Awọn Igbesẹ 4 Lati Ṣiṣẹ Tabi Isọsọ data CRM Lati Mu Iṣe Titaja Rẹ pọ si

Awọn alamọran Isọsọ data CRM fun imuse tabi CRM lọwọlọwọ

Awọn ile-iṣẹ ti o fẹ lati mu ilọsiwaju iṣẹ-tita wọn pọ si ni igbagbogbo ṣe idoko-owo ni ilana imuse ti iṣakoso ibatan alabara kan (CRM) Syeed. A ti sọrọ idi ti awọn ile-iṣẹ ṣe CRM kan, ati awọn ile-iṣẹ nigbagbogbo ṣe igbesẹ… ṣugbọn awọn iyipada nigbagbogbo kuna fun awọn idi diẹ:

  • data - Ni awọn akoko, awọn ile-iṣẹ nìkan jade fun idalẹnu data ti awọn akọọlẹ wọn ati awọn olubasọrọ sinu pẹpẹ CRM kan ati pe data kii ṣe mọ. Ti wọn ba ti ni imuse CRM kan tẹlẹ, wọn tun le rii irẹwẹsi data ati ailagbara lati ṣe agbejade ipadabọ lori idoko-owo (ROI).
  • ilana - Ni ibere fun awọn tita lati lo CRM nitootọ, ilana kan gbọdọ wa ti o wakọ afijẹẹri ti awọn itọsọna bi pataki ti awọn akọọlẹ lọwọlọwọ. Awọn ile-iṣẹ nilo lati ni ilana lati ṣe pataki awọn itọsọna ati awọn akọọlẹ ti o ni aye pupọ julọ.
  • iyansilẹ - Awọn itọsọna titun ati awọn akọọlẹ ti o wa tẹlẹ gbọdọ wa ni sọtọ daradara pẹlu CRM, boya pẹlu ọwọ tabi nipasẹ awọn ofin agbegbe. Laisi iṣẹ iyansilẹ, ko si ọna lati wakọ iṣẹ ṣiṣe tita.
  • riroyin - Deede, sihin, ati ijabọ igbẹkẹle gbọdọ wa ni imuse fun ẹgbẹ ẹgbẹ tita rẹ mejeeji lati gba ni imurasilẹ ni lilo CRM kan bakanna bi ẹgbẹ adari rẹ.
  • iṣẹda - Adaṣiṣẹ, iṣọpọ, ati awọn ilana imudojuiwọn afọwọṣe fun CRM rẹ gbọdọ jẹ imuse lati ṣetọju deede data ati lati mọ ipadabọ rẹ lori idoko-owo ni kikun. Laisi imudojuiwọn CRM, awọn atunṣe fi pẹpẹ silẹ ati pe olori kuna lati dale lori rẹ.

Igbesẹ 1: Ngbaradi Tabi Ninu Data CRM Rẹ

Awọn data akọọlẹ le wa laarin CRM lọwọlọwọ rẹ, CRM kan ti o nlọ lati ilu okeere, eto isanwo si okeere, tabi paapaa opo awọn iwe kaakiri. Ọna boya, a nigbagbogbo iwari pupọ ti data buburu ti o nilo afọmọ. Eyi pẹlu ṣugbọn ko ni opin si awọn akọọlẹ ti o ku, awọn olubasọrọ ti ko si tẹlẹ, awọn ohun-ini, awọn akọọlẹ ẹda-ẹda, ati awọn akọọlẹ ti a ko ṣeto (obi/ọmọ).

Awọn igbesẹ ti o le ṣe lati ṣe itupalẹ ati ṣatunṣe data rẹ pẹlu:

