Bii o ṣe le Yan Awọn ikanni Ti o dara julọ fun Ọgbọn Atilẹyin Onibara Rẹ

onibara Support

Pẹlu dide awọn igbelewọn iṣowo, awọn atunyẹwo lori ayelujara, ati media media, awọn igbiyanju atilẹyin alabara ti ile-iṣẹ rẹ jẹ eyiti o jẹ bayi si orukọ iyasọtọ rẹ ati iriri alabara rẹ lori ayelujara. Ni otitọ, ko ṣe pataki bi awọn igbiyanju titaja rẹ ṣe jẹ nla ti atilẹyin ati iriri rẹ ko ba si.

Ami kan fun ile-iṣẹ kan dabi orukọ rere fun eniyan kan. O gba orukọ rere nipasẹ igbiyanju lati ṣe awọn ohun lile daradara.

Jeff Bezos

Njẹ awọn alabara rẹ ati ami iyasọtọ rẹ ni loggerheads pẹlu ara wọn ni gbogbo igba?

  • Pelu ile-iṣẹ rẹ ti n wẹ awọn eyin rẹ sinu ẹka Ile-iṣẹ Onibara.
  • Pelu itẹlọrun ati igbagbogbo awọn ireti alabara rẹ. 
  • Pelu gbogbo awọn ti o ni ọfẹ (ati iye owo ti o ga julọ) awọn ifunni ati awọn eto iṣootọ o ṣan jade ni gbogbo igba ati lẹhinna. 

Ti awọn idahun si gbogbo iwọnyi jẹ “bẹẹni,” o ni lati pada si igbimọ iyaworan ki o tun ṣabẹwo si rẹ igbimọ iṣẹ alabara. Lati tọ ọ ni ọna, jẹ ki a loye “idi” ṣaaju “bawo” ati wo ohun ti n fa ki awọn alabara rẹ ṣaja si ẹgbẹ “okunkun”. Eyi ni awọn oju iṣẹlẹ ti o ṣeeṣe:

Apẹẹrẹ 1: O N ṣe Ọna Pupọ

Bii iṣiro-bi o ṣe le dabi, iru nkan wa bi ṣiṣe “pupọ” nigbati o ba de si iṣẹ alabara. Gbigbọn nigbagbogbo fun ohun gbogbo 'iṣe,' a ye wa pe ko ṣee ṣe lati pese atilẹyin lori gbogbo ikanni tabi jẹ; ibi gbogbo ’ni ori kan. Ja bo kukuru ti olu eniyan ati awọn idiyele ti o pọ julọ ni a tọka nigbagbogbo bi awọn idi akọkọ fun eyi. Ni opin yẹn, imọran kan sọ pe o dara julọ ti o ba yan awọn ikanni to tọ ti o jẹ oye fun awọn alabara rẹ. 

Nitorinaa, ti o ba nilo lati, yiyi pada lori ikanni ti ko ṣiṣẹ fun ọ. Ṣugbọn ṣe pataki julọ, ṣe ni oore-ọfẹ. Ọrọ iṣe jẹ oore-ọfẹ. Eyi ni atokọ ti o ni ọwọ ti awọn igbesẹ ti o le ṣe lati rii daju pe awọn alabara rẹ ko pari ni rilara ibinu ati aitẹlọrun (nitori awọn iyipada ojiji ati eyiti ko ṣee ṣe ti yoo wa ni ọna wọn):

  • Gba sinu rẹ onibara ká mindset lati ṣaju awọn italaya / ibanujẹ ti wọn le dojukọ. Nipa gbigbasilẹ ipa ọna itara diẹ sii, o le mu irora wọn jẹ ki o munadoko awọn ifiyesi wọn daradara.
  • Ṣe imuse naa awọn ayipada nipasẹ awọn ipele dipo yiyọ awọn irinṣẹ atilẹyin ni ẹẹkan. Ọna kan ti ṣiṣe bẹ ni nipa fifun awọn aṣayan atilẹyin miiran ati fifihan rẹ lori pẹpẹ ṣaaju yiyọ eyikeyi iru atilẹyin alabara.
  • Jáde fun diẹ sii ẹda ati awọn aṣayan atilẹyin alabara ti ara ẹni ni kete ti awọn ikanni ti wa ni pipade. Awọn itọsọna ẹkọ ṣiṣẹ daradara lati mu awọn alabara mu ni ọwọ ati ṣeto gbogbo awọn aṣayan ti o wa fun wọn.
  • Gba diẹ sii itọsọna taara ati otitọ ti ibaraẹnisọrọ nigba ti o ba kọ ẹkọ awọn alabara nipa awọn ikanni atilẹyin ti o wa ni didanu wọn. Fun apẹẹrẹ, eyi ni ami iyasọtọ Kinsta ṣe sọ si awọn alabara wọn:

Iṣẹ atilẹyin nigbagbogbo nilo ṣọra, iṣaro idojukọ ati iwadii. Fifi atilẹyin daada lori ayelujara gba wa laaye lati ṣe iranlọwọ ti o dara julọ fun ọ lati ṣatunṣe oju opo wẹẹbu rẹ ni iyara ati irọrun daradara, bi awọn onise-ẹrọ wa ni anfani lati dojukọ gbogbo agbara wọn lori didojukọ awọn ifiyesi atilẹyin rẹ pẹlu nọmba to kere julọ ti awọn idiwọ ati awọn idilọwọ ṣee ṣe. Eyi, lapapọ, tumọ si pe awọn ibeere atilẹyin rẹ ni ipari pari yiyara.

Kinsta

Ronu ti atilẹyin alabara bi irin-ajo ati idanimọ awọn aaye ifọwọkan bọtini ti o sọ fun awọn alabara nipa awọn ayipada ti a ṣe si eto atilẹyin. Iwọnyi pẹlu awọn apẹẹrẹ bii ṣiṣatunṣe awọn oju-iwe ibalẹ atijọ si apejọ agbegbe nibiti awọn alabara le wa ohun tuntun ati ohun iwuri lori awọn idagbasoke ti ami ti nlọ lọwọ - ibatan ti atilẹyin tabi bibẹkọ.

Takeaway Key: Ọrọ-ọrọ naa, “diẹ sii dara julọ” kii ṣe ayanfẹ nigbagbogbo nigbati o ba wa ni lilo awọn irinṣẹ fun fifunni iriri iṣẹ alabara alarinrin. Nigba miiran, awọn aṣayan idojukọ diẹ ati diẹ sii ṣe iṣẹ naa dara julọ ati yarayara. Pẹlupẹlu, o jẹ oye lati ṣe itọsọna awọn alabara rẹ jakejado awọn 'awọn ayipada' ti a nṣe nipasẹ ọna ti ibaraẹnisọrọ to munadoko ati ṣiṣe ati pipese awọn aṣayan atilẹyin miiran.

Apẹẹrẹ 2: Iwọ Ko ni idojukọ “To” lori Awọn iriri atilẹyin alabara “BAD”.

Awọn alabara nigbagbogbo fẹran ile-iṣẹ kan fun awọn ọrẹ alailẹgbẹ rẹ, idiyele ifigagbaga, irọrun ti irọrun, ati awọn ọja didara, laarin awọn ohun miiran. Gan ṣọwọn ni “iriri alabara to dara” wa lori atokọ awọn idi si idi ti wọn ṣe fẹran ami A ju ami-ami B. 

Sibẹsibẹ, ni igbadun, buburu onibara iṣẹ jẹ igbagbogbo ọkan ninu awọn idi akọkọ ti awọn alabara dawọ lati kopa pẹlu ami iyasọtọ kan. Diẹ ninu awọn apẹẹrẹ ti o wa si ọkan: 

  • Awọn isinyi gigun wọnyẹn ti ko ni opin lori foonu lati ọdọ olupese iṣẹ alabara.
  • Apo yẹn ti o padanu ni ọna si ijẹfaaji igbeyawo rẹ.
  • Yara hotẹẹli ti o ni idọti eyiti o pari idiyele bombu lori kaadi kirẹditi rẹ.

Atokọ naa n lọ… O lọ laisi sisọ pe gbogbo awọn apẹẹrẹ wọnyi ṣe fun iriri alabara ẹru kan eyiti o nilo idawọle lẹsẹkẹsẹ.

