Bii Ecommerce CRM ṣe Awọn anfani B2B ati Awọn iṣowo B2C

B2B ti B2C Ecommerce CRM Awọn anfani

Iyipada pataki ninu ihuwasi alabara ti kan ọpọlọpọ awọn ile-iṣẹ ni awọn ọdun aipẹ, ṣugbọn eka ecommerce ti kọlu ni lile julọ. Awọn alabara ti o ni oye oni-nọmba ti ṣe itara si ọna ti ara ẹni, iriri riraja ti ko fọwọkan, ati awọn ibaraenisepo multichannel.

Awọn ifosiwewe wọnyi n titari awọn alatuta ori ayelujara lati gba awọn eto afikun lati ṣe iranlọwọ fun wọn ni iṣakoso awọn ibatan alabara ati idaniloju iriri ti ara ẹni ni oju idije imuna.

Ninu ọran ti awọn alabara tuntun, o jẹ dandan lati ṣe iwọn awọn iwulo ati awọn ayanfẹ wọn ati ṣeto awọn asopọ ti ara ẹni lati yago fun gbigba wọn lọ si awọn oludije rẹ. Ni akoko kanna, wiwa rira wọn, wiwo ati rira itan ṣe iranlọwọ pese awọn iṣeduro ti o yẹ ati rii daju idaduro wọn. Gbogbo eyi nilo ikojọpọ, titoju, sisẹ, mimuuṣiṣẹpọ, ati ṣiṣakoso iye nla ti data alabara.

Ọkan ninu awọn ojutu tọ considering ni awọn iṣakoso isopọ alabara eto, tabi CRM Ni soki.

Ni ayika 91% ti awọn iṣowo pẹlu awọn oṣiṣẹ 10+ lo awọn CRMs ni ṣiṣan iṣẹ wọn.

Grand Wo Iwadi

Awọn ile-iṣẹ ti awọn iwọn oriṣiriṣi ṣe imuse ecommerce CRM fun:

  • Onibara isakoso adaṣiṣẹ
  • Imuṣiṣẹpọ awọn ibaraẹnisọrọ ikanni pupọ
  • Ṣiṣe aworan pipe ti alabara
  • Titaja ati adaṣe ilana iṣẹ
  • Ṣiṣeto ile-iṣẹ iṣakoso alabara kan kan fun hihan data apakan-agbelebu ṣiṣan

Bii Awọn Solusan Ecommerce CRM le koju Awọn iwulo Iṣowo Rẹ

Awọn CRM jẹ igbagbogbo awọn ojutu pipe ti a fi sii sinu faaji ecommerce lati le ba awọn iwulo wọnyi pade:

  1. Awọn iwulo iṣẹ ṣiṣe - Iṣakoso alabara ti o munadoko jẹ kuku nija ati, ni ọpọlọpọ awọn ọran, ko ṣee ṣe laisi ibudo data igbẹkẹle kan. Bi abajade, awọn iṣowo ori ayelujara ṣe ifilọlẹ si gbigbe awọn eto CRM ṣiṣẹ lati so awọn aaye ifọwọkan lọpọlọpọ lati ṣajọ alaye alabara sinu ibi ipamọ data ti o wọpọ ati rii daju iraye si data ti ko ni idiwọ fun awọn apa oriṣiriṣi.
  2. Analitikali aini - Awọn CRM le lo data ti a pejọ lati ṣe ipilẹṣẹ awọn oye fun ṣiṣe ipinnu alaye. Eto naa nlo owo ti a gbajọ ati data onibara tita gẹgẹbi awọn ibeere wiwa, awọn iwo, ati itan rira lati ṣẹda awọn profaili alaye, ihuwasi asọtẹlẹ, ṣe agbekalẹ awọn iṣeduro, mu itẹlọrun alabara pọ si, ati mu tita-agbelebu ati titako.
  3. Awọn iwulo ifowosowopo - Gige asopọ ti awọn apa le ṣe ipalara iṣẹ ṣiṣe ti ṣiṣan iṣẹ. Lati jẹ ki iraye si iṣọkan si data alabara fun tita, tita, ati awọn ẹka miiran, o nilo eto kan ti o le ṣe irọrun paṣipaarọ data ati iraye si. Ecommerce CRM le pese iraye si profaili alabara kan, ifowosowopo apakan-agbelebu ailopin, ati rii daju imuṣiṣẹpọ jakejado ile-iṣẹ.

