Awọn eniyan la. Chatbots: Tani Yoo Titunto si Itọju Onibara?

Eniyan la Chatbots

Pada ni ọdun 2016 nigbati awọn akọọlẹ iwiregbe di olokiki gbogbo eniyan sọ pe wọn yoo rọpo awọn aṣoju eniyan ni awọn ẹka abojuto alabara. Lẹhin gbigba ọdun mejila ti iriri nipa awọn ibaraẹnisọrọ chat Messenger awọn ododo rii kekere kan loni.

Ibeere naa kii ṣe nipa awọn kọnputa rirọpo awọn eniyan, ṣugbọn dipo bawo ni awọn ibanisọrọ le ṣiṣẹ pọ pẹlu awọn eniyan ni ọwọ.

Imọ-ẹrọ Chatbot jẹ ileri nla ni ibẹrẹ. Beere lati dahun ibeere awọn alabara ni ọna ijiroro, ati pese eniyan bi iranlọwọ ni awọn ọran lilo atunwi. O wa ni jade pe imọ-ẹrọ ni ipo lọwọlọwọ rẹ ko le gbe soke si ileri yii. Chatbots ṣiṣẹ pẹlu oṣuwọn ikuna 70%,eyiti o fi awọn ibeere awọn alabara silẹ ti ko dahun ati ṣẹda iriri alabara buburu.

Chatbot kuna

Facebook ṣe atunṣe ni kiakia ati ṣe aifọwọyi awọn ireti nipa awọn iwiregbe. Dipo lilo awọn ibaraẹnisọrọ ọrọ ṣiṣi awọn olupilẹṣẹ chatbot ni iwuri lati kọ awọn ibaraẹnisọrọ ti o da lori ofin. UX ti wa ni irọrun si awọn alabara ipilẹ ni kia kia lori awọn bọtini oriṣiriṣi laarin UI Messenger. Facebook da lilo ọrọ naa duro chatbot ati bayi o pe awọn botini ibanisọrọ wọnyi onṣẹ iriri. Pẹlu gbigbe yii, ipa awọn chatbots tun yipada lati ṣakoso awọn ibaraẹnisọrọ si ṣiṣẹda awọn ikanni iṣẹ-ara ẹni (IVR fẹran) fun awọn ibeere alabara Tier 1.

Iṣẹ-ṣiṣe akọkọ ti awọn chatbots yipada lati abojuto alabara si awọn iṣẹ ti o ni ibatan titaja. Chatbots ṣiṣẹ loni bi aaye akọkọ ti olubasọrọ si awọn alabara ati gbekele ilowosi eniyan ni kete ti alabara nilo jẹ eka sii.

oníṣe onígun onígun

Ati pe Mo ro pe O dara bii iyẹn!

Ojo iwaju ti Itọju Onibara ti o da lori iwiregbe

Ọjọ iwaju ti ibaraẹnisọrọ alabara ti o da lori iwiregbe yoo jẹ ojutu arabara nibiti awọn bot wa ni laini iwaju ati pe eniyan ni (igbagbogbo lo) afẹhinti.

  • Bot yoo de ọdọ ni iṣaaju si nọmba nla ti awọn alabara, ati pe eniyan yoo ṣe pẹlu awọn itọsọna ti o yẹ.
  • Bot yoo ṣe iranlọwọ fun awọn alabara lati lilö kiri ni Awọn ibeere bi awọn iwe aṣẹ, ati pe eniyan yoo wọ inu ti ibeere alabara ba nira pupọ.
  • Bot yoo firanṣẹ awọn ọna nla ti iṣawari ọja, awọn tita atilẹyin ni ọna iwọn ati pe awọn eniyan yoo ṣe pẹlu awọn ibaraẹnisọrọ abojuto alabara.

Awọn ibaraẹnisọr

O jẹ aṣa pe awọn ile-iṣẹ n nireti idanwo si awọn ibaraẹnisọrọ alailowaya ti a kowe ni akawe si iye owo ati igbagbogbo ti n ṣiṣẹ oṣiṣẹ eniyan. Ati pe O DARA lati ṣe adaṣe awọn iṣẹ-ṣiṣe ati awọn ibaraẹnisọrọ eyiti ko beere fun aanu eniyan. Ṣugbọn aanu eniyan ko le ṣe adaṣe. Awọn aye pataki fun idagba ami iyasọtọ ni sisọ asopọ ẹdun pẹlu awọn alabara nipasẹ iriri ti ara ẹni. Ti alabara kan ba ni itara itọju ti ara ẹni boya o le ra lẹẹkansii. Pẹlu awọn idiyele ohun-ini alabara ti nyara, o nilo lati rii daju pe awọn onijaja ti o gba gba pada wa lẹẹkansii.

