CRM ati Awọn iru ẹrọ dataInfographics Titaja

Awọn iṣiro CRM: Awọn Lilo, Awọn anfani & Awọn italaya ti Awọn iru ẹrọ Iṣakoso Ibaṣepọ Onibara

Iṣakoso Ibasepo Onibara (CRM) tẹsiwaju lati ṣe akoso iṣowo oni-nọmba ati ile-iṣẹ tita ni 2023. Pẹlu pataki ti o pọ si ni idaduro onibara ati iran asiwaju, awọn iṣowo ti gbogbo awọn titobi n gba awọn ọna ṣiṣe CRM lati ṣakoso awọn ibaraẹnisọrọ onibara daradara ati ki o ṣe iṣeduro iṣowo ati awọn igbiyanju tita wọn. Ninu àpilẹkọ yii, a yoo lọ sinu itan kukuru ti CRM, itumọ rẹ, awọn anfani, ati awọn iṣiro CRM lọwọlọwọ ti o ṣe afihan agbara ti nlọ lọwọ.

Kini Kini CRM?

CRM jẹ ilana pipe, ilana, ati eto sọfitiwia ti o ṣe iranlọwọ fun awọn iṣowo ṣakoso awọn ibaraenisọrọ alabara ati awọn ibatan, mu awọn tita ati awọn akitiyan titaja pọ si, ati mu iṣẹ alabara pọ si. O jẹ ki awọn ile-iṣẹ gba, ṣe itupalẹ, ati lo data alabara lati pese iriri ti ara ẹni ati ailopin kọja ọpọlọpọ awọn aaye ifọwọkan.

Diẹ sii: Kini CRM kan?

Itan kukuru ti CRM

Agbekale ti CRM ni awọn gbongbo rẹ ni awọn ọdun 1960 ati 1970, nigbati awọn iṣowo bẹrẹ lati yi idojukọ wọn pada lati aarin-ọja si aarin-aarin alabara. Awọn ilọsiwaju imọ-ẹrọ ti awọn ọdun 1980, ni pataki ni titaja data data ati dide ti iṣọpọ tẹlifoonu kọmputa (CTI), gba awọn iṣowo laaye lati ṣe igbasilẹ awọn ibaraẹnisọrọ alabara ati lo data yii fun awọn ipolongo titaja ti a fojusi diẹ sii.

Ni awọn ọdun 1990, sọfitiwia CRM farahan bi idahun si iwulo dagba fun ọna eto diẹ sii si iṣakoso awọn ibatan alabara. Ile-iṣẹ naa rii idagbasoke pataki bi awọn ile-iṣẹ bii Siebel Systems ati Salesforce.com ti wọ ọja naa. Ni awọn ọdun 2000, CRM wa sinu eto pipe diẹ sii, ṣepọ ọpọlọpọ awọn iṣẹ iṣowo bii titaja, tita, ati iṣẹ alabara. Pẹlu igbega ti iširo awọsanma ati Software-bi-iṣẹ (iṣẹ)SaaS) si dede, CRM di diẹ wiwọle ati ifarada si kekere ati alabọde-won owo.

