Lẹhin Iṣowo naa: Bii o ṣe le tọju Awọn alabara pẹlu Ọna Aṣeyọri Onibara kan

Onibara Aseyori nwon.Mirza

O jẹ olutaja, o ṣe tita. Iwọ ni o wa tita. 

Ati pe iyẹn nikan ni, o ro pe iṣẹ rẹ ti pari ati pe o lọ si ekeji. Diẹ ninu awọn olutaja ko mọ igba lati da tita duro ati igba lati bẹrẹ iṣakoso awọn tita ti wọn ti ṣe tẹlẹ.

Otitọ ni, awọn ibatan alabara lẹhin-tita jẹ pataki bi awọn ibatan presale. Awọn iṣe lọpọlọpọ lo wa ti iṣowo rẹ le ṣakoso lati dara si awọn ibatan alabara lẹhin-tita. 

Papọ, awọn iṣe wọnyi ni a pe ni Ilana Aṣeyọri Onibara ati pe wọn ṣe apẹrẹ lati ṣe iranlọwọ iṣowo rẹ ni awọn iwaju oriṣiriṣi.

  • Pada si idoko-owo (ROI): Onibara kọọkan ni idaduro jẹ alabara ti o kere si ti o nilo lati jere lati le ba awọn ibi-afẹde wiwọle.
  • Awọn atunwo to dara julọ: Brand ihinrere ati agbeyewo lori ojula bi Capterra ati G2 mu brand image ati ki o mu diẹ onibara.
  • Awọn esi diẹ sii: Kii ṣe idamu pẹlu awọn atunwo, esi jẹ alaye inu ti o le ṣee lo lati mu ọja rẹ dara si.

O dun, ṣugbọn bawo ni a ṣe ṣe?

Ti idahun kukuru ba jẹ iṣẹ ṣiṣe daradara, Ilana Aṣeyọri Onibara ti o ni gbogbo, idahun gigun wa ninu nkan yii. 

O ṣe apejuwe awọn ọwọn mẹrin ti Aṣeyọri Onibara ati bii o ṣe le gbe wọn si iwaju ati aarin ti awọn ilana iṣowo rẹ.

Kini Aṣeyọri Onibara?

Ilana Aṣeyọri Onibara jẹ ọna imudani si awọn ibatan alabara.

Isakoso Ibaṣepọ Onibara jẹ ifojusọna awọn iṣoro ti alabara le koju lori irin-ajo wọn nipa mimọ ati oye alabara, awọn iwulo wọn, ati ile-iṣẹ wọn. O gba eto ẹkọ ibaraenisọrọ ti awọn ẹya ọja ati lilo, igbagbogbo, ibaraẹnisọrọ ikanni pupọ, ati titopọ ẹgbẹ inu lati ṣe Aṣeyọri Onibara.

Nitorinaa, o le ṣe iyalẹnu ibiti iyẹn baamu si iṣowo rẹ. 

Pẹlu awọn orisun ti o to, awọn iṣowo nla ni anfani lati gba Atilẹyin Onibara mejeeji ati awọn ẹgbẹ Aṣeyọri Onibara. Laanu, kii ṣe gbogbo eniyan le pe ara wọn ni iṣowo nla… sibẹsibẹ. 

Awọn iṣowo kekere le darapọ awọn Titaja ati awọn ẹgbẹ Atilẹyin gẹgẹbi ẹgbẹ Aṣeyọri Onibara kan. Wọn ṣe eyi nipa idinku iwulo fun atilẹyin-ọwọ nipasẹ ṣiṣẹda awọn orisun eto-ẹkọ alabara ti ara ẹni: ipilẹ oye, awọn nkan ile-iṣẹ iranlọwọ, awọn ikẹkọ fidio, awọn oju opo wẹẹbu deede, ati beere-mi-ohunkohun awọn akoko.

Eyi ṣe ominira akoko aṣoju Aṣeyọri Onibara lati dojukọ lori kikọ awọn ibatan alabara to dara julọ, ni oye awọn iṣowo alabara dara julọ, ati iranlọwọ wọn lati dagba.

