Atupale & IdanwoInfographics TitajaAwujọ Media & Tita Ipa

Idaduro Onibara: Awọn iṣiro, Awọn ogbon, ati Awọn iṣiro (CRR vs DRR)

A pin pupọ diẹ nipa ohun-ini ṣugbọn ko to nipa idaduro onibara. Awọn ilana titaja nla ko rọrun bi iwakọ siwaju ati siwaju sii awọn itọsọna, o tun jẹ nipa iwakọ awọn itọsọna to tọ. Idaduro awọn alabara jẹ ida nigbagbogbo ti iye owo ti gbigba awọn tuntun.

Pẹlu ajakaye-arun naa, awọn ile-iṣẹ kọlu ati pe wọn ko ni ibinu ni gbigba awọn ọja ati iṣẹ tuntun. Ni afikun, awọn ipade tita inu eniyan ati awọn apejọ titaja ṣe idiwọ awọn ilana imunibinu pupọ ni awọn ile-iṣẹ pupọ julọ. Lakoko ti a yipada si awọn ipade foju ati awọn iṣẹlẹ, agbara ọpọlọpọ awọn ile-iṣẹ lati wakọ awọn tita tuntun ni aotoju. Eyi tumọ si pe awọn ibatan okunkun tabi paapaa biba awọn alabara lọwọlọwọ jẹ pataki lati jẹ ki awọn owo n wọle lọ ati ile-iṣẹ leefofo.

A fi agbara mu olori ninu awọn ajo idagba giga lati fiyesi pẹkipẹki si idaduro alabara ti awọn aye ohun-ini ba dinku. Emi yoo ṣiyemeji lati sọ iyẹn jẹ awọn iroyin ti o dara… o ti di ẹkọ ti o han gbangba irora si ọpọlọpọ awọn ajo pe wọn ni lati lọ si oke ati mu awọn ilana idaduro alabara wọn le.

Idaduro alabara jẹ pataki pupọ si aṣeyọri iṣowo fun awọn idi pupọ:

  • Iye owo-ṣiṣe: O jẹ iye owo diẹ sii lati ṣe idaduro awọn onibara ti o wa tẹlẹ ju lati gba awọn tuntun. Gbigba awọn alabara tuntun le jẹ to awọn igba marun diẹ sii ju idaduro awọn ti o wa tẹlẹ.
  • Idagba owo-wiwọle: Awọn alabara ti o wa tẹlẹ jẹ diẹ sii lati ṣe awọn rira tun ati lo owo diẹ sii ju akoko lọ, ti o yori si idagbasoke owo-wiwọle fun iṣowo naa.
  • Titaja ọrọ-ẹnu: Awọn alabara ti o ni itẹlọrun jẹ diẹ sii lati tọka awọn ọrẹ ati ẹbi wọn si iṣowo naa, eyiti o le ja si awọn alabara tuntun ati idagbasoke owo-wiwọle.
  • Iṣotitọ ami iyasọtọ: Ipele giga ti idaduro alabara tọkasi pe iṣowo naa ti kọ ipilẹ alabara olotitọ ti o gbẹkẹle ati iye ami iyasọtọ naa.
  • Idije anfani: Awọn iṣowo pẹlu awọn oṣuwọn idaduro alabara giga ni anfani ifigagbaga lori awọn ti kii ṣe, bi wọn ṣe ni ṣiṣan owo-wiwọle ti o duro ati awọn alabara aduroṣinṣin.

Kini Awọn Ọrọ Idaduro Onibara Ipa?

Awọn ọran pupọ wa ti o le ni ipa idaduro alabara, ati diẹ ninu awọn pataki julọ pẹlu:

  • Iṣẹ alabara ti ko dara: Awọn onibara ti o ni iriri iṣẹ ti ko dara, gẹgẹbi awọn akoko idahun ti o lọra, arínifín tabi oṣiṣẹ ti ko ni iranlọwọ, tabi alaye ti ko pe, ni o ṣeeṣe ki o ni itẹlọrun ati pe o le lọ kuro ni iṣowo naa.
  • Didara ọja tabi iṣẹ: Awọn alabara nireti awọn ọja ati iṣẹ lati pade awọn iwulo wọn ati ṣe bi ipolowo. Ti awọn ọja ba jẹ didara kekere tabi awọn iṣẹ ko ni ibamu pẹlu awọn ireti, awọn alabara le wo ibomiiran.
  • Aini ti ara ẹni: Awọn onibara ṣe riri awọn iriri ti ara ẹni, gẹgẹbi awọn iṣeduro ti ara ẹni, awọn ipese ti ara ẹni, ati ibaraẹnisọrọ ti ara ẹni. Awọn iṣowo ti ko pese awọn iriri ti ara ẹni le tiraka lati da awọn alabara duro.
  • Iye: Awọn alabara nigbagbogbo ni ifarabalẹ idiyele ati pe yoo wa iye ti o dara julọ fun owo wọn. Ti awọn oludije ba funni ni awọn idiyele kekere tabi iye to dara julọ, awọn alabara le yan lati yipada si iṣowo ti o yatọ.
  • Idije: Ni ọja ifigagbaga, awọn iṣowo gbọdọ ṣiṣẹ takuntakun lati ṣe iyatọ ara wọn ati duro jade lati awọn oludije wọn. Ti iṣowo ko ba le dije ni imunadoko, o le nira lati da awọn alabara duro.
  • Awọn iyipada ninu awọn iwulo alabara tabi awọn ayanfẹ: Awọn iwulo alabara ati awọn ayanfẹ le yipada ni akoko pupọ, ati pe awọn iṣowo gbọdọ ni anfani lati ṣe deede ati pade awọn iwulo iyipada wọnyi lati da awọn alabara wọn duro.
  • Awọn iyipada ninu awọn oluṣe ipinnu: Iyipada jẹ wọpọ ni awọn ile-iṣẹ ni ode oni, ati awọn oluṣe ipinnu ti o yan ọja tabi iṣẹ rẹ loni le ma wa nibẹ ni akoko isọdọtun. Nigbagbogbo a rii iyipada ninu awọn imọ-ẹrọ ati awọn iṣẹ afikun (bii awọn ile-iṣẹ) nigbati iyipada ba wa ninu adari laarin ajo naa.
  • Aidaniloju: Aidaniloju ọrọ-aje tabi inawo le ni ipa awọn isọdọtun pataki bi awọn alabara rẹ le wa lati ta awọn idiyele diẹ silẹ. O ṣe pataki pe o n pese awọn esi nigbagbogbo lori iye ti o n mu awọn alabara rẹ wa ki o ko wa ni oke ti bulọọgi gige.

Awọn iṣiro Idaduro Onibara

Ọpọlọpọ awọn idiyele alaihan ti o wa pẹlu idaduro alabara talaka. Eyi ni diẹ ninu awọn iṣiro-imurasilẹ ti o yẹ ki o mu idojukọ rẹ pọ si idaduro alabara:

  • 67% ti awọn onibara ti n pada pada lo diẹ sii ni ọdun kẹta ti ifẹ si iṣowo ju ni oṣu mẹfa akọkọ wọn.
  • Nipa jijẹ oṣuwọn idaduro alabara rẹ nipasẹ 5%, awọn ile-iṣẹ le mu ere nipasẹ 25 si 95%.
  • 82% ti awọn ile-iṣẹ gba pe awọn idiyele idaduro alabara kere si imudani alabara.
  • 68% ti awọn onibara kii yoo pada si iṣowo lẹhin nini a iriri ti ko dara pẹlu wọn.
  • 62% ti awọn alabara lero pe awọn burandi ti wọn jẹ aduroṣinṣin julọ si ko ṣe to lati ere iṣootọ alabara.
  • 62% ti awọn alabara AMẸRIKA ti gbe si ami iyasọtọ miiran ni ọdun to kọja nitori a iriri alabara talaka.

Ṣe iṣiro Oṣuwọn Itọju (Onibara ati Dola)

Awọn metiriki idaduro yẹ ki o jẹ patapata a KPI ni eyikeyi iṣowo ti o da lori isọdọtun. Ati pe kii ṣe kika awọn alabara nikan nitori kii ṣe gbogbo awọn alabara lo iye owo kanna pẹlu ile-iṣẹ rẹ. Awọn ọna meji lo wa lati ṣe iṣiro awọn oṣuwọn idaduro:

Oṣuwọn Idaduro Onibara (CRR)

CRR jẹ ipin ogorun ti onibara o tọju ibatan si nọmba ti o ni ni ibẹrẹ akoko (kii ṣe kika awọn alabara tuntun). Lati ṣe iṣiro oṣuwọn idaduro alabara, o le lo agbekalẹ atẹle yii:

Onibara \ Idaduro \ Oṣuwọn = \ frac {(CE-CN)}{CS} \ igba 100

ibi ti:

  • CE = nọmba awọn onibara ni opin akoko ti a fun
  • CN = nọmba ti awọn onibara titun ti o gba ni akoko kanna
  • CS = nọmba awọn onibara ni ibẹrẹ akoko naa

Eyi ni awọn igbesẹ lati tọpa oṣuwọn idaduro alabara:

  1. Ṣe ipinnu akoko ti o fẹ tọpa. Eyi le jẹ oṣu kan, mẹẹdogun, tabi ọdun kan.
  2. Ṣe ipinnu nọmba awọn alabara ti o ni ni ibẹrẹ akoko (CS).
  3. Ṣe ipinnu nọmba awọn alabara tuntun ti o gba lakoko akoko (CN).
  4. Ṣe ipinnu nọmba awọn alabara ti o ni ni opin akoko naa (CE).
  5. Lo agbekalẹ loke lati ṣe iṣiro oṣuwọn idaduro alabara rẹ.