  • afọwọsi – Lilo ẹni-kẹta ṣiṣe itọju data awọn irinṣẹ lori data firmagraphic ile-iṣẹ gẹgẹbi data olubasọrọ lati fọwọsi, sọ di mimọ, ati imudojuiwọn data lọwọlọwọ rẹ. Eyi yoo rii daju pe ẹgbẹ rẹ ati awọn ilana le dojukọ alaye deede kuku ju wiwa nipasẹ data buburu ni CRM.
  • Ipo - Idanimọ ipo lọwọlọwọ ti awọn akọọlẹ, iṣẹ ṣiṣe, owo-wiwọle ti o somọ, olutaja ti a sọtọ, ipele olura, ati olubasọrọ jẹ igbesẹ nla ni ipinya awọn igbasilẹ ti CRM yẹ ki o wa ni idojukọ dipo kikowọle pupọ ti olubasọrọ ati data akọọlẹ ti ko wulo.
  • Logalomomoise - Awọn akọọlẹ nigbagbogbo ni awọn ilana ti o ni nkan ṣe pẹlu wọn. Boya o jẹ ile-iṣẹ kan pẹlu awọn ọfiisi ominira, ile kan pẹlu awọn alabara lọpọlọpọ, tabi
  • Ipilẹṣẹ - Gbigbe owo-wiwọle ti iṣowo okeere ti o ni nkan ṣe pẹlu awọn akọọlẹ rẹ jẹ ọna ti o dara julọ lati fi iyasọtọ, igbohunsafẹfẹ, ati owo (owo).RFM) awọn metiriki lati ṣe pataki si da lori itọsi lati ra. Ọna yii kii ṣe nigbagbogbo pẹlu ninu CRM ipilẹ ati igbagbogbo nilo ohun elo ita lati ṣe itupalẹ ati Dimegilio.
  • Ipinle - Bawo ni a ṣe sọtọ awọn oniṣowo rẹ si akọọlẹ kan? Awọn ile-iṣẹ nigbagbogbo ni awọn ile-iṣẹ, awọn agbegbe, tabi paapaa iṣẹ iyansilẹ ti o da lori iwọn ile-iṣẹ lati so awọn aṣoju tita to dara julọ pọ si akọọlẹ ti o yẹ. Bi o ṣe n gbe CRM rẹ wọle lori imuse tabi ṣiṣẹ lati nu akọọlẹ rẹ ti o wa tẹlẹ, iwọ yoo fẹ lati rii daju pe ilana iṣẹ iyansilẹ yii jẹ ayẹwo ki awọn anfani maṣe ṣe akiyesi.

Ni awọn igba miiran, awọn ile-iṣẹ ti a ti ṣiṣẹ pẹlu paapaa ti ni opin awọn akọọlẹ ati oṣiṣẹ tita ti wọn ti ṣiṣẹ pẹlu CRM wọn. Imuse ti o da lori awọn akọọlẹ bọtini, fun apẹẹrẹ, le wakọ pupọ ti iṣowo kuku ju igbiyanju lati yipo si gbogbo agbari. Eyi le pese iwadii ọran ti awọn ẹgbẹ miiran nilo lati rii iye ti CRM rẹ.

Oṣiṣẹ rẹ le nigbagbogbo pinnu ifilọlẹ rẹ… tita ati awọn ẹgbẹ tita ti o jẹ imọ-ẹrọ imọ-ẹrọ nigbagbogbo yoo wakọ lilo ati iyara ROI ti CRM ti o ran dipo ti oṣiṣẹ ti o yọkuro.

Igbesẹ 2: Ṣiṣe awọn Integration rẹ si CRM

CRM laisi awọn iṣọpọ nfi iwuwo diẹ sii ati ojuse lori oṣiṣẹ rẹ lati ṣakoso ati imudojuiwọn. Kii ṣe ibeere lati ṣepọ CRM rẹ, ṣugbọn a gbaniyanju gaan pe ki o ṣe iṣiro awọn eto rẹ ki o wo iru awọn agbara ti o ni lati mu data CRM rẹ pọ si.

  • Awọn Oludari - gbogbo awọn aaye titẹsi fun awọn itọsọna yẹ ki o ṣepọ sinu CRM rẹ pẹlu gbogbo data ti a beere ati orisun itọkasi lati bi wọn ṣe de.
  • ẹya - Awọn iru ẹrọ ẹni-kẹta eyikeyi lati mu data akọọlẹ pọ si pẹlu firmagraphic ati alaye ipele-olubasọrọ ti o le ṣe iranlọwọ fun afijẹẹri rẹ ati ilana titaja.
  • Awọn aaye ifọwọkan – Awọn aaye ifọwọkan eyikeyi ti o ni iranlọwọ ninu irin-ajo olura. Eyi le jẹ awọn abẹwo aaye, awọn ọna ṣiṣe ipe foonu, titaja imeeli, awọn eto agbasọ, ati awọn eto ìdíyelé.

Iṣẹ ṣiṣe ṣe pataki lati mu ilana ilana titaja rẹ pọ si laarin CRM kan ati, nigbagbogbo, awọn iṣọpọ ti o rọrun ti o padanu ti o le ṣe iranlọwọ bosipo titaja ati awọn ẹgbẹ tita lati mu iṣẹ dara si. A awari data jẹ ọna pipe lati ṣe iwe ati ṣe idanimọ awọn aye fun adaṣe adaṣe awọn iṣọpọ rẹ ati adaṣe eyikeyi lati mu awọn eto ṣiṣẹpọ pẹlu CRM rẹ.