Ninu ile-iṣẹ B2B SaaS ni pataki, aṣeyọri iṣowo tirẹ da lori aṣeyọri alabara rẹ patapata. Awọn alabara ra ọja tabi iṣẹ rẹ lati ni ilọsiwaju tiwọn. Ti imuse iṣẹ rẹ ba ṣaṣeyọri fun wọn, kilode ti wọn kii yoo tẹsiwaju lati ṣe alabapin si? Ifowosowopo ti o tẹsiwaju jẹ ki awọn tills rẹ dun ati idagbasoke dagba. 

Aṣeyọri Onibara jẹ aṣeyọri iṣowo.

Onibara Aseyori Ọwọn 1: Proactivity

Iṣaṣeṣe jẹ okuta igun-ile ti Aṣeyọri Onibara. 

Iṣeduro pẹlu awọn alabara ti o wa tẹlẹ jẹ bọtini. Ma ṣe duro fun alabara lati kan si ọ pẹlu iṣoro kan. Ṣeto awọn ipe igbelewọn deede-lati ṣayẹwo wọn, gbọ iriri wọn ti ọja rẹ, ati rii boya o baamu awọn ireti akọkọ wọn. 

Pẹlupẹlu, nigbati awọn ẹya tuntun tabi awọn ọja ba ṣafikun si ibiti rẹ, sọ fun agbaye. 

Ni pataki diẹ sii, sọ fun awọn alabara ti o yẹ lati jèrè pupọ julọ ninu awọn afikun tuntun. Pe wọn si ipe demo ti ara ẹni tabi gbalejo apejọ Bere-Mi-ohunkohun laaye ki o ṣafihan wọn ni ayika.

Ni otitọ, Aṣeyọri Onibara jẹ alaapọn tobẹẹ ti o bẹrẹ paapaa ṣaaju ki alabara kan jẹ alabara.

Loriboard tita-oṣiṣẹ nyorisi

Awọn itọsọna ti o peye tita (Awọn SQL) jẹ awọn ti o ni awọn anfani ti o ga julọ ti iyipada.

Boya wọn ti ṣe afihan ifẹ tẹlẹ ninu awọn ohun elo titaja ọja rẹ, kan si ẹgbẹ tita, tabi forukọsilẹ taara fun idanwo ọfẹ kan. Iwọnyi jẹ awọn itọsọna ti o gbona, ati pe o ṣe pataki lati ṣe pẹlu ọwọ pẹlu wọn lati gbe wọn wọle lakoko ti wọn tun wa lori laini. Awọn ọna wa ninu eyiti o le gba pupọ julọ ninu awọn alabapade wọnyi.

  • Ṣe akanṣe awọn ipe demo ti ara ẹni. Ti adari ba ti forukọsilẹ tẹlẹ si eto naa ti o bẹrẹ lilo rẹ, ṣayẹwo awọn ẹya ti wọn ti ni idanwo ki o kọ ipe demo rẹ ti o da lori wọn.
  • Gba lati mọ asiwaju ṣaaju ipe akọkọ rẹ. Wa alaye pupọ nipa ile-iṣẹ bi o ṣe le: Iwọn, eto ẹka, ile-iṣẹ, awọn aṣeyọri aipẹ wọn, ati awọn ijakadi lọwọlọwọ. Gbero a demo lati resonate pẹlu wọn pato ipo.
  • Beere nipa awọn abajade ti wọn nilo lati sọfitiwia rẹ ki o kọ ibaraẹnisọrọ rẹ ni ayika awọn ibi-afẹde wọnyẹn. Lẹhinna, ṣafihan ọna ti o kuru julọ si awọn ibi-afẹde wọnyẹn.
  • Maṣe ṣe afihan gbogbo iṣẹ ṣiṣe lati ibi-lọ; o le jẹ ki asiwaju jẹ ibanujẹ. Bẹrẹ pẹlu awọn ẹya pataki nikan ki o ṣe alaye diẹ sii bi wọn ti ndagba sinu ọja naa.

Awọn ipe igbelewọn alabara deede

deede awọn ipe igbelewọn, fun nigbati awọn onibara do di onibara, yẹ ki o tun jẹ apakan ti imọran Aṣeyọri Onibara rẹ. 

