Awọn Igbesẹ Meje lati Pade Iriri Onibara Pataki ati Ṣe agbega Awọn alabara fun Igbesi aye

CRM ati Onibara Iriri

Awọn alabara yoo lọ kuro lẹhin iriri buburu kan pẹlu ile-iṣẹ rẹ, eyiti o tumọ si iriri alabara (CX) jẹ iyatọ laarin pupa ati dudu ni akọọlẹ iṣowo rẹ. Ti o ko ba le ṣe iyatọ nipasẹ jiṣẹ igbagbogbo iyalẹnu ati iriri ailagbara, awọn alabara rẹ yoo lọ siwaju si idije rẹ.

Iwadii wa, ti o da lori iwadi ti 1,600 tita agbaye ati awọn alamọja titaja agbaye, ṣe afihan ipa ti CX lori churn alabara. Pẹlu awọn alabara ti nlọ ni awọn agbo - 32% agbaye ati 47% ni AMẸRIKA - kii ṣe iyalẹnu pe CX jẹ pataki iṣowo ti oke bi idagbasoke idagbasoke tẹsiwaju lori gbigba o tọ.

Iroyin Ipa CRM 2022

Nkan yii pese awọn igbesẹ meje ti awọn iṣowo le ṣe lati ṣe iranlọwọ lati pade pataki CX ati dagba awọn alabara fun igbesi aye, ipinnu awọn Ifiweranṣẹ Onibara nla

Igbesẹ 1: Ṣe idanimọ idi ti Awọn alabara Fi Iṣowo Rẹ silẹ

Ni ọdun to kọja, iwadii iwadii agbaye wa ṣafihan churn alabara n jẹ idiyele awọn ile-iṣẹ aarin-ọja ni aropin ti $5.5M fun ọdun kan.

Ninu iwadi ti ọdun yii, a rii pe 58% ti awọn oludahun sọ pe oṣuwọn alabara wọn ti pọ si ni awọn oṣu 12 sẹhin. 

Iroyin Ipa CRM 2022

Otitọ ẹru ni ọpọlọpọ awọn ile-iṣẹ ko paapaa mọ pe wọn ti padanu alabara kan titi ti o dara lẹhin ti wọn ti lọ si awọn ọwọ ṣiṣi ti oludije kan. Bibori ọkọ ofurufu alabara bẹrẹ pẹlu mimọ nigbati awọn alabara wa ninu eewu ti churn. Sibẹsibẹ, diẹ sii ju idaji jẹwọ pe wọn ko le tọpinpin, ṣe iwọn, tabi ṣe idiwọ idinku – ati pe wọn ko loye idi ti awọn alabara fi n fi awọn ipo wọn silẹ ni ibẹrẹ. 

Gbogbo ibaraenisepo alabara jẹ akoko ipinnu fun idamo awọn aafo laarin ohun ti alabara nireti ati ohun ti wọn ni iriri gangan. Ṣiṣe awọn ilana CX ati gbigba data lati pa aafo yii jẹ pataki lati ni oye agbara fun churn ati gbigbe awọn igbesẹ ti o tọ lati mu idaduro dara sii. 

Igbesẹ 2: Lo Awọn kuru CX lati ṣe itọsọna Awọn iṣe Atunse

Ọkọ ofurufu ti alabara jẹ aami aiṣan ti ailagbara agbari lati pese ipaniyan, ni ibamu, ati CX ti ara ẹni kọja gbogbo awọn aaye ifọwọkan alabara ati jakejado igbesi aye alabara.

Diẹ ninu 80% ti awọn oludari tita ati titaja gbagbọ pe awọn alabara wọn lọ kuro nitori aini ibaraẹnisọrọ ati ti ara ẹni, fifiranṣẹ ti o yẹ. 

Iroyin Ipa CRM 2022

Ni otitọ, sibẹsibẹ, awọn ọna pupọ lo wa awọn iriri iriri le kuna awọn ireti, pẹlu awọn ibaraẹnisọrọ ti a ti ge, fifiranṣẹ ti ko dara, awọn iriri iṣẹ idiwọ, ati aini igbẹkẹle gbogbogbo ninu awọn ami iyasọtọ. 

Imọ ni agbara. Alaye diẹ sii ti o mọ nipa awọn alabara rẹ, rọrun lati ṣẹda asọye giga ati CX ti ara ẹni kọja awọn tita, titaja, ati iṣẹ. 

Awọn ajo ti o ni ifarabalẹ yoo tẹnumọ lati rii daju pe akiyesi eto wa ti ibiti wọn ti kuna, ati gbigba awọn ailagbara ilana lọwọlọwọ ti o tẹsiwaju, ki wọn le ṣe awọn iṣe atunṣe to ṣe pataki.

