Oye atọwọdaakoonu MarketingEcommerce ati SoobuAwọn irinṣẹ TitajaMobile ati tabulẹti Tita

Awọn Aṣa Ibaraẹnisọrọ oni nọmba 2021 Ti Yoo Ṣe Iṣowo Rẹ

Iriri alabara ti mu dara si ti di alailẹgbẹ fun awọn iṣowo ti o fẹ lati fa ati idaduro awọn alabara. Bi agbaye ti n tẹsiwaju lati lọ si aaye oni-nọmba, awọn ikanni ibaraẹnisọrọ tuntun ati awọn iru ẹrọ data ti o ti ni ilọsiwaju ti ṣẹda awọn aye fun awọn ajo lati mu iriri awọn alabara wọn dara sii ati lati baamu si awọn ọna tuntun ti iṣowo.

2020 ti jẹ ọdun kan ti o kun fun rudurudu, ṣugbọn o tun jẹ ayase fun ọpọlọpọ awọn iṣowo lati nikẹhin bẹrẹ gbigba ara oni-nọmba - boya iyẹn ni nipa fifi ọja-ọja e-hihun si ọrẹ wọn tabi nipa gbigbe si pẹpẹ data onibara lori ayelujara. Pẹlu eniyan diẹ sii ati awọn iṣowo n gbe lori ayelujara, kini 2021 yoo mu nigbati o ba de ibaraẹnisọrọ oni-nọmba? Ati pe kini awọn ile-iṣẹ le ṣe lati ṣetan fun ohun ti n bọ?

1. Iwaju Ni Mobile - ati pe O ti Wa Nibi

Awọn iṣowo ti bẹrẹ lati ṣe akiyesi bi o ṣe rọrun lati sopọ pẹlu awọn alabara nipasẹ awọn iru ẹrọ alagbeka ati awọn lw. Lakoko ti aṣa yii ti wa tẹlẹ laarin ọpọlọpọ awọn ile-iṣẹ ati awọn iṣowo, COVID-19 ti mu iyara nilo fun ọrẹ latọna jijin, ibaraẹnisọrọ alagbeka laarin awọn alabara ati awọn iṣowo. 

Botilẹjẹpe ọpọlọpọ eniyan ni, nitorinaa, lori ayelujara, ọpọlọpọ akoko alagbeka ni lilo lilo awọn lw ati awọn iru ẹrọ ojiṣẹ yatọ si awọn aṣawakiri nikan. Lọwọlọwọ WhatsApp jẹ irufẹ ojise ayanfẹ ni kariaye.

Gẹgẹ bi Oṣu Kẹwa ọdun 2020, awọn olumulo bilionu meji ni iraye si WhatsApp ni ipilẹ oṣooṣu, atẹle nipasẹ Facebook Messenger (1,3 bilionu awọn olumulo oṣooṣu) ati WeChat (awọn olumulo oṣooṣu 1,2). 

Statista

Nitorinaa, awọn ile-iṣẹ nilo lati wa ni idojukọ lori sawari iru awọn iru ẹrọ alagbeka ti awọn alabara wọn wa lori, ati wiwa awọn ọna lati de ọdọ wọn lori awọn iru ẹrọ wọnyẹn. 

Bi eniyan diẹ ṣe ṣabẹwo si awọn ile itaja biriki-ati-amọ, lilo awọn iru ẹrọ ori ayelujara lati ṣe iṣowo yoo pọ si, ati pẹlu rẹ, awọn ọna ibaraẹnisọrọ alagbeka. Fun awọn iṣowo lati ni anfani gaan lati ibaraẹnisọrọ alagbeka, wọn nilo awọn ọna iyara ati awọn ọna ti o munadoko lati ṣe awọn eto ti o nilo fun lati ṣiṣẹ. Awọn ile-iṣẹ n wa awọn iṣeduro plug-ati-play ti o rọrun ti o fun awọn alabara laaye lati ba sọrọ, ṣepọ, ati ṣe awọn sisanwo pẹlu wahala ti o kere ju ṣeeṣe. Awọn iru ẹrọ awọsanma ti o mu ki awọn ikanni ibaraẹnisọrọ ati awọn iṣẹ isanwo ṣe itọsọna ọna ni iyi yii. 

2. Fifiranṣẹ Ibanisọrọ lati Kọ Awọn ibatan

Awọn iṣẹ fifiranṣẹ ti ṣeto lati di olokiki paapaa ni 2021. Lakoko idaji akọkọ ti 2020, 1.6 bilionu ifiranṣẹs ni agbaye ranṣẹ nipasẹ awọn iru ẹrọ CM.com - iyẹn ni 53% diẹ ju ni idaji akọkọ ti 2019.

