B2C CRM jẹ Pataki si Awọn iṣowo ti nkọju si Awọn alabara

alabara soobu crm

Awọn alabara ni ọja ode oni ni agbara diẹ sii ju ti tẹlẹ lọ, ni wiwa kiri awọn aye lati ṣe alabapin pẹlu awọn iṣowo ati awọn burandi. Iyipo agbara nla si awọn alabara ti ṣẹlẹ ni iyara o si fi ọpọlọpọ awọn ile-iṣẹ silẹ ti o ni aisan ti ko ni ipese lati mu gbogbo awọn alabara alaye tuntun bẹrẹ si pese ni awọn ọna tuntun.

Botilẹjẹpe o fẹrẹ to gbogbo iṣowo ti nkọju si alabara lo awọn solusan CRM lati ṣakoso awọn alabara ati awọn ireti, ọpọlọpọ ninu wọn da lori imọ-ẹrọ ọdun mẹwa - ati pe wọn ṣe apẹrẹ ni akọkọ lati mu awọn tita B2B. Ọpọlọpọ awọn ile-iṣẹ gbarale awọn igbasilẹ alabara iyatọ laarin POS, eCommerce, tabi awọn iru ẹrọ Titaja ti ko pin data pẹlu ara wọn. Ti a ṣe lati ṣe atilẹyin awoṣe atijọ ti o ni ọpọlọpọ awọn ipo rira rira iṣẹ, awọn iṣeduro wọnyi ko ni anfani lati pese awọn aworan pipe ti awọn alabara ode oni bi wọn ṣe nwọle ati jade kuro ni eefin tita ni ọpọlọpọ igba, lori ọpọlọpọ awọn ikanni ati awọn aaye ifọwọkan oriṣiriṣi ṣaaju iyipada.

Laini isalẹ ni pe awọn eto ṣiṣe ati awọn CRM ti o da lori awọn ihuwasi atijọ ko ni agbara ni iṣakoso awọn alabara ode oni. Ọgbọn ti wọn pese ni a fi si awọn silos, ti ya sọtọ si ohun ti a kọ nipasẹ awọn ikanni miiran ati awọn ibaraẹnisọrọ; eyi ṣe idiwọ rẹ lati ṣepọ data alabara tuntun ni akoko gidi lati kun aworan deede ti irin-ajo rira tuntun, eyiti o jẹ eka ati aiṣe-taara.

Eyi ni ohun ti o le mi lati ṣẹda ENGAGE.cx, iru CRM tuntun patapata ti a kọ lati ipilẹ lati jẹ ki awọn ile-iṣowo le mọ ati kọ awọn ibatan pẹlu awọn alabara wọn. Ti a bi ni awọsanma, pẹpẹ yii kọ awọn ihuwasi alabara ati pin data kakiri gbogbo awọn ikanni, paapaa media media, pẹlu ibi-afẹde ti fifiranṣẹ oye alabara deede ti iyalẹnu nibiti o ti ṣe pataki julọ: awọn adehun ọkan-si-ọkan laarin awọn oṣiṣẹ ati awọn alabara.

Mo pe ni B2C CRM.

Kini idi ti B2C CRM?

Ni ENGAGE.cx, a mọ iyẹn 80% ti awọn ere rẹ ni a fi jiṣẹ nipasẹ 20% ti awọn alabara rẹ.
Foju inu wo gbigbin awọn isopọ to lagbara pẹlu awọn alabara wọnyi nipa mimu awọn ibatan jọ bii awọn ọrẹ rẹ; mọ ara wa ati loye awọn ọna ti o dara julọ lati ṣe ibaraẹnisọrọ laarin ipo ti awọn ipo oriṣiriṣi eyiti o n ba sọrọ:

  • Gbogbo ibaraẹnisọrọ ti o ni pẹlu awọn ọrẹ rẹ da lori itan-akọọlẹ pinpin, ati pe o jẹ adamo mọ bi o ṣe le ṣe akiyesi ipo ipo ipo nigbati o ba n ba sọrọ.
  • Nigbati wọn ba pe, ọrọ, tweet, o mọ ẹni ti wọn jẹ - awọn iye wọn, awọn ifẹkufẹ, ati awọn iwulo.
  • Nigbati wọn ba fi akoonu ranṣẹ si ọ, o wulo nigbagbogbo nitori wọn mọ ẹni ti o jẹ.
  • Nigbati wọn ba han ni ile rẹ, o mọ bi o ṣe le ṣe igbadun wọn, ati pe o ṣee ṣe pe ohun mimu ayanfẹ wọn wa fun wọn.

