AT&T Ibanujẹ Mi Ni Ipari Ọsẹ yii, Ṣugbọn Awọn oṣiṣẹ wọn KO

AT&TOh AT & T. Nigbakugba ni ọjọ Sundee nigba ọjọ Mo padanu DSL mi. Nigbati mo de ile ni alẹ ọjọ Sundee, Mo pe laini atilẹyin wọn. Eyi ni ibiti igbadun naa bẹrẹ. Wọn ni eto muuṣiṣẹ ohun ni AT & T. Nko le sọ fun ọ bi aṣiwere ṣe mu mi ni imọra lati ba ohùn kan sọrọ ni apa keji ti o jẹ ipilẹṣẹ kọnputa pẹlu awọn iyipada itara ninu ohun wọn. Mo fẹ kuku tẹ awọn bọtini, ṣugbọn iyẹn kii ṣe aṣayan kan.

Ni akọkọ, eto naa yoo beere boya Mo nilo iranlọwọ en Espanol. Tilẹ danwo lati dahun, ci, Emi ko ṣe. Mo ṣe iyalẹnu idi ti wọn ko fi beere ede wo ni iwọ yoo fẹ lati ni iranlọwọ ninu ati pe ki o sọ Gẹẹsi tabi Espanol. Yoo gba akoko to kere ju lilọ nipasẹ gbogbo awọn itọnisọna ni awọn ede mejeeji.

Pẹlu ipe kọọkan, eto naa yoo beere boya Mo n pe lati nọmba ti Mo n pe. Lilo IDI olupe, wọn beere boya nọmba foonu naa ni. “Bẹẹni”, Mo dahun si eto naa.

Ipolowo idaduro naa sọ ti oṣuwọn ijinna pipẹ tuntun kan ti o le jẹ anfani si mi, nitorinaa Mo sọ “Bẹẹni” lati sọ pe Mo nifẹ… eto naa sọ fun mi pe o wa ni ita awọn wakati iṣowo o si ti gbe sori mi. Nitorinaa ni mo ni lati pe pada ki n bẹrẹ lẹẹkansii.

Lẹhin ti o jẹrisi nọmba foonu naa ohun kọmputa ti o tẹle beere, “Kini o n pe?” ati pe Emi yoo sọ “DSL ko ṣiṣẹ”. “Daradara”, kọnputa ti o ni agbara yoo sọ pe o ti ni itunu o le tumọ ohun mi. Lẹhinna Emi yoo firanṣẹ siwaju si a CSR… Mo gboju le won ipele 1.

Ni igba akọkọ ti ibeere lati awọn CSR? “Nọmba wo ni o n pe?”. Nko le gbagbọ pe Mo lo iṣẹju to kẹhin lati ba ẹrọ kan sọrọ lati jẹrisi nọmba ti Mo n sọ nipa rẹ ati pe CSR beere ibeere kanna fun mi. Nitorinaa Mo tun nọmba naa jẹ ki o jẹrisi pe Emi ni eniyan ti o ni akọọlẹ ti Mo n pe.

Eyi mu mi wa si aaye kan… kilode ti o ṣe fiyesi ti Mo ba jẹ eniyan ti o ni akọọlẹ naa? Kini ti Emi ko ba jẹ eniyan ti o ni akọọlẹ naa ti mo parọ? Iwọ kii yoo mọ iyatọ nitorina kilode ti o fi beere? Irora.

“Kini iṣoro naa?”… Lẹẹkansi voice ohun kọmputa ko kọja lori alaye eyikeyi si CSR. Bayi Mo ṣalaye pe akọọlẹ DSL Pro mi ti wa ni isalẹ ati pe ko ṣiṣẹ.

“Modẹmu wo ni o ni?” O dara, AT&T, Mo ra modẹmu lọwọ rẹ… kilode ti o ko mọ tẹlẹ? Bawo ni o ti dara to lati gbọ, “Mo rii pe o ni modẹmu SpeedStream DSL pẹlu awọn ina 4 ni iwaju, ṣe o le sọ fun mi pe awọn imọlẹ wa lori?”. Ko si iru orire bẹ.

O dabi pe iṣoro gbọdọ wa ni igbega lẹhin ti a rin nipasẹ yiyọ Olulana mi ati ṣiṣe diẹ ninu awọn nkan afikun. CSR dara julọ ati paapaa o ‘gbe gbona’ mi si ipele ti nbọ, ṣafihan mi si onimọ-ẹrọ ti o tẹle lori foonu. Tekinoloji atilẹyin atẹle jẹ ọrẹ pupọ ati ni pipe thorough a ran Modẹmu DSL si Jack miiran lati wo kini awọn abajade lati rii kini iṣoro naa le jẹ. O ṣe atunṣe DSL mi lati rii boya o jẹ ọrọ iyara. A fi ibaraẹnisọrọ silẹ pẹlu imọran fun mi lati ṣe idanwo modẹmu DSL ni iyẹwu aladugbo mi ti o tun ni DSL. Ero nla. O fun mi ni nọmba tikẹti lati tọka ati pe pada pẹlu.

