Atupale & IdanwoOye atọwọdaCRM ati Awọn iru ẹrọ dataEcommerce ati SoobuImeeli Tita & AutomationAwọn irinṣẹ TitajaAwujọ Media & Tita Ipa

Clarabridge: Awọn oye Iṣe lati Gbogbo ibaraenisọrọ Onibara

Bii awọn ireti alabara fun iṣẹ alabara pọ si, awọn ile -iṣẹ gbọdọ ṣe igbese lati rii daju pe iriri alabara wọn wa ni ibamu.

90% ti ara ilu Amẹrika ṣe akiyesi iṣẹ alabara nigbati o pinnu boya lati ṣe iṣowo pẹlu ile -iṣẹ kan.

American Express

O le nira lati firanṣẹ lori ibi -afẹde yii bi iwọn nla ti awọn esi ti o wa le jẹ ohun ti o lagbara, ti o fa Iriri Onibara (CX) awọn ẹgbẹ lati padanu oju ti awọn oye ati awọn ilolu ti o ni nkan ṣe pẹlu ibaraenisepo alabara kọọkan. Pẹlu igbohunsafẹfẹ alekun, awọn ẹgbẹ kọja awọn ile -iṣẹ n yipada si awọn iru ẹrọ iṣakoso iriri alabara lati ṣe itupalẹ awọn ibaraenisọrọ alabara ati ṣii alaye ti o le sọ fun awọn imudojuiwọn ọja, ilọsiwaju awọn akitiyan titaja ati igbelaruge iṣootọ alabara igba pipẹ.

Isakoso Iriri Onibara

Awọn ile -iṣẹ jẹ awash ni esi alabara -petabytes ti data ni irisi awọn ipe foonu ti o gbasilẹ ati awọn iwe afọwọkọ, awọn akọsilẹ oluranlowo, awọn atunwo ori ayelujara, ilowosi awujọ, awọn ifiranṣẹ iwiregbe, imeeli ati awọn iwadii.

Laarin awọn ibaraenisepo wọnyi ati esi, awọn alabara ṣafihan awọn imọran, awọn ikunsinu tabi awọn iṣoro ti o ni ibatan si iriri wọn pẹlu ọja kan, ami iyasọtọ tabi agbari, ati awọn ero wọn fun de ọdọ. Pupọ julọ ti data yii ko jẹ lilo bi orisun ti iṣiṣẹ ati oye ifigagbaga. O ti ṣe ifipamọ ni awọn ọpọ eniyan ti ohun tabi awọn faili ọrọ, eyiti ko ṣe itupalẹ ni rọọrun nipasẹ awọn irinṣẹ itetisi iṣowo ti aṣa ti a ṣe apẹrẹ lati mu data ti iṣeto bi awọn nọmba ati awọn atokọ.

Clarabridge, olupese ti awọn solusan iriri iriri alabara (CEM), ṣiṣẹ pẹlu diẹ ninu awọn burandi oke agbaye bi USAA, Vera Bradley ati United, lati yọkuro rudurudu ati idiju ti awọn esi alabara. Nipasẹ AI rẹ, Clarabridge fikun esi alabara ati awọn ibaraẹnisọrọ sinu ibudo okeerẹ kan ṣoṣo ti o le ṣe itupalẹ nipa lilo ọrọ Clarabridge ti o dara julọ ati awọn itupalẹ ọrọ pẹlu awọn oye akoko ti a pin si awọn alabaṣepọ ti o ni ibatan kọja agbari naa.

Gẹgẹbi Ipinle Salesforce ti ijabọ Onibara ti o sopọ, 80% ti awọn alabara sọ iriri naa awọn iṣowo n pese jẹ pataki bi awọn ọja ati iṣẹ rẹ. Pẹlu eyi ni lokan, ko ṣe pataki kini ile -iṣẹ rẹ n ta tabi pese, iriri alabara ti o ṣe iranti yoo kan gbogbo awọn ile -iṣẹ. Fun idi eyi, Clarabridge ṣiṣẹ pẹlu awọn ile -ifowopamọ ati awọn ile -iṣẹ inawo, itọju ilera ati awọn olupese iṣeduro, awọn ẹru olumulo, soobu, media ati imọ -ẹrọ, ati irin -ajo ati alejò. Awọn alabara pẹlu SharkNinja, Orilẹ -ede, Adobe ati Crate & Barrel.