Key CRM Statistics

  • 70% ti awọn alabara nireti iriri ailopin lori gbogbo awọn ikanni, ṣiṣe awọn eto CRM ṣe pataki fun jiṣẹ iriri alabara deede (Orisun: Salesforce).
  • Wiwọle sọfitiwia CRM de $48.7 bilionu ni ọdun 2021, ati pe o jẹ iṣẹ akanṣe lati dagba ni iwọn idagba lododun apapọ (CAGR) ti 14.2% lati 2021 si 2028 (Orisun: Grand Wo Iwadi).
  • Ni ọdun 2023, 81% ti awọn ajo ni a nireti lati lo AI-awọn ọna ṣiṣe CRM ti o ni agbara lati mu ilọsiwaju awọn ibaraẹnisọrọ alabara (Orisun: tech.co).
  • Awọn ile-iṣẹ ti o lo awọn ọna ṣiṣe CRM ti rii 17% ilosoke ninu awọn iyipada asiwaju, igbelaruge 16% ni idaduro alabara, ati ilọsiwaju 21% ni iṣelọpọ aṣoju (Orisun: WebFX).
  • CRM jẹ ọja sọfitiwia ti o tobi julọ ati yiyara julọ, pẹlu owo-wiwọle agbaye ti a nireti ti $ 114.4 bilionu nipasẹ 2027 (Orisun: Adamenfroy).
  • 91% ti awọn iṣowo pẹlu awọn oṣiṣẹ to ju 11 lọ ni bayi lo awọn eto CRM, ni akawe si 50% ti awọn ti o ni awọn oṣiṣẹ 10 tabi diẹ si (Orisun: DemandSage).
  • Awọn ẹgbẹ tita ti o ga julọ jẹ awọn akoko 3.2 diẹ sii lati lo CRM ati awọn irinṣẹ adaṣe tita miiran ju awọn ẹgbẹ ti ko ṣiṣẹ (Orisun: Salesforce).
  • Ni apapọ, awọn eto CRM nfunni ipadabọ lori idoko-owo (ROI) ti $8.71 fun gbogbo dola ti o lo (Orisun: Nucleus Iwadi).
  • 74% ti awọn olumulo CRM ṣe ijabọ pe eto CRM wọn ti ni ilọsiwaju iraye si data alabara wọn (Orisun: Capterra).

Awọn anfani ti CRM

Awọn ile-iṣẹ ni igbagbogbo bẹrẹ ṣiṣe akiyesi isọdọmọ ti CRM nigbati wọn ba pade awọn iwulo iṣowo kan pato tabi awọn italaya ti o nilo iṣakoso daradara diẹ sii ti data ibatan alabara.

  1. Oye Onibara Ijanu: Awọn ọna CRM tọju alaye alabara ati dẹrọ idagbasoke ti oye alabara ti o jinlẹ. Oye yii n pese awọn iṣowo pẹlu imọ lati ṣakoso awọn ifojusọna mejeeji ati awọn ibatan alabara lainidi, paapaa ni oju ti iyipada oṣiṣẹ tabi awọn iyipada olori. Ile-iṣẹ ṣe idaduro awọn ohun-ini data pataki, ni idaniloju ilosiwaju ninu awọn ilana iṣakoso alabara.
  2. Ibaṣepọ Onibara ti o jinle: Awọn ọna ṣiṣe CRM ṣiṣẹ bi ibi ipamọ okeerẹ ti data alabara, fifunni awọn oye ti ko niyelori si awọn ayanfẹ alabara, ihuwasi, ati awọn ibaraẹnisọrọ itan. Ọrọ imọ-jinlẹ yii n fun awọn iṣowo lọwọ lati ṣe deede awọn ọja ati ibaraẹnisọrọ wọn, ti n mu awọn ibatan alabara lagbara ati igbega itelorun ati iṣootọ.
  3. Ṣiṣe ni Awọn ilana Titaja: Awọn eto CRM ṣe ominira awọn ẹgbẹ tita lati iṣẹ iṣakoso ayeraye nipasẹ adaṣe ti awọn iṣẹ ṣiṣe tita ati ipasẹ titọti awọn itọsọna. Eyi n gba wọn laaye lati ṣojumọ lori awọn iṣẹ ipa-giga, ti o mu abajade awọn ilana titaja daradara diẹ sii ati awọn pipade adehun pọ si.
  4. Awọn igbiyanju Titaja Imudara: Awọn ọna ṣiṣe CRM jẹ ki awọn iṣowo ṣe tito lẹtọ ipilẹ alabara wọn si awọn apakan ọtọtọ, irọrun ifilọlẹ ti awọn ipolongo titaja ti o fojusi pupọ. Abajade? Awọn oṣuwọn iyipada ti ilọsiwaju ati lilo daradara diẹ sii ti awọn orisun tita.
  5. Ifowosowopo Ẹka Agbelebu: Sọfitiwia CRM n ṣiṣẹ bi ibudo ifowosowopo, nfunni ni irisi pinpin ti awọn ibaraenisọrọ alabara ati itan-akọọlẹ kọja awọn apa oriṣiriṣi. Eyi n ṣe agbega iṣọpọ ẹgbẹ, ti o yori si ọna iṣọkan ni oye ati ṣiṣe awọn alabara.
  6. Iṣẹ Onibara ti o ga: Pẹlu data alabara aarin ati awọn itan-akọọlẹ ibaraenisepo ni ika ọwọ wọn, awọn aṣoju iṣẹ alabara le wọle si alaye to wulo ni iyara. Eyi n fun wọn ni agbara lati ṣe atilẹyin akoko ati ti ara ẹni, nikẹhin igbega igi fun didara julọ iṣẹ alabara.
  7. Ifunni Oye Asọtẹlẹ: Awọn eto CRM ode oni lọ kọja ibi ipamọ data ati igbapada. Wọn pese data pataki ti o nilo fun oye asọtẹlẹ. Nipa itupalẹ data itan ati awọn ihuwasi alabara, awọn ọna ṣiṣe wọnyi jẹ ki awọn iṣowo ṣe asọtẹlẹ awọn opo gigun ti epo, ṣe idanimọ awọn aṣa, ati ṣe awọn ipinnu alaye. Ìjìnlẹ̀ òye àsọtẹ́lẹ̀ yìí ṣeyebíye nínú ètò ìgbékalẹ̀ àwọn ọjà àti àwọn ọgbọ́n ìtajà ọjọ́ iwájú.