Igbesẹ 3: Ṣiṣe Ilana Titaja Rẹ Pẹlu CRM

Ni bayi ti o ti ni data ikọja, igbesẹ ti n tẹle ni agbọye irin-ajo olura rẹ ki o le ni deede:

  • Pinnu kini a tita oṣiṣẹ asiwaju (MQL) ni lati fi asiwaju si aṣoju tita kan.
  • Pinnu kini a tita oṣiṣẹ asiwaju (SQL) ni lati ṣe idanimọ asiwaju jẹ, nitootọ, alabara kan tọsi lepa.
  • Kọ ibẹrẹ rẹ ilana tita lati ṣe idanimọ awọn igbesẹ ti o ṣee ṣe nipasẹ olutaja rẹ lati ṣe ilosiwaju itọsọna si aye. Eyi le jirorọ jẹ ipe ifọrọwerọ foonu lati pin awọn ọja tabi iṣẹ rẹ tabi iṣafihan ọja rẹ. Eyi jẹ ilana ti o yẹ ki o wa ni iṣapeye nigbagbogbo ni akoko pupọ.
  • Waye rẹ awọn igbesẹ funnel tita si awọn akọọlẹ ti o wa tẹlẹ ki o yan awọn igbesẹ iṣe fun awọn aṣoju tita rẹ lati ṣe alabapin pẹlu awọn asesewa rẹ.
  • Rii daju pe o ni a Dasibodu funnel tita ti o pese mejeeji iworan ati ijabọ oye sinu awọn akọọlẹ rẹ.
  • Rii daju pe o ni a Dasibodu iṣẹ ti o pese mejeeji iworan ati ijabọ oye sinu iṣẹ awọn aṣoju tita ki o le ṣe ẹlẹsin ati ni imọran wọn.

Ipele yii bẹrẹ ipaniyan ti ilana titaja tuntun rẹ ati pe o ṣe pataki pe o ṣiṣẹ pẹlu ẹgbẹ rẹ lati ṣe idanimọ eyikeyi awọn ọran pataki ti o ṣẹda awọn idena opopona si aṣeyọri wọn ni lilo CRM lati ṣe pataki ati mu iṣẹ ṣiṣe tita wọn pọ si. Ni aaye yii, awọn ihuwasi ile ati awọn isesi lati lo CRM jẹ pataki. 

Ọpọlọpọ awọn ile-iṣẹ ti ṣeto CRM wọn, wọn ni awọn ilana tita ati ikẹkọ ni aaye lati rii daju pe awọn eniyan mọ ohun ti wọn nireti lati ṣe ni CRM lati ṣakoso awọn anfani wọn daradara. Iṣoro ti Mo rii nigbagbogbo ni pe awọn eniyan kan ko ṣe ohun ti wọn yẹ ki wọn ṣe ati pe wọn ti gba ikẹkọ lati ṣe. Eto wa le wakọ ati wiwọn ifaramọ si awọn ihuwasi wọnyi. Ni awọn ọrọ miiran, agbara lati ṣakoso aye nipasẹ awọn ipele pupọ ti ilana titaja ile-iṣẹ kan wa ni aye, sibẹsibẹ, awọn olumulo ati awọn alakoso yan (taara tabi ni aiṣe-taara) lati ma mu ara wọn tabi awọn oṣiṣẹ wọn ṣe jiyin fun gangan gedu alaye naa sinu eto bi anfani ni ilọsiwaju ni akoko ati deede.  

Ben Broom, Highbridge

Igbesẹ 4: Abojuto Iṣẹ ṣiṣe ati Ikẹkọ

Ibaṣepọ aṣoju ti ile-iṣẹ wa lati ṣe iranlọwọ fun awọn alabara (paapaa pataki Salesforce) ni gbigba ipadabọ lori idoko-owo imọ-ẹrọ wọn bẹrẹ pẹlu Awọn igbesẹ 1 nipasẹ 3… ṣugbọn awọn alabara ti o rii ipadabọ ti o tobi julọ wa ni awọn adehun ti nlọ lọwọ pẹlu ẹgbẹ wa lati ṣe idagbasoke ọmọ ilọsiwaju ilọsiwaju nibiti awa:

