Awọn ẹkọ 3 lati ọdọ Awọn ile-iṣẹ Onibara-Otitọ

Awọn ẹkọ Lati Awọn ile -iṣẹ Centric Onibara

Gbigba awọn esi alabara jẹ igbesẹ akọkọ ti o han gbangba ni ipese awọn iriri alabara ti o dara julọ. Ṣugbọn o jẹ igbesẹ akọkọ nikan. Ko si ohun ti o ṣaṣeyọri ayafi ti esi yẹn ba ṣe iru iṣe kan. Nigbagbogbo a gba awọn esi, kojọpọ sinu ibi ipamọ data ti awọn idahun, itupalẹ lori akoko, awọn ijabọ ti ipilẹṣẹ, ati nikẹhin igbejade kan ni iṣeduro awọn ayipada.

Nipasẹ lẹhinna awọn alabara ti o pese esi ti pinnu pe ko si ohun ti a ṣe pẹlu titẹsi wọn ati pe o ṣee ṣe wọn ti lọ si ọdọ ataja miiran. Lootọ awọn ẹgbẹ ti o da lori alabara mọ pe awọn alabara jẹ ẹni-kọọkan ati pe ko nifẹ si itọju bi apakan ti apapọ gbogbo. Awọn alabara nilo lati wo bi awọn ẹni -kọọkan, kii ṣe awọn nọmba. Fun diẹ ninu awọn ile -iṣẹ, iyẹn jẹ pataki, bi a ti fihan nipasẹ atokọ lododun Forbes ti awọn Pupọ Awọn ile-iṣẹ Onibara. awọn ile -iṣẹ. 

Awọn ile-iṣẹ ti o wa ni alabara jẹ idojukọ laser lori awọn alabara wọn. Dipo iwakọ nipasẹ awọn onipindoje tabi owo -wiwọle, awọn ile -iṣẹ wọnyi fi awọn alabara si aarin gbogbo ipinnu ti wọn ṣe. Wọn jẹ ifọkansi alabara lori jijẹ idojukọ ọja. Ipe aarin yẹn jẹ ẹri ni iṣẹ nla ati iriri alabara ti iṣọkan.

Blake Morgan, Oluranlọwọ Agba Forbes

Ni gbigbero ohun ti o jẹ ki awọn ile-iṣẹ wọnyi ṣaṣeyọri ni jijẹ alabara, awọn ilana diẹ di mimọ. Wiwo awọn ilana wọnyi le wulo ni iranlọwọ awọn ile -iṣẹ miiran lati teramo awọn ibatan alabara wọn.

Ẹkọ 1: Gba Awọn oṣiṣẹ lori ọkọ

Ile -iṣẹ awọn iṣẹ inọnwo USAA, eyiti o jẹ #2 lori atokọ Forbes fun ọdun 2019, ṣe iwuri fun awọn oṣiṣẹ lati kọ ẹkọ nipa awọn alabara ki wọn le funni ni imọran ti o dara julọ ti o ṣeeṣe ati awọn iṣeduro ọja. O ti sanwo nitori ti USAA Aṣa Onisọsiwaju Nẹtiwọki (NPS) jẹ igba mẹrin ni apapọ iṣiro ile -ifowopamọ. USAA ṣe iranlọwọ fun awọn oṣiṣẹ lati loye awọn oju -ọna awọn alabara, ni ibamu si nkan naa Bawo ni USAA ṣe ṣe Innovation Iriri Onibara sinu Asa Ile -iṣẹ Rẹ. Iranlọwọ yii pẹlu:

  • Nfunni laabu iwọle, nibiti awọn oṣiṣẹ le gbero bi awọn iṣẹ ṣe le nilo lati ni ibamu fun awọn eniyan ti o ni ailera. Mu ọlọjẹ ayẹwo, fun apẹẹrẹ. Ninu laabu iwọle, awọn oṣiṣẹ USAA ṣe agbekalẹ imọ-ẹrọ gbigba latọna jijin ti o ni agbara ohun ki awọn eniyan ti o ni oju le gbọ ohun ti o wa lori ayẹwo bi foonu wọn ṣe ṣayẹwo.
  • Awọn oṣiṣẹ ikẹkọ lakoko gbigbe lori igbesi aye ologun nitori awọn alabara USAA jẹ ọmọ ẹgbẹ ologun ati awọn idile wọn. Ikẹkọ yii pẹlu ngbaradi ati jijẹ MREs (awọn ounjẹ, ṣetan-si-jẹ) ati liluho ina pẹlu sajenti lilu ti fẹyìntì. Iwe iroyin oṣiṣẹ n pese awọn imudojuiwọn lori igbesi aye ologun.