Fun apẹẹrẹ, ti o ba ni awọn alabara 500 ni ibẹrẹ ọdun (CS), gba awọn alabara tuntun 100 lakoko ọdun (CN), ati pe o ni awọn alabara 450 ni opin ọdun (CE), oṣuwọn idaduro alabara rẹ yoo jẹ:

((450-100)/500) x 100 = 70%

Eyi tumọ si pe 70% ti awọn alabara rẹ lati ibẹrẹ ọdun tun wa pẹlu rẹ ni opin ọdun.

Oṣuwọn Idaduro Dọla (DRR)

DRR jẹ ipin ogorun ti Wiwọle o tọju ibatan si owo-wiwọle ti o ni ni ibẹrẹ akoko naa (kii ṣe kika owo-wiwọle tuntun).

Dọla \ Idaduro \ Oṣuwọn = \ frac {ED-NC}{SB} \ igba 100

ibi ti:

  • ED = ipari wiwọle ni opin akoko ti a fun
  • NC = owo ti n wọle lati ọdọ awọn onibara titun ti o gba ni akoko kanna
  • SB = ti o bere wiwọle ni ibẹrẹ ti akoko

Ọna kan ti iṣiro eyi ni lati pin awọn alabara rẹ nipasẹ iwọn wiwọle, lẹhinna ṣe iṣiro CRR fun sakani kọọkan. Ọpọlọpọ awọn ile-iṣẹ ti o ni ere pupọ le ni gangan idaduro alabara kekere ṣugbọn idaduro dola giga bi wọn ṣe yipada lati awọn ifowo siwe si awọn adehun nla. Iwoye, ile-iṣẹ naa ni alara ati ere diẹ sii bii pipadanu ọpọlọpọ awọn alabara kekere.

Itọsọna Gbẹhin si Idaduro Onibara

Yi infographic lati M2 Ni Idaduro awọn alaye awọn iṣiro idaduro alabara, kilode ti awọn ile-iṣẹ padanu awọn alabara, bawo ni lati ṣe iṣiro oṣuwọn idaduro alabara (CRR), bii a ṣe le ṣe iṣiro oṣuwọn idaduro dola (DRR), bakanna bi awọn ọna alaye lati ṣe idaduro awọn alabara rẹ:

  • Awọn iyanilẹnu - ṣe iyalẹnu awọn alabara pẹlu awọn ọrẹ airotẹlẹ tabi paapaa akọsilẹ ọwọ.
  • Awọn ireti - awọn alabara ti o ni ibanujẹ nigbagbogbo wa lati siseto awọn ireti ti ko daju.
  • itelorun - ṣe atẹle awọn ifihan iṣẹ bọtini ti o pese oye lori bi o ṣe ni itẹlọrun awọn alabara rẹ.
  • esi - Beere fun esi lori bawo ni iriri alabara rẹ ṣe le ni ilọsiwaju ati ṣe imuse awọn solusan wọnyẹn ti o ni ipa nla julọ.
  • Ibaṣepọ - nigbagbogbo tẹsiwaju awọn ilọsiwaju rẹ ati iye ti o mu awọn alabara rẹ kọja akoko.

Awọn alabara itẹlọrun lasan kii yoo to lati gba iṣootọ wọn. Dipo, wọn gbọdọ ni iriri iṣẹ alailẹgbẹ ti o yẹ fun iṣowo atunwi ati itọkasi wọn. Loye awọn ifosiwewe ti o fa iṣọtẹ alabara yii.

Rick Tate, Onkọwe ti Iṣẹ Iṣẹ naa: Ṣiṣẹda Dara julọ, Yiyara, ati Onibara Oniruuru
Infographic Idaduro Onibara

Ifihan: Mo n lo ọna asopọ alafaramo Amazon mi fun iwe Rick Tate.

Douglas Karr

Douglas Karr jẹ CMO ti Ṣii awọn oye ati oludasile ti Martech Zone. Douglas ti ṣe iranlọwọ fun awọn dosinni ti awọn ibẹrẹ MarTech aṣeyọri, ti ṣe iranlọwọ ni aisimi ti o ju $ 5 bilionu ni awọn ohun-ini Martech ati awọn idoko-owo, ati tẹsiwaju lati ṣe iranlọwọ fun awọn ile-iṣẹ ni imuse ati adaṣe awọn tita ati awọn ilana titaja wọn. Douglas jẹ iyipada oni nọmba agbaye ti a mọye ati alamọja MarTech ati agbọrọsọ. Douglas tun jẹ onkọwe ti a tẹjade ti itọsọna Dummie ati iwe itọsọna iṣowo kan.

Ìwé jẹmọ

Pada si bọtini oke
Close

Ti ṣe awari Adblock

Martech Zone ni anfani lati pese akoonu yii fun ọ laisi idiyele nitori a ṣe monetize aaye wa nipasẹ wiwọle ipolowo, awọn ọna asopọ alafaramo, ati awọn onigbọwọ. A yoo ni riri ti o ba yọ ohun idena ipolowo rẹ bi o ṣe nwo aaye wa.