Oluranlọwọ Iṣowo Ọja: Iwaju Nla Nla ni ECommerce?

Iranlọwọ tio foju

O jẹ 2019 ati pe o wọ inu ile itaja soobu biriki-ati-amọ. Rara, eyi kii ṣe awada, ati pe kii ṣe punchline. ECommerce tẹsiwaju lati mu awọn geje nla kuro ninu paii soobu, ṣugbọn awọn ami-ami ti ko ni idiyele tun wa nigbati o ba de awọn imotuntun ati irọrun ti biriki ati amọ. Ọkan ninu awọn ipinlẹ ti o kẹhin ni wiwa ọrẹ, oluranlọwọ itaja iranlọwọ. 

H & M Oluranlọwọ Iṣowo Iṣowo

"Bawo ni se le ran lowo?" jẹ nkan ti a ti lo lati gbọ nigbati a ba nrìn sinu ile itaja kan, ati pe a ti gba fun lasan. Fun gbogbo oju opo wẹẹbu eCommerce ti a gbe kalẹ ti o ni awọn ẹya ara ẹrọ ọrẹ UI gẹgẹbi AI auto-pari tabi awọn abajade wiwa burẹdi, ọpọlọpọ wa siwaju sii pe, lati jẹ alaitẹnumọ, muyan patapata. Yoo jẹ oriṣa oriṣa lati ni oluranlọwọ ṣọọbu ọrẹ kan dide ki o beere awọn ibeere diẹ diẹ nipa ohun ti Mo n wa. Njẹ o le ṣee ṣe lori ayelujara? Nkan yii yoo wo awọn aye ti o wa ati pin diẹ ninu awọn irinṣẹ, awọn imọran, ati imọran.  

Bii o ṣe le ṣe nkan papọ oluranlọwọ ti ara rẹ

Lakoko ti awọn arannilọwọ rira ṣiṣowo wa ni idagbasoke, eto kan ti yoo ni imọlara eniyan si awọn alabara rẹ ko de de ọdọ - tabi ni eto isuna. Sibẹsibẹ, ko nira pupọ lati darapo ọpọlọpọ awọn ohun elo oriṣiriṣi lati fun awọn alejo rẹ ni itọwo awọn ẹya ti o dara julọ ti oluranlọwọ rira rira laisi iwọn pupọ.

Oluranlọwọ Iṣowo Iṣowo Sephora

Ni Ojiṣẹ Facebook, Sephora le ṣe gbogbo rẹ.

Awọn agbọrọsọ

Chatbots kii ṣe nkan tuntun, ṣugbọn UX wọn ti ni ilọsiwaju ati pe awọn ohun elo wọn ti yatọ. Awọn ọjọ wọnyi o rọrun lati ni ẹda pẹlu sisopọ awọn kọnputa ọrọ sinu awọn iṣẹ rẹ. 

Awọn ifiranṣẹ Facebook: O mọ pe awọn alabara rẹ n lọ kiri nipasẹ kikọ sii Facebook wọn ni idaji ọjọ; kilode ti o jẹ ki wọn fi ohun elo silẹ nigbati wọn fẹ nkankan lati ọdọ rẹ? Nini eto titoṣẹ wiwọle si irọrun jẹ irufẹ bi nini oluranlọwọ ti ara ẹni lori ipe - ati dipo lilọ kiri si oju opo wẹẹbu rẹ, fifiranṣẹ ọ lori Facebook jẹ ki o ni irọrun diẹ sii bi wọn ṣe n ba eniyan sọrọ. Sephora ti ṣe itọsọna idiyele si ọjọ iwaju ni agbaye ẹwa, pẹlu awọn ẹya chatbot oriṣiriṣi meji laarin Facebook Messenger nipa lilo Assi.st: Awọn alabara le ranṣẹ si wọn lati ṣeto ipinnu lati pade pẹlu alamọran ẹwa kan, tabi wọn le gba imọran lori awọn ipinnu rira.