Ecommerce CRM fun B2B ati B2C: Awọn anfani

Laibikita iwọn ile-iṣẹ ecommerce rẹ jẹ, ati boya o jẹ B2B tabi B2C, ibi-afẹde akọkọ ni lati fa, yipada ati idaduro awọn alabara. Awọn CRM ti ni idagbasoke lati ṣe iranlọwọ fun awọn ile-iṣẹ ni iyọrisi awọn ibi-afẹde wọnyi nipa fifun wọn pẹlu awọn anfani wọnyi:

  • Wiwo alabara pipe - Awọn ilana iṣakoso alabara ti o munadoko bẹrẹ pẹlu iwadii alabara ti o jinlẹ ti o da lori data ikojọpọ. Awọn CRM le ṣe iranlọwọ fun awọn alatuta ori ayelujara ni apejọ data ati, da lori rẹ, ṣe apẹrẹ profaili onijaja-iwọn 360 kan. Wiwọle si wiwo alabara kọja awọn apa ngbanilaaye fun iṣakoso eefin tita to dara, hihan irin-ajo rira alabara, ipasẹ iṣẹ ṣiṣe, idagbasoke awọn ilana titaja ti a fojusi, ati pese awọn iṣeduro ti o yẹ.
  • Ṣiṣe-ara ẹni ti ilọsiwaju - Awọn CRM pẹlu ẹkọ ẹrọ ti a ṣe sinu le lo data alabara ti o pejọ lati ṣiṣẹ lori igbega ati awọn aye tita-agbelebu, mu awọn iṣeduro ṣiṣẹ, ati irọrun awọn iriri riraja. Iru ọna ti ara ẹni ṣe iranlọwọ mu awọn alabara wọle ati dagba idaduro ati awọn oṣuwọn iṣootọ.
  • Multichannel onibara iriri - Awọn aye oni fun awọn ibaraẹnisọrọ omnichannel jẹ ki awọn alabara ni irọrun diẹ sii ni rira wọn, boya nipasẹ alagbeka tabi awọn ile itaja wẹẹbu tabi media awujọ. Nibayi, fun awọn alatuta oni-nọmba, pese awọn ailabawọn ati awọn iriri ti ara ẹni ni agbegbe multichannel nfa awọn italaya pataki ti o ni ibatan si sisopọ awọn aaye ifọwọkan pupọ ati apejọ data alabara ikanni-agbelebu sinu ibudo iṣọkan kan. CRM le ṣe iyipada awọn iriri awọn onibara ti a pin si ọkan ti o mu awọn ikanni pupọ pọ ati rii daju pe gbogbo data wa ni oju, ati pe olumulo yoo gba iriri ti ara ẹni nipasẹ eyikeyi ikanni ibaraẹnisọrọ.
  • Automation ti tita mosi - Awọn agbara CRM titaja n ṣe afihan iṣakoso lori awọn ibaraenisepo alabara lakoko irin-ajo tita, adaṣe awọn iṣẹ-ṣiṣe titaja, ṣiṣẹda awọn ipolongo titaja ti o baamu, ati awọn aye fun iṣẹ adani pẹlu awọn iwiregbe ati awọn idahun adaṣe. Awọn iṣẹ ṣiṣe titaja adaṣe ati agbọye ihuwasi alabara ni awọn abajade titọjú adari ti o munadoko diẹ sii, idagbasoke owo-wiwọle, ati ọna ti ara ẹni diẹ sii kọja irin-ajo rira alabara.
  • Awọn atupale ojo iwaju - Awọn CRM ṣe bi awọn ibi ipamọ data alabara ti o ṣajọ, fipamọ, ati lo data lati ṣe awọn ipinnu ilẹ. Ṣeun si orisun otitọ kan ṣoṣo yii, data le ṣee lo fun ṣiṣẹda awọn profaili alaye ti awọn alabara, iṣiro ipele ti adehun igbeyawo wọn, ihuwasi asọtẹlẹ, ati idamo ipele laarin opo gigun ti epo lati lo awọn ilana titaja ni akoko ati pese awọn iṣeduro ti o yẹ. Kini diẹ sii, eto naa le ṣe idanimọ awọn olutaja ti o niyelori ati awọn ikanni ti o dara julọ fun ohun-ini wọn lati fun ọ ni awọn iṣeduro ti o yẹ ti o ni ibatan si awọn iṣe ti o munadoko siwaju.

Gbigba ojutu CRM le tan lati jẹ ọna ti o tọ lati ṣe adaṣe iṣakoso alabara, funni ni ọna ti ara ẹni, imuduro imudara ati iṣẹ ṣiṣe iṣowo gbogbogbo. Pẹlupẹlu, nipa iṣọpọ ailabawọn pẹlu awọn modulu miiran ti faaji ecommerce rẹ, ojutu CRM kan le ṣe imunadoko iṣẹ ṣiṣe ti gbogbo ilolupo.