A ti rii pe awọn ifiranṣẹ ti di ọlọrọ ati ibaraenisọrọ diẹ sii - wọn kii ṣe o kan mọ awọn ifiranṣẹ, ṣugbọn jẹ diẹ sii bi awọn ibaraẹnisọrọ. Awọn iṣowo ti rii pe awọn alabara ni riri awọn wọnyi awọn ibaraẹnisọrọ ti ara ẹni ati fẹran didara ibaraẹnisọrọ wọn. 

Wiwa awọn alabara tuntun ti nira sii nitori pe diẹ eniyan n gbe ni ile, itumo pe ijabọ ẹsẹ kii yoo munadoko diẹ ni wiwakọ awakọ alabara. Aṣa yii yoo dajudaju tẹsiwaju si 2021, ṣiṣe paapaa pataki fun awọn ile-iṣẹ lati ṣe akiyesi pe wọn nilo lati mu awọn ibasepọ wọn le ati iṣootọ pẹlu awọn alabara to wa tẹlẹ. Ibanisọrọ ati fifiranṣẹ ti ara ẹni jẹ ọna ti o dara julọ lati bẹrẹ ṣiṣe iyẹn. 

3. Imọye Artificial ni Iwaju

Bi awọn iṣowo ti bẹrẹ ibaraẹnisọrọ diẹ sii pẹlu awọn alabara wọn si iṣootọ simenti, wọn yoo tun ni anfani lati ni anfani siwaju sii lati adaṣe - aṣa ibaraẹnisọrọ oni-nọmba pataki miiran lati wo. 

Ọgbọn Orík allows gba awọn ile-iṣẹ laaye lati je ki awọn iṣẹ wọn yarayara ati ni irọrun pẹlu tite bọtini bọtini kan. A le ṣe imuse awọn iwiregbe lati dahun si awọn ibeere, pese alaye, tabi paapaa awọn ibeere iṣaaju. Ibaraẹnisọrọ AI ṣiṣẹ nipa lilo awọn alugoridimu lati mu awọn ilana ati dahun si wọn ni ọna ti o dara julọ ti o ṣeeṣe, dẹrọ awọn ọna imotuntun ti iṣowo.

Chatbots yoo dẹrọ $ 142 bilionu ni lilo soobu alabara nipasẹ 2024, diẹ sii ju 400% lati $ 2.8 bilionu ni 2019.

Iwadi Juniper

Bi awọn ile-iṣowo ṣe n wa awọn ọna ṣiṣe ti o ni idapo diẹ sii lati koju awọn iwulo wọn, o yẹ ki wọn wo si alabaṣiṣẹpọ pẹlu awọn olupese ẹrọ imọ-ẹrọ ti o ni itara lati duro niwaju awọn aṣa, ni anfani lati je ki awọn ipese iṣẹ wọn dara, ati pe o le pese awọn iṣeduro AI ni package kan ti o rọrun.

4. Owo Ti Lọ Digital

Nigbawo ni akoko ikẹhin ti o paarọ owo gangan pẹlu iṣowo kan? Owo owo ti fẹrẹ parẹ patapata lati awọn igbesi aye wa, ati pe lakoko ti awọn sisanwo kaadi ti ṣe ipa pataki ninu eyi, awọn sisanwo alagbeka tun ti ni agbara. Awọn ile itaja ni awọn aṣayan ti o gba ọ laaye lati ṣayẹwo koodu QR kan lati ṣe owo sisan, awọn bèbe ti bẹrẹ gbigba owo laaye lati gbe si awọn nọmba foonu alagbeka, ati awọn sisanwo ori ayelujara ti di deede tuntun.

Iye ọja kariaye ti awọn sisanwo alagbeka yoo dide lati $ 1,1 bilionu ni 2019 si $ 4,7 bilionu ni 2025. Bi awọn sisanwo oni-nọmba yoo ṣe alekun dajudaju bi a ti lọ si 2021, awọn ile-iṣẹ ti o le pese awọn iriri isanwo ailopin fun awọn alabara wọn ni awọn yoo ṣe rere.

Mordor Oloye

Ti a sọ, a nilo lati wa ni iṣọra fun awọn eewu ti o ni nkan ṣe pẹlu gbigbe si ori ayelujara. Awọn cyberattacks jẹ irokeke gidi, ati pe itankalẹ wọn ti pọ pọ pẹlu awọn sisanwo ori ayelujara. Eko awọn alabara ati awọn oṣiṣẹ lori aabo data jẹ bọtini si ilọsiwaju ti ilọsiwaju ti eto naa.