Mo ti dan modẹmu soke ni ti aladugbo mi ati ni ami ami ami fun iṣẹju-aaya kan. Whew! Gbọdọ jẹ laini.

Nigbamii ni alẹ yẹn Mo sare lọ si Starbucks lati ni asopọ alailowaya ati gbiyanju gangan sisọrọ ọna mi nipasẹ atilẹyin. O fun mi ni itunu diẹ pe Emi ko ni lati ba ohùn kọnputa sọrọ, ṣugbọn Mo tun ni lati lọ nipasẹ nọmba awọn alaye akọọlẹ ati awọn alaye botilẹjẹpe Mo ṣii pẹlu Nọmba Tiketi. Wọn mu tikẹti naa wa ki wọn ṣe ipinnu lati pade fun onimọ-ẹrọ lati jade lati Ẹka Laini ASI. Ni ọjọ Mọndee, onimọ-ẹrọ laini jade, ṣayẹwo ila naa, o sọ fun mi pe o dara. Ati ewe.

Nisisiyi kini?

Bẹẹni, iyẹn tọ. Mo ni lati pe pada, sọrọ si ohun kọnputa, sọrọ si CSR, ki o pada si ifọwọkan pẹlu ẹka ẹka lati ṣeto ipinnu lati pade fun onimọ-ẹrọ DSL lati jade. Wọn ko le jade lẹsẹkẹsẹ, wọn ni lati ṣeto rẹ fun ọjọ kan. Arrgh. Bayi Mo ṣe eto fun Ọjọ Tuesday laarin 8AM ati 5PM. Eto ti o wuyi, eh? O dara… Mo wa ni ile pẹlu awọn ọmọde aisan meji loni, Mo ni akoko pupọ.

Loni (Ọjọbọ), onimọ-ẹrọ DSL wa jade ati laarin iṣẹju diẹ o ni mi si oke ati ṣiṣe pẹlu modẹmu tuntun kan. Mo gba agbara pẹlu ibewo ati modẹmu, apao $ 120 kan.

$ 120 lati gba DSL mi pada jẹ iderun gangan, ṣugbọn lati oju-ọja tita ko ni oye. Mo ṣe iyalẹnu bii ọpọlọpọ awọn alabara DSL miiran ti ṣe igbesoke akọọlẹ wọn pẹlu AT&T ati pe wọn wa pẹlu wọn fun ọdun mẹrin 4. Wọn fun modẹmu kuro nigbati o kọkọ forukọsilẹ… ṣugbọn kii yoo fun mi ni ominira lẹhin ti Mo ti wa pẹlu wọn fun ọdun mẹrin 4? Iyẹn riri alabara alaibiti. O sọ fun mi pe o fẹ fẹ nickel ati dime mi paapaa lẹhin Mo ti jẹ aduroṣinṣin ni gbogbo awọn ọdun wọnyi. Mo tun ni iṣẹ foonu pẹlu wọn.

Eyi ni aaye mi ti rant, botilẹjẹpe. Gbogbo eniyan kan ti Mo ni idunnu ti ṣiṣẹ pẹlu ọrọ yii jẹ ikọja. Gbogbo CSR kọọkan jẹ ọlọlá, ọrẹ, ati ti ara ẹni. Mo sọrọ pẹlu aṣoju kan ni St.

Ohun ti o jẹ idiwọ ati ti o kuna ninu ọrọ yii ni iṣowo, ilana, ati imọ-ẹrọ - kii ṣe awọn eniyan rara. Mo dupẹ nigbagbogbo ati oloore-ọfẹ pẹlu eniyan atilẹyin kọọkan ti Mo ba sọrọ that Mo mọ pe kii ṣe ẹbi wọn pe ẹnikan pinnu lati lo awọn miliọnu lori eto ohun odi. Olukuluku wọn gafara fun aiṣedede naa o gbe mi lọ si ọdọ ti o tẹle ni ibamu si ilana wọn… ṣugbọn ilana naa buruja!

Awọn ibeere: Kilode ti o ko yara ṣe atunyẹwo awọn igbasilẹ alabara kan ki o fi iye si iduroṣinṣin wọn ati ṣeto ipele atilẹyin rẹ ni ibamu? Ti AT&T ṣe atunyẹwo akọọlẹ mi wọn yoo ti rii KO ẹdun ọkan tabi awọn iṣoro ni ọdun 4 pẹlu igbesoke kan ati itan isanwo to lagbara. Njẹ iyẹn ko tọ si onimọ-ẹrọ DSL ipele giga ti a firanṣẹ lẹsẹkẹsẹ, laisi idiyele, laasigbotitusita eto, ati fifi modẹmu tuntun kan sii? Mo ro bẹ… ṣugbọn ẹnikan ni AT&T o han gbangba ko gba.

