Atupale & IdanwoOye atọwọdaTita ati Tita Training

Bawo ni Titaja ati Awọn Ẹka Titaja Ṣe Anfani Lati Awọn Itupalẹ Ile-iṣẹ Ipe?

Awọn atupale ile-iṣẹ ipe n tọka si ilana ti itupalẹ data ati awọn metiriki ti a pejọ lati awọn iṣẹ ile-iṣẹ ipe lati ni oye ati ṣe awọn ipinnu idari data. O pẹlu ikojọpọ ati itupalẹ ọpọlọpọ awọn iru data, gẹgẹbi awọn iwọn ipe, awọn akoko ipe, awọn akoko idaduro, awọn ibaraẹnisọrọ alabara, iṣẹ aṣoju, awọn ikun itelorun alabara, ati diẹ sii.

Awọn iru ẹrọ wọnyi gba awọn ile-iṣẹ ipe laaye lati ṣe idanimọ awọn agbegbe ti ibakcdun, ṣe iranlọwọ lati ṣe awọn ipinnu ti o da lori data, mu itẹlọrun alabara pọ si, ati - nikẹhin - dinku awọn idiyele lakoko imudarasi awọn abajade iṣowo. Eyi ni diẹ ninu awọn apẹẹrẹ kan pato ti bii awọn ile-iṣẹ ipe ṣe nlo awọn iru ẹrọ atupale lati mu awọn abajade iṣowo wọn dara si:

  • Ile-iṣẹ ipe le lo awọn atupale lati ṣe idanimọ iru awọn aṣoju ni iṣoro julọ awọn ipe mimu. Ni kete ti awọn aṣoju wọnyi ba ti ṣe idanimọ, ile-iṣẹ ipe le pese ikẹkọ afikun tabi ikẹkọ lati ṣe iranlọwọ fun wọn lati mu iṣẹ wọn dara si.
  • Ile-iṣẹ ipe le lo awọn atupale lati pinnu iye awọn aṣoju ti wọn nilo lati ṣiṣẹ ni awọn wakati ti o ga julọ. Alaye yii le ṣe iranlọwọ fun ile-iṣẹ ipe lati yago fun awọn oṣiṣẹ apọju tabi aiṣiṣẹ, eyiti o le ja si idinku ṣiṣe ati itẹlọrun alabara.
  • Ile-iṣẹ ipe le lo awọn atupale lati ṣe idanimọ iru iru awọn ipe ti o yorisi awọn ẹdun ọkan alabara julọ. Ni kete ti awọn iru awọn ipe wọnyi ti jẹ idanimọ, iṣowo le ṣe agbekalẹ awọn ọgbọn lati mu ilọsiwaju bawo ni a ṣe mu wọn.
  • Ile-iṣẹ ipe le lo awọn atupale lati ṣe idanimọ iru awọn ipe ti o le mu nipasẹ awọn aṣayan iṣẹ-ara-ẹni. Nipa lilọ kiri awọn ipe wọnyi si awọn aṣayan iṣẹ ti ara ẹni, ile-iṣẹ ipe le gba awọn aṣoju laaye lati mu awọn ipe ti o ni idiju mu.

Awọn iru ẹrọ atupale ile-iṣẹ ipe le ṣeyelori fun ilọsiwaju awọn abajade iṣowo, pẹlu awọn tita ati awọn ilana titaja rẹ.

Awọn atupale Ile-iṣẹ Pe

Awọn atupale ile-iṣẹ ipe ṣe iranlọwọ fun awọn ẹgbẹ ni oye ati mu awọn tita ati awọn akitiyan tita wọn pọ si ni awọn ọna pupọ:

  • Igbelewọn Iṣe: Nipa itupalẹ awọn metiriki ile-iṣẹ ipe, awọn ajo le ṣe ayẹwo iṣẹ ti awọn aṣoju kọọkan ati ẹgbẹ gbogbogbo. Awọn wiwọn bii akoko mimu ipe apapọ, oṣuwọn ipinnu ipe akọkọ, ati awọn ikun itẹlọrun alabara le pese awọn oye ti o niyelori si ṣiṣe aṣoju ati imunadoko.
  • Itupalẹ Iriri Onibara: Awọn atupale ile-iṣẹ ipe ngbanilaaye awọn iṣowo lati ṣe iṣiro didara awọn ibaraẹnisọrọ alabara. Nipa itupalẹ awọn igbasilẹ ipe, itupalẹ itara, ati esi alabara, awọn ajo le ṣe idanimọ awọn aṣa, awọn aaye irora, ati awọn agbegbe fun ilọsiwaju ninu iriri alabara.
  • Tita ati Imọye Tita: Awọn atupale ile-iṣẹ ipe le ṣe iranlọwọ idanimọ tita ati awọn aṣa ati awọn ilana. Awọn ile-iṣẹ le ṣe atunṣe tita wọn ati awọn ilana titaja, mu awọn ipolongo ṣiṣẹ, ati ibi-afẹde awọn abala alabara kan pato nipa titọpa awọn metiriki bii ipin ipe-si-iyipada, awọn abajade ipe, ati awọn ayanfẹ alabara.
  • Imudara Iṣẹ: Ṣiṣayẹwo data ile-iṣẹ ipe ṣe iranlọwọ idanimọ awọn igo ati ailagbara ninu ilana mimu-ipe. Awọn ile-iṣẹ le mu imunadoko iṣẹ ṣiṣẹ ati dinku awọn idiyele nipasẹ jipe ​​ipa-ọna ipe, awọn ipele oṣiṣẹ, ati ipin awọn orisun.

Ipe Center KPIs

Awọn ile-iṣẹ ipe ni igbagbogbo ṣe iwọn iṣẹ ṣiṣe ni lilo ọpọlọpọ Awọn Atọka Iṣẹ ṣiṣe Key (Awọn KPI) lati ṣe ayẹwo ṣiṣe wọn, ṣiṣe, ati awọn ipele itẹlọrun alabara. Awọn KPI ti a tọpa le yatọ si da lori awọn ibi-afẹde ti ajo, ile-iṣẹ, ati awọn ibi-afẹde iṣẹ alabara. Eyi ni diẹ ninu awọn ile-iṣẹ ipe ti o wọpọ KPI:

  • Aago Imudani Apapọ (AHT): AHT ṣe iwọn akoko apapọ ti o gba fun oluranlowo lati mu ibaraenisepo alabara kan, pẹlu akoko ọrọ, akoko idaduro, ati iṣẹ ipe lẹhin. O jẹ metiriki bọtini kan fun ṣiṣe iṣiro ṣiṣe aṣoju ati iṣẹ ṣiṣe.
  • Ipinnu Ipe akọkọ (RCF) Oṣuwọn: FCR ṣe iwọn ipin ogorun ti awọn ọran alabara tabi awọn ibeere ipinnu lakoko olubasọrọ akọkọ laisi nilo eyikeyi atẹle tabi igbega. Oṣuwọn FCR giga kan tọkasi iṣoro-iṣoro ti o munadoko ati itẹlọrun alabara.
  • Ipele Iṣẹ: Ipele Iṣẹ ṣe iwọn ipin ogorun awọn ipe ti o dahun laarin akoko ibi-afẹde ti a ti ṣalaye. O ṣe afihan agbara ile-iṣẹ ipe lati ṣakoso awọn iwọn ipe ati ṣetọju awọn akoko idaduro alabara itẹwọgba. Awọn ibi-afẹde ipele iṣẹ ti o wọpọ nigbagbogbo ni afihan bi “X% ti awọn ipe ti o dahun ni iṣẹju-aaya Y.”
  • Ipe Oṣuwọn Ikọsilẹ: Oṣuwọn Ikọsilẹ Ipe tọkasi ipin ogorun awọn ipe ti awọn alabara kọ silẹ ṣaaju de ọdọ aṣoju kan. Awọn oṣuwọn ifasilẹ giga le jẹ itọkasi ti awọn akoko idaduro gigun tabi oṣiṣẹ ti ko pe.
  • Oṣuwọn Ibugbe: Oṣuwọn Ibugbe ṣe iwọn ipin ogorun ti awọn aṣoju akoko ti wa ni tẹdo pẹlu awọn ibaraẹnisọrọ alabara tabi awọn iṣẹ ṣiṣe ti o jọmọ. O ṣe iranlọwọ ṣe ayẹwo iṣamulo aṣoju ati iṣakoso fifuye iṣẹ.
  • Itelorun Onibara (CSAT) O wole: CSAT jẹ iwọn itẹlọrun alabara pẹlu iṣẹ ti wọn gba. O jẹ iwọn deede nipasẹ awọn iwadii ibaraenisepo lẹhin tabi awọn esi. Awọn ikun CSAT n pese awọn oye sinu didara gbogbogbo ti iṣẹ alabara.
  • Iwọn Igbega Nẹtiwọki (NPS): NPS ṣe iwọn iṣootọ alabara ati iṣeeṣe ti awọn alabara ṣeduro ile-iṣẹ si awọn miiran. Nigbagbogbo a ṣe iwọn nipasẹ awọn iwadii ibaraenisepo lẹhin ti o beere lọwọ awọn alabara lati ṣe oṣuwọn iṣeeṣe wọn ti ṣeduro ile-iṣẹ ni iwọn ti 0 si 10.
  • Iwọn Didara Ipe: Iwọn Didara Ipe ṣe iṣiro didara awọn ibaraenisọrọ alabara-oluranlọwọ ti o da lori awọn ilana asọye. O le ṣe iwọn nipasẹ ibojuwo ipe, igbelewọn ipe, tabi esi alabara. Awọn ikun didara ipe ṣe iranlọwọ ṣe iṣiro iṣẹ aṣoju ati ṣe idanimọ awọn agbegbe fun ilọsiwaju.
  • Iyara Apapọ lati Dahun (ASA): ASA ṣe iwọn akoko apapọ ti o gba fun ipe lati dahun nipasẹ aṣoju kan, ni deede lati akoko ti o wọ inu isinyi. O ṣe afihan agbara ile-iṣẹ ipe lati mu awọn ipe ti nwọle mu ni kiakia.
  • Oṣuwọn Attrition Aṣoju: Oṣuwọn Attrition Aṣoju ṣe iwọn ipin ogorun awọn aṣoju ti o lọ kuro ni ile-iṣẹ ipe ni akoko kan pato. O tọkasi itẹlọrun oṣiṣẹ, idaduro, ati ipa lori oṣiṣẹ apapọ ati awọn idiyele ikẹkọ.

Iwọnyi jẹ apẹẹrẹ diẹ ti ile-iṣẹ ipe ti o wọpọ awọn KPI. Awọn KPI pato ti a tọpinpin le yatọ si da lori awọn ibi-afẹde ile-iṣẹ ipe, awọn iṣedede ile-iṣẹ, ati awọn ibi-afẹde kan pato ti ajo ati awọn pataki pataki.

Awọn ẹya Itupalẹ Ile-iṣẹ Ipe

Awọn ẹya ti o wọpọ ti a rii ni awọn iru ẹrọ atupale ile-iṣẹ ipe pẹlu:

  • Abojuto gidi-akoko: Awọn iru ẹrọ n pese awọn dasibodu akoko gidi ati awọn agbara ijabọ ti o gba awọn alabojuto ati awọn alakoso lati ṣe atẹle awọn iṣẹ ile-iṣẹ ipe ati awọn metiriki bi wọn ṣe ṣẹlẹ. Eyi ṣe iranlọwọ ni idamo awọn ọran ni kiakia ati ṣiṣe awọn atunṣe lẹsẹkẹsẹ.
  • Ipe Gbigbasilẹ ati Sisisẹsẹhin: Awọn iru ẹrọ atupale ile-iṣẹ ipe nigbagbogbo pẹlu agbara lati ṣe igbasilẹ awọn ipe fun awọn idi idaniloju didara. Awọn igbasilẹ wọnyi le wa ni ipamọ ati wọle si nigbamii fun igbelewọn, ikẹkọ, ati ibamu.
  • Awọn Metiriki Iṣẹ ati Titọpa KPI: Awọn iru ẹrọ naa tọpa ati ṣafihan awọn metiriki iṣẹ ṣiṣe bọtini ati awọn afihan iṣẹ ṣiṣe bọtini (Awọn KPI) gẹgẹbi akoko mimu apapọ, oṣuwọn ipinnu ipe akọkọ, oṣuwọn ifasilẹ ipe, awọn oṣuwọn iyipada, awọn ikun itẹlọrun alabara, ati diẹ sii. Awọn metiriki wọnyi pese awọn oye sinu iṣẹ aṣoju, iriri alabara, ati imunadoko ile-iṣẹ ipe gbogbogbo.
  • Wiwo data ati ijabọ: Awọn iru ẹrọ atupale ile-iṣẹ ipe nfunni awọn dasibodu isọdi ati awọn iwoye lati ṣafihan data ni ọna ti o nilari ati irọrun ni oye. Nigbagbogbo wọn pẹlu awọn ijabọ ti a ti kọ tẹlẹ ati agbara lati ṣẹda awọn ijabọ aṣa, ṣiṣe awọn alakoso lati ni oye si awọn aṣa, awọn ilana, ati iṣẹ ṣiṣe ni akoko pupọ.
  • Itupalẹ Ọrọ: Diẹ ninu awọn iru ẹrọ ṣafikun awọn agbara atupale ọrọ ti o lo sisẹ ede adayeba ati awọn ilana ikẹkọ ẹrọ lati ṣe itupalẹ awọn gbigbasilẹ ipe. Eyi ṣe iranlọwọ idanimọ awọn koko-ọrọ, itara, ati awọn aṣa ni awọn ibaraenisepo alabara, pese awọn oye ti o niyelori fun imudarasi iṣẹ aṣoju ati iriri alabara.
  • Awọn atupale Asọtẹlẹ: Awọn iru ẹrọ atupale ile-iṣẹ ipe ti ilọsiwaju le lo awọn algoridimu lati ṣe asọtẹlẹ awọn iwọn ipe, awọn aini oṣiṣẹ, ati ihuwasi alabara. Eyi ṣe iranlọwọ ni jijẹ ipin awọn orisun ati imudara iṣẹ ṣiṣe.
  • Itupalẹ Irin-ajo Onibara: Awọn iru ẹrọ kan nfunni awọn agbara atupale irin-ajo alabara, eyiti o tọpa ati itupalẹ awọn ibaraenisọrọ alabara kọja awọn aaye ifọwọkan pupọ, pẹlu awọn ipe, awọn imeeli, awọn iwiregbe, ati media awujọ. Eyi n pese wiwo pipe ti irin-ajo alabara ati iranlọwọ ṣe idanimọ awọn aye fun ilọsiwaju ati adehun igbeyawo ti ara ẹni.
  • Isakoso Iṣe Aṣoju: Awọn iru ẹrọ atupale ile-iṣẹ ipe nigbagbogbo pẹlu awọn irinṣẹ fun iṣakoso iṣẹ, pẹlu awọn kaadi Dimegilio aṣoju, ikẹkọ ati awọn modulu ikẹkọ, ati ipasẹ iṣẹ. Awọn ẹya ara ẹrọ ṣe iranlọwọ fun awọn alakoso ṣe idanimọ awọn agbegbe fun ilọsiwaju, pese awọn esi si awọn aṣoju, ati imudara iṣẹ aṣoju gbogbogbo.
  • Iṣepọ pẹlu Awọn ọna ṣiṣe CRM: Ọpọlọpọ awọn iru ẹrọ atupale ile-iṣẹ ipe ṣepọ pẹlu iṣakoso ibatan alabara (CRM) awọn ọna ṣiṣe lati fikun data alabara ati awọn metiriki ile-iṣẹ ipe. Isopọpọ yii jẹ ki wiwo okeerẹ ti awọn ibaraenisepo alabara ati mu awọn igbiyanju tita ati titaja pọ si.

Awọn ẹya pato le yatọ si awọn iru ẹrọ, ati awọn ajo le yan awọn iru ẹrọ ti o da lori awọn iwulo ati awọn ibeere wọn pato.