Bibere ounjẹ fun agbẹru tabi ifijiṣẹ tun ti ya kuro ni agbaye ojise Facebook. Starbucks jẹ awọn ifiranṣẹ diẹ diẹ lati wa lati gbe ni ile itaja agbegbe rẹ, Dominos le sọ fun ọ ni adehun pizza ojoojumọ, ati Pizza Hut jẹ ki o pari gbogbo iriri bibere laisi ani nlọ Facebook. Iwọnyi ni gbogbo wọn ni lilo ọpọlọpọ awọn kọnputa ibanisọrọ pẹlu iriri kanna bii nigbati o ba n ba ọrẹ sọrọ.

Iṣẹ Onibara: i

Lilo awọn agbọrọsọ lati ṣe iranlọwọ fun awọn alabara rẹ pẹlu awọn ibeere iṣẹ alabara jẹ ipilẹ bi nini oluranlọwọ ti ara ẹni foju kan ti ko sun. Wọn kii yoo ni anfani lati mu nkan nla naa, ṣugbọn adaṣe nkan kekere le mu iwuwo kuro ni awọn ejika laini isalẹ rẹ. Ti a pe ni Aptly, iṣẹ kan bii Iwiregbe Bot le ṣee lo lati ṣe agbero awọn oju iṣẹlẹ tirẹ, awọn ibeere, ati awọn iṣe tirẹ ni irọrun - kii ṣe awọn ipele Bandersnatch pupọ ti idiju, ṣugbọn o jẹ ki iṣẹ naa pari. O ni oṣuwọn giga ti ipadabọ, paapaa: Ninu idanwo kan, bot iwiregbe kan ni anfani lati yanju 82% ti awọn ibaraẹnisọrọ laisi iwulo fun oluranlowo eniyan.

MongoDB ni chatbot iṣẹ alabara bii eleyi, ti o ni anfani lati mọ boya alejo kan ba jẹ oludari ti o ni oye nipa bibeere awọn ibeere diẹ, ati pe ti wọn ba wa, ṣe itọsọna wọn si aṣoju tita to tọ. Sephora ṣe irisi miiran ni gbagede yii - ṣe ẹnu yà wọn pe wọn wa ninu ere iṣẹ alabara chatbot paapaa? Lori oju opo wẹẹbu wọn, kii ṣe o le beere awọn ibeere ipilẹ nikan - o le paapaa gba awọn iṣeduro atike lati ọdọ AI wọn. Awọn alabara ni anfani lati ọlọjẹ fọto kan ti ohun ọṣọ ti wọn fẹ lati ibikibi ati gba imọran lori kini lati gba lati daakọ oju naa.

Awọn apamọ ti ara ẹni

Idaniloju awọn alejo rẹ lati gba awọn imeeli lati ọdọ rẹ kii ṣe iṣẹ ti o rọrun - kini ti chatbot le ṣe idaniloju wọn fun ọ, ati pe nikan firanṣẹ gangan ohun ti wọn fẹ lati ri? Iyẹn ni botC TechCrunch bot sọ pe o ṣe, laisi eyikeyi igbiyanju afikun ni apakan ti alabapin naa rara. Nigbati oluka ba forukọsilẹ fun awọn iroyin ti ara ẹni nipa lilo iṣẹ chatbot, sọfitiwia AI rẹ lẹhinna tọju abala iru awọn iroyin ti wọn ka ati firanṣẹ awọn nkan nikan ti o ro pe wọn yoo nifẹ ninu. 

Pipe si Iranlọwọ Ecommerce

Jẹ ki StitchFix gbiyanju lati mọ ọ daradara ju ti o mọ ara rẹ lọ

Ilé sinu awoṣe iṣowo rẹ

Ṣe kii yoo jẹ ohun nla ti awọn alabara rẹ ba nro nigbagbogbo bi ẹni pe wọn n gba iranlọwọ ti ara ẹni lati ọdọ rẹ? Awọn ile-iṣẹ diẹ ati awọn ile-iṣẹ wa ti o ti ṣakoso lati kọ imọlara ti oluranlọwọ ti ara ẹni sinu awoṣe iṣowo wọn.

