Imọ-ẹrọ IpolowoAtupale & Idanwoakoonu MarketingCRM ati Awọn iru ẹrọ dataEcommerce ati SoobuImeeli Tita & AutomationTitaja iṣẹlẹMobile ati tabulẹti TitaIbatan si gbogbo gboTita ṢiṣeṢawari titaAwujọ Media & Tita Ipa

Titaja Omnichannel Mu Iduroṣinṣin siwaju sii ati Awọn alabara Ti o Niyele

Awọn burandi gbọdọ fọ lulẹ lori ayelujara ati awọn silo aisinipo lati pade awọn ireti alabara. 

Bi owe atijọ ti lọ, Igbi omi ti n ga soke gbe gbogbo ọkọ oju omi. Ilana kanna kan si titaja alabara to munadoko. Ipolowo igbohunsafefe ti o lagbara le ṣe isodipupo ipa ti awọn iṣẹ titaja miiran, lati alekun oju opo wẹẹbu rẹ ati ijabọ wiwa lati ṣe alekun adehun igbeyawo media rẹ ati buzz awọn ibatan ajọṣepọ. 

Awọn olutaja ara-ara ti ṣe akiyesi eyi fun awọn ọdun ati gbe awọn ilana lọpọlọpọ multimedia lati lo anfani awọn anfani naa. Bibẹẹkọ, n ṣatunṣe ẹda rẹ kọja ọpọlọpọ awọn ikanni ko to. Ni apọju-iyara oni, uber-ti ara ẹni, eyikeyi ọja ọjà, awọn alabara n ṣe awakọ itankalẹ tuntun: omnichannel. 

Nigbakugba, nibikibi, eyikeyi ilowosi ẹrọ 
Wo bi awọn alabara ṣe n ba awọn burandi ṣiṣẹ loni. Pupọ julọ ara ilu Amẹrika ṣi ṣijọ si tẹlifisiọnu, nikan ni bayi o wa pẹlu isakoṣo latọna jijin ni ọwọ kan ati foonuiyara tabi kọǹpútà alágbèéká ninu ekeji. A ṣe tweet, ọrọ, firanṣẹ, wa, tẹle, iwiregbe ati ṣowo nigbakanna pẹlu awọn ifihan ayanfẹ wa. Awọn oju iṣẹlẹ kanna wa ni awọn iṣẹ gidi agbaye nigbati awọn alabara ba ṣabẹwo si alagbata kan, ile ounjẹ tabi olupese iṣẹ. 

Awọn ihuwasi Olumulo ti yipada ni pataki ni ọdun mẹwa to kọja; awọn burandi gbọdọ dagbasoke bakanna. Awọn iriri bayi nṣàn kọja awọn ikanni, awọn ipo ati awọn ẹrọ, pẹlu ireti pe awọn burandi kii yoo da wa mọ nikan, ṣugbọn gba wa laaye lati gbe lainidi sẹhin ati siwaju, lati ipolowo TV si oju opo wẹẹbu, lati iwiregbe ori ayelujara lati tọju, lati inu ohun elo si ile-iṣẹ ipe, gbogbo pẹlu iwọn kanna ti ara ẹni ati iṣẹ. 

Awọn alabara Omnichannel fi iye diẹ sii 
O jẹ aṣẹ giga, lati rii daju, paapaa nigbati awọn idarudapọ ile-iṣẹ ṣeto igi giga fun isọdọtun ati awọn adehun ailagbara. Sibẹsibẹ, awọn ere le jẹ nla. A laipe Harvard Business Review Review ti o fẹrẹ to awọn alagbata alagbata 50,000 ri awọn alabara omnichannel-awọn ti o ṣiṣẹ nipasẹ mejeeji lori ayelujara ati awọn ikanni aisinipo-jẹ iye diẹ sii si ami iyasọtọ. Wọn lo diẹ sii, mejeeji lori ayelujara ati ni ile itaja, ṣabẹwo si awọn ipo biriki ati amọ alagbata ni igbagbogbo, o jẹ adúróṣinṣin diẹ sii ati pe o ṣeeṣe ki o ṣeduro aami naa.  

Lati mu adehun igbeyawo omnichannel rẹ pọ si, tẹle awọn iṣe ti o dara julọ wọnyi: 

Ṣe apẹrẹ a iriri ikanni-agnostic. Dipo ironu nipa iriri alagbeka rẹ, iriri inu ile itaja rẹ ati iriri tabili rẹ lọtọ, tunṣe irisi rẹ. Ṣe idanimọ kini awọn ifọwọkan ifọwọkan ati awọn ifiranṣẹ ti o yẹ ki o jẹ, laibikita ibiti alabara kan ti tọ ọ. Ohun gbogbo ti o ṣe apẹrẹ yẹ ki o koju ibeere ti o rọrun yii: Bawo ni o ṣe le jẹ ki igbesi aye olura rẹ rọrun bi o ti ṣee ṣe? 

