Ikẹkọ InMoment Ṣafihan Awọn bọtini 6 airotẹlẹ si Ti ara ẹni

ajẹmádàáni

Awọn onija ṣepọ awọn iriri ti ara ẹni pẹlu ipolowo ti a fojusi daradara lakoko ti awọn alabara ṣepọ iriri alabara wọn (CX) pẹlu atilẹyin ati awọn rira. Ni otitọ, 45% ti awọn alabara ṣojuuṣe nini iriri ti ara ẹni fun awọn ibaraẹnisọrọ atilẹyin lori awọn ti n ṣowo pẹlu titaja tabi ti ara ẹni ilana ilana rira.

A ti mọ alafo naa ati ni akọsilẹ ni kikun ninu iwadi kariaye tuntun lati InMoment, Agbara ti Ẹmi ati Ti ara ẹni: Bawo ni Awọn burandi Le Ni oye ati Pade Awọn Ireti Olumulo. Ni gbogbo orilẹ-ede ti a ṣe iwadi, awọn burandi ati awọn alabara ko ṣe deede nigbati wọn beere nipa ti ara ẹni. Awọn awari tọka si iṣoro mejeeji ati aye pẹlu iyi si ara ẹni.

Lakoko ti awọn iyatọ wa lati orilẹ-ede si orilẹ-ede, awọn alabara kariaye dara julọ ju ti wọn lọ. Wọn fẹ awọn burandi lati tọju awọn ileri wọn ati ṣe igbiyanju lati ṣe adani atilẹyin ti wọn nfun ni gbogbo irin-ajo alabara. James Bolle, VP, Ori ti Awọn iṣẹ Awọn onibara, EMEA ni InMoment

Eyi tọka si ọrọ kan ti a ko kigbe nipa to - titaja jẹ igbẹkẹle lori awọn ireti ipade ọja ati ẹka ẹka alabara ti n pese atilẹyin alailẹgbẹ. Ti boya boya ko si, ni agbaye awujọ yii yoo ni ipa ibajẹ lori awọn akitiyan tita apapọ rẹ.

ajẹmádàáni

Awọn awari fun imudarasi iriri alabara lilo ntoka ara ẹni si diẹ ninu awọn bọtini ti o han si aṣeyọri, ṣugbọn diẹ diẹ diẹ yoo jẹ airotẹlẹ si ọpọlọpọ awọn ajo. Awọn onibara fẹ:

  1. Iriri Ti ara ẹni - Ti o ba yoo gba alaye, awọn alabara nireti pe ki o lo data yẹn lati ṣe ifiranṣẹ ti ara ẹni ati awọn ipolowo ni ibamu.
  2. Akoyawo - Awọn burandi gbọdọ jẹ ki awọn alabara ni alaye lori awọn ọna ti wọn nlo esi wọn lati mu dara tabi yi ọja tabi iṣẹ pada.
  3. Irilara Awọn iṣẹ Trumps - Iyatọ iyasọtọ yoo jẹ abajade diẹ sii ti awọn ibatan ati iriri alabara ju ti awọn ẹya ọja tabi yiyan.
  4. Awọn iwadi to Kukuru, Gbigbọ diẹ sii - Awọn iwadi esi kukuru pẹlu awọn aaye asọye gbigba awọn alabara laaye lati pin awọn itan ni awọn ọrọ tiwọn. Alekun lilo ti ibojuwo ati ikopọ ti awujọ, ohun, ati data ikanni alagbeka.
  5. Mobile Akọkọ - Aridaju atilẹyin 24/7 alagbeka lati ṣalaye jijẹ awọn ihuwasi alagbeka alabara.
  6. Awọn atunyẹwo Ayelujara Gbẹkẹle diẹ sii - Awọn burandi n ṣe iranlọwọ fun awọn alabara wo alaye ẹlẹgbẹ ti o dara julọ nipa awọn ipinnu rira nipasẹ atilẹyin awọn atunyẹwo lori ayelujara ti a ṣayẹwo.

Iwadi na pẹlu awọn idahun lati ọdọ awọn alabara 20,000 ati awọn burandi 10,000 lati awọn orilẹ-ede 12, pẹlu Australia, Canada, Denmark, Finland, France, Germany, New Zealand, Norway, Spain, Sweden, United Kingdom ati United States. Ijabọ naa tọpinpin awọn ibeere aṣepari mẹfa ati ni afikun, ati ṣawari ipa ti ara ẹni ati imolara ninu ibatan alabara-ọja.

Ṣe igbasilẹ Iroyin InMoment Kikun

Nipa InMoment

InMoment ™ jẹ pẹpẹ imudarasi ti alabara ti awọsanma (CX) ti o ṣe iranlọwọ fun awọn burandi mu ki awọn alabara ati awọn oye oṣiṣẹ ṣiṣẹ lati sọ awọn ipinnu iṣowo ti o dara julọ, ati ṣẹda awọn ibatan iye to ga julọ.

Kini o le ro?

Aaye yii nlo Akismet lati dinku apamọ. Mọ bi a ṣe n ṣalaye data rẹ ti o ṣawari.