Gbigba Gbese fun Awọn ibẹrẹ ECommerce: Itọsọna Itọkasi

E-iṣowo

Awọn adanu ti o da lori iṣowo jẹ otitọ ti igbesi aye fun ọpọlọpọ awọn iṣowo, nitori awọn idiyele pada, awọn owo ti a ko sanwo, awọn iyipada, tabi awọn ọja ti ko pada. Ko dabi awọn ile-iṣẹ ayanilowo ti o ni lati gba idapọ nla ti awọn adanu gẹgẹbi apakan ti awoṣe iṣowo wọn, ọpọlọpọ awọn ibẹrẹ ṣe itọju awọn adanu iṣowo bi iparun ti ko nilo ifojusi pupọ. Eyi le ja si awọn eeka ninu awọn adanu nitori ihuwasi alabara ti a ko ṣayẹwo, ati apadabọ awọn adanu ti o le dinku pupọ pẹlu awọn igbesẹ diẹ diẹ. Ninu itọsọna atẹle a yoo ṣe atunyẹwo awọn adanu wọnyi, idi ti wọn fi ṣẹlẹ, ati kini o le ṣe lati dinku wọn.

Itọsọna yii yoo jẹ iranlọwọ pataki ti o ba jẹ boya ọjà kan ti o n ba awọn idiyele pada lati ọdọ awọn alabara ati awọn olutaja ti o jẹ oniduro nipa ti imọ-ẹrọ ṣugbọn nigbagbogbo ko le tabi kii yoo san, iṣẹ ti a san owo sisan lẹhin (ipolowo, SaaS, ati awọn miiran) ko lagbara lati gba agbara si awọn alabara pe ko ni tabi ohun elo isanwo ti pari lori faili, eCommerce ati ile-iṣẹ ṣiṣe alabapin ti n ṣowo pẹlu awọn idiyele ati awọn ibeere agbapada tabi iṣakoso owo ati awọn iṣẹ iṣuna ti o ni iriri awọn ipadabọ ACH ati awọn sisanwo miiran ti o padanu.

Awọn adanu ati Idi ti Wọn Fi Ṣẹlẹ

Awọn iṣowo ti o ṣaṣeyọri ni ọpọlọpọ awọn alabara, ati ọpọlọpọ awọn alabara tun ṣe. Iṣowo iṣowo nla ṣe ifamọra ọpọlọpọ ti awọn alabara ti o ra, gba awọn ọja ati / tabi awọn iṣẹ ati fi ayọ silẹ. Sibẹsibẹ, gbogbo awoṣe iṣowo jẹ koko-ọrọ si ipele diẹ ninu awọn adanu. Lakoko ti ọpọlọpọ ninu rẹ le jẹ ipinnu, iwadi fihan pe ida-idagba kan kii ṣe.

Agbara ti awọn rira ori ayelujara ti yipada patapata ni ọdun mẹwa to kọja. Rira lori ayelujara jẹ iwuwasi bayi. Boya o jẹ iṣẹ ifọṣọ tabi iwe tuntun kan, a ni awọn kaadi kirẹditi wa ti o fipamọ ati awọn rira tẹ-1 ti a ṣeto, pẹlu awọn oju-iwe ibalẹ ti a ṣe apẹrẹ lati dinku edekoyede. Aaye rira foju yii, pẹlu awọn ofin gbigba agbara irọrun, ti o rọrun paapaa pẹlu awọn rira ikọlu kekere, o yori si ironu ti onra pọ si ati ori ti awọn alabara le kọ lati sanwo nitori awọn iṣowo yoo gba eyi ni irọrun. Iwadi fihan pe bii 40% ti awọn ipadabọ ati awọn idiyele idiyele jẹ nitori awọn idi wọnyi, kii ṣe nitori ete itanjẹ tabi jiji idanimọ. O rọrun, o kan lara laiseniyan, ati pe ko si ọrọ ti o kan pẹlu oniṣowo naa.