Jẹ ki awọn alakoso Aṣeyọri Onibara ṣe iṣẹ amurele wọn, ṣe atunyẹwo awọn akọọlẹ alabara, ati ṣeto awọn ijumọsọrọ deede pẹlu wọn lati loye ilọsiwaju imuse wọn ati lilo ọja naa siwaju. Ilana ti o wọpọ ti awọn ipe igbelewọn deede le dabi eyi…

  1. Ipe igbelewọn akọkọ ti awọn itọsọna ti o ni ẹtọ tita, bi a ti ṣe ilana loke.
  2. Ṣiṣayẹwo imuse oṣu kan, rii daju imuse imuse.
  3. Imudojuiwọn oṣu mẹfa fun itọsọna ni ayika awọn ẹya ilọsiwaju diẹ sii.
  4. Atunwo ọdun kan lati fi idi eyikeyi awọn ayipada ti o nilo ṣaaju ṣiṣe alabapin.

Akoko le yatọ si da lori iru ọja ati awoṣe iṣowo ti ile-iṣẹ rẹ. Ni ọna kan, o ṣe pataki lati rii daju ibaraẹnisọrọ nigbagbogbo pẹlu alabara.

Iṣaṣe ti Aṣeyọri Onibara ṣe iyatọ binarily lati inu awoṣe Atilẹyin Onibara ti aṣa. 

Nipa ifojusọna awọn iṣoro, awọn ibeere, ati awọn ibeere, a le rii daju pe wọn ko jẹ idi kan fun alabara lati lọ kuro.

Origun Aṣeyọri Onibara 2: Ẹkọ

Ti iṣẹ-ṣiṣe ba jẹ okuta igun-ile ti Aṣeyọri Onibara, ẹkọ jẹ awọn odi mẹrin ti o tọju ohun gbogbo inu.

Iṣaṣe jẹ ẹkọ ti awọn oṣiṣẹ rẹ ni ayika ile-iṣẹ alabara ati lilo ọja. 

Ẹkọ tọka si fifun awọn alabara ni oye to lagbara ti bii o ṣe dara julọ lati lo ọja kan ti o da ni deede lori awọn iwulo wọn. Awọn alabara nilo imudojuiwọn, alaye akoko gidi nipa ọja naa ki wọn le ṣe agbekalẹ ilana igba pipẹ wọn ati iwọn idagbasoke iṣowo wọn pẹlu ọja rẹ ni ọkan ninu rẹ. Lati ipari yii, akoonu jẹ ọba.

Akoonu jẹ ọba

Titaja jẹ ẹrọ kan, ti n jade ti o yẹ, akoonu ti o niyelori fun awọn alabara ti o wa ati awọn ti ifojusọna. 

Yato si awọn iwe iroyin ati awọn iwifunni inu ọja fun awọn imudojuiwọn pataki ati awọn idasilẹ, ṣiṣe awọn webinars laaye ati awọn ẹya lilọ kiri ti o ti ṣafikun tabi ilọsiwaju. Ṣe itọju ṣiṣan igbagbogbo ti ẹkọ ati akoonu wiwọ tẹlẹ lori oju opo wẹẹbu rẹ, gẹgẹbi awọn itọsọna, awọn eBooks, awọn iwe iyanjẹ, ati awọn atokọ ayẹwo. Lọ paapaa siwaju… 

  • Oju-iwe FAQ kan pin si awọn apakan ti o da lori awọn ẹya ọja oriṣiriṣi.
  • Akoonu ohun bii awọn adarọ-ese nfunni ni ikanni akoonu miiran adehun igbeyawo fun awọn onibara.
  • Awọn apejọ ati awọn idanileko ọja.
  • Eto iṣakoso ẹkọ (LMS) pẹlu awọn fidio ẹkọ ati awọn ikẹkọ.
  • Awọn ile-ẹkọ giga ati awọn iwe-ẹri fun awọn ti o fẹ lati di alabaṣiṣẹpọ tabi awọn alatunta. 

Ko mọ bi o ṣe le lo ọja jẹ ọkan ninu awọn idi ibigbogbo julọ fun churn alabara. Awọn ohun elo to dara lati kọ awọn alabara lati yọkuro idi yii.