  • Asiwaju Ifimaaki - a ṣe imuse afọwọṣe tabi awọn ilana adaṣe ti o ṣepọ RFM sinu ilana itọsọna gbogbogbo wọn lati ṣe iranlọwọ fun ẹgbẹ tita dojukọ akiyesi wọn lori ohun-ini nla wọn ati awọn aye soke.
  • Sales Asoju Performance - a pese awọn alabara wa pẹlu ijabọ iṣẹ mejeeji ati idagbasoke ọjọgbọn lati wakọ iṣẹ ni ẹni kọọkan ati ipele ẹgbẹ.
  • Tita Leadership Development - a pese awọn oludari tita awọn alabara wa pẹlu ijabọ ati idagbasoke ọjọgbọn lati wakọ iṣẹ ti awọn aṣoju tita wọn ati awọn ẹgbẹ.
  • Iroyin ajo - a ṣe idagbasoke ijabọ fun awọn oludari agba laarin agbari kan (itaja tita ati titaja) lati ni oye iṣẹ ṣiṣe lọwọlọwọ ati asọtẹlẹ idagbasoke iwaju.

Awọn ile-iṣẹ wa ti o ni anfani lati ṣe deede ati ṣe eyi funrararẹ, ṣugbọn o nigbagbogbo nilo ẹnikẹta lati pese awọn igbelewọn, awọn irinṣẹ, awọn ilana, ati talenti lati ni kikun mọ idoko-owo CRM wọn.

Asọye Aseyori CRM

Idoko-owo CRM rẹ ko ni imuse ni kikun titi ti o fi ni awọn ibi-afẹde 3 wọnyi pade:

  1. Akoyawo - Gbogbo ọmọ ẹgbẹ ti ajo rẹ le wo iṣẹ ṣiṣe ni akoko gidi laarin titaja rẹ ati awọn ilana titaja laarin CRM rẹ lati loye bii ajo naa ṣe n ṣiṣẹ si awọn ibi-afẹde idagbasoke rẹ.
  2. Iṣeṣe – Titaja rẹ ati ẹgbẹ tita ni bayi ni iṣẹ ṣiṣe ati awọn ibi-afẹde ti a sọtọ ti o ṣe iranlọwọ fun wọn ni isare awọn akitiyan titaja ti agbari rẹ ati idagbasoke tita fun ọjọ iwaju… kii ṣe mẹẹdogun ti nbọ nikan.
  3. Igbagbọ – Gbogbo awọn ọmọ ẹgbẹ ti rẹ ètò gbagbo ninu awọn data ti won ti wa ni wiwọle ati gbagbo pe idoko-owo wọn ni CRM ṣe iranlọwọ fun wọn ninu deede itupalẹ, iṣiro, igbero, iṣapeye, ati asọtẹlẹ tita ati titaja wọn.

Ọrọ miiran pẹlu awọn imuse CRM ni pe awọn ẹgbẹ tita jẹ deede deede ni aṣa pẹlu kọlu awọn nọmba wọn fun kọọkan mẹẹdogun tabi opin ti awọn ọdún. Bi abajade, CRM ti yipada si idojukọ igba kukuru lakoko ti awọn akoko rira awọn alabara wọn le jẹ ọdun pupọ. Iṣe ṣiṣe kii ṣe lati kọlu ipin isanwo ti nbọ, o jẹ fun adari lati fi sabe aṣa ti itọju ati iṣẹ ṣiṣe ti yoo jẹ ki ile-iṣẹ naa dagba fun opo tita fun awọn ọdun to nbọ.

Kii ṣe ọkan tabi ekeji ti ọkọọkan awọn ibi-afẹde wọnyi… gbogbo awọn mẹta gbọdọ wa ni ipade ṣaaju ki ajo kan rii ipadabọ rẹ lori idoko-owo imọ-ẹrọ ni CRM kan.

CRM Data afọmọ Consultants

Ti ile-iṣẹ rẹ ba n lọ si CRM kan tabi tiraka pẹlu mimọ agbara ti CRM rẹ lọwọlọwọ, lero ọfẹ lati kan si ile-iṣẹ mi, Highbridge, ni iranlọwọ. A ni ilana ti a fihan, awọn irinṣẹ, ati ẹgbẹ ti o ṣetan lati ṣe iranlọwọ fun agbari iwọn eyikeyi. A ti ṣiṣẹ kọja ọpọlọpọ awọn suites sọfitiwia CRM ati pe a ni iriri iyasọtọ ni Awọsanma Titaja Salesforce.

olubasọrọ Highbridge

Ifihan: Mo jẹ oludasile-oludasile ati alabaṣepọ ni Highbridge.