Ko ṣiṣẹ silos eleto. Awọn iriri omnichannel ti o dara julọ ni ayedero ni ipilẹ wọn. Awọn alabara wo iranran TV kan, ṣe ifọrọranṣẹ koodu SMS kan lati ṣe ibaraẹnisọrọ lori ayelujara lẹhinna gbe lainidi si aṣẹ ni ile itaja, pẹlu gbogbo awọn ikanni mẹta ti n ṣiṣẹ ni iṣọkan. 

Ni otitọ, iyọrisi ipele ti iṣọkan naa le nilo awọn oke gbigbe, paapaa nigbati awọn ẹka oriṣiriṣi ba ngbiyanju fun iṣakoso. Awọn iriri omnichannel otitọ wa lati ifowosowopo ati ifowosowopo, pẹlu data, awọn ọna ṣiṣe, ẹda, oṣiṣẹ ati itọsọna ni titete. Oni-nọmba, ami iyasọtọ, iṣẹ ati awọn ẹgbẹ itaja gbọdọ gbe kọja ainidii, awọn aala ile lati fi iriri alabara si akọkọ. 

Gba pataki nipa rẹ data. Ko si ọna ni ayika rẹ. O gba data ọlọrọ si ifaṣepọ omnichannel agbara. Ati gẹgẹ bi ilana itọsọna rẹ, data rẹ gbọdọ ṣepọ kọja awọn aala iṣeto. Iyẹn tumọ si awọn apoti isura data ati awọn ọna ṣiṣe ti o le ṣe atilẹyin iwoye-iwọn 360 ti awọn alabara rẹ ati pin awọn ibaraẹnisọrọ alabara, ni akoko gidi nitosi, laibikita ẹrọ tabi ikanni. 

Fi ọna miiran sii, ṣe alabara rẹ le beere coupon SMS ti a ṣe ifihan lori ipolowo TV rẹ ki o gbe ẹrù rira kan lati inu foonuiyara wọn? Njẹ ẹgbẹ oni-nọmba yoo ṣe akiyesi rẹ ni akoko lati firanṣẹ ipolowo ori ayelujara tabi imeeli ti a fojusi ni ọjọ keji? Ati pe nigbati olura rẹ ba pada si kẹkẹ wọn lati ra, ni akoko yii lori kọǹpútà alágbèéká kan, iriri iriri le jẹ iṣọkan? 

Pivoting aṣa ile-iṣẹ rẹ si ti agbari omnichannel tootọ gba akoko, ṣugbọn gbogbo igbesẹ siwaju yoo mu ki o sunmọ si idahun bẹẹni

Ṣiṣẹ ijafafa, ko nira. Ipolongo omnichannel ti o munadoko gba ọna gbogbogbo: ọkan nibiti media, ẹda ati iyipada ṣiṣẹ ni iṣọkan. Pe wa lati jiroro bawo ni o ṣe le ṣe iyipada ipolongo igbohunsafefe rẹ ti n bọ.

Chuck Hengel

Tita iṣẹ ṣiṣe ti kun pẹlu awọn oniṣowo ayanmọ. Nitorinaa nigbati o to akoko lati yan igbesi aye, ọdọ ọdọ Chuck Hengel di alakan nipasẹ ile-iṣẹ ọlọtẹ yii ti awọn onihumọ ati awọn aṣiwere. O ni ọpọlọ fun awọn nọmba ati ọkan ninu awọn oluṣowo iṣẹ ṣiṣe ti o tobi julọ ti orilẹ-ede ni ẹhin ile tirẹ, nitorinaa o ge awọn data rẹ ti n fọ ni Fingerhut. Ni ọdun 1997, Chuck da awọn ayaworan tita

Ìwé jẹmọ

Pada si bọtini oke
Close

Ti ṣe awari Adblock

Martech Zone ni anfani lati pese akoonu yii fun ọ laisi idiyele nitori a ṣe monetize aaye wa nipasẹ wiwọle ipolowo, awọn ọna asopọ alafaramo, ati awọn onigbọwọ. A yoo ni riri ti o ba yọ ohun idena ipolowo rẹ bi o ṣe nwo aaye wa.