Awọn atupale Clarabridge: Itupalẹ Gbogbo Gbólóhùn fun Aṣeyọri CX

Lati ṣe iranlọwọ irọrun iriri alabara ti o ga julọ, awọn alabara Clarabridge ni iraye si awọn solusan meji: Awọn atupale Clarabridge ati Clarabridge Olukoni. Nipasẹ Awọn atupale Clarabridge, awọn ile-iṣẹ le lọ kọja sisẹ ede abinibi (NLP), itara ati isọdi data lati wiwọn ipa, ẹdun, idi ati itupalẹ fa gbongbo nipa lilo awọn ofin mejeeji ati awọn ọna ikẹkọ ẹrọ si AI.

Kini idi ti eyi ṣe pataki? Ọpọlọpọ awọn ile-iṣẹ le ni awọn idinku ati awọn ege ti imọ-ẹrọ lati ṣe itupalẹ diẹ ninu data yii ṣugbọn wọn ko ni ojutu gbogbo-gbogbo ni aye lati ni oye itara gidi, itupalẹ akọle, iṣawari akori, kikankikan ẹdun tabi Dimegilio igbiyanju. Clarabridge ṣe itupalẹ gbogbo alaye yii lati pese wiwo gbogbogbo ti alabara. Clarabridge ṣe iranlọwọ fun awọn ile -iṣẹ ṣe eyi ni awọn ọna mẹta:

  1. Ijọpọ, itupalẹ omnichannel - Ko pẹ diẹ sẹhin, awọn alabara nikan ni awọn ọna diẹ lati de ami iyasọtọ kan. Bayi, awọn alabara le wọle si awọn burandi nigbakugba. Boya o jẹ awọn ipe, imeeli, awọn iwiregbe, awọn iwadii, awọn ajọṣepọ awujọ, awọn iwọn ati awọn atunwo tabi awọn apejọ, awọn ile -iṣẹ ni ọpọlọpọ lati tọpa. Fun awọn ajọ nla ti o le ni awọn ipo lọpọlọpọ kakiri agbaye, pẹlu awọn ile -iṣẹ olubasọrọ pupọ, nini iraye si gbogbo ibaraenisepo pẹlu alabara jẹ ipenija. Lati ṣe iranlọwọ lati gba gbogbo esi alabara ni ibi kan, Clarabridge sopọ pẹlu awọn ọgọọgọrun awọn orisun, pẹlu WhatsApp, Twitter, Facebook, awọn gbigbasilẹ ipe, imeeli ati diẹ sii.
  2. Awọn itupalẹ ọrọ - NLP jẹ agbara ti eto kọnputa kan lati ṣe itupalẹ ọrọ eniyan lati pinnu ede, awọn agbekalẹ girama, awọn nkan - gẹgẹbi awọn orukọ, awọn aaye ati awọn burandi - awọn koko ati awọn ọrọ ti o ni ibatan ede laarin gbolohun kan. NLP jẹ ipilẹ si agbọye data nla bi o ṣe n pese eto si awọn ọrọ nla ki o le ṣe itupalẹ siwaju fun awọn akọle, awọn akori, awọn aṣa ati awọn ilana ọrọ miiran kọja awọn miliọnu awọn ibaraenisepo. Clarabridge gba itupalẹ data ni igbesẹ kan siwaju nipa tun ṣafikun oye ede abinibi (NLU). NLU n wa lati ni oye ati ni itumọ itumo lati ede eniyan. Awọn imuposi NLU ṣe ayẹwo awọn ọrọ, awọn gbolohun ọrọ ati ipo lati ṣe iṣiro awọn akọle, itara, ẹdun, igbiyanju ati awọn abuda ọrọ miiran. NLU jẹ agbara iwakọ lẹhin awọn itupalẹ ọrọ. Nipasẹ NLU, awọn ile-iṣẹ ni oye ti o dara julọ ti ohun ti awọn alabara n sọrọ nipa, ṣajọpọ awọn akori papọ fun itupalẹ irọrun, ti o yori si ṣiṣe ipinnu yiyara fun iriri alabara ti o dara julọ.
  3. àdáni - Laibikita ẹka naa, Clarabridge jẹ ki o rọrun fun awọn ẹgbẹ lati ṣẹda awọn dasibodu ti ara ẹni, fifa alaye ti awọn apakan nilo si ipo kan fun iraye si irọrun ati awọn oye iyara. Nipa nini dasibodu ti ara ẹni, awọn apa kọja ile -iṣẹ le pin awọn oye ati yi wọn si iṣe. Eyi ṣe pataki bi awọn alabara n reti lati rii awọn ayipada ti a ṣe ni kiakia -kii ṣe ni awọn ọjọ tọkọtaya tabi awọn oṣu.

