Awọn igbesẹ 6 lati Gba Platform Data Onibara (CDP) Ra-Pẹlu Pẹlu C-Suite Rẹ

Kini idi ti O Fi nilo CDP

Yoo jẹ rọrun lati ro pe ni akoko ailoju-ẹru ti ẹru lọwọlọwọ, awọn CxO ko ṣetan lati ṣe awọn idoko-owo pataki ni titaja iwakọ data ati awọn iṣẹ ile-iṣẹ. Ṣugbọn ni iyalẹnu, wọn tun nife, ati pe o le jẹ nitori wọn ti nireti ipadasẹhin tẹlẹ, ṣugbọn ireti ti awọn ẹsan ti oye ero ati ihuwasi alabara ṣe pataki pupọ lati foju. Diẹ ninu paapaa nyara awọn ero wọn fun iyipada oni-nọmba, pẹlu data alabara apakan pataki ti awọn ọna opopona wọn.

Kini idi ti Awọn Ile-iṣẹ Ṣi Ṣi idoko-owo Ni Iyipada oni-nọmba?

Awọn CFO, fun apẹẹrẹ, ti ni ireti tẹlẹ nipa eto-ọrọ 2020 daradara ṣaaju Covid-19. Ninu aipẹ julọ Iwadi CFO Global Business Outlook, ni 2019, diẹ sii ju 50 ida ọgọrun ti awọn CFO gbagbọ pe AMẸRIKA yoo ni iriri ipadasẹhin ṣaaju opin 2020. Ṣugbọn pelu aibalẹ, awọn CDP ṣi ṣe afihan idagbasoke igbasilẹ ni 2019. Boya ọpọlọpọ ninu iṣakoso agba n tẹsiwaju lati nawo ni data alabara nitori ko tii jẹ iyara siwaju sii lati ni oye ohun ti awọn alabara wọn yoo fẹ, ṣe, ati ra ni atẹle bi awọn ipo ṣe yipada ni ọsẹ kan nipasẹ ọsẹ lakoko ajakale ti n tẹsiwaju. 

Ati pe pẹlu awọn awọsanma eto-ọrọ ti o kojọpọ tẹlẹ lori ipade si opin 2019, awọn Alakoso ko ni idojukọ lori awọn idiyele gige. Dipo, wọn nifẹ lati tẹsiwaju pẹlu iṣọra ati imudarasi ere. A Iwadi 2019 Gartner ri pe awọn Alakoso ni o nifẹ julọ lati tako awọn aṣa ọja sisale nipa idamo awọn aye tuntun fun idagbasoke ati iṣakoso awọn idiyele to dara julọ.  

Gbigba kuro? Awọn akoko ainidaniloju loni n ṣe iyipada oni-nọmba di ibi-afẹde iyara diẹ sii. Iyẹn nitori pe CDP le lo awọn atupale data ati data ijanu ẹkọ ẹrọ lati mu ilọsiwaju jere kọja agbari kan. 

Igbesẹ 1: Ṣe akopọ Ọran Lilo CDP Rẹ

O ṣe pataki lati ni oye ọran naa fun data alabara ati awọn CDP. Ti o ba jẹ ẹyẹ C-tabi ti o ba ṣiṣẹ ni pẹkipẹki pẹlu ọkan – o ni agbara alailẹgbẹ lati ṣe ipa kan ni sisọye iye awọn lilo pato fun data alabara: isọdi irin ajo alabara alabara, ifọkansi ti o dara ati pipin, asọtẹlẹ iyara ati ni ipa ihuwasi alabara ati rira, tabi paapaa apẹrẹ iyara ti awọn ọja tuntun tabi awọn ilọsiwaju, awọn iṣẹ, ati awọn burandi. Gẹgẹbi Ẹgbẹ Farland, Awọn alaṣẹ C-suite yatọ si adamo lati ọdọ awọn olugbo miiran. Wọn ṣe pataki lati sunmọ ọkan ninu ọran naa ni kiakia, gbigbe ara wọn si awọn iyọrisi iṣẹ akanṣe, ati ijiroro imọran, kii ṣe awọn ilana. Ṣeto ipolowo rẹ fun aṣeyọri nipa sisẹ rẹ pẹlu akopọ adari kukuru. 