Ni otitọ, iwadi kan ti Igbimọ Kan si Onibara ṣe awari awọn alaye iyalẹnu meji ti o yẹ ki o jẹ apakan ti gbogbo ilana alabara ti ile-iṣẹ: O sọ pe:

Awọn alabara idunnu ko kọ iṣootọ; idinku igbiyanju wọn — iṣẹ ti wọn gbọdọ ṣe lati jẹ ki iṣoro wọn yanju — ṣe.

Igbimọ Kan si Onibara

Ohun ti eyi tumọ si ni pe afikun-ami ami iyasọtọ rẹ yẹ ki o yika yika irọrun awọn ifiyesi alabara dipo fifun ọrẹ, awọn ẹya ti ko wulo to wulo.

Ni afikun si wiwa akọkọ, o sọ pe:

Ṣiṣẹ mọọmọ lori imọran yii le ṣe iranlọwọ ilọsiwaju iṣẹ alabara, dinku awọn idiyele iṣẹ alabara, ati dinku ikunra alabara.

Igbimọ Kan si Onibara

Takeaway Key: Awọn alabara ṣetan lati gbẹsan gbẹsan lori iroyin ti awọn iṣẹ buru ju awọn ile-iṣẹ ere lọ fun iṣẹ ti o dara julọ. Ti ami rẹ ko ba ronu lori awọn ẹsẹ rẹ ki o dinku akọọlẹ ẹhin ti awọn ẹdun alabara ti o npọ sii nigbagbogbo, yoo ṣubu lulẹ iho ehoro - kii ṣe lati sọji lẹẹkansi.

Awọn Ibeere Bọtini lati Ṣaro nigba Wiwọle Ọna “Onibara-Akọkọ”

Nigba ti o ba wa ni yiya ọwọ iranlọwọ ati eti aanu si awọn alabara rẹ, awọn ibeere pataki kan wa ti o nilo ifitonileti ati iwadii:

Fọọmu Apapọ Gbogbogbo ti Ibeere:

  • Tani awọn onibara rẹ?
  • Kini awọn aini wọn / fẹ wọn?
  • Njẹ o le ṣe atokọ awọn ayanfẹ ti o yatọ ti oriṣiriṣi awọn ara ilu?

Fọọmu Kan pato Kan ti Ibeere:

  • Lati oju ti alabara, bawo ni “amojuto” ṣe jẹ amojuto nigbati o ba de awọn idahun? Ṣe o jẹ awọn aaya 10, iṣẹju 5, wakati kan, tabi ọjọ kan?
  • Iru alabọde ti o yẹ ki o lo gẹgẹbi ipilẹ iru ibeere / ibakcdun. Ni ipilẹṣẹ, o nilo ipinya laarin awọn ọran ti o nilo atilẹyin foonu ati awọn ọran ti o le ṣe lori ayelujara. Ni deede, awọn ọrọ iṣuna owo nilo atilẹyin foonu fun yiyara ati ipinnu to munadoko.

A ni ọwọ sample: Nigba ti o ba ni oye alabara rẹ, gba eyi bi ofin atanpako:

Tẹtisi ohun ti awọn alabara rẹ n sọ fun ọ - ṣugbọn kii ṣe pẹkipẹki.

Dapo? Jẹ ki a mu apẹẹrẹ. Ohun ti a tumọ si ni pe lakoko ti awọn alabara le beere fun atilẹyin foonu, ohun ti wọn fẹ gaan ni idahun iyara. Ni opin yẹn, o ni iṣeduro niyanju pe ẹgbẹ atilẹyin rẹ faragba ikẹkọ eyiti o le ṣe iranlọwọ fun wọn lati yarayara ati ṣajuju awọn ibeere alabara kan.

Awọn Aleebu & Awọn konsi ti Awọn irinṣẹ Atilẹyin Onibara Top: Itọsọna Itọsọna Kan

Ko si iyemeji pe nigba ti o ba de si awọn iṣẹ alabara, awọn ile-iṣẹ ọtọọtọ yan fun awọn ọgbọn oriṣiriṣi - lori ipilẹ awọn aini wọn, awọn ireti alabara, awọn ifiyesi iṣuna-owo, ati bẹbẹ lọ. Ni afikun, pẹlu ọpọlọpọ awọn aṣayan ti o wa loni, o le ni iruju ati lagbara lati sọ o kere julọ. Lati ṣe awọn ohun rọrun fun ọ, a ti ṣe atokọ awọn aleebu ati awọn konsi ti o ga julọ fun awọn ikanni atilẹyin alabara mẹrin pataki ni iṣe loni, eyun:

Atilẹyin foonu:

Ṣe O jẹ “Ipe Ọtun” fun Pipese Iriri Onibara Ti N tan Imọlẹ?