5. Ọna ẹrọ Ti Nṣiṣẹ Ohun

Awọn ẹrọ adaṣiṣẹ ile ti ṣe alekun didara ati lilo ti imọ-ẹrọ idanimọ ọrọ. Eyi ṣii awọn aye lati ṣe imotuntun ni aaye ti imọ-ẹrọ ohun ibile. Ile-iwe atijọ ti awọn ohun orin ti ọpọlọpọ-igbohunsafẹfẹ-ohun orin meji-ohun orin le ni rọpo bayi nipasẹ ore-olumulo pupọ diẹ sii, awọn ibaraẹnisọrọ iwiregbe ti a ṣakoso. Njẹ o le fojuinu sọrọ si bot kan ti o fun ọ ni idahun ti o tọ laifọwọyi tabi so ọ pọ si ẹka ti o tọ, laisi paapaa mọ pe iwọ ko ba eniyan sọrọ? 

Eyi ni agbara nla lati mu itẹlọrun alabara pọ si ati dinku awọn idiyele iṣiṣẹ ti o ba ṣe deede.

6. Ọna arabara kan

Aarun ajakaye naa ti fi agbara mu ọpọlọpọ eniyan lati ṣiṣẹ lati ile, ati pe a ti rii pe awọn ile-iṣẹ ipe n yipada si nkan diẹ sii bi awọn ile-iṣẹ olubasọrọ ati pe, ni awọn ọrọ miiran, ṣe aṣoju aaye kan si olubasọrọ ti awọn alabara ni pẹlu ile itaja kan. Lakoko ti idagbasoke yii ti bẹrẹ tẹlẹ ṣaaju ọdun 2020, o ti ni iyara bayi, ṣiṣe awọn aaye wọnyi ti olubasọrọ ti o ṣe pataki pupọ ju ti iṣaaju lọ. Lati jẹ ki ẹrù naa rọrun lori awọn 'awọn ile-iṣẹ ifọwọkan' wọnyi, awọn iṣowo yẹ ki o ṣawari eyiti awọn ikanni ibaraẹnisọrọ miiran ti wọn le lo lati kọ awọn ibasepọ pẹlu awọn alabara.

Awọn ile-iṣẹ bẹrẹ lati dojukọ siwaju ati siwaju sii lori lilo awọn awoṣe arabara, nibiti awọn eniyan ati awọn ẹrọ ṣiṣẹ papọ daradara. Eyi n fun awọn alabara ti o dara julọ ti awọn aye mejeeji: eniyan ni iyọnu diẹ sii, lakoko ti awọn kọnputa le ṣe awọn ohun ṣiṣe ni imunadoko diẹ sii. Agbara wa lati mu awọn anfani ti awọn aye meji wọnyi yoo dara julọ lati lọ si ọdun to nbo. 

Ni idaniloju Iriri Ti o dara julọ

Awọn ajo ti o mu iriri alabara ni pataki yoo duro kuro ni ariwo ati ṣẹgun awọn alabara aduroṣinṣin. Biotilẹjẹpe aidaniloju pupọ le wa ni ayika ibẹrẹ ti 2021, ohun kan jẹ daju: lati fi iriri ti o ni rere han, o ni lati mọ awọn alabara rẹ daradara ju ti tẹlẹ lọ. Loni, awọn alabara ni agbara ati awọn yiyan diẹ sii ju ti wọn ti lọ tẹlẹ, n jẹ ki o ni ẹri fun oye ati gbigba awọn aini wọn.

Ni kete ti o mọ awọn alabara rẹ daradara to, o le lo imo yẹn lati ṣe adani gbogbo ibaraenisepo ati lo anfani ti iriri alabara wọnyi ati awọn aṣa ibaraẹnisọrọ oni-nọmba. 

Jeroen Van Glabbeek

Ṣaaju ki o to ipilẹ CM.com bi ClubMessage ni 1999 papọ pẹlu Gilbert Gooijers, Jeroen kẹkọọ Isakoso Imọ-ẹrọ ni Ile-ẹkọ giga ti Imọ-ẹrọ ni Eindhoven laarin ọdun 1997 ati 2002. Ni 1998, o bẹrẹ iṣẹ rẹ bi oluṣakoso iṣẹ akanṣe ni Getronics PinkRoccade Civility.

Ìwé jẹmọ

Pada si bọtini oke
Close

Ti ṣe awari Adblock

Martech Zone ni anfani lati pese akoonu yii fun ọ laisi idiyele nitori a ṣe monetize aaye wa nipasẹ wiwọle ipolowo, awọn ọna asopọ alafaramo, ati awọn onigbọwọ. A yoo ni riri ti o ba yọ ohun idena ipolowo rẹ bi o ṣe nwo aaye wa.