  • Ṣe idojukọ awọn iṣoro kan pato: O fẹ lati ni anfani lati ṣe alaye bi eleyi: “Lakoko awọn idamẹta mẹta ti o kọja, awọn tita ti lọra. A fẹ lati yi ẹnjinia yii pada nipa jijẹ apapọ tita fun alabara ati igbohunsafẹfẹ rira. A le ṣe aṣeyọri ibi-afẹde yii pẹlu awọn iṣeduro tio wa lori awakọ data ati awọn kuponu ti ara ẹni. ”
  • Ṣe ayẹwo idi naa: “Lọwọlọwọ, a ko ni awọn irinṣẹ lati yi data pada si ti ara ẹni. Botilẹjẹpe a gba ọpọlọpọ data alabara, o wa ni fipamọ ni ọpọlọpọ awọn silos (aaye tita, eto iṣootọ alabara, oju opo wẹẹbu, itaja Wi-Fi ti agbegbe). ”
  • Sọtẹlẹ ohun ti o tẹle: “Ti a ba kuna lati ni oye bi ihuwasi alabara ṣe n yipada, a yoo padanu awọn tita ati ipin ọja si awọn oludije ti o le ni itẹlọrun ibeere tuntun, ni awọn ikanni oriṣiriṣi, dara ju ti a le lọ.”
  • Ṣe ipinnu ojutu kan: “A yẹ ki o ṣe iru ẹrọ Platform Data Onibara lati ṣọkan data alabara. Lilo CDP, a ṣe akanṣe apapọ tita fun alabara yoo pọ si nipasẹ ipin 155 ati igbohunsafẹfẹ rira yoo pọ si nipasẹ ida-ọgọrun 40. ” 

Ẹjọ iṣowo ti gbogbo eniyan jẹ alailẹgbẹ. Kini o ṣe pataki ni lati ṣe idanimọ awọn italaya pẹlu iṣakoso data alabara, bii wọn ṣe ni ipa lori agbara rẹ lati jèrè awọn oye alabara, ati idi ti awọn imọran wọnyẹn ṣe ṣe pataki. O tun le fẹ lati ṣe akiyesi idi ti awọn ọran wọnyi wa ati idi ti awọn ọna ti o kọja ti kuna lati yanju wọn. Ti o ṣe pataki julọ, ṣẹda ori ti ijakadi pẹlu awọn iṣiro owo ti o ṣe afihan bi awọn ọran wọnyi ṣe ni ipa awọn iyọrisi iṣowo.

Igbesẹ 2: Dahun ibeere naa: “Kini idi ti CDP?”

-Iṣẹ rẹ ti o tẹle ni lati ronu pada si akoko ṣaaju ki o to ṣe iṣẹ amurele rẹ. O ṣee ṣe o ni ọpọlọpọ awọn ibeere, bii: “Kini CDP?” ati “Bawo ni CDP ṣe yatọ si CRM ati DMP kan? ” Bayi o to akoko lati lo imo rẹ nipa ngbaradi ipilẹ diẹ, awọn asọye ipele-giga. 

Lẹhin eyini, ṣalaye bii ile-iṣẹ CDP yoo yanju ọran lilo rẹ dara julọ, ṣaṣeyọri awọn ibi-afẹde pataki, ati ṣe iranlọwọ fun ẹgbẹ tita rẹ lati ni awọn esi to dara julọ. Fun apẹẹrẹ, ti awọn ibi-afẹde ẹka rẹ ba jẹ lati mu ilọsiwaju ipolowo pọsi nipasẹ akoko ifiranse alabara ti ara ẹni, saami bi CDP kan le ṣọkan data alabara lati ṣẹda awọn awoṣe alabara olona-pupọ ati ṣe ina awọn atokọ ti o ni iyasọtọ. Tabi, ti awọn ibi-afẹde rẹ ba jẹ mu iṣootọ alabara mu, sọrọ nipa bii CDP le ṣe dapọ data iṣọn lati ohun elo alagbeka ki o darapọ mọ pẹlu oju opo wẹẹbu ti o wa, titaja-ọja, ati data alabara miiran lati ṣẹda iriri alabara to dara julọ. 