Aleebu ti lilo atilẹyin foonu:

  • O jẹ ọkan ninu olokiki julọ ati awọn iru ayanfẹ ti awọn aṣayan iṣẹ alabara laarin awọn burandi ni ayika agbaye.
  • O jẹ ọna ibaraẹnisọrọ taara eyiti ko fi aye silẹ fun eyikeyi awọn aṣiṣe tabi aiyede.
  • O tọka lẹsẹkẹsẹ ati deede awọn ifiyesi ati awọn ẹdun alabara kan.
  • O munadoko ni abojuto awọn eka ati awọn ọran amojuto diẹ sii ti awọn alabara le dojuko.

Awọn konsi ti lilo atilẹyin foonu:

  • O le han “ti atijọ” tabi ti igba atijọ ni pataki si iran ọdọ bi wọn ṣe fẹ ifọrọranṣẹ lori sisọrọ.
  • O le ja si ipọnju pupọ ati ibanujẹ ti awọn alabara ba pari ni diduro fun igba pipẹ. Eyi maa n ṣẹlẹ ti o ba jẹ pe awọn aṣoju nšišẹ tabi ti ile-iṣẹ ba wa labẹ oṣiṣẹ.
  • Awọn ọran imọ-ẹrọ bii nẹtiwọọki talaka le ṣe idiwọ awọn alabara lati pe fun iranlọwọ.

Iwiregbe Support:

Njẹ Jijẹ “Iwiregbe” Ṣe Ibajẹ diẹ sii ju Rere lọ?

Aleebu ti lilo iwiregbe support:

  • O funni ni ipinnu ibeere lẹsẹkẹsẹ ati doko - nigbamiran bi giga bi 92% laarin awọn onibara!
  • O jẹ yiyan ti o din owo ju atilẹyin foonu lọ ati ṣe bi ipilẹ imọ nla.
  • O fun awọn aṣoju / bot lokun lati ba awọn eniyan lọpọlọpọ sọrọ ni akoko kanna. Ni otitọ, data nipasẹ CallCentreHelper ni imọran pe ni ayika “70% ti awọn aṣoju le mu awọn ibaraẹnisọrọ 2-3 nigbakanna, lakoko ti 22% ti awọn aṣoju atilẹyin le mu awọn ibaraẹnisọrọ 4-5 lọ ni akoko kan. ”
  • O ṣe iranlọwọ fun awọn ile-iṣẹ lati ṣe adaṣe awọn iṣẹ ati lati funni ni iriri itọsọna diẹ sii nipa sisopọ awọn ẹya ti ọjọ iwaju gẹgẹbi chatbot ati lilọ kiri lori ayelujara lẹsẹsẹ.
  • O funni ni agbara lati tọju abala ibaraẹnisọrọ (nigbagbogbo nipasẹ ọna dasibodu kan) eyiti o ṣe bi itọkasi ọwọ fun ọjọ iwaju fun alabara ati aṣoju alabara.
  • O fun awọn burandi ni agbara bi wọn ṣe le mu awọn imọran ti o niyelori (ti a fa jade lati awọn akoko iwiregbe igbesi aye) gẹgẹbi ihuwa ifẹ si olumulo, awọn ẹdun ti o kọja, awọn iwuri ti awọn ti onra ati awọn ireti, ati bẹbẹ lọ ati lo lati fi awọn iṣẹ / awọn ọrẹ to dara julọ ranṣẹ.

Awọn konsi ti lilo atilẹyin iwiregbe:

  • Gẹgẹbi Kayako, awọn idahun iwe afọwọkọ jẹ irira si awọn alabara rẹ. 29% ti awọn alabara sọ pe wọn wa awọn idahun iwe afọwọkọ ti o ni ibanujẹ julọ, ati pe 38% ti awọn iṣowo gba.
  • O le ja si ipinnu ainitẹlọrun ti awọn ọran ti chatbot ko ba le koju ifiyesi alabara ati pe o ni lati darí olumulo si aṣoju kan. Ni ti aṣa, o pari gbigba akoko diẹ sii o si yorisi alabara ti ko ni ikanra.
  • O le yiyara ni kiakia lati jẹ ẹni ti o nifẹ ati iwulo si didanubi ti o ba jẹ ilokulo awọn ifiwepe iwiregbe tabi lo nigbagbogbo.