Olukoni Clarabridge: Awọn alabara Ipade Nibo Wọn Wa

Bi awọn ikanni oni-nọmba diẹ sii ti n gbe jade, awọn alabara nireti ibaraẹnisọrọ gidi-akoko pẹlu awọn ile-iṣẹ. Eyi rọrun ju wi ṣe lọ. Tọju abala awọn ibaraẹnisọrọ lọpọlọpọ, kọja awọn iru ẹrọ lọpọlọpọ ati nigbakan awọn aṣoju lọpọlọpọ, nira.

nipasẹ Clarabridge olukoni, awọn ile -iṣẹ le sopọ pẹlu awọn alabara nibiti wọn wa ati pese awọn iriri alabara ti o ga julọ ati adehun igbeyawo nipasẹ pẹpẹ ibaraẹnisọrọ aarin. Syeed ṣiṣan awọn ibaraẹnisọrọ lati oriṣiriṣi awọn amuṣiṣẹpọ ori ayelujara ati awọn ikanni ibaraẹnisọrọ asynchronous pẹlu Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, SMS, WeChat, imeeli, awọn igbelewọn ati awọn atunwo, awọn apejọ ori ayelujara, awọn bulọọgi ati diẹ sii, gbigba awọn ile -iṣẹ laaye lati jiroro ni rọọrun pẹlu, dahun si, ati olukoni awọn alabara ni awọn ikanni awọn alabara n lo. Syeed ti aarin tumọ si pe awọn ẹgbẹ iṣẹ le wo gbogbo awọn ifiranṣẹ ti nwọle, wọle si itan ibaraẹnisọrọ fun ipo ati ṣepọ awọn ibaraẹnisọrọ kọja awọn ikanni. Awọn ijiroro ni a samisi laifọwọyi pẹlu alaye nipa koko, akitiyan, imolara, ati diẹ sii. Clarabridge ṣe iranlọwọ fun awọn ile -iṣẹ lọwọ dara julọ pẹlu awọn alabara ni awọn ọna oriṣiriṣi mẹta:

  1. Idahun ṣiṣan pẹlu apo -iwọle iṣọkan - Pẹlu iraye si ọpọlọpọ awọn ikanni oriṣiriṣi, o ṣee ṣe pe alabara le kan si agbari kan lori pẹpẹ ju ọkan lọ. Eyi ṣẹda ipenija fun awọn ẹgbẹ lati tọpa awọn ibeere ti o yatọ ati awọn ibaraẹnisọrọ lati ọdọ alabara. Nini apo -iwọle iṣọkan ngbanilaaye awọn ẹgbẹ atilẹyin alabara lati ni irọrun wo awọn ibaraẹnisọrọ ti o kọja lati ni oye ti o dara julọ ti ibeere alabara. Eyi tun ṣe iranlọwọ yago fun ibinu siwaju alabara ti o le ti pin awọn ibanujẹ wọn tẹlẹ pẹlu oluranlowo miiran. Ni afikun, awọn ẹgbẹ le ṣetan nipasẹ nini awọn idahun iṣaaju, awọn awoṣe ti awọn itọsọna atẹjade ati awọn ero idaamu ti o gba wọn laaye lati gbero fun awọn pajawiri airotẹlẹ.
  2. Abojuto SLA pipe -Awọn adehun ipele-iṣẹ (SLA) wa ni aye lati rii daju didara, wiwa ati awọn ojuse. Sibẹsibẹ, ibojuwo SLA le nira ti awọn aṣoju lọpọlọpọ ba wa, eyiti o jẹ ọran nigbagbogbo. Lati mu awọn metiriki itọju alabara ṣiṣẹ, bii akoko mimu apapọ (AHT) fun ọran, iwọn ipinnu olubasọrọ akọkọ (FCR) ati iyara apapọ idahun, awọn ẹgbẹ gbọdọ ni iraye si gbogbo alaye ni aaye kan ati ni oye ti o ye ti akoko ti alabara ṣe ni ti nduro. Ẹya Olutọju Clarabridge sọ fun awọn ẹgbẹ bi o ṣe pẹ to ti alabara ti duro de idahun ki awọn atunṣe ko padanu akoko SLAs idahun wọn.
  3. Isamisi aifọwọyi ati ipa ọna fun awọn akoko idahun yiyara - Awọn aṣoju nigbagbogbo ni idamu pẹlu awọn iṣẹ ṣiṣe ti o lọra ti o gba akoko lati ṣe iranlọwọ fun awọn alabara diẹ sii. Ọkan ninu awọn iṣẹ -ṣiṣe wọnyi jẹ fifi aami si awọn akọle ni ọwọ ni awọn ibaraẹnisọrọ lati ṣe iranlọwọ fun awọn aṣoju lati ṣe idanimọ awọn akori pataki. Nipasẹ agbara ti AI, awọn ẹgbẹ ko ni lati fi aami samisi pẹlu ọwọ. Clarabridge Olukoni ṣe idanimọ awọn akọle ti awọn ibaraẹnisọrọ awujọ laibikita ati awọn ipa -ọna ti o mẹnuba si aṣoju ti o tọ, ni akoko to tọ. Ni ṣiṣe bẹ, awọn aṣoju le yara loye iwulo alabara ati dahun ni kiakia tabi ṣe ọna si oluranlowo ti o dara julọ lati mu ọran naa.

Awọn ireti ni ayika iriri alabara yoo tẹsiwaju lati jinde. Dipo ki o tẹsiwaju si awọn solusan nkan papọ, awọn ile -iṣẹ yẹ ki o wa ojutu kan ti iṣọkan lati pade awọn iwulo wọn.

Beere Ririnkiri Clarabridge

Douglas Karr

Douglas Karr jẹ CMO ti Ṣii awọn oye ati oludasile ti Martech Zone. Douglas ti ṣe iranlọwọ fun awọn dosinni ti awọn ibẹrẹ MarTech aṣeyọri, ti ṣe iranlọwọ ni aisimi ti o ju $ 5 bilionu ni awọn ohun-ini Martech ati awọn idoko-owo, ati tẹsiwaju lati ṣe iranlọwọ fun awọn ile-iṣẹ ni imuse ati adaṣe awọn tita ati awọn ilana titaja wọn. Douglas jẹ iyipada oni nọmba agbaye ti a mọye ati alamọja MarTech ati agbọrọsọ. Douglas tun jẹ onkọwe ti a tẹjade ti itọsọna Dummie ati iwe itọsọna iṣowo kan.

Ìwé jẹmọ

Pada si bọtini oke
Close

Ti ṣe awari Adblock

Martech Zone ni anfani lati pese akoonu yii fun ọ laisi idiyele nitori a ṣe monetize aaye wa nipasẹ wiwọle ipolowo, awọn ọna asopọ alafaramo, ati awọn onigbọwọ. A yoo ni riri ti o ba yọ ohun idena ipolowo rẹ bi o ṣe nwo aaye wa.