Ti o da lori iṣowo rẹ, diẹ ninu awọn adanu yoo ṣẹlẹ nipasẹ jegudujera ati ole jijẹ idanimọ (awọn Chargeback Gurus fi nọmba yẹn si kekere ti iyalẹnu 10-15% farawe si jegudujera ore). Kii ṣe loorekoore fun awọn ọmọde lati lo kaadi ti obi wọn laisi imọ wọn, ṣugbọn awọn alatako ṣiṣiṣẹ ṣi wa sibẹ, ni pataki bi awọn ilọsiwaju jegudujera kaadi kirẹditi gidi. Ni awọn iṣẹlẹ wọnyi, iwọ kii yoo ni alabara pẹlu alabara gidi, ṣugbọn ẹnikan ti nlo awọn alaye wọn.

Elo Isonu Ṣe Ju Elo?

Awọn iṣowo ti o da lori iṣowo nilo lati ṣe akiyesi awọn agbegbe wọn ati awọn ibeere ti olupese isanwo. Ọpọlọpọ awọn olupese nilo kere ju 1% ni awọn idiyele ati pe o kere ju 0.5% ni awọn ipadabọ ACH. O le “tọju” diẹ ninu eewu giga, awọn apa ere ninu iwọn rẹ ti oṣuwọn pipadanu gbogbogbo rẹ ba lọ silẹ, ṣugbọn o gbọdọ jẹ ki o ni apapọ ni apapọ. Ni igba pipẹ, paapaa oṣuwọn pipadanu 1% kojọpọ lori akoko.

Idena dipo Ṣiṣẹ

Ninu agbaye eewo idunadura, imọ ti o wọpọ ni iye akoko ti awọn ile-iṣẹ lo lori idena ati iṣawari ṣaaju iṣowo kan kọja, nikan lati foju paarẹ pipadanu pipadanu ati iṣẹ ṣiṣe patapata. 

Awọn adanu jẹ apakan ti eyikeyi iṣowo, nitori iṣapeye fun awọn adanu odo tumọ si idena pupọ-o n yi pada iṣowo to dara. FraudSciences, ati olupese iṣẹ idena jegudujera ni kutukutu, ni anfani lati ṣe iranlọwọ fun awọn oniṣowo owo mẹrin nipa didaju awọn idiyele. O yẹ ki o ronu iye owo ti o kọ nitori awọn ilana ti o ni idiwọ pupọ, ati kini ohun miiran ti o le ṣe ti o ba ni awọn oṣuwọn pipadanu kekere.

Ti o ba n pese iṣẹ kan ki o wa ni pipa fun awọn alabara ti ko sanwo, o ṣee ṣe ki o ni iriri awọn oṣuwọn pipadanu pupọ. O yẹ ki o ronu iye awọn alabara wọnyẹn ti o le bori pada nipa igbiyanju lati yanju iwontunwonsi titayọ ati gbigbọ wọn jade. Ṣiṣe iṣẹ pipadanu pipadanu to dara fojusi iriri alabara nipasẹ ipinnu awọn ọran iṣẹ bi o ti ṣe gba owo ti o jẹ fun ọ pada. 

Bakan naa ni otitọ fun awọn adanu jegudujera. Lakoko ti diẹ ninu awọn ọran jegudujera wọnyi jẹ gidi, ọpọlọpọ ni abajade ti aiyede tabi aisedeede iṣẹ. Nipa kikọ ṣiṣisẹ iṣẹ kan ti o fojusi lori oye ero alabara, iwọ yoo ni anfani lati mu idaduro dara, kọ ẹgbẹ rẹ bi o ṣe le ṣe idiwọ awọn adanu daradara, ati sanwo.