Nipasẹ imọ yii si iṣowo rẹ, o fẹ ki CRM rẹ ni awọn agbara lati kii ṣe atilẹyin iru ibatan tuntun yii nikan ṣugbọn lati ṣe iranlọwọ lati kọ awọn tuntun. Aṣa CRM jẹ alaabo nitori imọ rẹ ni opin si awọn ipo ati awọn adehun ti o jẹ apẹrẹ lati mu.

B2C CRM tuntun rẹ yoo ni oye bi alabara rẹ ṣe yipada jakejado irin-ajo rira ati Ibasepo Cloud® wa lati ṣe ifitonileti ati fun awọn oṣiṣẹ ni agbara pẹlu oye alabara ti o yẹ, o ti kọ lori pẹpẹ agile kan ti o kọja awọn ikanni lati mu ati tọju data ihuwasi.

eCX_RelationshipCloud

B2C CRM Innovation: Imọ Irin-ajo Onibara

Awọsanma Ibasepo wa n pese oye, hihan ati ipo si ibiti awọn alabara rẹ wa ni awọn irin-ajo wọn pato. Eyi n jẹ ki awọn iṣowo lati kọ awọn ọna ti o dara julọ lati ṣe alabapin awọn alabara ni eyikeyi akoko kọọkan ati ibi lori awọn ofin awọn alabara - kọja gbogbo awọn ikanni, media, ati awọn ipo. Ni akoko pupọ, a a ṣe awọn akoko asiko igbesi aye fun alabara kọọkan eyiti o pese awọn ipele ti a ko ri tẹlẹ ti oye ti o le lo si awọn alabara kọọkan tabi asọtẹlẹ si ẹni ti onra.

B2C CRM Innovation: Ifiagbara fun Oṣiṣẹ

Awọn oṣiṣẹ wa ni awọn laini iwaju ti ilowosi alabara ati ni igbagbogbo awọn eroja pataki julọ ni awọn ibatan ile ati ipilẹṣẹ iṣootọ. Awọn CRM ti aṣa ko ni agbara lati fun wọn ni agbara pẹlu alaye ti wọn nilo ni akoko yii lati jẹ ki ibaraenisọrọ alabara kọọkan dara. Awọsanma Ibasepo jẹ idi-itumọ pataki ni ayika pipese oṣiṣẹ TỌTỌ pẹlu data alabara RELEVANT ni gbogbo igbesẹ ti irin-ajo naa. Ṣe akiyesi rẹ ni apero ti ẹmi lori alabara kọọkan ti awọn oṣiṣẹ le ni anfani lati ṣe itọsọna ibaraenisepo.

B2C CRM Innovation: Agility Platform

Awọn olupese ti CRM ti aṣa ti bẹrẹ atunto awọn ifunni wọn ni ayika iriri alabara, ṣugbọn wọn tun kọ ni gbogbogbo lori eegun B20B CRM ọdun 2 tabi jẹ idapọpọ ti ọpọlọpọ awọn ohun-ini ti a ti pa pọ. Ko si iṣẹlẹ ti o ṣẹda agility tabi idahun ti o nilo lati koju awọn ibeere ti awọn alabara ode oni. Awọsanma Ibasepo ṣe aṣa oye ni akoko gidi ati pe o ni oye ni gbogbo aaye ifọwọkan nipasẹ ṣiṣe ati itupalẹ awọn ihuwasi igbesi aye alabara gidi ati awọn iṣẹlẹ.

Ṣe Irin ajo Onibara

Ọpọlọpọ awọn solusan CRM wa nibẹ ti ngbiyanju fun ọja B2C, ṣugbọn ayafi ti ipilẹ ba jẹ idi-itumọ lati fi awọn ibatan ti ara ẹni pẹlu awọn alabara ni ipele, ṣe o le pe ararẹ B2C? Awọn onibara oni ebi npa lati ni oye; wọn fẹ o ati dahun si rẹ. Nipasẹ imuse B2B CRM tootọ sinu aaye ti imọ-ẹrọ wọn, awọn ile-iṣẹ le dagbasoke ifaṣepọ diẹ sii ati awọn ibatan iyipada pẹlu awọn alabara, ati pe iyatọ iyatọ idije idije ati paati fun aṣeyọri aṣeyọri.

O le kọ ẹkọ nipa awọn paati akọkọ ti B2C CRM ati bii o ṣe le ṣe alekun iriri alabara nipasẹ wiwo iwe funfun wa, Kini idi ti Onibara ti nkọju si Iṣowo Nilo B2C CRM kan. Nitori a mọ pe riran ni igbagbọ, o tun le ṣeto ti ara ẹni demo nibi.

Kini o le ro?

Aaye yii nlo Akismet lati dinku apamọ. Mọ bi a ṣe n ṣalaye data rẹ ti o ṣawari.