CRM ati Awọn iru ẹrọ data

Awọn igbesẹ 6 lati Gba Platform Data Onibara (CDP) Ra-Pẹlu Pẹlu C-Suite Rẹ

Yoo rọrun lati ro pe ni akoko aidaniloju ti o n bẹru lọwọlọwọ, CxOs ko ṣetan lati ṣe awọn idoko-owo pataki ni tita-iwakọ data ati awọn iṣẹ ile-iṣẹ. Ṣugbọn iyalẹnu, wọn tun nifẹ, ati pe o le jẹ nitori wọn ti n reti ipadasẹhin tẹlẹ. Sibẹsibẹ, ifojusọna ti awọn ere ti oye ero inu alabara ati ihuwasi jẹ pataki pupọ lati foju. Diẹ ninu paapaa n mu awọn ero wọn pọ si fun iyipada oni nọmba, pẹlu data alabara ni apakan aarin ti awọn maapu opopona wọn.

Kini idi ti Awọn Ile-iṣẹ Ṣi Ṣi idoko-owo Ni Iyipada oni-nọmba?

Awọn CFO, fun apẹẹrẹ, ti ni ireti tẹlẹ nipa ọrọ-aje 2020 daradara ṣaaju Covid-19.

Ni ọdun 2019, diẹ sii ju 50 ida ọgọrun ti CFOs gbagbọ pe AMẸRIKA yoo ni iriri ipadasẹhin ṣaaju opin 2020. Ṣugbọn laibikita ireti, awọn CDP tun ṣafihan idagbasoke igbasilẹ ni ọdun 2019.

Iwadi CFO Global Business Outlook

Boya ọpọlọpọ ninu iṣakoso agba tẹsiwaju lati ṣe idoko-owo ni data alabara nitori ko jẹ iyara diẹ sii lati loye kini awọn alabara wọn yoo fẹ, ṣe, ati ra ni atẹle bi awọn ipo ṣe yipada ni ọsẹ kọọkan lakoko ajakale-arun ti n tẹsiwaju. 

Ati pe laibikita awọn awọsanma ti ọrọ-aje ti n pejọ tẹlẹ lori ipade si opin ọdun 2019, awọn Alakoso ko dojukọ lori gige awọn idiyele. Dipo, wọn nifẹ lati tẹsiwaju pẹlu iṣọra ati ilọsiwaju ere. A Iwadi 2019 Gartner ri pe awọn Alakoso ni o nifẹ julọ lati tako awọn aṣa ọja sisale nipa idamo awọn aye tuntun fun idagbasoke ati iṣakoso awọn idiyele to dara julọ.  

Awọn takeaway? Awọn akoko aidaniloju ode oni n jẹ ki iyipada oni nọmba jẹ ibi-afẹde iyara diẹ sii. Iyẹn jẹ nitori CDP kan le lo awọn atupale data ati ikẹkọ ẹrọ lati lo data lati mu ilọsiwaju ere ajo dara. 

Igbesẹ 1: Ṣe akopọ Ọran Lilo CDP Rẹ

O ṣe pataki lati ni oye ọran naa fun data alabara ati awọn CDP. Ti o ba jẹ ẹyẹ C-tabi ti o ba ṣiṣẹ ni pẹkipẹki pẹlu ọkan – o ni agbara alailẹgbẹ lati ṣe ipa kan ni sisọye iye awọn lilo pato fun data alabara: isọdi irin ajo alabara alabara, ifọkansi ti o dara ati pipin, asọtẹlẹ iyara ati ni ipa ihuwasi alabara ati rira, tabi paapaa apẹrẹ iyara ti awọn ọja tuntun tabi awọn ilọsiwaju, awọn iṣẹ, ati awọn burandi. Gẹgẹbi Ẹgbẹ Farland, Awọn alaṣẹ C-suite yatọ si adamo lati ọdọ awọn olugbo miiran. Wọn ni iye ni kiakia lati lọ si ọkan ninu ọrọ naa, ni ifarabalẹ lori awọn abajade iṣẹ akanṣe kan, ati jiroro ilana, kii ṣe awọn ilana. Ṣeto ipolowo rẹ fun aṣeyọri nipa fifisilẹ pẹlu akojọpọ adari kukuru kan. 