Awọn oṣiṣẹ tun ni anfani lati pin awọn imọran wọn lori bi o ṣe le ni iriri alabara dara julọ. Ni gbogbo ọdun, awọn oṣiṣẹ fi silẹ nipa awọn imọran 10,000; Awọn imọran ifilọlẹ 897 ti gba awọn iwe -aṣẹ AMẸRIKA, ni ibamu si nkan naa lori aṣa alabara USAA. Lakoko Iji lile Harvey ni ọdun 2017, atilẹyin ile -iṣẹ ti isọdọtun oṣiṣẹ ti yorisi idagbasoke ti oju opo wẹẹbu kan pẹlu ṣaaju ati lẹhin awọn fọto eriali ki awọn ọmọ ẹgbẹ USAA le wo ibajẹ si awọn ile wọn ṣaaju ki wọn to rii ni eniyan.

Lati gba ifọkansi alabara ni otitọ, Alakoso, awọn alaṣẹ agba, ati ẹgbẹ tita gbọdọ gba lati dojukọ lori ilọsiwaju iriri alabara. Oludari Titaja Oloye ati awọn alaṣẹ agba miiran le ṣe iwuri fun awọn miiran ninu agbari naa nipa idasile centricity alabara bi iwuwasi ati idagbasoke awọn eto oṣiṣẹ lati ṣe atilẹyin fun.
Ni afikun, Mo ṣeduro yiyan oṣiṣẹ ti o le ṣe bi aṣaju alabara ile -iṣẹ rẹ. Eniyan yii ko ni lati jẹ adari agba ṣugbọn o gbọdọ jẹ ẹnikan ti o ni agbara lati ni agba awọn miiran ati mu wọn jiyin. Ati pe wọn yẹ ki o ni itara lati ṣe bi aṣaju ti aringbungbun alabara ati ṣe adehun si atilẹyin awọn ibi -afẹde iṣẹ alabara ti ile -iṣẹ naa. 

Ẹkọ 2: Ṣe akanṣe Iṣẹ Onibara

Ni ọdun 2019, Hilton mina ohun Atọka Itelorun Onibara Amẹrika (ACSI) Dimegilio ti 80, eyiti o jẹ Dimegilio ti o ga julọ ati ọkan ti o pin nipasẹ ota hotẹẹli miiran. Lakoko ti Dimegilio iwunilori kan, Hilton yan lati tọju awọn alabara bi awọn ẹni -kọọkan kuku ju gẹgẹ bi nọmba apapọ kan. 

Apeere kan ti eyi ni Yara ti a sopọ mọ Hilton, eyiti o jẹ ki awọn ọmọ ẹgbẹ Hilton Bọla lati san ere idaraya ti o fẹran wọn, ṣeto awọn ayanfẹ wọn fun awọn ikanni TV ati iwọn otutu yara, ati ṣakoso TV, awọn imọlẹ, ati igbona nipasẹ ohun elo ti wọn ṣe igbasilẹ lori ẹrọ alagbeka wọn, gẹgẹ bi iwe pẹlẹbẹ kan lori Yara ti a sopọ mọ Hilton. 

Awọn alejo ni iru iṣakoso ti wọn ni ni ile, ati pe o ṣe fun iriri ailagbara kan. Eyi fun wa ni anfani nla lori awọn oludije wa ni ọja.