Awọn italaya CRM

Awọn eto CRM nfunni ni ọpọlọpọ awọn anfani si awọn ẹgbẹ, ṣugbọn wọn tun wa pẹlu eto tiwọn ti awọn italaya. Diẹ ninu awọn italaya pataki ti CRM pẹlu:

  1. Iye owo isọpọ ati iṣakoso: Ṣiṣe eto CRM le jẹ gbowolori, pataki fun awọn iṣowo kekere ati alabọde. Awọn idiyele naa pẹlu iwe-aṣẹ sọfitiwia tabi awọn idiyele ṣiṣe alabapin, hardware ati awọn inawo amayederun, isọdi, ati isọpọ pẹlu awọn eto ti o wa. Ni afikun, awọn idiyele ti nlọ lọwọ bii itọju, awọn iṣagbega, ati ikẹkọ oṣiṣẹ le ṣafikun ni akoko pupọ.
  2. Didara data ati iṣakoso: Aipe, ti igba atijọ, tabi data ẹda-ẹda le dinku imunadoko ti eto CRM kan. Mimu data didara ga nilo ibojuwo igbagbogbo, mimọ, ati imudojuiwọn lati rii daju pe alaye naa jẹ deede ati ibaramu.
  3. Isọdọmọ olumulo: Ọkan ninu awọn italaya bọtini ti imuse eto CRM kan ni gbigba awọn oṣiṣẹ lati lo nigbagbogbo ati imunadoko. Atako si iyipada, aini oye ti awọn anfani eto, tabi ikẹkọ aipe le ja si awọn oṣuwọn isọdọmọ olumulo kekere, nikẹhin ba agbara eto naa jẹ.
  4. Isọdi ati iwọn: Awọn iṣowo nigbagbogbo ni awọn ibeere alailẹgbẹ ati awọn ilana ti ojutu CRM ti ita-apoti le ma koju ni deede. Ṣiṣatunṣe eto CRM lati pade awọn iwulo iṣowo kan pato le jẹ akoko-n gba ati idiyele. Pẹlupẹlu, bi awọn iṣowo ti n dagba ati ti dagbasoke, eto CRM wọn gbọdọ ni anfani lati iwọn ni ibamu, eyiti o le jẹ nija.
  5. Isopọpọ pẹlu awọn ọna ṣiṣe miiran: Ọpọlọpọ awọn ajo lo ọpọlọpọ awọn irinṣẹ sọfitiwia ati awọn iru ẹrọ fun awọn iṣẹ iṣowo oriṣiriṣi. Ṣiṣepọ awọn ọna ṣiṣe aiṣedeede pẹlu CRM le jẹ idiju ati gbowolori, nilo imọ-ẹrọ imọ-ẹrọ ati itọju ti nlọ lọwọ.
  6. Aabo ati awọn ifiyesi ikọkọ: Awọn eto CRM ni data alabara ifarabalẹ ninu, ṣiṣe aabo ni ibakcdun to ṣe pataki. Idaniloju aṣiri ati aabo ti alaye alabara nilo awọn ọna aabo data to lagbara, pẹlu fifi ẹnọ kọ nkan, awọn idari wiwọle, ati ibi ipamọ data to ni aabo. Ni afikun, awọn ajo gbọdọ wa ni ibamu pẹlu awọn ilana aabo data ti o yẹ, gẹgẹbi GDPR tabi CCPA.
  7. Iwọn ROI: Ipinnu ipadabọ lori idoko-owo (ROI) ti eto CRM le jẹ nija, bi awọn anfani ti wa ni igba ti a ko le ri ati ki o soro lati ṣe iwọn. Awọn ile-iṣẹ gbọdọ ṣeto awọn ibi-afẹde ti o han gbangba ati awọn afihan iṣẹ ṣiṣe bọtini (Awọn KPI) lati ṣe iṣiro imunadoko eto CRM ati ṣe idiyele idiyele ti nlọ lọwọ.
  8. Iyipada iṣakoso: Ṣiṣe eto CRM nigbagbogbo pẹlu awọn ayipada pataki ninu awọn ilana iṣowo ati aṣa iṣeto. Ṣiṣakoso iyipada yii nilo adari to lagbara, ibaraẹnisọrọ ti o han gbangba, ati rira-iṣẹ oṣiṣẹ lati rii daju iyipada didan ati isọdọmọ CRM aṣeyọri.