  • Ṣe idojukọ awọn iṣoro kan pato: O fẹ lati ni anfani lati ṣe alaye bi eleyi: “Lakoko awọn idamẹta mẹta ti o kọja, awọn tita ti lọra. A fẹ lati yi ẹnjinia yii pada nipa jijẹ apapọ tita fun alabara ati igbohunsafẹfẹ rira. A le ṣe aṣeyọri ibi-afẹde yii pẹlu awọn iṣeduro tio wa lori awakọ data ati awọn kuponu ti ara ẹni. ”
  • Ṣe ayẹwo idi naa: “Lọwọlọwọ, a ko ni awọn irinṣẹ lati yi data pada si ti ara ẹni. Botilẹjẹpe a gba ọpọlọpọ data alabara, o wa ni fipamọ ni ọpọlọpọ awọn silos (aaye tita, eto iṣootọ alabara, oju opo wẹẹbu, itaja Wi-Fi ti agbegbe). ”
  • Sọtẹlẹ ohun ti o tẹle: “Ti a ba kuna lati ni oye bi ihuwasi alabara ṣe n yipada, a yoo padanu awọn tita ati ipin ọja si awọn oludije ti o le ni itẹlọrun ibeere tuntun, ni awọn ikanni oriṣiriṣi, dara ju ti a le lọ.”
  • Ṣe ipinnu ojutu kan: “A yẹ ki o ṣe iru ẹrọ Platform Data Onibara lati ṣọkan data alabara. Lilo CDP, a ṣe akanṣe apapọ tita fun alabara yoo pọ si nipasẹ ipin 155 ati igbohunsafẹfẹ rira yoo pọ si nipasẹ ida-ọgọrun 40. ” 

Ọran iṣowo gbogbo eniyan jẹ alailẹgbẹ. Ohun ti o ṣe pataki ni lati ṣe idanimọ awọn italaya pẹlu iṣakoso data alabara, bii wọn ṣe ni ipa lori agbara rẹ lati jèrè awọn oye alabara, ati idi ti awọn oye yẹn ṣe pataki. O tun le fẹ lati ṣe akiyesi idi ti awọn ọran wọnyi wa ati awọn isunmọ ti o kọja ti kuna lati yanju wọn. Ni pataki julọ, ṣẹda ori ti ijakadi pẹlu awọn metiriki inawo ti o jẹri bi awọn ọran wọnyi ṣe ni ipa awọn abajade iṣowo.

Igbesẹ 2: Dahun ibeere naa: “Kini idi ti CDP?”

Iṣẹ-ṣiṣe ti o tẹle ni lati ronu pada si akoko kan ṣaaju ki o to ṣe iṣẹ amurele rẹ. Boya o ni ọpọlọpọ awọn ibeere, bii: Kini CDP? ati Bawo ni CDP ṣe yatọ si a CRM ati a DMP? Bayi, o to akoko lati lo imọ rẹ nipa ṣiṣeradi ipilẹ diẹ, awọn asọye ipele giga. 

Lẹhin eyini, ṣalaye bii CDP ile-iṣẹ yoo yanju ọran lilo rẹ dara julọ, ṣaṣeyọri awọn ibi-afẹde pataki, ati ṣe iranlọwọ fun ẹgbẹ tita rẹ lati ni awọn abajade to dara julọ. Fun apẹẹrẹ, ti ẹka rẹ ba ni ero lati mu imudara ipolowo dara si nipasẹ akoko ifiranse alabara ti ara ẹni, saami bi CDP kan le ṣọkan data alabara lati ṣẹda awọn awoṣe alabara olona-pupọ ati ṣe ina awọn atokọ ti o ni iyasọtọ. Tabi, ti awọn ibi-afẹde rẹ ba jẹ mu iṣootọ alabara mu, sọrọ nipa bii CDP le ṣe dapọ data iṣọn lati ohun elo alagbeka ki o darapọ mọ pẹlu oju opo wẹẹbu ti o wa, titaja-ọja, ati data alabara miiran lati ṣẹda iriri alabara to dara julọ. 