Oluṣakoso Gbogbogbo ti Ibori nipasẹ Hilton

Iṣẹ alabara ti ara ẹni nilo oye ti o muna ti awọn iwulo alabara kọọkan ati awọn ibeere. Ọna ti o dara lati fun alabara sinu ero ojoojumọ ni lati bẹrẹ awọn ipade titaja pẹlu alabara ni oke ti agbese. Awọn oṣiṣẹ le ṣe eyi nipasẹ:

  • Pínpín ohun ti wọn ti kọ lati ibaraẹnisọrọ laipẹ pẹlu alabara kan
  • Nini ẹnikan ti o sọrọ si awọn tita tabi atilẹyin lati pin nkan tuntun ti wọn ti kọ nipa alabara
  • Yiya ọna Amazon lati beere awọn ibeere wọnyi nipa awọn imọran tuntun: Tani awọn alabara ni ipa nipasẹ imọran yii? Kini idi ti imọran yii yoo dun wọn? Atunwo metiriki tuntun tabi imudojuiwọn lori awọn alabara, bii NPS 

Ẹkọ 3: Ṣe Iṣe Lori Idahun Onibara

Ọjọ iṣẹ-ṣiṣe, iṣakoso owo ati ataja sọfitiwia iṣakoso olu eniyan, ni Dimegilio itẹlọrun alabara 98% ati awọn abuda si otitọ eto aṣeyọri alabara ko yanju fun awọn ibatan 'apapọ', ni ibamu si ifiweranṣẹ bulọọgi Ọjọ iṣẹ Aṣeyọri Onibara tumọ si Apapọ Ko dara to. Ile -iṣẹ naa ṣe iwuri fun awọn alabara lati ṣe iranlọwọ ni agba idagbasoke ọja nipa jijẹ olutọju akọkọ tabi idanwo awọn idasilẹ tuntun ṣaaju ki wọn to wa ni ibigbogbo. 

A gbagbọ pe awọn alabara ni itẹlọrun diẹ sii nigba ti wọn le ṣetọrẹ, ati pe a munadoko diẹ sii nigba ti a le fi awọn ẹya tuntun ranṣẹ, awọn atunṣe, ati awọn agbara ti o da lori esi rẹ.

Oloye Onibara Onibara Emily McEvilly

Lakoko ti esi alabara tuntun jẹ koko -ọrọ ti o dara fun awọn ipade, iyẹn ko yẹ ki o jẹ igba akọkọ ti a jiroro esi naa. Ilana ti o tọ ni lati kọkọ dahun si ọran alabara kan nipa fifisilẹ si oṣiṣẹ lati yanju - laarin awọn wakati 24 ti o ba ṣeeṣe - ati lẹhinna pin esi si gbogbo eniyan ninu agbari naa. Idahun alabara yẹ ki o jẹ titọ ati wiwọle. Mejeeji awọn iroyin ti o dara ati awọn iroyin buburu yẹ ki o pin larọwọto.

Lẹhin mimu ọran naa, o yẹ ki o ṣe itupalẹ esi lati wo bi o ti wa ki o jiroro bi o ṣe le ṣe idiwọ awọn ọran iru lati waye ni ọjọ iwaju. Eyi yoo ja si ni oye ọlọrọ ti awọn alabara rẹ ati ṣiṣẹda igbẹkẹle diẹ sii lati ọdọ awọn alabara.

Ṣe Igbesẹ si Aarin Onibara

Jije agbari-aarin alabara nilo gbigba gbogbo eniyan lori ọkọ lati oke-isalẹ, ṣiṣẹda awọn iriri alabara ti ara ẹni, ati ikojọpọ ati idahun si esi alabara. Tẹle apẹẹrẹ ti a ṣeto nipasẹ awọn ile-iṣẹ alabara-aarin wọnyi ati ẹgbẹ titaja rẹ ati agbari yoo sunmo si alabara rẹ ati mu iṣeeṣe ti gbigba ati tọju diẹ sii wọn. 

Ṣabẹwo Alchemer Fun Alaye diẹ sii

Kini o le ro?

Aaye yii nlo Akismet lati dinku apamọ. Mọ bi a ṣe n ṣalaye data rẹ ti o ṣawari.