Igbesẹ 3: Gba Iran Iranran Ipa Nla-nla Ti O Fẹ

Awọn oludari ipele C mọ pe o ṣe pataki lati ni iranran ti aworan nla nigbati o ba ṣe eyikeyi awọn ayipada pataki si igbimọ wọn tabi awọn iṣẹ wọn. pe awọn oludari ipele C le ṣajọpọ lẹhin. Nitorinaa, ibi-afẹde rẹ ti o tẹle yoo jẹ lati fi han wọn bi CDP kan yoo ṣe tun ṣe iranlọwọ fun eto rẹ lati ṣaṣeyọri ọpọlọpọ awọn ipilẹṣẹ ilana ti a ti fọwọsi tẹlẹ, fifihan iran kan ti bawo ni CDP ṣe ṣe alabapin si ẹda iṣiṣẹ data ti o bojumu. 

Lati ṣe aaye rẹ, o wulo lati mẹnuba bawo ni CDP le ṣe mu awọn ajọṣepọ ṣiṣẹ pọ pẹlu awọn alaṣẹ ipele C miiran. Aṣeyọri CDP igbagbe nigbagbogbo ni pe o dinku iwulo fun atilẹyin IT nipa ṣiṣẹda awọn agbara laarin titaja ati awọn ẹgbẹ IT. Eyi ni awọn ọna diẹ Awọn CMO ati awọn CIO mejeeji bori pẹlu CDP kan: 

  • Dara si gbigba data / iṣakoso. Awọn CDP gba iṣẹ lile ti gbigba, wiwa, ati iṣakoso data alabara fun titaja ati awọn ẹka IT.
  • Iṣọkan aifọwọyi ti awọn wiwo alabara. Awọn CDP yọkuro gbigbe gbigbe wuwo kuro ni aranpo idanimọ alabara, eyiti o dinku iṣẹ data ati itọju mejeeji.
  • Alekun ominira ti tita. Awọn CDP nfunni ni akojọpọ kikun ti awọn irinṣẹ ti ara ẹni fun awọn onijaja, yiyo iwulo fun IT lati ṣe awọn iroyin ti n gba akoko.

Syeed titaja B2B Kapost jẹ apẹẹrẹ gidi-aye ti bii iṣọpọ yii ṣe n ṣiṣẹ. Lati ṣakoso ati adaṣe awọn iṣẹ rẹ, Kapost gbarale ọpọlọpọ awọn irinṣẹ SaaS ti inu, gẹgẹ bi Mixpanel, Salesforce, ati Marketo. Bibẹẹkọ, yiyọ ati mu data pọ si laarin awọn irinṣẹ wọnyi jẹ ipenija igbagbogbo. Ilé metric iṣẹ tuntun nilo ẹgbẹ kekere ti awọn ẹlẹrọ sọfitiwia. Pẹlupẹlu, ibi ipamọ data inu ile ti a ṣe si data ikojọpọ ko le tẹle pẹlu iwọn ti o nilo ati nilo abojuto nigbagbogbo lati ẹgbẹ IT. 

Lati tun foju inu wo awọn ilana wọnyi, Kapost lo CDP lati ṣe aarin data rẹ kọja awọn apoti isura data pupọ ati awọn irinṣẹ SaaS. Ni awọn ọjọ 30 kan, Kapost ni anfani lati pese awọn ẹgbẹ rẹ pẹlu iraye si irọrun si gbogbo data rẹ fun igba akọkọ. Loni, DevOps ni ilana ti ingest data ọja ti o nira, lakoko ti awọn iṣẹ iṣowo n ṣakoso awọn ọgbọn ọgbọn iwakọ KPI. CDP ti tu ẹgbẹ awọn iṣẹ iṣowo Kapost silẹ lati igbẹkẹle lori imọ-ẹrọ ati pese ipilẹ amayederun alagbara.