Awọn apoti Iforukọsilẹ

Apakan ti idogba ti apoti ṣiṣe alabapin aṣeyọri ni wiwa ohun ti awọn alabara rẹ fẹran lati firanṣẹ ohun ti o tọ si wọn. StitchfixAwọn ile-iṣẹ awoṣe patapata lori gbigba awọn alabara lati sọ fun Stitchfix ohun ti wọn fẹ, nitorinaa Stitchfix le fi nkan ti wọn le fẹ ranṣẹ si wọn. O jẹ isọdi-ẹni ti ara ẹni ti o ni iyalẹnu lalailopinpin, bi eniyan ṣe ṣe pọ pọ pẹlu alarinrin ti ara ẹni lẹhin kikun kikun adanwo alaye ti o nira. Awọn alabara san owo kan lati ṣe alabapin, eyiti o yọkuro ti wọn ba tọju o kere ju ọkan ninu awọn ohun ti a firanṣẹ si wọn.

Bibẹẹkọ, ko si iṣowo ti o le jere pẹlu awọn stylists ti ara ẹni ti n wo profaili kọọkan kọọkan ati tito lẹsẹẹsẹ nipasẹ katalogi titobi ti awọn ohun kan. Awọn eniyan jẹ ẹru ni iyara ati ṣiṣe daradara iye data pupọ ati ṣiṣe awọn ipinnu - iyẹn jẹ iṣẹ fun oye atọwọda. AI jẹ bii Stitchfix ṣe ṣe iwọn daradara, pẹlu algorithm rẹ ti n wo awọn aṣa, awọn wiwọn, esi, ati awọn ayanfẹ lati dín atokọ awọn aba fun alamọ lati yan lati. AI ṣe iranlọwọ fun alarinrin, ti o ṣe iranlọwọ fun alabara ni ibaramu imọ-ẹrọ otitọ ti eniyan.

Ti o ba fẹran iyẹn, o le fẹran…

Onitumọ onitara ti ara ẹni mọ ohun ti o fẹ ati ohun ti o ti ra, ati lo alaye yẹn lati daba awọn nkan miiran ti o le fẹ. Ko ṣoro fun oye atọwọda lati ṣe afarawe “ti o ba fẹran iyẹn, o le fẹ eyi” awọn imọran ti ara ẹni. Idaji ogun n gba awọn alabara lati forukọsilẹ ki o le gba data wọn, ati idaji miiran n lo data yẹn daradara. Tani o ṣe iṣẹ nla ti eyi? O gboju le won. Amazon.

Amazon mọ pe 60% ti akoko naa, ẹnikan ti o n wo oluṣe kọfi ti Keurig ti tun wo awọn K-Awọn isọnu isọnu, ati boya awọn agolo gangan lati mu kọfi jade. Kini AI ṣe? Daba awọn ọja wọnyẹn si gbogbo eniyan n wa Keurig kan. O jẹ iru bi nini oluranlọwọ foju kan ti o n gbiyanju nigbagbogbo lati gboju le won ohun ti o fẹ da lori ohun ti o ti wa kiri, kini o tẹ lori, ati ohun ti awọn miliọnu ati awọn miliọnu eniyan miiran ti ṣe ni ipo rẹ.

Elly foju tio Iranlọwọ

Njẹ AI le ṣe iranlọwọ fun ọ lati wa ọja pipe rẹ?

Nwa si ojo iwaju

Awọn oniwadi ati awọn oludagbasoke nigbagbogbo n gbiyanju lati dahun ibeere naa: Njẹ a le ṣe oluranlọwọ rira rira ti ara ẹni ti ara ẹni ni otitọ? Fun bayi, awọn ohun elo ti o nifẹ meji wa ti o sunmọ nitosi.

