CX

Iriri Onibara

CX ni adape fun Iriri Onibara.

ohun ti o jẹ Iriri Onibara?

Agbekale pupọ ti o tọka si iwoye gbogbogbo ati idahun ẹdun ti alabara ni si ile-iṣẹ kan ati awọn ọja tabi awọn iṣẹ rẹ. O ni gbogbo awọn ibaraenisọrọ alabara pẹlu ami iyasọtọ kan, lati imọ akọkọ tabi iṣawari, nipasẹ ilana rira si iṣẹ rira ati atilẹyin.

Idojukọ lori CX ti dagba ni pataki ni awọn ọdun aipẹ bi awọn iṣowo ṣe mọ pe ipese iriri alabara ti o ga julọ jẹ iyatọ ti o lagbara ni awọn ibi ọja ti o kunju ati pe o le ni ipa ni pataki iṣootọ alabara ati itẹlọrun. Ipa ti CX lọ kọja awọn tita lẹsẹkẹsẹ ati pẹlu ipa awọn itọkasi ọrọ-ẹnu, awọn atunwo ori ayelujara, ati orukọ gbogbogbo ti ami iyasọtọ naa.

Eyi ni diẹ ninu awọn eroja pataki ti iriri alabara:

  • Irin ajo Onibara - pẹlu gbogbo aaye ifọwọkan nibiti alabara ṣe ajọṣepọ pẹlu ami iyasọtọ tabi ọja. Irin-ajo alabara bẹrẹ ni akoko ti alabara kan mọ ami iyasọtọ tabi ọja rẹ ati tẹsiwaju nipasẹ ilana rira, lilo ọja, ati agbara lati tun awọn rira ṣe. Ṣiṣapẹẹrẹ irin-ajo yii ṣe iranlọwọ fun awọn ile-iṣẹ ni oye ati ilọsiwaju ọpọlọpọ awọn aaye ifọwọkan lati pese CX ti o dara julọ.
  • Awọn ibaraẹnisọrọ Onibara - Eyi ni wiwa gbogbo awọn ibaraẹnisọrọ taara ati aiṣe-taara laarin alabara ati ami iyasọtọ naa. Awọn ibaraẹnisọrọ taara le pẹlu tita ati awọn alabapade iṣẹ alabara, lakoko ti awọn ibaraenisepo aiṣe-taara le pẹlu awọn ipolongo ipolowo, iṣakojọpọ ọja, iriri oju opo wẹẹbu, ati didara ati iṣẹ ọja tabi iṣẹ naa.
  • Onibara Iro - tọka si bii awọn alabara ṣe rii ati idahun ti ẹdun si awọn ibaraẹnisọrọ wọn pẹlu ami iyasọtọ tabi ọja naa. Iro jẹ koko-ọrọ ti o ga pupọ ati pe o jẹ apẹrẹ nipasẹ ọpọlọpọ awọn ifosiwewe, pẹlu awọn iriri alabara iṣaaju, awọn ireti, ati awọn ayanfẹ ẹni kọọkan.
  • Aworan Brand – Orukọ ile-iṣẹ, awọn iye, ati aworan ti a fihan si awọn alabara jẹ apakan pataki ti iriri alabara. Aworan ami iyasọtọ rere ti o ni ibamu pẹlu awọn iye alabara le mu CX pọ si, lakoko ti aworan odi le yọkuro kuro ninu rẹ.
  • Awọn ireti ati itẹlọrun - Awọn alabara ni awọn ireti kan nipa ami iyasọtọ tabi ọja ti o da lori awọn iriri iṣaaju wọn, awọn ibaraẹnisọrọ tita, ati ọrọ ẹnu. Nigbati awọn ireti wọnyi ba pade tabi ti kọja, o ṣe abajade ni itẹlọrun alabara, paati pataki ti CX.
  • Awọn iṣẹ rira-lẹhin: Awọn iṣẹ lẹhin-tita gẹgẹbi atilẹyin alabara, atilẹyin ọja, ati awọn eto imulo ipadabọ ṣe alabapin ni pataki si iriri alabara gbogbogbo. Atilẹyin ti o munadoko ati imunadoko le ṣe iranlọwọ lati yanju awọn ọran alabara ati mu itẹlọrun alabara ati iṣootọ pọ si.

Ilana CX aṣeyọri nilo oye ti o jinlẹ ti awọn alabara, pẹlu awọn iwulo wọn, awọn ireti, ati awọn aaye irora. Awọn iṣowo lo ọpọlọpọ awọn irinṣẹ ati awọn ilana lati loye ati ilọsiwaju CX, pẹlu aworan agbaye irin-ajo alabara, awọn iwadii esi, gbigbọ awujọ, ati awọn atupale data. Ibi-afẹde naa ni lati ṣẹda ailẹgbẹ, iriri rere kọja gbogbo awọn aaye ifọwọkan ti o pade ati pe o kọja awọn ireti alabara, ti o yori si idaduro alabara to dara julọ, iṣootọ, ati agbawi.

  • Ayokuro: CX
Pada si bọtini oke
Close

Ti ṣe awari Adblock

Martech Zone ni anfani lati pese akoonu yii fun ọ laisi idiyele nitori a ṣe monetize aaye wa nipasẹ wiwọle ipolowo, awọn ọna asopọ alafaramo, ati awọn onigbọwọ. A yoo ni riri ti o ba yọ ohun idena ipolowo rẹ bi o ṣe nwo aaye wa.