Igbesẹ 4: Ṣe afẹyinti Ifiranṣẹ Rẹ Pẹlu Awọn Otitọ Ati Awọn nọmba

Tita ero awọn aaye jẹ nla. Ju gbogbo rẹ lọ, sibẹsibẹ, o fẹ awọn idahun si ibeere “ngba yen nko?”Gbogbo adari ipele C fẹ lati mọ:“ Kini ipa lori laini isalẹ wa? ” Lucille Mayer, oṣiṣẹ alaye alaye ni BNY Mellon ni New York, sọ fun Forbes:

Bọtini si nini ọwọ [pẹlu C-suite] ni lati sọ aṣẹ pẹlu aṣẹ nipa koko-ọrọ rẹ. Awọn data lile ati awọn iṣiro ju awọn otitọ agbara jèrè igbekele. ”

Lucille Mayer, Oloye Alaye Alaye ni BNY Mellon ni New York

Wiwọle, awọn inawo, ati idagba tumọ si ere lapapọ-tabi rara. Nitorinaa sọrọ nipa awọn opin ere, ni afiwe ipo iṣuna owo oni pẹlu ipinlẹ ọjọ iwaju ti a sọtẹlẹ. Eyi ni ibiti o gba sinu awọn alaye nipa data inawo bọtini bi ROI ati iye owo lapapọ ti nini. Diẹ ninu awọn aaye sisọ agbara:

  • Iye owo oṣooṣu ti CDP jẹ iṣẹ akanṣe lati jẹ $ X. Eyi pẹlu oṣiṣẹ ati awọn idiyele eto ni $ X.
  • ROI fun ẹka tita yoo jẹ $ X. A ni nọmba yii nipa ṣiṣojukokoro [30% pọ si wiwọle owo-itaja, 15% awọn iyipada ipolongo pọ si, ati bẹbẹ lọ.] 
  • Yoo tun wa $ X ni awọn agbara ati awọn ifipamọ fun [ẹka IT, awọn tita, awọn iṣiṣẹ, ati bẹbẹ lọ].

Diẹ ninu awọn burandi miiran ti nlo CDP ti ṣe akiyesi awọn abajade iwunilori. Eyi ni awọn apẹẹrẹ diẹ: 

  • Oko ayọkẹlẹ olupese Subaru ṣepọ data alabara tuka kaakiri awọn silos iṣowo lati je ki tita ROI. Awọn abajade:
    • 350% alekun ninu ipolowo CTR
    • 15% alekun ninu oṣuwọn aṣẹ lati ọkan “owo pada” ipolongo fun $ 26M ni awọn tita apapọ
  • Ile-iṣẹ ikunra Shisedo ṣọkan data alabara lati lo awọn anfani igbega ni eto iṣootọ wọn. Awọn abajade:
    • 20% alekun ninu wiwọle ile-itaja fun ọmọ ẹgbẹ iṣootọ lẹhin ọdun kan
    • Pipọsi 11% ninu owo-wiwọle

Igbesẹ 5: Dabaa Solusan Rẹ

Bayi o to akoko lati pese itupalẹ ohun ti ojutu ti yoo jẹ ki iranran ti o pe rẹ. Bẹrẹ nipasẹ ṣe atokọ awọn ilana ipinnu rẹ ati eyiti olutaja CDP ṣe afihan iye julọ. Nibi, bọtini ni lati wa ni idojukọ lori igbimọ. Ninu nkan nipa sisọrọ pẹlu C-suite, Roanne Neuwirth kọwe pe: “Awọn alaṣẹ ṣe abojuto nipa bawo ni wọn ṣe le yanju awọn iṣoro iṣowo ati mu dara si owo-wiwọle ati ere. Wọn ko nife si awọn imọ-ẹrọ products ati awọn ọja-iyẹn nikan ni ọna si opin ati pe a fifun wọn ni imurasilẹ fun awọn miiran lati ṣe atunyẹwo ati ra. ” Nitorina ti o ba fẹ jiroro lori awọn ẹya CDP, rii daju lati sopọ wọn si awọn abajade akanṣe. Lara awọn oke awọn ibeere CDP fun awọn CMO: 