Igbesẹ 3: Loye Pataki Pataki ti Hihan Data Dara julọ

Ipenija akọkọ fun ọpọlọpọ awọn ajo ni nini wiwo ti ko pe ti iṣẹ alabara.

Mẹta-merin ti awọn idahun (75%) ninu iwadi wa sọ pe iwo iṣọkan ti tita, titaja, ati iṣẹ jẹ pataki si jiṣẹ CX ti o dara julọ, ṣugbọn aini iru amayederun data kan n fa aawọ ibatan alabara kan.

Iroyin Ipa CRM 2022

Awọn ile-iṣẹ le ni alaye ti o nilo, ṣugbọn ko le ṣe pinpin ni imunadoko laarin awọn ẹgbẹ. Iṣakoso ibatan alabara ti o pin (CRM) Syeed data ati eto itetisi iṣowo n mu awọn oye ṣiṣe ṣiṣẹ ti awọn tita, titaja, ati awọn ẹgbẹ iṣẹ nilo lati ṣe ipinnu ni gbogbo aaye ifọwọkan pataki jakejado irin-ajo alabara.

Igbesẹ 4: Jẹ ki Imọ-ẹrọ Rọrun lati Lo

Imọ-ẹrọ yẹ ki o jẹ ki awọn ohun lile rọrun, ṣugbọn data wa daba pe o nira pupọ lati lo nigbagbogbo, ti o yọrisi isọdọmọ kekere ati awọn orisun asonu.

Pupọ pupọ julọ ti awọn tita ati awọn alamọja titaja (76% ti awọn ti a ṣe iwadi) sọ pe ibanujẹ nla wọn pẹlu awọn solusan CRM ti aṣa ni idiju wọn.

Iroyin Ipa CRM 2022

Lilo jẹ ọrọ to ṣe pataki, paapaa ni awọn akoko nigbati ọpọlọpọ gbarale paapaa diẹ sii lori imọ-ẹrọ lati ṣe iṣẹ ojoojumọ wọn.

CRM gbọdọ jẹ diẹ sii wiwọle, afipamo pe o yẹ ki o rọrun lati lo lojoojumọ ati rọrun lati ṣe imudojuiwọn, faagun, ati mu ati pin alaye alabara. Awọn iru ẹrọ CRM ti o ni ilọsiwaju ṣe iranṣẹ awọn oye ti o wa ni AI, n pese aaye ti o dara julọ fun awọn ẹgbẹ lati ṣe iṣe ni iṣaaju - pẹlu awọn igbesẹ ti o tẹle ti o yẹ, mimọ kini awọn aye lati lepa, ati sisọ awọn ibaraẹnisọrọ ara ẹni lati mu awọn iriri pọ si ati dagba wiwọle. Ni afikun, CRM oni nfunni ni koodu kekere, awọn agbara ko si koodu ti a ṣe apẹrẹ lati fi iyipada si ọwọ awọn olumulo iṣowo ti kii ṣe imọ-ẹrọ.

Igbesẹ 5: Ipele soke Ere CX rẹ pẹlu Awọn Tita Didara Diẹ sii ati Iran Asiwaju

Wiwakọ titaja ti o ni agbara to gaju sinu opo gigun ti epo jẹ pataki si aṣeyọri iṣowo. Sibẹsibẹ, ṣiṣẹda awọn itọsọna ti o peye jẹ iṣẹ-ṣiṣe ti ko lewu fun ọpọlọpọ awọn ajo.

Iwadii wa ṣafihan pe diẹ sii ju idaji (54%) ti awọn itọsọna tita ti ipilẹṣẹ nipasẹ titaja ni a gba pe boya ko to ni oye tabi ailagbara, ti o yọrisi awọn akitiyan asonu ati awọn aye ti o sọnu.

Iroyin Ipa CRM 2022

Nipa fifun awọn ti o ntaa pẹlu alaye itọsọna pipe diẹ sii, pinpin itan-akọọlẹ ti irin-ajo alabara wọn, titele awọn oṣuwọn iyipada, ati pinpin awọn oye ayanfẹ alabara, awọn ẹgbẹ adehun alabara le muuṣiṣẹpọ ilana wọn fun ipilẹṣẹ ati ṣiṣe lori awọn itọsọna to niyelori julọ.

Ati pe lakoko ti ọpọlọpọ awọn oludari tita ati titaja mọ pe o rọrun lati tọju alabara ti o wa tẹlẹ ju wiwa tuntun lọ, idaduro alabara yẹn le jẹ nija nigbati iriri naa ko baamu awọn ireti.

