CX dipo UX: Iyato Laarin Onibara ati Olumulo
CX / UX - Lẹta kan ṣoṣo yatọ? O dara, diẹ sii ju lẹta kan lọ, ṣugbọn ọpọlọpọ awọn afijq wa laarin Iriri Onibara ati Iriri olumulo iṣẹ. Awọn akosemose pẹlu boya iṣẹ idojukọ lati kọ ẹkọ nipa eniyan nipa ṣiṣe iwadi!
Awọn afijq ti Iriri Onibara ati Iriri Olumulo
Onibara ati awọn ibi-afẹde Iriri Olumulo ati ilana nigbagbogbo jọra. Mejeeji ni:
- Ori kan pe iṣowo kii ṣe nipa tita ati rira nikan, ṣugbọn nipa awọn aini itẹlọrun ati ipese iye lakoko ṣiṣe owo.
- Ibakcdun nipa awọn iṣoro ti o ṣẹlẹ nigbati a ba ṣe awọn imọran ati ibọwọ fun agbara data to dara.
- Anfani si awọn data ti a gba lati lọwọlọwọ tabi awọn alabara ti o ni agbara.
- Ọwọ fun awọn eniyan ti o lo awọn ọja ati iṣẹ ati awọn ti o jẹ alabara ati awọn alabara.
- Igbagbọ kan pe eniyan lasan le pese alaye to wulo nipa awọn ọja ati iṣẹ.
Awọn Iyatọ ti Iriri Onibara ati Iriri Olumulo
- Iwadi Iriri Onibara - Lakoko ti awọn iyatọ dabi pe o jẹ julọ nipa awọn ọna, data ti a gba le pese awọn idahun oriṣiriṣi. Iwadi Iriri Onibara fẹ data lati awọn nọmba nla ti awọn eniyan lati ṣe asọtẹlẹ ihuwasi ti o ṣeeṣe nigbati ọpọlọpọ eniyan ba mu awọn iṣe kanna, beere fun awọn imọran nipa ẹya kan, ọja, tabi ami iyasọtọ ati nigbagbogbo gba awọn idahun si awọn ibeere pataki. Awọn eniyan nigbagbogbo ma ṣe ijabọ awọn imọran ti ara ẹni ati sọ ohun ti wọn gbagbọ pe o jẹ otitọ. Iwadi CX nigbagbogbo kọ awọn nkan bii:
- Mo fẹran ọja yii.
- Emi ko nilo ẹya naa.
- Emi yoo ra ọja ti o ba wa.
- Emi yoo fun 3 ni 5 ninu awọn ofin ti o nira lati lo.
- Emi yoo ṣeduro ọja yii si awọn miiran.
Eyi jẹ alaye ti o niyelori!
- Iwadi Iriri Olumulo - Iwadi UX fojusi lori data ti a gba lati awọn nọmba kekere ti eniyan ti o dabi gidi awọn olumulo ti ọja ati iṣẹ. Pupọ ninu iwadi ni a ṣe pẹlu awọn eniyan kọọkan ju awọn ẹgbẹ eniyan lọ. Ibeere awọn ibeere le jẹ apakan ti ilana naa. Iyatọ pataki pẹlu iwadii iriri olumulo ni pe a ṣe akiyesi eniyan ni awọn eto to daju nibiti wọn n gbiyanju lati pari awọn iṣẹ ṣiṣe ti o yẹ. Idojukọ wa lori ihuwasi, kii ṣe awọn ero nikan, bii:
- Ọpọlọpọ eniyan ni iṣoro wiwa awọn aaye iwọle
- Gbogbo eniyan ti o ṣakiyesi ni anfani lati yan ọja ti o fẹ.
- Ọkan ninu awọn eniyan nikan ni o le pari ilana isanwo laisi awọn aṣiṣe.
- Awọn eniyan nigbagbogbo wa awọn ẹya ti a ko fi sinu apẹrẹ lọwọlọwọ, gẹgẹbi iṣẹ wiwa.
Kini idi ti awọn iyatọ wọnyi ṣe pataki?
At Walẹ a mọ pe ihuwasi ṣee ṣe lati sọ fun wa ohun ti eniyan yoo ṣe gaan. Iriri wa nigba wiwo awọn eniyan gbiyanju lati lo awọn ọja ni pe igbagbogbo wọn gbagbọ pe wọn ṣaṣeyọri, paapaa nigbati wọn ko ba pari iṣẹ-ṣiṣe kan tabi iṣe deede. Awọn olumulo sọ pe wọn rii itẹlọrun ọja tabi rọrun lati lo, paapaa nigbati wọn ba ti ni iṣoro lakoko lilo rẹ. Ati pe awọn olumulo nigbagbogbo ṣafihan iporuru ati ibanujẹ, ṣugbọn ibawi ara wọn fun awọn iṣoro wọn nipa lilo ọja naa. Ihuwasi wọn ko baamu nigbagbogbo pẹlu ohun ti wọn sọ nitorinaa Mo gbagbọ lati ihuwasi naa!
Awọn alabara ra awọn ọja ati iṣẹ. Awọn olumulo n ṣe awọn ipinnu, ifẹ tabi korira ami iyasọtọ rẹ, dapo, lo ọja rẹ lojoojumọ, ra awọn nkan ki o di alabara ati awọn alabara.
Nitori a tẹsiwaju lati kọ ẹkọ lati ọdọ ara wa, Mo fura pe awọn ilana CX ati UX ati awọn ọna gbigba data yoo tẹsiwaju lati dapọ / bori. Awọn ibi-afẹde kanna ni ọpọlọpọ awọn aaye - lati ṣẹda awọn ọja ati iṣẹ ti o wulo, lilo, ati afilọ
ati lati ba awọn anfani wọn sọrọ si awọn alabara ti o ni agbara.
A tesiwaju lati ni ọpọlọpọ lati kọ ẹkọ!