Kini Ọgbọn rẹ fun Imularada Onibara?

recovery

awọn nọmba webtrendsNinu ọpọlọpọ awọn ifiweranṣẹ Mo ti sọ nipa “Gba, tọju ati dagba” awọn ọgbọn fun awọn ile-iṣẹ lati dagba iṣowo wọn, ṣugbọn abala kan Emi ko ro pe Mo ti kọ nipa rẹ ni gbigba pada awon onibara. Niwọn igba ti Mo wa ni ile-iṣẹ sọfitiwia, Mo ti ṣọwọn ri pe awọn alabara pada nitorina a ko ti dapọ awọn ilana lati gbiyanju lati ṣẹgun alabara kan. Iyẹn kii ṣe sọ pe ko yẹ ki o ṣe, botilẹjẹpe.

Mo wa ni apejọ Olukọni WebTrends ati Alakoso Alex Yoder jiroro lori awọn ọgbọn ati ni imularada bi igbimọ kẹrin. Ikede WebTrends lati ni ajọṣepọ pẹlu Radian6 tọka si ilana ti o lagbara ti imularada - kii ṣe nìkan ni agbara lati tẹtisi ohun ti awọn alabara n sọ, ṣugbọn ṣiṣiṣẹ ṣiṣiṣẹ lati fi awọn iṣẹ ṣiṣe ati ṣaju orisun media media (nipasẹ ipa).

A n gbe ni iye owo kekere, agbaye iwọn didun giga ati awọn ile-iṣẹ ni akoko ti o nira lati ṣakoso awọn nọmba nla ti awọn alabara ti o tan kaakiri ọpọlọpọ awọn alabọde. Awọn ọna ṣiṣe wọnyi jẹ ọna ti o ṣe pataki fun sisọrọ ni ibaraẹnisọrọ pẹlu awọn alabara rẹ, ṣiṣakoso orukọ rere rẹ ati wiwa awọn ireti.

Ni awọn ọrọ miiran, ni idapo, awọn iru ẹrọ gba ile-iṣẹ laaye lati ma ṣe akiyesi akiyesi akoko gidi nikan, ṣugbọn tun fesi lẹsẹkẹsẹ si ibaraẹnisọrọ naa. Eyi jẹ win-win fun awọn alabara ati awọn ile-iṣẹ… awọn alabara le ṣe idogba nẹtiwọọki wọn ati awọn ibatan lati jẹ ki awọn ile-iṣẹ tẹtisi wọn, kii ṣe tọju pamọ sẹhin nọmba 1-800 pẹlu awọn iyanju ailopin lati ṣe ipa ọna alabara ti o binu sinu igbagbe.

Lati ṣe idanwo ilana naa, Mo. tweeted nipa WebTrends lakoko igbejade ati WebTrends ti ara rẹ Jascha Kaykas-Wolff kan rii mi ni olugbo lakoko Keynote ati fihan mi ni darukọ lori Twitter lori iPhone rẹ. Awọn nkan ti o tutu! WebTrends tun kede Open Exchange - pẹpẹ data ṣiṣi wọn ti n pese awọn alabara pẹlu iraye si ọfẹ si data wọn nipasẹ API. Bi wọn ṣe fi sii, “O jẹ data rẹ, o yẹ ki o ko gba owo fun rẹ!” (Amin!). Wọn tun ṣe ifilọlẹ nẹtiwọọki idagbasoke wọn.

Diẹ ninu awọn le ni ifiyesi bi iwọn didun data ti awọn iṣowo n ṣajọ nipa awọn alabara wọn. Alex mẹnuba ọkan ninu awọn ile-iṣẹ ti o ra lati ati pe wọn ni awọn eroja data ju 2,000 nipa rẹ. Emi ko fiyesi nipa iye awọn ile-iṣẹ ti o mọ nipa mi… Mo fiyesi diẹ sii boya boya wọn nlo alaye yẹn lati tọju mi ​​dara julọ!

Ṣe o ni ilana imularada fun awọn alabara ti o ti lọ? O dabi ẹni pe ẹnikan ti o ti mọ ọja rẹ tẹlẹ, ile-iṣẹ rẹ, ati bẹbẹ lọ le jẹ alabara nla lati ṣẹgun… ati pe o tun le jẹ iye owo ti o kere si lati gba alabara tuntun lapapọ. Ti o ba jẹ ile-iṣẹ iṣowo kan, o le fẹ lati wo ifihan ti Radian6 ki o wo jinlẹ si rẹ atupale ifowosowopo lati pinnu boya o n pade awọn aini rẹ.

2 Comments

  1. 1

    Bawo ni Douglas,

    Mo fẹ pe MO wa ni iṣẹlẹ naa, nitorinaa o ṣeun fun akopọ ọrọ pataki ati kikọ nipa ajọṣepọ ajọṣepọ WebTrends / Radian6.

    Mo nifẹ irisi rẹ lori rẹ bi o ṣe nṣe awọn ile-iṣẹ pẹlu aye nla lati mu iṣẹ alabara dara si ati teti si awọn alabara wọn dara julọ, “kii ṣe tọju pamọ sẹhin nọmba 1-800 kan” bi o ṣe sọ.

    Awọn ile-iṣẹ ni aye lati di ti ara ẹni diẹ sii, idahun, ati kọ inifura ibasepọ pẹlu awọn alabara ni awọn ọna tuntun ni gbogbogbo nipasẹ igbọran lori ayelujara & idahun.

    mú inú,
    Marcel
    Ara Radiani 6

  2. 2

    Douglas,

    O ṣeun pupọ fun wa pẹlu wa ni Ṣiṣe. Botilẹjẹpe o tweeted o yara, Emi ko ro pe ifiweranṣẹ rẹ duro ohunkohun ti iru.

    Mo ti lo ọpọlọpọ ninu iṣẹ mi ni sọfitiwia / titaja Emi yoo sọ pe ilana imularada alabara jẹ pataki si aṣeyọri igba pipẹ. Laibikita awọn ọja ti o ta, ami otitọ ti ami iyasọtọ ni bi wọn ṣe tọju awọn alabara nigbati nkan ba buru. O jẹ otitọ fun wa ninu sọfitiwia paapaa.

    Ninu ifiweranṣẹ rẹ o mẹnuba pe Mo rii ọ ati fihan tweet rẹ si ọ lori ipad mi. O pariwo, nitorinaa Emi ko ṣalaye gbogbo itan naa. Ohun ti Mo fihan fun ọ jẹ itaniji akoko gidi ti a firanṣẹ si mi nipasẹ Webtrends Iwọn wiwọn ti agbara nipasẹ Radian6. A lo ọpa lori ẹgbẹ mi loni ati nifẹ rẹ; ẹgbẹ Radian6 jẹ ẹru lati ṣiṣẹ pẹlu.

    Mo kan ṣẹlẹ lati ni anfani lati wa ki o sọ hi dipo ki n ṣe ni nọmba oni nọmba :)

    Jascha
    Awọn oju opo wẹẹbu

Kini o le ro?

Aaye yii nlo Akismet lati dinku apamọ. Mọ bi a ṣe n ṣalaye data rẹ ti o ṣawari.