Se o mo? Data nipasẹ titajajajajajajajajajajajajaja sọ pe awọn eniyan ti o wa lori 55 tọka atilẹyin telephonic lori awọn iru ẹrọ miiran.

Atilẹyin Imeeli:

Ifiweranṣẹ jẹ Alabọde Titun ti Ibaraẹnisọrọ - Tabi Ṣe?

Aleebu ti lilo atilẹyin imeeli:

  • O jẹ ọkan ninu awọn ọna ti a lo ni ibigbogbo ti ibaraẹnisọrọ. Ni otitọ, data daba pe eniyan firanṣẹ 269 bilionu apamọ ni gbogbo ọjọ.
  • O fun awọn burandi ni agbara lati firanṣẹ awọn ibeere - alẹ tabi ọjọ, awọn ọjọ 365 ni ọdun kan.
  • O nfunni ni iyọọda, ẹri kikọ (fun aini ọrọ ti o dara julọ) fun itọkasi ọjọ iwaju ki gbogbo eniyan nigbagbogbo wa ni oju-iwe kanna.
  • O ṣe ilọpo meji bi aye lati ṣe adaṣe iru awọn ibeere nipa lilo awọn ohun elo bot iwiregbe.
  • O ṣe iranlọwọ fun awọn burandi lati ṣe ibaraẹnisọrọ pẹlu awọn alabara ni ọna ti a ṣe adani diẹ sii ati ti alaye. O tun le tẹle-soke lori awọn ibaraẹnisọrọ ti o kọja diẹ sii ni rọọrun.

Awọn konsi ti lilo atilẹyin imeeli:

  • O le ja si awọn aṣiṣe ti ko lagbara. Fun apẹẹrẹ, imeeli Amazon yii ni a fi ranṣẹ si awọn eniyan ti ko nireti ọmọ ati diẹ ninu paapaa ni awọn ọran irọyin! Bi o ṣe le fojuinu, ibinu eniyan ni opin rẹ. Ṣiṣayẹwo lori awọn atokọ alabapin imeeli ti adaṣe ni gbogbo bayi-ati-lẹhinna jẹ dandan lati yago fun awọn aṣiṣe bi eleyi.
  • O n gba akoko diẹ sii bi o lodi si atilẹyin foonu.
  • Ko funni ni ipinnu ibeere lẹsẹkẹsẹ bi awọn imeeli ṣe pẹ diẹ lati fesi. Eyi jẹ odi nla bi Iwadi Forrester ṣe sọ pe “41% ti awọn alabara n reti esi imeeli laarin awọn wakati mẹfa.”
  • O nilo ọpọlọpọ awọn ọgbọn pataki bii agbara ka ka ero olumulo ati ka laarin awọn ila naa. Ibaraẹnisọrọ naa jẹ aiṣe taara diẹ sii ati pe o le di alapọpọ. Ni gbogbo rẹ, ọrọ ti ibaraẹnisọrọ le ni irọrun sọnu laarin awọn paṣipaaro imeeli lọpọlọpọ.

Atilẹyin Media Media:

Njẹ Wiwa Ifipamọ Awujọ Ayelujara jẹ Ere tabi Bane kan?

Aleebu ti lilo atilẹyin media media:

  • O nfunni ọpọlọpọ awọn ọna eyiti awọn ile-iṣẹ le ṣe idojukọ awọn ifiyesi olumulo gẹgẹbi awọn asọye ifiweranṣẹ, ikọkọ / awọn ibaraẹnisọrọ taara, ati awọn ifiranṣẹ ẹgbẹ. O ṣe iranlọwọ lati ṣe iwadii ọja ati oye oye olumulo rẹ.
  • Jije ni gbangba nipasẹ iseda, o ṣe iranlọwọ fun awọn olumulo lati ni awọn idahun si awọn ibeere ti wọn le ni bi ẹnikan le ti firanṣẹ tẹlẹ ṣaaju. Awọn burandi le ṣe agbekalẹ apejọ agbegbe kan eyiti o sopọ awọn eniyan ti o jọra jọ ati ṣe iranlọwọ lati koju awọn ibeere / awọn ifiyesi wọn.
  • O jẹ itumọ ọrọ ọfẹ ti iye owo ati pe o funni ni aye nla fun awọn ifitonileti alabara.
  • O le ṣiṣẹ bi aye nla fun awọn burandi lati ṣẹgun igbẹkẹle olumulo nipasẹ ọna ti awọn alabara fifiranṣẹ awọn iriri rere. Awọn burandi tun le lo ori ti arinrin ati jẹ ẹda diẹ sii ni didojukọ awọn ifiyesi olumulo! Skyscanner ṣe afihan eyi ni iyalẹnu ninu apẹẹrẹ ti o han loke.
  • O ṣe afihan agbara ti ile-iṣẹ lati yipada ati adaṣe si awọn akoko iṣipaya bi ṣiṣe lọwọ lori media media jẹ iwulo loni. Paapọ nla bi iwadi nipasẹ MarketingDive ṣe asọtẹlẹ pe “25-odun-idagbasi ati ni akọkọ yan media media bi ọna ibaraẹnisọrọ ti wọn fẹran fun iṣẹ alabara. ”
  • O tun jẹ ki adehun alabara nla ati iranlọwọ awọn burandi lati kọ awọn ibatan to wulo pẹlu awọn olumulo ni otitọ.

Awọn konsi ti lilo atilẹyin media media:

  • O le fi abuku kan aworan aami kan ti ọpọlọpọ awọn ifiweranṣẹ odi ni a rii lori awọn ibugbe gbangba gẹgẹbi Facebook, Twitter, ati bẹbẹ lọ. Nitootọ ati wiwa le ṣe iranlọwọ idinku ibajẹ si iye ti o ga julọ ti o ṣeeṣe.
  • O gba eewu ihuwasi ti aifẹ (fun apẹẹrẹ ipanilaya / awọn asọye itiju) ati pe o tun le ja si awọn eewu aabo bii jijo alaye tabi sakasaka.
  • O nilo ibojuwo nigbagbogbo ati awọn idahun lẹsẹkẹsẹ lati yago fun flak alabara.

Awọn ero ti o pari

Sọ fun awọn atunṣe lati kọja awọn ireti awọn alabara jẹ ṣiṣe lati fun iporuru, akoko asan ati igbiyanju, ati awọn ẹbun iye owo.

Nigbati o ba de yiyan awọn irinṣẹ ibaraẹnisọrọ alabara ti o tọ, ko si ọna kan-ibaamu-gbogbo ọna ti awọn burandi le mu. Awọn ajo nilo lati ṣe ifosiwewe ni awọn aaye bọtini pupọ gẹgẹbi awọn orisun ti o wa, eto isuna ati awọn idiwọ akoko, awọn ibeere alabara ati awọn ireti olumulo, ati bẹbẹ lọ lati wa pẹlu imọran atilẹyin alabara kan ti o firanṣẹ lori gbogbo awọn iroyin:

  • Nipasẹ ailopin, aisi wahala, ti ara ẹni, ati iriri alabara alabara fun olumulo.
  • Nipa idaniloju pe awọn ọgbọn naa ko ni idiyele ile-iṣẹ naa - ni owo tabi bibẹkọ.
  • Nipa fifun iye ti o nilari-ṣafikun si gbogbo awọn ti o nii ṣe pẹlu - lati ọdọ awọn oludokoowo ati awọn alabara si awọn oṣiṣẹ ile-iṣẹ ati agbegbe gbogbogbo lapapọ.

Ni ihamọra pẹlu gbogbo alaye yii, o to akoko lati rin ọrọ naa ki o firanṣẹ iriri alabara aṣiwère - ọkan ti o ṣe igbadun ati kọ awọn alabara ni gbogbo akoko kanna. Ṣe o wọle? A ro bẹ.

Kini o le ro?

Aaye yii nlo Akismet lati dinku apamọ. Mọ bi a ṣe n ṣalaye data rẹ ti o ṣawari.