada oju-iwe lati mu opo wọn dara si.

I«ê »í«e 4: Máa Wà Ní gbogbo ìgbà

Nitoripe awọn alabara kii ṣe lori awọn foonu wọn nikan lakoko awọn wakati iṣowo rẹ, fifiranṣẹ adaṣe adaṣe ọkan-si-ọkan le wa nigbagbogbo lati ṣe alabapin awọn alabara ni eyikeyi akoko ti ọjọ ti o jẹ. Gbigba ohun nigbagbogbo-on Ilana tita ibaraẹnisọrọ fihan awọn olugbo rẹ pe o wa fun wọn. 

Eyi jẹ atunwi nipasẹ awọn oludahun ninu ijabọ wa lori awọn Ipinle ti Awujọ Iṣowo Iṣowo. A rii pe awọn idi meji ti o ga julọ ti ẹnikan yoo ṣe ibasọrọ pẹlu ami iyasọtọ kan nipasẹ ohun elo fifiranṣẹ jẹ nitori pe o rọrun diẹ sii nitori wọn gba lati yan igba lati ṣe olukoni, ati pe o yara.

Ṣugbọn wiwa nigbagbogbo kii ṣe nipa ipade awọn ireti alabara nikan. O jẹ nipa ero kọja awọn ipolongo. Nini ilana titaja ibaraẹnisọrọ nigbagbogbo-lori ni ọna kan ṣoṣo lati mu iye fifiranṣẹ pọ si nigbagbogbo bi ikanni kan.

Kini idi ti o ṣe pataki? Awọn burandi ti o gba igba kukuru, awọn isunmọ idojukọ ipolongo le rii ipadabọ diẹ, ṣugbọn yoo padanu nikẹhin si awọn ami iyasọtọ mu ọna nigbagbogbo-lori. Bii gbogbo ikanni titaja, fifiranṣẹ yẹ ki o wa ni iṣapeye nigbagbogbo da lori data ti o mu ninu iwiregbe. Gbigba ọna ti o wa nigbagbogbo ti o ṣe iwọn fifiranṣẹ kọja awọn iru ẹrọ jẹ ki o ṣẹda iye ti o pọ julọ ni igba pipẹ. Kí nìdí? O n kọ awọn olugbo ti o le de ọdọ taara lori awọn ikanni fifiranṣẹ o le tun ṣe alabapin lati mu iye igbesi aye alabara pọ si. O tun n ṣatunṣe AI ibaraẹnisọrọ rẹ ti o da lori data fifiranṣẹ ti o gba lati ọdọ awọn alabara. 

Ẹ̀kọ́ 5: Lo Data Ipolongo fun Ibaṣepọ Dara julọ

Awọn alaye ti a ṣe apejọ lati awọn ibaraẹnisọrọ alabara, pẹlu data ipolongo ipolowo ati awọn atupale oju opo wẹẹbu, le ṣe alabapin si awọn akitiyan titaja gbogbogbo rẹ. O le ṣe iranlọwọ fun ọ kii ṣe lati loye awọn olugbo rẹ daradara ati awọn iwulo wọn ṣugbọn o le ṣe iranlọwọ fun ọ ni apakan dara julọ awọn olugbo rẹ, ati ṣe akanṣe bi o ṣe tun mu wọn ṣiṣẹ lori awọn ikanni fifiranṣẹ. 

Kini idi ti o ṣe pataki? Awọn data wa fihan pe awọn ami iyasọtọ ti o lo data ikede ti a gba ni ibaraẹnisọrọ tun ni anfani lati ṣẹda awọn abala ifọkansi giga lati tun ṣe alabapin lori awọn ikanni fifiranṣẹ, ti o mu ki iṣẹ iyipada ti o lagbara pupọ sii. Awọn iwifunni isọdọtun ti ara ẹni ti ara ẹni lori awọn ohun elo bii Messenger gba 80% ìmọ awọn ošuwọn ati 35% awọn oṣuwọn titẹ lori apapọ. Iyẹn tobi ni akawe si awọn ikanni bii imeeli, ero aṣa bi ikanni idaduro ṣiṣe to dara julọ. Ni afikun, 78% ti awọn onibara sọ pe wọn yoo jẹ diẹ sii lati ṣe rira miiran lati ọdọ alagbata ti awọn ipese wọn ba ni ifọkansi si awọn ifẹ ati awọn iwulo wọn.

Fifiranṣẹ jẹ Ọjọ iwaju Titaja

Ọna ti o dara julọ si titaja ibaraẹnisọrọ jẹ nipasẹ adaṣe adaṣe ọkan-si-ọkan lori awọn ohun elo nibiti awọn alabara rẹ ti lo akoko wọn. O jẹ ohun ti yoo gba ọ laaye lati di orin ni igbesi aye alabara rẹ, kii ṣe apakan ti aimi ti awọn ami iyasọtọ miiran ni abẹlẹ.

Ṣe igbasilẹ Iroyin Iṣowo Ibaraẹnisọrọ Ibaraẹnisọrọ ti Spectrm's State

Kini o le ro?

Aaye yii nlo Akismet lati dinku apamọ. Mọ bi a ṣe n ṣalaye data rẹ ti o ṣawari.