Awọn Ọjọ aiyipada Ni kutukutu

A ṣe iṣeduro pe ki o ṣiṣẹ lori awọn adanu ninu ile ni awọn ọsẹ diẹ akọkọ. Ṣiṣẹ lori awọn adanu funrararẹ ni awọn anfani meji:

  1. Niwọn igba ti o nlo ami iyasọtọ rẹ lati kan si alabara, o ṣee ṣe ki o wa laja pẹlu awọn alabara ti o damu ati mu wọn duro.
  2. Ṣiṣe pẹlu awọn alabara ti o binu le jẹ ẹkọ ti ko ṣe pataki nipa iṣowo rẹ, ati pe o ko fẹ lati gbẹkẹle awọn miiran lati fun ọ ni esi yẹn ni kutukutu.

Awọn nkan meji lo wa lati ṣe lẹhin aiyipada:

  1. Bẹrẹ ohun otomatiki imularada ilana. Ti isanwo kaadi ba kuna, gbiyanju gbigba agbara lẹẹkansii lẹhin ọjọ diẹ. Ti isanwo ACH kan ba kuna, ronu igbiyanju lẹẹkansii (ilana eto ọya fun ACH yatọ ati pe igbiyanju lẹẹkansi jẹ eka sii). Ti o ba ni ohun elo isanwo ju ọkan lọ ti o so mọ akọọlẹ naa, n gbiyanju gbigba agbara ọkan naa. Eyi yẹ ki o wa pẹlu awọn igbiyanju arọwọto ina. 
  2. Bẹrẹ aṣoju pẹlu olupese isanwo rẹ. Pẹlu akoko iwọ yoo kọ iru iru ẹri ti o nilo fun aṣoju ati dara si ni yiyipada awọn idiyele pada. O le dide si 20-30% pada nipa lilo ọna yii.

Nigbati Igbiyanju Igbiyanju Ni kutukutu kuna

Ọpọlọpọ awọn iṣowo ṣaja ni lilo awọn ile ibẹwẹ gbigba gbese lati gba awọn adanu pada. Ile-iṣẹ naa ti ni orukọ rere rẹ nipasẹ tẹsiwaju lati lo awọn ilana ibinu ati UX buburu. Eyi ni ibiti yiyan alabaṣepọ ọtun jẹ pataki; ṣiṣẹ pẹlu ile-iṣẹ imọ ẹrọ ti o ṣe amọja ni iriri olumulo ti gbigba gbese le ṣe iranlọwọ fun aami rẹ gangan. 

Iṣẹ ikojọpọ ti ita le ṣe atilẹyin aami rẹ nipa fifun awọn alabara ọna lati sọ awọn ibanujẹ wọn ṣaaju ṣiṣe isanwo. Fun awọn alabara ti o kọ lati ba ọ sọrọ, fifunni ni ilana ariyanjiyan ti o lagbara lakoko ti o beere fun isanwo jẹ iṣanjade to munadoko lati ni oye idi ti wọn fi yi owo-pada wọn pada ni ibẹrẹ. 

Eyi tun jẹ otitọ fun awọn olufaragba jegudujera: fifun awọn alabara ọna ti o rọrun lati fi ara wọn han si ẹgbẹ kẹta nigbagbogbo ṣe iranlọwọ iyatọ iyatọ awọn olufaragba gidi ti jegudujera lati awọn ti onra aibanujẹ ati fun awọn olufaragba jeguduje ni oye ti aabo ati oye.

Awọn ero ti o pari

Awọn adanu iṣowo jẹ apakan ti iṣowo ati pe wọn nilo akiyesi. Lilo ilana ile ti o rọrun pẹlu alabaṣiṣẹpọ ti njade lode ti o lagbara le ṣe iranlọwọ fun ọ lati ni owo sisan, loye alabara rẹ daradara, ati paapaa mu idaduro pọ.

Kini o le ro?

Aaye yii nlo Akismet lati dinku apamọ. Mọ bi a ṣe n ṣalaye data rẹ ti o ṣawari.