Igbesẹ 3: Gba Iran Iranran Ipa Nla-nla Ti O Fẹ

Awọn oludari ipele C mọ pe o ṣe pataki lati ni iran ti aworan nla nigbati wọn ba ṣe awọn ayipada pataki si ete wọn tabi awọn iṣẹ ṣiṣe ti awọn oludari ipele C le ṣe apejọ lẹhin. Nitorinaa, ibi-afẹde rẹ ti o tẹle yoo jẹ lati ṣafihan wọn bii CDP yoo tun ṣe iranlọwọ fun ajo rẹ lati ṣaṣeyọri ọpọlọpọ awọn ipilẹṣẹ ilana ti o ti fọwọsi tẹlẹ, ti n ṣafihan iran ti bii CDP ṣe ṣe alabapin si ṣiṣẹda iṣẹ ṣiṣe data ti o dara julọ. 

Lati ṣe aaye rẹ, mẹnuba bawo ni CDP kan ṣe le ṣe atunṣe awọn ajọṣepọ pẹlu awọn alaṣẹ ipele C miiran jẹ iranlọwọ. Anfaani CDP nigbagbogbo aṣemáṣe ni pe o dinku iwulo fun IT atilẹyin nipasẹ ṣiṣẹda awọn iṣẹ ṣiṣe laarin titaja ati awọn ẹgbẹ IT. Eyi ni awọn ọna diẹ Awọn CMO ati awọn CIO mejeeji bori pẹlu CDP kan: 

  • Dara si gbigba data / iṣakoso. Awọn CDP gba gbigba, wiwa, ati iṣakoso data alabara fun tita ati awọn ẹka IT.
  • Iṣọkan aifọwọyi ti awọn wiwo alabara. Awọn CDP yọkuro gbigbe iwuwo ti stitching idanimọ alabara, idinku iṣẹ data ati itọju.
  • Alekun ominira ti tita. Awọn CDP nfunni ni akojọpọ kikun ti awọn irinṣẹ ti ara ẹni fun awọn onijaja, yiyo iwulo fun IT lati ṣe awọn iroyin ti n gba akoko.

B2B Syeed tita Kapost jẹ apẹẹrẹ gidi-aye ti bii amuṣiṣẹpọ yii ṣe n ṣiṣẹ. Kapost gbekele lori orisirisi ti abẹnu SaaS irinṣẹ lati ipoidojuko ati ki o automate awọn oniwe-akitiyan, gẹgẹ bi awọn Mixpanel, Salesforce, Ati marketo. Sibẹsibẹ, yiyo ati imudara data laarin awọn irinṣẹ wọnyi jẹ ipenija igbagbogbo. Ṣiṣeto metiriki iṣẹ ṣiṣe tuntun nilo ọmọ ogun kekere ti awọn ẹlẹrọ sọfitiwia. Pẹlupẹlu, ibi ipamọ data inu ile ti a ṣe si apapọ data ko le tọju iwọn iwọn ti o nilo ati nilo abojuto ẹgbẹ IT igbagbogbo. 

Kapost lo CDP kan lati ṣe agbedemeji data rẹ kọja awọn apoti isura infomesonu pupọ ati awọn irinṣẹ SaaS lati tun foju inu awọn ilana wọnyi. Ni awọn ọjọ 30 nikan, Kapost ni anfani lati pese awọn ẹgbẹ rẹ ni iraye si irọrun si gbogbo data rẹ fun igba akọkọ. Loni, DevOps ni ilana ti jijẹ data ọja ifura, lakoko ti awọn iṣẹ iṣowo ṣakoso awakọ ọgbọn Awọn KPI. CDP ti ni ominira ẹgbẹ awọn iṣẹ iṣowo ti Kapost lati igbẹkẹle lori imọ-ẹrọ ati pese awọn amayederun atupale ti o lagbara.