  • Apin onibara. Ṣẹda awọn apa irọrun ti o da lori ihuwasi alabara, bii data alabara ti o fipamọ.
  • Isopọpọ ti aisinipo ati data ori ayelujara. Aranpo awọn ami ifọwọkan alabara iyatọ si profaili kan ti o mọ pẹlu ID alabara alailẹgbẹ.
  • Ijabọ ilọsiwaju ati atupale. Rii daju pe gbogbo eniyan ni anfani lati wọle si lẹsẹkẹsẹ awọn imudojuiwọn ati alaye ilana ti wọn nilo lati ṣe awọn iṣẹ wọn.

Igbesẹ 6: Ṣe ilana Awọn igbesẹ T’okan, Ṣalaye Awọn KPI, ati Mura Awọn Idahun Lati Tẹle Awọn ibeere

Ni opin ipolowo rẹ, pese diẹ ninu awọn ireti titọ fun nigbati awọn alaṣẹ yoo nireti lati wo iye lati imuṣiṣẹ CDP kan. O tun jẹ iranlọwọ lati funni ni eto yiyi-ipele giga pẹlu iṣeto ti o ni awọn ami-nla pataki. So awọn iṣiro pọ si aami-iṣẹlẹ kọọkan ti yoo ṣe afihan aṣeyọri imuṣiṣẹ. Awọn alaye miiran lati ni:

  • Awọn ibeere data
  • Awọn ibeere eniyan
  • Awọn ilana ifọwọsi iṣuna-owo / awọn akoko

Ni ikọja iyẹn, mura silẹ lati dahun awọn ibeere ni opin igbejade rẹ, gẹgẹbi: 

  • Bawo ni CDP ṣe baamu pẹlu awọn solusan martech lọwọlọwọ wa? Ni pipe, CDP kan yoo ṣiṣẹ bi ibudo ti o ṣeto oye ni oye lati gbogbo awọn silos data wa.
  • Njẹ CDP nira lati ṣepọ pẹlu awọn solusan miiran? Pupọ awọn CDP le ṣepọ pẹlu awọn jinna diẹ.
  • Bawo ni o ṣe le rii daju pe awọn CDP wa nibi lati duro? Ọpọlọpọ awọn amoye ṣe akiyesi awọn CDP ni ọjọ iwaju ti titaja.

Summing It All Up - Innovate Loni Lati Mura Fun Ọla

Kini ọna ti o dara julọ lati ṣe akopọ pataki pataki agbara CDP fun igbimọ rẹ? Bọtini ni lati fojusi lori imọran pe CDP kii ṣe tọju data alabara nikan, o pese iye nipasẹ iṣọkan data lati oriṣiriṣi silos lati ṣẹda awọn profaili alabara kọọkan ti o da lori ihuwasi akoko gidi. Lẹhinna, o nlo ẹkọ-ẹrọ fun awọn imọran pataki ti a le lo lati loye ohun ti awọn alabara ṣe pataki ni ana, kini wọn fẹ loni, ati kini awọn ireti wọn yoo jẹ ọla. Ni ikọja iyẹn, CDP le ṣe imukuro awọn inawo ti o jọmọ data, awọn ohun-ini ajọ-de-silo, ati ṣaṣeyọri ọpọlọpọ awọn ibi-afẹde ilana. Nigbamii, CDP kan yoo ṣe iranlọwọ fun agbari rẹ lati lo data rẹ daradara siwaju sii, idasi si iṣelọpọ ti ilọsiwaju, awọn iṣẹ ṣiṣan, ati idagba oriṣiriṣi – gbogbo eyiti o ṣe pataki si nini ere laibikita ibi ti eto-aje n lọ.

Kini o le ro?

Aaye yii nlo Akismet lati dinku apamọ. Mọ bi a ṣe n ṣalaye data rẹ ti o ṣawari.