“… Dara” tobi ju “yiyara lọ.”

Lakoko ti awọn alabara ti o ro pe ami iyasọtọ ti pese iṣẹ yara, o ṣee ṣe ni igba mẹfa diẹ sii lati ni ibaṣepọ gaan. Awọn alabara ti o fun iyasọtọ awọn ami iyasọtọ ti o dara lori awọn ifosiwewe “eniyan” (bii iteriba oluranlowo alabara ati itara lati ṣe iranlọwọ) ni awọn akoko mẹsan diẹ sii ti o ṣeeṣe lati wa ni ibaṣepọ.

Ipenija ni lati wa iwontunwonsi laarin vationdàs andlẹ ati ibaramu. Bọtini lati fi ẹrin loju awọn alabara rẹ jẹ nipa wiwa iwọntunwọnsi to tọ laarin awọn iṣẹ adaṣe ni kikun ati itọju ara ẹni.

Ni akoko, awọn iwiregbe kii ṣe ọna nikan bi imọ-ẹrọ ṣe le ṣe iranlọwọ fun eniyan. Awọn ọna ti o rọrun wa lati ṣe alekun iṣelọpọ awọn aṣoju eniyan nitorinaa jijẹ iye apapọ ti itọju ti ara ẹni ti oluranlowo iwiregbe le fun awọn alabara.

Ipa ti lilo AI ni iṣẹ alabara awujọ le ma ja si idinku ninu awọn iṣẹ iṣẹ alabara lapapọ. Dipo, awọn burandi le lo iṣelọpọ ti o pọ si lati pese ipele iṣẹ ti o ga julọ pẹlu iwọn ẹgbẹ kanna. AI ṣe iranlọwọ fun oluranlowo iwiregbe pẹlu gbogbo oye isale pataki lati dahun awọn ibeere alabara diẹ sii.

"AI yoo di imọ-ẹrọ tabili-tabili, pataki si eyikeyi ile-iṣẹ ti o fẹ lati wa ni idije ni aaye iṣẹ alabara."

Forbes

Ẹkọ ẹrọ le ṣe alekun awọn agbara awọn aṣoju iwiregbe ni ọna ti o fun wọn laaye lati tun tọju eti ti ara wọn. Ero wa ni Chatler.ai ni lati ṣafipamọ akoko awọn aṣoju iwiregbe, nipa ṣiṣe imoye iwiregbe siwaju sii, ati iṣeduro awọn idahun ti o yẹ julọ fun awọn aṣoju iwiregbe si awọn ibeere alabara ti nwọle. Chatler.ai rọpo iṣẹ alaiṣẹ ati atunwi “ri-ẹda-lẹẹ” ti awọn aṣoju iwiregbe nipa ṣiṣe iṣẹ gbigbe fifọ dipo awọn eniyan. Awọn alugoridimu ọlọgbọn le ṣe itupalẹ awọn itan-akọọlẹ iwiregbe ati ṣeduro awọn idahun fun awọn ibeere ti a beere nigbagbogbo. Awọn eniyan ṣe ipinnu ikẹhin ati ṣafikun ifọwọkan ti ara ẹni si ifiranṣẹ kọọkan ni idaniloju pe alabara lero pe o ni imọran. Imọ ẹrọ ikẹkọ ẹrọ Chatler.ai ṣe iranlọwọ fun awọn burandi lati firanṣẹ iyara, deede, ati awọn idahun abojuto alabara deede.

Oniwasu

 pẹlu Chatler.ai o le ṣakoso nọmba ti o pọ si ti awọn ibaraẹnisọrọ abojuto alabara pẹlu ẹgbẹ kanna. Jẹ ki awọn eniyan ṣakoso awọn ibaraẹnisọrọ eyiti o ṣe pataki. Jẹ ki AI ṣe iranlọwọ fun ọ paapaa ti awọn iwiregbe ba di.

Wa diẹ sii nipa bii Oniwasu le ṣe iranlọwọ fun ọ loni lati ṣafipamọ iriri alabara nla ati mu iṣootọ alabara ati ra pada.

Wole soke fun Iwe iroyin Chatler ọfẹ kan

Kini o le ro?

Aaye yii nlo Akismet lati dinku apamọ. Mọ bi a ṣe n ṣalaye data rẹ ti o ṣawari.