Nipa sisọ awọn italaya wọnyi ati idoko-owo ni ojutu CRM ti o tọ, awọn iṣowo le ṣii agbara ni kikun ti eto CRM wọn ati gbadun ọpọlọpọ awọn anfani ti o funni ni imudarasi awọn ibatan alabara, ṣiṣan awọn tita ati awọn akitiyan titaja, ati imudara iṣẹ ṣiṣe iṣowo gbogbogbo.

Ti ile-iṣẹ rẹ ba n wa lati ṣe imuse ojutu CRM kan, jade lọ si CRM tuntun, tabi ti o n tiraka pẹlu gbigba ipadabọ lori idoko-owo lori ojutu CRM lọwọlọwọ rẹ, jọwọ lero ọfẹ lati kan si ile-iṣẹ mi, DK New Media.

Douglas Karr

Douglas Karr jẹ CMO ti Ṣii awọn oye ati oludasile ti Martech Zone. Douglas ti ṣe iranlọwọ fun awọn dosinni ti awọn ibẹrẹ MarTech aṣeyọri, ti ṣe iranlọwọ ni aisimi ti o ju $ 5 bilionu ni awọn ohun-ini Martech ati awọn idoko-owo, ati tẹsiwaju lati ṣe iranlọwọ fun awọn ile-iṣẹ ni imuse ati adaṣe awọn tita ati awọn ilana titaja wọn. Douglas jẹ iyipada oni nọmba agbaye ti a mọye ati alamọja MarTech ati agbọrọsọ. Douglas tun jẹ onkọwe ti a tẹjade ti itọsọna Dummie ati iwe itọsọna iṣowo kan.

Ìwé jẹmọ

Pada si bọtini oke
Close

Ti ṣe awari Adblock

Martech Zone ni anfani lati pese akoonu yii fun ọ laisi idiyele nitori a ṣe monetize aaye wa nipasẹ wiwọle ipolowo, awọn ọna asopọ alafaramo, ati awọn onigbọwọ. A yoo ni riri ti o ba yọ ohun idena ipolowo rẹ bi o ṣe nwo aaye wa.