Ọwọn Aṣeyọri Onibara 3: Ibaraẹnisọrọ

Aṣeyọri Onibara tabi rara, iṣowo rẹ yẹ ki o jẹ ki ibaraẹnisọrọ to munadoko jẹ pataki bi o ti n tiraka fun idasile ati idagbasoke.

Iriri alabara ibaraẹnisọrọ kan (CCA) tumọ si pese atilẹyin ati itọsọna nigbagbogbo si awọn alabara lori ipilẹ ẹni kọọkan. Ero ti CCE ni lati ṣii ibaraẹnisọrọ ọna meji laarin alabara ati ami iyasọtọ kan, ni ipele ti awọn alabara ni igboya to lati wa si awọn atunṣe Aṣeyọri pẹlu awọn imọran fun awọn ilọsiwaju ati awọn esi otitọ.

  • Ṣe ọrẹ awọn alabara nipa wiwa diẹ sii nipa wọn ju iṣẹ lọ, ti wọn ba fẹ pin.
  • Irọrun lori jargon imọ-ẹrọ, sọrọ ni ede ti oye awọn alabara.
  • Maṣe tiju lati beere ọpọlọpọ awọn ibeere. Kọ ara rẹ nipa iṣowo wọn.
  • Duro kuro lati awọn iwe afọwọkọ; ni ibaraẹnisọrọ gidi ni itọsọna nipasẹ iriri. Gẹgẹbi amoye ile-iṣẹ, iwọ ko nilo iwe afọwọkọ kan. 
  • Pade awọn onibara nibiti wọn wa. Lo si aarin imọ-ẹrọ bii pẹpẹ iṣakoso ibatan alabara (CRM) lati ṣetọju gbogbo ipo alabara ni aaye kan, laibikita ikanni ti o wa lati.

Agbegbe iṣowo kan

Pẹlupẹlu, ibaraẹnisọrọ to munadoko tumọ si idasile agbegbe kan ni ayika ami iyasọtọ rẹ.

Agbegbe iṣowo ojulowo jẹ ohun elo ti o munadoko fun kiko awọn alabara papọ lati lepa idi ti o pin lakoko lilo ọja rẹ. 

Ẹgbẹ agbegbe ti o rọrun - boya ni ọja tabi lori media awujọ - le lọ ọna pipẹ si sisopọ awọn olumulo pẹlu awọn ibeere, awọn idahun, ati paapaa awọn adaṣe fun awọn ẹya ọja kan. O funni ni iye-meji si awọn alabara – aye lati ṣe nẹtiwọọki ati pade awọn alabara ti o ni agbara tabi awọn alabaṣiṣẹpọ.

Ni ikọja agbegbe iṣowo ojulowo, awọn ọna miiran wa ti kikọ ilana agbegbe kan ni ayika ami iyasọtọ rẹ…

  • Ṣe ipo awọn alabara rẹ bi awọn oludari ero pẹlu akoonu ti ipilẹṣẹ olumulo.
  • Ṣiṣe aṣoju ami iyasọtọ tabi eto alabaṣepọ lati ṣe iwuri fun ihinrere ami iyasọtọ.
  • Awọn iṣẹlẹ ori ayelujara ati aisinipo ṣe iranlọwọ nẹtiwọọki awọn alabara paapaa diẹ sii.

Ibaraẹnisọrọ ti o dara jẹ iṣowo ipilẹ. Nibayi, agbegbe iṣowo nfunni ni anfani-meji ti ṣiṣe alabapin alabara si ọja rẹ. O jẹ idi miiran lati nifẹ iṣowo ati ọja rẹ.

Onibara Aseyori Ọwọn 4: Titete

Ibaraẹnisọrọ laarin awọn ẹgbẹ iṣowo rẹ jẹ ọwọn ikẹhin ti pantheon Aṣeyọri Onibara. Ni pataki, Aṣeyọri Onibara nilo titete ọja, Titaja, ati awọn ẹgbẹ Tita. 

Lakoko ti o ṣe pataki fun ẹka kọọkan lati ni awọn ibi-afẹde kọọkan lati ṣaṣeyọri, gbogbo awọn ibi-afẹde wọnyẹn yẹ ki o ṣafikun si ibi-afẹde iṣowo ti o pin. Iṣatunṣe jẹ ilana naa ti iṣeto oye ti o wọpọ lati ṣe iranlọwọ ifowosowopo dara julọ si awọn ibi-afẹde ti o pin. 