Igbesẹ 6: Jẹwọ Pe Gbigbe CX ti o ga julọ jẹ Iṣẹ Gbogbo eniyan

CX gbọdọ wa ni isunmọ sinu aṣa ile-iṣẹ ki o jẹ idojukọ gbogbo eniyan ti o bori, ti o kọja silos ti ẹka. Gbogbo agbari gbọdọ ṣiṣẹ papọ lati ṣẹda awọn alabara fun igbesi aye. Bọtini naa jẹ ọna iṣọpọ, awọn ẹgbẹ titọ ati awọn oye labẹ orule imọ-ẹrọ kan.

Nigbati 63% ti awọn oludari tita ati titaja gba pe aiṣedeede kọja awọn ẹgbẹ ti nkọju si alabara ṣe idiwọ eto wọn lati dagba iṣowo wọn, o to akoko lati ṣe ipinnu lati fọ awọn silos data aaye iṣẹ. 

Iroyin Ipa CRM 2022

Titete eto ti o dara jẹ idari nipasẹ ọpọlọpọ awọn ifosiwewe bọtini, pẹlu wiwo ati lilo data to wulo, idasile awọn ibi-afẹde ati awọn metiriki, ati ṣiṣẹda ilana afọwọṣe alaiṣẹ lati mu ilọsiwaju ṣiṣẹ ati rii daju nini nini. Syeed CRM ti a ṣepọ ni idaniloju pe ọwọ osi nigbagbogbo mọ ohun ti ọwọ ọtún n ṣe, ati pe ilana naa bẹrẹ paapaa ṣaaju awọn asesewa tẹ opo gigun ti epo.

Igbesẹ 7: Lo oye Oríkĕ lati ṣe iranlọwọ Gbe ipe kiakia CX naa

Awọn imotuntun ni oye atọwọda (AI) ti wa ni ilọsiwaju awọn ajo lati yi idojukọ wọn pada. Wọn ti wa ni ko gun nwa ni data rearview digi; dipo, wọn ti wa ni wiwa siwaju lati ṣe iranran awọn oye ṣiṣe ni iṣaaju. Kii ṣe iyalẹnu, awọn ọran lilo tita ati titaja AI ti rii diẹ ninu awọn oṣuwọn isọdọmọ ti o ga julọ, bi wọn ṣe le ni ipa lori owo-wiwọle taara. Ati pẹlu data diẹ sii ti o wa - paapaa lati awọn ikanni oni-nọmba - AI le jẹ ki awọn iriri alabara ti o dara julọ, adehun ti ara ẹni diẹ sii, awọn asọtẹlẹ deede diẹ sii, ati ṣiṣe ipinnu to dara julọ. 

AI ati CRM jẹ sisopọ adayeba; imuṣiṣẹ AI gba anfani ti data CRM ti o wa tẹlẹ nipa yiyi pada si alaye ti o wulo ti o mu ṣiṣe ipinnu ṣe ati asọtẹlẹ awọn iwulo alabara.

Lakoko ti mẹsan ninu awọn ile-iṣẹ mẹwa lo AI loni, ibeere naa jẹ boya wọn le gba iye gidi lati lilo rẹ, ati bii ọpọlọpọ awọn ilana le ni ilọsiwaju. Lo awọn ọran fun awọn ojutu AI pẹlu isọdọmọ giga pẹlu:

  • Awọn imeeli aladaaṣe (44%)
  • Imọye akọọlẹ (40%)
  • AI ibaraẹnisọrọ (36%)
  • Iyipada asiwaju (33%)
  • Àsọtẹ́lẹ̀ tó sún mọ́ tòsí (33%)

Akoko lati Mu Imudara Onibara jẹ Bayi

Awọn ohun lile ni bayi rọrun ni ọjọ-ori ti awọn iru ẹrọ CRM ode oni ti o ni agbara nipasẹ AI, imudara ṣiṣe ṣiṣe ati pese awọn oye iṣe ṣiṣe pataki fun awọn iṣowo lati wakọ ilowosi ati jiṣẹ awọn iriri ti o jẹ ki awọn alabara pada wa fun diẹ sii. Nigbati o ba tẹle awọn igbesẹ meje wọnyi, o n fun agbari ni agbara lati nireti ati pade awọn iwulo alabara rẹ. Abajade ipari ti awọn akitiyan wọnyi ni agbara lati pese awọn iriri alabara alailẹgbẹ, ati aye lati kọja Ifiweranṣẹ Onibara Nla lati ṣẹda awọn alabara fun igbesi aye.

Ṣe igbasilẹ Iroyin Ipa CRM 2022

Kini o le ro?

Aaye yii nlo Akismet lati dinku apamọ. Mọ bi a ṣe n ṣalaye data rẹ ti o ṣawari.