Igbesẹ 4: Ṣe afẹyinti Ifiranṣẹ Rẹ Pẹlu Awọn Otitọ Ati Awọn nọmba

Tita ero ojuami ni o wa nla. Ju gbogbo rẹ lọ, sibẹsibẹ, o fẹ awọn idahun si ibeere naa, Ngba yen nko? Gbogbo alaṣẹ ipele C fẹ lati mọ: Kini ipa lori laini isalẹ wa? Lucille Mayer, oṣiṣẹ agba alaye ni BNY Mellon ni New York, sọ fun Forbes:

Bọtini si nini ọwọ [pẹlu C-suite] ni lati sọ aṣẹ pẹlu aṣẹ nipa koko-ọrọ rẹ. Awọn data lile ati awọn iṣiro ju awọn otitọ agbara jèrè igbekele. ”

Lucille Mayer, Oloye Alaye Alaye ni BNY Mellon ni New York

Wiwọle, awọn inawo, ati idagba tumọ si ere lapapọ-tabi rara. Nitorinaa sọrọ nipa awọn opin ere, ni afiwe ipo iṣuna owo oni pẹlu ipinlẹ ọjọ iwaju ti a sọtẹlẹ. Eyi ni ibiti o gba sinu awọn alaye nipa data inawo bọtini bi ROI ati iye owo lapapọ ti nini. Diẹ ninu awọn aaye sisọ agbara:

  • Iye owo oṣooṣu ti CDP jẹ iṣẹ akanṣe lati jẹ $ X. Eyi pẹlu oṣiṣẹ ati awọn idiyele eto ni $ X.
  • ROI fun ẹka tita yoo jẹ $ X. A ni nọmba yii nipa ṣiṣojukokoro [30% pọ si wiwọle owo-itaja, 15% awọn iyipada ipolongo pọ si, ati bẹbẹ lọ.] 
  • Yoo tun wa $ X ni awọn agbara ati awọn ifipamọ fun [ẹka IT, awọn tita, awọn iṣiṣẹ, ati bẹbẹ lọ].

Diẹ ninu awọn burandi miiran ti nlo CDP ti ṣe akiyesi awọn abajade iwunilori. Eyi ni awọn apẹẹrẹ diẹ: 

  • Oko ayọkẹlẹ olupese Subaru ṣepọ data alabara tuka kaakiri awọn silos iṣowo lati je ki tita ROI. Awọn abajade:
    • 350% alekun ninu ipolowo CTR
    • 15% ilosoke ni ibere oṣuwọn lati ọkan owo pada ipolongo fun $26M ni net tita
  • Ile-iṣẹ ikunra Shisedo ṣọkan data alabara lati lo awọn anfani igbega ni eto iṣootọ wọn. Awọn abajade:
    • 20% alekun ninu wiwọle ile-itaja fun ọmọ ẹgbẹ iṣootọ lẹhin ọdun kan
    • Pipọsi 11% ninu owo-wiwọle

Igbesẹ 5: Dabaa Solusan Rẹ

Ni bayi, o to akoko lati pese itupalẹ idi ti ojutu ti yoo jẹ ki iran to peye rẹ ṣiṣẹ. Ṣe atokọ awọn ipinnu ipinnu rẹ ati eyiti olutaja CDP n gba iye julọ julọ. Nibi, bọtini ni lati wa ni idojukọ lori ilana.

Awọn alaṣẹ ṣe abojuto bi wọn ṣe le yanju awọn iṣoro iṣowo ati mu owo-wiwọle ati ere pọ si. Wọn ko nifẹ si…awọn imọ-ẹrọ ati awọn ọja — awọn ọna nikan ni lati pari ati pe wọn ti fi ranṣẹ ni imurasilẹ si awọn miiran lati ṣe atunyẹwo ati ra.

Roanne Neuwirth

Nitorinaa, ti o ba fẹ jiroro lori awọn ẹya CDP, so wọn pọ si awọn abajade akanṣe. Lara awọn oke awọn ibeere CDP fun awọn CMO: 

  • Apin onibara. Ṣẹda awọn apa irọrun ti o da lori ihuwasi alabara, bii data alabara ti o fipamọ.
  • Integration ti offline ati online data. Ara awọn aaye ifọwọkan alabara ti ko ni iyatọ sinu profaili kan ti a damọ pẹlu ID alabara alailẹgbẹ kan.
  • To ti ni ilọsiwaju iroyin ati atupale. Rii daju pe gbogbo eniyan le wọle si awọn imudojuiwọn lẹsẹkẹsẹ ati alaye ilana ti wọn nilo lati ṣe awọn iṣẹ wọn.