Ọkan ni Macy's On-Call, eyiti o jẹ iyalẹnu niwaju akoko rẹ, ati tun dapọ alailẹgbẹ AI ati awọn ẹya oluranlọwọ rira rira pẹlu abẹwo si ile itaja biriki-ati-amọ. Nigbati awọn alabara ba ṣabẹwo si ile itaja Macy kan, wọn le fo lori foonu wọn ki wọn wọle si iṣẹ On Call lati beere awọn ibeere nipa akojo-ọja, aṣẹ ti wọn ti gbe, tabi paapaa gba awọn itọsọna si ipo ti ẹka miiran. Gbogbo wọn ni lati ṣe ni tẹ ninu awọn ibeere ati pe wọn gba awọn idahun lẹsẹkẹsẹ.

Ti ni idanwo Macy's On-Call jade ni awọn ile itaja 10, ṣugbọn ko ti ni ilọsiwaju pupọ ju nibẹ lọ. Sibẹsibẹ, o dabi ẹni pe o ni ileri, ati pe wọn ṣe ajọṣepọ pẹlu IBM Watson. Nitori gbajumọ ti nyara lilo chatbots, o jẹ idoko-owo ti o le san fun wọn ni ọjọ iwaju, ati pe o tọ si igbiyanju lati farawe fun ile itaja eCommerce foju kan.

Sibẹsibẹ, idagbasoke tuntun ati ti o tobi julọ jẹ ohun elo ti a pe Elly. Elly jẹ ohun ti o wa tẹlẹ ti o sunmọ julọ si oluranlọwọ iṣowo rira oloye oye - sibẹsibẹ, o tun wa ni awọn ipele idagbasoke. O jẹ AI ti o ṣe iranlọwọ fun awọn alabara wa ọja pipe wọn nipasẹ bibeere lẹsẹsẹ awọn ibeere, awọn ẹya ti o ni iwontunwonsi, idiyele, ati ohunkohun miiran ti alabara n sọ pe wọn fiyesi. O wa ni awọn ipele idanwo ni akoko yii, ṣugbọn o le ṣe iranlọwọ lọwọlọwọ pẹlu iranlọwọ wiwa foonuiyara pipe rẹ ti o ba fẹ itọwo ọjọ iwaju. 

Bawo ni se le ran lowo?

Oluranlọwọ ti ara ẹni mọ iṣowo wọn inu ati ita. Wọn tun ṣe ifọkansi lati mọ alaye ti o ni ibatan pupọ nipa alabara wọn bi o ti ṣee ṣe, lati ṣe iranlọwọ fun wọn lati ṣe awọn ipinnu rira rira ki wọn fi itẹlọrun silẹ (ati, nitorinaa, pada fun diẹ sii). Lakotan, wọn fẹ ki eyi ṣẹlẹ ni ọna abayọ kan ati lilo daradara.

Iṣoro pẹlu lilo awọn oluranlọwọ ti ara ẹni eniyan ni pe wọn ko le ṣe iwọn daradara ati lo awọn oye nla ti data ni ọna ti o ni itumọ. Ọjọ iwaju ti awọn arannilọwọ tio foju foju ṣe ni lati ṣopọ iranlọwọ ati adaṣe ti oluranlọwọ eniyan pẹlu agbara fifọ data ati iyara ti oye atọwọda. Ohun elo kan ko le ṣe gbogbo rẹ (sibẹsibẹ), ṣugbọn apapọ awọn irinṣẹ diẹ ti o wa ni bayi o le ṣii awọn ipele tuntun ti ṣiṣe fun awọn iṣowo eCommerce.

Kini o le ro?

Aaye yii nlo Akismet lati dinku apamọ. Mọ bi a ṣe n ṣalaye data rẹ ti o ṣawari.