Bawo ni AI Ṣe Ipa Awọn atupale Ile-iṣẹ Ipe

Oye atọwọda (AI) n ṣe ipa pataki ninu awọn atupale ile-iṣẹ ipe. Awọn imọ-ẹrọ AI ti wa ni agbara lati mu awọn agbara ti awọn iru ẹrọ atupale ile-iṣẹ ipe pọ si ati ilọsiwaju iṣẹ ṣiṣe gbogbogbo. Eyi ni diẹ ninu awọn ọna eyiti AI ṣe alabapin ninu awọn atupale ile-iṣẹ ipe:

  • Ṣiṣeto ede Adayeba (NLP): Awọn imọ-ẹrọ NLP ti o ni agbara AI ṣe igbasilẹ ati ṣe itupalẹ awọn gbigbasilẹ ipe. Awọn algoridimu NLP le jade awọn oye ti o niyelori lati awọn ibaraẹnisọrọ ti a sọ, gẹgẹbi itupalẹ itara, awọn koko-ọrọ, ati erongba alabara. Eyi ṣe iranlọwọ ni oye awọn iwulo alabara, ṣe idanimọ awọn aṣa, ati ilọsiwaju iṣẹ aṣoju.
  • Itupalẹ Ọrọ: Awọn ojutu atupale ọrọ ti o da lori AI lo awọn algoridimu ikẹkọ ẹrọ lati ṣe itupalẹ ati tumọ awọn ilana ọrọ, awọn ohun orin, ati awọn ẹdun ni awọn ibaraenisọrọ alabara. Awọn oye wọnyi ṣe iranlọwọ idanimọ awọn ipele itẹlọrun alabara, awọn ela iṣẹ aṣoju, ati awọn aye fun ilọsiwaju.
  • Awọn atupale Asọtẹlẹ: Awọn algoridimu AI jẹ ki awọn atupale asọtẹlẹ ni awọn atupale ile-iṣẹ ipe. AI le ṣe asọtẹlẹ awọn iwọn ipe, ihuwasi alabara, ati iṣẹ aṣoju nipasẹ ṣiṣe itupalẹ data itan ati awọn ilana. Eyi ṣe iranlọwọ lati mu ipin awọn orisun pọ si, awọn ipele oṣiṣẹ, ati ṣiṣe eto lati mu ilọsiwaju iṣẹ ṣiṣe dara si.
  • Awọn oluranlọwọ Foju ti oye (IVAs): Awọn oluranlọwọ foju-agbara AI tabi awọn chatbots ti wa ni iṣọpọ sinu awọn iru ẹrọ atupale ile-iṣẹ ipe. IVAs le mu awọn ibeere alabara ti o rọrun, pese awọn aṣayan iṣẹ ti ara ẹni, ati iranlọwọ awọn aṣoju ni akoko gidi. Wọn lo ede adayeba ati ẹkọ ẹrọ lati loye ati dahun si awọn ibeere alabara ni deede.
  • Onínọmbà Ibanujẹ: Awọn algoridimu AI ti wa ni iṣẹ lati ṣe itupalẹ itara alabara ni akoko gidi tabi nipasẹ itupalẹ ipe lẹhin. Nipa agbọye awọn ẹdun alabara ati awọn ipele itelorun, awọn ajo le ṣe idanimọ awọn agbegbe fun ilọsiwaju ati ṣe awọn igbese adaṣe lati koju awọn ifiyesi alabara.
  • Adaaṣe ati Iṣapeye Sisan-iṣẹ: AI le ṣe adaṣe awọn ilana ile-iṣẹ ipe kan, gẹgẹbi ipa ọna ipe, ṣiṣẹda tikẹti, ati awọn iṣẹ ṣiṣe atunwi. Nipa ṣiṣe adaṣe awọn ilana ṣiṣe deede, awọn aṣoju ile-iṣẹ ipe le dojukọ awọn iṣẹ ṣiṣe ti o ni iwọn diẹ sii ati iye, jijẹ iṣelọpọ ati ilọsiwaju iṣẹ alabara.
  • Ti ara ẹni ati Awọn Imọye Onibara: Awọn algoridimu AI le ṣe itupalẹ data alabara ati awọn ibaraẹnisọrọ lati pese awọn iṣeduro ti ara ẹni, awọn ipese, ati awọn iriri alabara ti o baamu. Awọn ile-iṣẹ le ṣe iṣapeye tita ati awọn akitiyan tita ati jiṣẹ fifiranṣẹ ti a fojusi nipasẹ agbọye awọn ayanfẹ alabara.