Igbesẹ 6: Ṣe ilana Awọn igbesẹ T’okan, Ṣalaye Awọn KPI, ati Mura Awọn Idahun Lati Tẹle Awọn ibeere

Ni ipari ipolowo rẹ, pese awọn ireti ti o han gbangba fun igba ti awọn alaṣẹ yoo nireti lati rii iye lati imuṣiṣẹ CDP kan. Nfunni eto yipo ipele giga kan pẹlu iṣeto ti o nfihan awọn iṣẹlẹ pataki pataki tun jẹ iranlọwọ. So awọn metiriki pọ si iṣẹlẹ pataki kọọkan ti yoo ṣe afihan aṣeyọri imuṣiṣẹ. Awọn alaye miiran lati pẹlu:

  • Awọn ibeere data
  • Awọn ibeere eniyan
  • Awọn ilana ifọwọsi iṣuna-owo / awọn akoko

Ni ikọja iyẹn, mura silẹ lati dahun awọn ibeere ni opin igbejade rẹ, gẹgẹbi: 

  • Bawo ni CDP ṣe baamu pẹlu awọn solusan martech lọwọlọwọ wa? Ni pipe, CDP kan yoo ṣiṣẹ bi ibudo ti o ṣeto oye ni oye lati gbogbo awọn silos data wa.
  • Njẹ CDP nira lati ṣepọ pẹlu awọn solusan miiran? Pupọ awọn CDP le ṣepọ pẹlu awọn jinna diẹ.
  • Bawo ni o ṣe le rii daju pe awọn CDP wa nibi lati duro? Ọpọlọpọ awọn amoye ṣe akiyesi awọn CDP ni ọjọ iwaju ti titaja.

Summing It All Up - Innovate Loni Lati Mura Fun Ọla

Kini ọna ti o dara julọ lati ṣe akopọ pataki agbara CDP kan fun eto-ajọ rẹ? Bọtini naa ni lati dojukọ imọran pe CDP kii ṣe tọju data alabara nikan, o pese iye nipa isokan data lati oriṣiriṣi silos lati ṣẹda awọn profaili alabara kọọkan ti o da lori ihuwasi akoko gidi. Lẹhinna, o nlo ikẹkọ ẹrọ (ML) fun awọn oye pataki ti o le ṣee lo lati ni oye ohun ti awọn onibara ṣe idiyele lana, ohun ti wọn fẹ loni, ati kini awọn ireti wọn yoo jẹ ni ọla.

Ni ikọja iyẹn, CDP kan le yọkuro awọn inawo ti o ni ibatan data, awọn ohun-ini ile-iṣẹ de-silo, ati ṣaṣeyọri titobi awọn ibi-afẹde ilana. Nikẹhin, CDP kan yoo ṣe iranlọwọ fun agbari rẹ lati lo data rẹ ni imunadoko, idasi si iṣelọpọ ilọsiwaju, awọn iṣẹ ṣiṣe, ati idagbasoke oniruuru, eyiti o ṣe pataki si ere laibikita ibiti eto-ọrọ aje lọ.

Tom Treanor

Tom Treanor ni Alakoso Iṣowo tita ni Data Iṣura, nibi ti o ṣe iwakọ imọ fun ipinnu ile-iṣẹ ti ile-iṣẹ CDP (pẹpẹ data alabara). Tom gba MBA kan lati Ile-iwe Iṣowo ti Wharton, ati Titunto si ti Arts ni Awọn ẹkọ Kariaye lati Ile-ẹkọ giga ti Pennsylvania.

Ìwé jẹmọ

Pada si bọtini oke
Close

Ti ṣe awari Adblock

Martech Zone ni anfani lati pese akoonu yii fun ọ laisi idiyele nitori a ṣe monetize aaye wa nipasẹ wiwọle ipolowo, awọn ọna asopọ alafaramo, ati awọn onigbọwọ. A yoo ni riri ti o ba yọ ohun idena ipolowo rẹ bi o ṣe nwo aaye wa.