Ti wọn ba pin awọn ibi-afẹde, pin awọn abajade, ati pin awọn ojuse, nikẹhin wọn yoo pin aṣeyọri.

Imọ-ẹrọ pinpin jẹ ẹhin ti titete ẹgbẹ ti o munadoko

Ju gbogbo rẹ lọ, titete nilo awọn irinṣẹ ni aaye ti awọn oṣiṣẹ le pin ati ibaraẹnisọrọ si awọn iwọn oriṣiriṣi. 

Bi mo ṣe sọ, ọja SaaS n dagba. Niwọn igba ti agbaye ti lọ latọna jijin ni ọdun 2020, awọn irinṣẹ wọnyi ti wa ni ibigbogbo, ati gbooro ni ohun ti wọn le ṣe. 

Imọ-ẹrọ CRM lọ siwaju si awọn ẹgbẹ titọ. Nipa kiko gbogbo data iṣowo labẹ agboorun CRM kanna, awọn iṣowo le lo lati ṣe deede ati automate lakọkọ, ibasọrọ pẹlu ara wọn ti o jọmọ awọn aaye data kan pato, ṣeto awọn iṣẹ ṣiṣe ti o ni ibatan si awọn igbasilẹ kọọkan, ati ijabọ, gamify, ati wo awọn metiriki ati awọn ibi-afẹde laarin dasibodu kanna.

Ni deede, ibaraẹnisọrọ deede laarin awọn ẹgbẹ lati pa awọn iyipo esi

Ṣe awọn ẹgbẹ tita ati titaja pade lẹẹkan ni ọsẹ kan lati ṣiṣẹ nipasẹ awọn aṣeyọri wọn ti ọsẹ to kọja. Ṣe atọka awọn ibi-afẹde ti o pin ti a ti pade ati awọn ti o yẹ lati pade ni atẹle. Ṣe ifowosowopo ati pin imọ-jinlẹ lori awọn akọọlẹ alabara kọọkan lati bori eyikeyi awọn idena ọna ti o pọju fun ṣiṣe alabapin wọn.

Bakanna, awọn ẹgbẹ ọja yẹ ki o mu demo osẹ kan lati ṣe imudojuiwọn ilọsiwaju wọn ni akoko gidi, fifun Aṣeyọri Onibara ni aye lati fi sii ni awọn ipe igbelewọn wọn pẹlu awọn alabara.

Ṣẹda awọn yara iwiregbe ti inu nibiti awọn aṣoju Aṣeyọri le firanṣẹ eyikeyi awọn idun tabi awọn iṣeduro lati ọdọ awọn alabara ati ọja le gbero lẹsẹkẹsẹ fun wọn ni oju-ọna ọja wọn. Awọn iyipo esi ti o ti pa jẹ iwulo fun Aṣeyọri Onibara. Iseda wọn nilo ọwọ lati ọdọ ẹgbẹ kọọkan.

  • Tita tabi Aṣeyọri Onibara loye awọn alabara patapata, ati gba ohun ti awọn alabara nilo ati fẹ lati ọja kan. Wọn sọrọ si awọn alabara ti o funni ni esi.
  • Titaja ṣẹda akoonu lati ṣafihan ati kọ ẹkọ nipa imuse esi. Ti ohunkohun ti o tobi to ba yipada, lẹhinna o le nilo ipolongo tirẹ.
  • Ẹgbẹ Ọja n ṣe imuse awọn ayipada wọnyẹn, pipade awọn iyipo esi ni ti ara.

Titete ẹgbẹ ṣe iranlọwọ lati sunmọ awọn iyipo esi ni kiakia, afipamo pe alabara gba deede ohun ti wọn fẹ ati nilo lati ọja kan.


Won ni ko pari titi ti iyaafin sanra yoo fi korin.

O dara, nkan naa ni, o padanu ohun rẹ. Irin-ajo alabara kan ko pari titi ti o fi kuna.

(Onibara) Aṣeyọri ni idakeji ikuna.