Mo fẹ lati jẹ ki gbogbo yin mọ pe iba ọmọbinrin mi fọ loni o si n bọ ni ẹsẹ rẹ. Nibẹ je kan ipari ipari pe Emi kii yoo lọ sinu awọn alaye pẹlu, ṣugbọn inu mi dun lati jẹ ki o ni ilera ati njẹun lẹẹkansii.

Ọmọ mi ati Emi n ja ọkan yii, ṣugbọn titọju ifoso ati fifọ ọwọ nlọ ni iranlọwọ dajudaju, Mo ro pe a yoo ṣe. Ṣeun si awọn eniyan wọnyẹn ti o ti ọwọ jade ti ara ẹni ati imeeli tabi ṣe asọye. Inurere rẹ jẹ alaragbayida ati pe Mo ni riri gan. Mo ṣiṣẹ fun agbanisiṣẹ nla kan ṣugbọn ni lati gba pe eniyan kan ṣoṣo ti a pe tabi imeeli lati ibẹ so ṣugbọn pupọ ninu yin, awọn ohun kikọ sori ayelujara ẹlẹgbẹ mi, ti de lati gbogbo agbaye.

Iro ohun - iyẹn fẹ mi gaan! E dupe.

5 Comments

  1. 1

    Eto ohun adaṣe adaṣe gaan bi ohun aṣiwere. A ko ni iyẹn nihin nitorina inu mi dun. Awọn bọtini titẹ dara julọ!

    Sibẹsibẹ, iṣẹ alabara ni ọpọlọpọ awọn aaye nibi muyan gangan. Idaji akoko wọn ko ye iṣoro rẹ. Awọn iṣoro ti ile-iṣẹ BPO!

  2. 2
  3. 3

    O ṣeun fun apejuwe naa, Doug. Ni ero mi, eyi ni ohun ti o ṣẹlẹ nigbati a sọ fun awọn oṣiṣẹ ile-iṣẹ wa lati dara
    ṣugbọn kan lo iyẹn gẹgẹbi igbimọ alabara wa. Ko si atunyẹwo ti awọn ifọwọkan alabara, ko si ero nipasẹ sisan ti awọn
    ibaraenisepo. Mo pe eyi “Awọn iṣe aibikita ti CRM.”

    Dun lati gbọ ọmọbinrin rẹ ti wa ni rilara dara!

  4. 4
  5. 5

    Oṣu Kẹrin07
    Mo ni idaniloju pe DSL wa ni agbegbe mi (ti o jẹ alabara oloootọ fun ọdun mẹwa). Lati ọjọ kinni, Mo ni lati sọkalẹ lati 10Mbps (3.0) nitori “laini naa ko le mu iyara nitori ijinna lati ọfiisi DSL - 29.95ft). Nkankan ti awọn eniyan tita wọn ti gbagbe lati sọ fun mi. Ni ẹẹkan ni 6,500 Mbps (1.5 fun oṣu kan) laini naa tẹsiwaju lati ge asopọ laileto ati ni awọn akoko ti o buru julọ ti o ṣeeṣe. Mẹta yika, Awọn ẹrọ imọ-ẹrọ AT & T dinku iṣẹ mi si idaji 19.95 Mbps si 1.5kbps (ṣugbọn kii ṣe idiyele oṣooṣu) - lati le mu laini iduroṣinṣin mu - Ko si orire lẹẹkansi.
    Mo fagile iṣẹ mi, o di pẹlu owo ifagile $ 200 nitori awọn eniyan tita wọn fun mi ni ọjọ “ibẹrẹ” ti o yatọ fun iwadii 30 ju “awọn tekinoloji” wọn lọ. Lẹhin awọn wakati 5 ti sisọ ẹgbẹ mi ti itan si awọn oṣiṣẹ oriṣiriṣi 11 (ni India) ati nini awọn akọsilẹ ati awọn orukọ lati fi idi ọrọ mi mulẹ, wọn kọ lati tẹtisi mi mọ. Gbogbo awọn onimọ-ẹrọ mẹjọ ti mo sọrọ pẹlu sọ fun mi leralera pe “laini naa jẹ riru.”
    Ọrọ-ọrọ tuntun ??? “AT&T - ile-iṣẹ kan ti KO SI NIPA Iṣowo Awọn ibaraẹnisọrọ.”

Kini o le ro?

Aaye yii nlo Akismet lati dinku apamọ. Mọ bi a ṣe n ṣalaye data rẹ ti o ṣawari.