Isopọpọ ti AI ni awọn atupale ile-iṣẹ ipe n jẹ ki awọn ajo ni anfani awọn oye ti o jinlẹ lati inu data wọn, mu awọn iriri alabara pọ si, ati mu awọn iṣẹ ile-iṣẹ ipe lapapọ pọ si. O n fun awọn iṣowo ni agbara lati ṣe awọn ipinnu idari data, ilọsiwaju iṣẹ aṣoju, ati pese iṣẹ alabara ti ara ẹni ati lilo daradara.

Awọn iru ẹrọ atupale ile-iṣẹ ipe

Diẹ ninu awọn iru ẹrọ olokiki fun awọn atupale ile-iṣẹ ipe pẹlu:

  • Awọn Jiini: Genesys nfunni ni akojọpọ okeerẹ ti awọn irinṣẹ atupale ile-iṣẹ ipe ti o pese awọn oye sinu iṣẹ aṣoju, iriri alabara, ati ṣiṣe ṣiṣe.
  • Marun9: Five9 jẹ sọfitiwia ile-iṣẹ olubasọrọ ti o da lori awọsanma pẹlu awọn agbara atupale lati tọpa ati itupalẹ awọn metiriki ile-iṣẹ ipe, iṣẹ aṣoju, ati awọn ibaraẹnisọrọ alabara.
  • Lati lọ: Avaya pese awọn solusan ile-iṣẹ atupale ipe ti n fun awọn ajo laaye lati ṣe atẹle ati mu awọn iṣẹ ṣiṣẹ, mu iriri alabara dara si, ati mu awọn ipa tita ati titaja pọ si.
  • NICE Olubasọrọ: NICE inContact nfunni ni ọpọlọpọ awọn ẹya itupalẹ ile-iṣẹ ipe, pẹlu ibojuwo akoko gidi, iṣakoso iṣẹ, ati awọn atupale irin-ajo alabara, lati ṣe iranlọwọ fun awọn ẹgbẹ lati mu ilọsiwaju iṣẹ ile-iṣẹ ipe wọn.
  • Talkdesk: Talkdesk jẹ sọfitiwia ile-iṣẹ olubasọrọ ti o da lori awọsanma pẹlu awọn atupale ati awọn ẹya ijabọ lati tọpa awọn metiriki aarin ipe bọtini ati mu awọn ilọsiwaju iṣẹ ṣiṣẹ.

O ṣe pataki lati ṣe akiyesi pe olokiki ti awọn iru ẹrọ le yatọ si da lori awọn iwulo ile-iṣẹ kan pato, iwọn ile-iṣẹ, ati awọn ayanfẹ. Awọn ile-iṣẹ nigbagbogbo yan awọn iru ẹrọ atupale ile-iṣẹ ipe ti o da lori awọn ibeere alailẹgbẹ wọn ati awọn agbara isọpọ pẹlu awọn eto ti o wa tẹlẹ.

Douglas Karr

Douglas Karr jẹ CMO ti Ṣii awọn oye ati oludasile ti Martech Zone. Douglas ti ṣe iranlọwọ fun awọn dosinni ti awọn ibẹrẹ MarTech aṣeyọri, ti ṣe iranlọwọ ni aisimi ti o ju $ 5 bilionu ni awọn ohun-ini Martech ati awọn idoko-owo, ati tẹsiwaju lati ṣe iranlọwọ fun awọn ile-iṣẹ ni imuse ati adaṣe awọn tita ati awọn ilana titaja wọn. Douglas jẹ iyipada oni nọmba agbaye ti a mọye ati alamọja MarTech ati agbọrọsọ. Douglas tun jẹ onkọwe ti a tẹjade ti itọsọna Dummie ati iwe itọsọna iṣowo kan.

Ìwé jẹmọ

Pada si bọtini oke
Close

Ti ṣe awari Adblock

Martech Zone ni anfani lati pese akoonu yii fun ọ laisi idiyele nitori a ṣe monetize aaye wa nipasẹ wiwọle ipolowo, awọn ọna asopọ alafaramo, ati awọn onigbọwọ. A yoo ni riri ti o ba yọ ohun idena ipolowo rẹ bi o ṣe nwo aaye wa.